Претензия или жалоба на Hoff
Мы понимаем, что услуги компании "Hoff" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Hoff" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Hoff
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Hoff" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-495-127-3761
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-495-127-3761: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://hoff.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
16.08.2023 года мной в магазине ХОФФ на Киевском шоссе оформлен заказ на кухню Оформление заказа осуществлялось в офисе на Киевском шоссе менеджером Андреевой Оксаной. Чтобы выяснить ситуацию по вопросу задержки мебели я неоднократно обращалась по данному вопросу к Андреевой. С ее слов — кухня полностью готова и задержка ее поставки связана с нарушением логистики магазина. После звонка на горячую линию магазина — выясняется ситуация, что мебель задерживается по вине поставщика. Однако удовлетворительного результата, вплоть до настоящего времени, я так и не получила., когда будет готова кухня и когда дата ее поставки. Очередной раз перенос сроков поставки кухни был с 12.11. 23 года на неопределенный срок.
Я, Морозова Татьяна Анатольевна, оформила заказ № 723А17613 на приобретение кухонного гарнитура, по адресу МО, Одинцовский район, пос. Новоивановское,, ул. Западная, стр.14.
18.11.2023 года я обратилась к менеджерам в отделе Кухни с просьбой произвести расчет и подобрать кухню. Менеджер Седова Кристина, сделала предварительный проект и расчет.
Озвучила порядок действий: замер, доработку проекта, изготовление, доставка и сборка кухни. Основным нашим условием было получить готовую кухню до конца 2023 года.
Менеджер Кристина проверила наличие товара на складе и подтвердила сроки, что до Нового года кухню изготовят, доставят и соберут.
После чего я оформила в сервисном центре договор с Кредит Европа Банк на оплату кухни в рассрочку.
Были согласованы услуги замерщика, доработки проекта с учетом замеров, изготовление кухни, доставка и установка.
28.11.2023 года я получила проект замера на электронную почту. Данные также были переданы в отдел продаж для корректировки заказа.
Седова Кристина подтвердила, что все данные переданы в отдел изготовления.
Далее последовала информация о задержке заказа.
После длительных переговоров с сотрудниками горячей линии поступила информация, что доставка заказа и сборщик планируются на 16-17 декабря.
16.12.2023 кухня была доставлена по адресу МО, Рузский район, пос. Дорохово, ул. Московская, дом 95.
17.12.2023 приехал сборщик для установки кухни. Но оказалось, что размеры доставленной кухни не соответствуют проекту замерщика.
Как позже выяснилось, менеджер, Седова Кристина, не передала информацию в отдел изготовления и размеры не были учтены. Ошибку менеджера подтвердили.
Я незамедлительно начала дозваниваться в Hoff на горячую линию, с 10:00 до 14:00.
После недозвонов я лично, несмотря на дальние расстояния, поехала в магазин по указанному выше адресу, но на месте продавцов не оказалось. Сотрудники клиентского сервиса в самом магазине помогли мне оставить заявку.
В итоге сотрудник отдела клиентского сервиса Гулынина Татьяна на связь вышла только в конце дня 17 декабря.
В личном кабинете магазина вся переписка отражена. Все подтверждения я направляла сотрудникам на почту.
На сл день, 18.12.2023 года мне подтвердили ошибку продавца и предложили оставить нижнюю часть кухни, собрать ее 25.12.2023 года, верхнюю – забрать и поменять 26.12.2023.
Я согласилась на это. Так как впереди Новый год. И не хотелось бы остаться в праздник без кухни.
21.12.2023 еще раз лично приехала в магазин, чтобы убедиться, что на этот раз все пройдет как надо. Менеджер Юля подтвердила, что нижнюю часть кухни готовы собрать, все соответствует размерам, но не хватает «уголка», который мы должны взять со склада самостоятельно (это другой конец Москвы, складские помещения в Домодедово).
Несмотря на все сложности при самовывозе, мы потратили целый день, заказали пропуск, дополнительно оплатили «уголок», фурнитуру (7 440 рублей). Чтобы в понедельник, 25.12.2023 сборка нижней части кухни все же состоялась.
Так как на 25.12.2023 приходится рабочий день, я взяла отпуск за свой счет.
Приехал сборщик, и снова выяснилось, что размеры нижней части кухни не соответствуют проекту. Нам было отказано в сборке.
В итоге мы имеем у себя кухню в разобранном виде, которая не подходит по размерам.
Занимает все помещение.
Уже платим денежные средства по Кредитному договору. На Новый год остались без кухни.
Услугу так и не получили.
И вынуждены брать еще один день отпуска за свой счет, чтобы вывезли кухню.
Хотела бы отметить грубую форму разговора сотрудников клиентского сервиса с клиентом, который совсем не готов помочь клиенту. Это не клиентский сервис, от слова совсем.
Прослушайте записи телефонных разговоров.
Просим сделать возврат денежных средств, которые являются кредитными.
Вернуть нам оплаченные дополнительно 7 440 рублей и моральную компенсацию.
Так как мы остались и без кухни, и с подорванным здоровьем, и с потерянным временем.
Обязательно будем обращаться в Роспотребнадзор. Писать отзыв на сайте, чтобы другие потенциальные покупатели не получили такой «услуги».
Не ожидали такого сервиса от ранее уважаемой компании Hoff.
Заказ 720C839850. Выбрано время доставки с 15 до 19. Квартира новостройка в Люберцах, пустая. Я живу далеко. Чтобы меня не ждали, приехала к 15. Звонила водителю в 15 и в 17, чтобы узнать перспективы. Никто мне не отвечал и не перезванивал. В 18-30 ответил, что выезжает из Раменского, пробки.Вранье! Но ладно, жду дальше. Прошло два часа, 20-30! Звоню ‘мы в Раменском!’ . Еще полтора часа. Жду к 22-00. В 21-30 первый раз позвонил сам водитель, еще позже приедут. ‘Будите ждать?’ Спрашивают. Я убила целый день на их ожидание и мне предложили еще на день такое же развлечение? Оплачено 2500 за доставку! Услуга не оказана должным образом! И я все еще жду, время 22-05. Хамское отношение к клиентам. Если понятно что не успевают, надо звонить и предупреждать, или отвечать на звонки. Магазин следит за исполнением обязательств или клиента уважают только до момента оплаты? За время ремонта, доставка далеко не первая, все беспокоятся о своей репутации, водители всегда на связи и всегда обязательства исполняются. В Hoff нет.
06.10.2024г. Оформили заказ 947А023851, г. Красноярск, доставку оформляли в г. Железногоск (город закрытый въезд по пропускам), пришло сообщение, что доставка будет осуществлена 24.10.2024г., потом 26.10.2024г. 26.10.2024 позвонили на горячую линию уточнить, когда будет доставлен заказ, сказали, что сейчас диван находится на складе в новосибирске, что в магазине они товар не хронят. Если вы не осуществляете доставку в вышеуказанный город, почему вы не перезвонили мы бы решили вопрос, сами бы забрали.
Отвратительное отношение к клиентам. Прошу разобраться с данным вопросом и осуществить доставку заказа в срок 26.10.2024, а не 02.11.2024!
Четыре раза не привозят заказаный через интернет магазин и оплаченный товар без объяснения причин. Оплачена доставка и подъем. Заказ сделала 11.10.24, одной позиции не было в наличии её пришлось ждать до 23.10.24, заказ привезли без этой позиции, оформели довоз на 30.10.24, снова не привезли, оформели довоз на 05.11.24, снова не привезли, оформели довоз на 10.11.24 и снова не привезли. Оформели обращение. Жду, когда со мной свяжется менеджер.
Здравствуйте! Приобрели кухню, вытяжку и стулья в магазине Hoff на Киевком шоссе. Сборка по договору бесплатная. По согласованной дате 16.11.24 пришел сборщик, собрал 4 напольных шкафа и ушел, со словами, что вернется на следующий день и вообще, по технологии сборка кухни займет у него 3 дня. 17.11.24 никто не пришел и более того, на горяечй линии Hoff сообщили, что все сборщики заняты и к нам никто не приедет. Как такое может быть, если планировалось 3 дня подряд для сборки кухни? Далее новые разговоры с горячей линией и нам назначают нового сборщика уже на 18.11.24. Супруг берет на работе выходной день за свой счет, чтобы присутствовать при сборке по правилам Hoff. Сборщик начинает работу и обнаруживает 2 столещницы из искусственного камня с разными цветами. Сразу же оставлет обращение об обмене в службу Hoff и далее мы в течении нескольких часов ждем решения менеджера. В итоге, нам предлагают доставку новой столещницы на 19.11.24 после 18.00. Сегодня 19.11.24 никаких сообщений от менеджера , никаких уведомлений в личном кабинете о доставке столещницы нет! Сборщик также не пришел, так как не может продолжать работу , пока не установит столещницу. Таким образом, уже с 16.11.24 в квартире стоят коробки с мебелью Hoff, в кухне нет ни раковины, ни плиты и это все в доме, где трое детей! Уважаемое руководство Hoff, такое отношение к клиентам — это низший уровень сервиса и компетенций менеджмента! Требую разораться в данной ситуации и решить проблемы в кратчайшие сроки!
Не рекомендую данный магазин. Наплевательское отношение по товару не надлежащего качества. На официальные претензии ответ от рядовых менеджеров, без печати организации и информации о праве подписи. Подаю жалобу в Роспотребнадзор, следом в Судебные инстанции. Все это несмотря на то, что в данной сети приобретал очень много товаров, но такое мерзкой отношение встречаю в первый раз.
Однозначно не советую данную сеть. Подумайте о покупке в данном магазине 100 раз.
Напишу негативные отзывы на всех платформах, которые смогу найти.
Руководители клиентского сервиса видимо «дремлют».
Проживаю по адресу Сочи искры 66/9 корпус 7 квартира 14 Приезжал сборщик мебели кухни по заказу 602АР57943 Зовут Алексей. Имею притензию к сборке и доп работам.
1 Большие зазоры на двецах мойки.
Дополнительную планку не подрезал и не стал устанавливать.
2.Кран на мойке закрепил плохо .Болтается во все стороны. На мои замечания не отревгировал
3..Краны подводки холодной и горячей воды под мойкой не закиепил. Висят на трубах ненадежно болтаются Перекрыват воду неудобно.
4.Заглушки на шкафах устанавливать не стал ,видно торопился.
5.При подключении кухонной техники контакты силовых кабелей не опоял.Просто скрутил и зажал в клемники..
6. Мусор коробки в мусорный бак выносить не стал.
7.Выкатил счет на 22000 руб. Пристыдил за то что я удивился таким расценкам. Мне пришлось оплатить переводом. Через пару дней я ездил в магазин посмотрел как на витрине собрана мебель и установлен кран в мойку. Пытался мастеру дозвониться но он не взял трубку.
Прошу технолога приехать и разобраться. разобраться.
Приехали в магазин ( Москва, Европолис). Выбрали кровать, но менеджер по продаже решила нам сделать «добро», посоветовав другое дно и основание покрепче. В результате: привезли в назначенный день, сборку приехали делать в назначенный день, но… эти внутренности не подошли. И вот уже 3 недели боремся с ними об обмене этих внутренностей. В назначенный ими день, просидели 5 часов продали, а оказывается доставки в тот день не было!!! Потому что произошла техническая ошибка и никто не удасужился позвонить и сказать об этом. Опять ждём на след день звонка до 21 час. Опять назначается след дата, но теперь, оказывается! нельзя сделать обмен , а потом сборку в разные дни, теперь нужно в один день, мол, не привезли из-за некорректно оформленной заявки, надо и обмен и сборку в один день делать. А, простите, как же до этого вы назначили привоз одна дата, а сборщик приехал в другую дату? Теперь, якобы они должны ехать в одной машине!!!))) Бред! Т.е. привезут детали, водитель посидит в машине, а сборщик пару часов пособирает, а тот подождёт! Ожидание !!! На минуточку, с 8 до 22 час, т .е. нужно их ждать весь день! За товар заплатили мы за собственные средства, естественно и за доставку, сборку и подъем они взяли сразу! Если не привезти нам в этот срок, кот обговорили, мы напишем жалобу в роспотребнадзор, подадим на возврат средств компенсацию за моральный ущерб и тут же напишем заявление в суд.
Приехали в магазин ( Москва, Европолис). Выбрали кровать, но менеджер по продаже решила нам сделать «добро», посоветовав другое дно и основание покрепче. В результате: привезли в назначенный день, сборку приехали делать в назначенный день, но… эти внутренности не подошли. И вот уже 3 недели боремся с ними об обмене этих внутренностей. В назначенный ими день, просидели 5 часов продали, а оказывается доставки в тот день не было!!! Потому что произошла техническая ошибка и никто не удасужился позвонить и сказать об этом. Опять ждём на след день звонка до 21 час. Опять назначается след дата, но теперь, оказывается! нельзя сделать обмен , а потом сборку в разные дни, теперь нужно в один день, мол, не привезли из-за некорректно оформленной заявки, надо и обмен и сборку в один день делать. А, простите, как же до этого вы назначили привоз одна дата, а сборщик приехал в другую дату? Теперь, якобы они должны ехать в одной машине!!!))) Бред! Т.е. привезут детали, водитель посидит в машине, а сборщик пару часов пособирает, а тот подождёт! Ожидание !!! На минуточку, с 8 до 22 час, т .е. нужно их ждать весь день! За товар заплатили мы за собственные средства, естественно и за доставку, сборку и подъем они взяли сразу! Если не привезти нам в этот срок, кот обговорили, мы напишем жалобу в роспотребнадзор, подадим на возврат средств компенсацию за моральный ущерб и тут же напишем заявление в суд.
Хочу пожаловаться на безобразную работу .Заказала кровать Ника Люкс on line. Оплатила в полном объёме стоимость кровати,доставку и сборку.Товар доставлен с неполной комплектацией,о чем составлен акт сборщиком мебели,с менеджером оговорен срок доставки нехватающих деталей,оказалось,что это будет не ранее ,чем через 1 неделю.Хорошо.Беру день на работе,жду доставки,оговариваю день сборки мебели.И что: опять привезли с нехваткой нужных деталей,Опять составляется акт сборщиком мебели,отправляется в магазин.Опять неизвестно сколько ждать.Звоню на горячую линию,говорят:Вам позвонит менеджер до 21-00.Менеджеры все разные.Никто конструктивно решать проблему не хочет.Что это за магазин.Безобразие.Издевательство.Ни в коем случае ни кому и нечего заказывать в этом магазине нельзя.Буду обращаться в различные инстанции для защиты моих прав кка потребителя.В ближайшее время намечается очередное телевизионное общение президента РФ В.В. Путина с населением..Обязательно позвоню или напишу на горячую линию.
Приехали в магазин ( Москва, Европолис). Выбрали кровать, но менеджер по продаже решила нам сделать «добро», посоветовав другое дно и основание покрепче. В результате: привезли в назначенный день, сборку приехали делать в назначенный день, но… эти внутренности не подошли. И вот уже 3 недели боремся с ними об обмене этих внутренностей. В назначенный ими день, просидели 5 часов продали, а оказывается доставки в тот день не было!!! Потому что произошла техническая ошибка и никто не удасужился позвонить и сказать об этом. Опять ждём на след день звонка до 21 час. Опять назначается след дата, но теперь, оказывается! нельзя сделать обмен , а потом сборку в разные дни, теперь нужно в один день, мол, не привезли из-за некорректно оформленной заявки, надо и обмен и сборку в один день делать. А, простите, как же до этого вы назначили привоз одна дата, а сборщик приехал в другую дату? Теперь, якобы они должны ехать в одной машине!!!))) Бред! Т.е. привезут детали, водитель посидит в машине, а сборщик пару часов пособирает, а тот подождёт! Ожидание !!! На минуточку, с 8 до 22 час, т .е. нужно их ждать весь день! За товар заплатили мы за собственные средства, естественно и за доставку, сборку и подъем они взяли сразу! Если не помвезут нам в этот срок, кот обговорили, мы напишем жалобу в роспотребнадзор, подадим на возврат средств, компенсацию за моральный ущерб и тут же напишем заявление в суд.
На 14 декабря была назначена сборка кухни. Накануне согласовала дату с уточнением, что меня интересует именно 14 декабря. Услуга не оказана. Общение с сотрудниками по телефону безрезультатно.
13 декабря 2024 г. подала заявку на ремонт шкафа -купе , купленного еще 2018 г. Шкаф находится в плохом состоянии , дверь слетела, задняя стенка шкафа выгнулась кнаружи , образовалась щель , которая была закреплена ненадежно , на одну всего лишь скобку и рейку.
Мастер должен был придти 17.12.24 но так и не пришел, и ладе никто не позвонил!!!! Связавшись повторно назначили приход мастера на 20.12.24 до 14 с. но вновь мастера нет !!!!!
Дополнительная информация к предыдущей претензии по ремонту шкафа -купе: заказ на продажу 7200646521, дата создания 22.07.2018; тлф. 9687608732 Анна
Дополнительная информация к предыдущей претензии по ремонту шкафа -купе: заказ на продажу 7200646521, дата создания 22.07.2018; тлф. 9687608732
Заказ на складе прождали 2 часа, с тем что нам сказали, что деталь потеряли. Это что за сервис ?
Заказ на складе прождали 2 часа, с тем что нам сказали, что потеряли. Это что за сервис ?
От 17 декабря 2024 г. сделала заказ на сайте. В статусе стояла доставка 25 декабря. Никто ничего не доставил. Три раза звонила на горячую линию, обещали разобраться, перезвонить, не перезвонили. В последнем разговоре было озвучено, что 9: января доставят. Сейчас 5 января 2025 года в личном кабинете появилась информация, что заказ отменëн. Как вернуть деньги не понятно. Предлагают повторить заказ, но стул уже дороже на 2 тысячи.
Заказала дистанционно диван.Заказ 914В134510 Доставку задержали на 3 дня. Сборку осуществлял мой муж. 3 часа мучений. Совершенно не те шарниры. В итоге диван не раскладывается полностью. Также идёт отслойка дерева, торчат нитки. В итоге возврату не подлежит потому что уже собран и обмену тоже. Когда связалась с консультантом в Новосибирске мне сказали, что если товар не устраивает вы в праве его вернуть в течении 30 дней. Даже если он не подходит к интерьру. Это закон потребителя. Когда сегодня со мной связался консультант Григорий, то пояснил, что законы у них не соблюдаются просто напросто. И вернуть товар я не могу и даже обменять тоже не могу. А диван просто отвратительный, неудобный.
Здравствуйте! Хотелось написать жалобу на обслуживание в сети Hoff.Все было прекрасно до того момента, как приобретенный товар не был оплачен, а то есть оплачен он был сразу на кассе в день заказа мебели.Заказано было много мебели: стенка со шкафами, комод, два дивана, еще один комод, шкаф,полностью кухонный гарнитур, вытяжка, раковина со смесителем, газовая плита,стол кухонный,4 стула,настенная полка в прихожую, пуф и комод для обуви и т.д.
Сборку, доставку, подъем на этаж также оплатили сразу.
Перейду к сути претензии.
1. Мебель заказывали в первый раз и предупреждали продавца об этом.Не дали чёткого понятия о том, что столешница будет привезена целая, её длина составляет 3 метра и якобы она не проходит по габаритам в подъезд. Доставщики не стали заносить ее и сказали, что отвезут на склад на распил. Далее началась долгая история о том, как со мной не могут связаться,чтобы обсудить размеры распила столешницы, дату доставки и досборки.Два дня я висела на службе поддержки, чтобы решить данную проблему. Назначенный менеджер звонила два раза за два дня. Один раз звонок сорвался из-за того, что мне звонили доставщики сети маназинов hoff, второй раз даже была попытка разговора, правда после приветствия и сообщения о том, что столешница готова менеджер тактично положила трубку, а далее пришло оповещение о том, что связаться со мной не могут. Два дня я висела на службе поддержки и кое-как мне удалось решить данный вопрос с доставкой. То менеджера нет на рабочем месте, то у операторов нет доступа к разрешению назначить время и доставку, в общем то ещё веселье было.
2. После того, как я назначила дату и время привоза столешницы с 19:00 до 22:00,также уточнила, что я работающий человек и не могу брать отгулы, поскольку уже несколько раз отпрашивалась на работе из-за сборки товара,на следующий день мне позвонил доставщик в 13:00 с сообщением о том, что через час мне готовы привезти столешницу! Я объяснила, что время я назначила не просто так и что не смогу принять до 19:00 товар, на что получила недовольное «ладно». Вечером, когла должна была состоятся доставка, мне звонит курьер и покрывает, простите за выражения, благим матом, сообщает о том, что я больной человек и тд и тп, только потому что не смогла принять раньше. Это что за отношение к клиентам? Вообще-то, я плачу за вашу работу, будьте добры выполнять её.Я не придумываю время, информация указана на сайте, если есть такой промежуток времени доставки, почему я должна подстраиваться под вас? Я уже несколько раз это делала и отношение ко мне было скотским, так почему я снова должна бежать по вашему первому требованию? Это ваша работа, я свою работу выполняю,так и вы будьте добры, выполняйте.
3.В этот же день также звонил сборщик, которому также было назначено время.Он решил, что тоже сам себе может выбрать время сборки Сказал что приедет утром, хотя я назначила на 15:00. После моего отказа и указания на то, что я опять же не просто так назначаю время, которое, между прочим, предлагает сама компания hoff, следует монолог, суть которого заключается в том, что я должна отменить всю работу и сидеть ждать сборщика с самого утра!
И это, повторюсь, происходит не в первый раз. Я уже несколько раз брала отгулы на работе из-за того, что сборщик сам себе назначает время!
Связаться ни с кем нельзя, служба доставки и сборки ведут себя как хотят,оскорбляют, менеджеров вечно нет на месте.Это что за клиентский сервис? Почему я, клиент, который полностью оплачивает работу, а это не малые деньги, извините, должна терпеть такое отношение к себе?
Приехали в магазин ( Москва, Европолис). Выбрали кровать, но менеджер по продаже решила нам сделать «добро», посоветовав другое дно и основание покрепче. В результате: привезли в назначенный день, сборку приехали делать в назначенный день, но… эти внутренности не подошли. И вот уже 3 недели боремся с ними об обмене этих внутренностей. В назначенный ими день, просидели 5 часов продали, а оказывается доставки в тот день не было!!! Потому что произошла техническая ошибка и никто не удасужился позвонить и сказать об этом. Опять ждём на след день звонка до 21 час. Опять назначается след дата, но теперь, оказывается! нельзя сделать обмен , а потом сборку в разные дни, теперь нужно в один день, мол, не привезли из-за некорректно оформленной заявки, надо и обмен и сборку в один день делать. А, простите, как же до этого вы назначили привоз одна дата, а сборщик приехал в другую дату? Теперь, якобы они должны ехать в одной машине!!!))) Бред! Т.е. привезут детали, водитель посидит в машине, а сборщик пару часов пособирает, а тот подождёт! Ожидание !!! На минуточку, с 8 до 22 час, т .е. нужно их ждать весь день! За товар заплатили мы за собственные средства, естественно и за доставку, сборку и подъем они взяли сразу! Если не помвезут нам в этот срок, кот обговорили, мы напишем жалобу в роспотребнадзор, подадим на возврат средств, компенсацию за моральный ущерб и тут же напишем заявление в суд.
Приехали в магазин ( Москва, Европолис). Выбрали кровать, но менеджер по продаже решила нам сделать «добро», посоветовав другое дно и основание покрепче. В результате: привезли в назначенный день, сборку приехали делать в назначенный день, но… эти внутренности не подошли. И вот уже 3 недели боремся с ними об обмене этих внутренностей. В назначенный ими день, просидели 5 часов продали, а оказывается доставки в тот день не было!!! Потому что произошла техническая ошибка и никто не удасужился позвонить и сказать об этом. Опять ждём на след день звонка до 21 час. Опять назначается след дата, но теперь, оказывается! нельзя сделать обмен , а потом сборку в разные дни, теперь нужно в один день, мол, не привезли из-за некорректно оформленной заявки, надо и обмен и сборку в один день делать. А, простите, как же до этого вы назначили привоз одна дата, а сборщик приехал в другую дату? Теперь, якобы они должны ехать в одной машине!!!))) Бред! Т.е. привезут детали, водитель посидит в машине, а сборщик пару часов пособирает, а тот подождёт! Ожидание !!! На минуточку, с 8 до 22 час, т .е. нужно их ждать весь день! За товар заплатили мы за собственные средства, естественно и за доставку, сборку и подъем они взяли сразу! Если не помвезут нам в этот срок, кот обговорили, мы напишем жалобу в роспотребнадзор, подадим на возврат средств, компенсацию за моральный ущерб и тут же напишем заявление в суд.
В марте 2025 доставили кухню хофф, вызвали сборщика кухни. Собрали кухню за световой день, вроде все красиво и хорошо. У меня к этому времени были подведены все трубы для подключения к раковине и посудомоечной машины. Но из-за отсутствия посудомоечной машины и короткого шланга сифона к раковине (интересен факт, что он был в наборе доставки такой короткий и пришлось докупать новый длинный!), проверить подключение воды не смогли. В итоге через месяц, когда установили посудомоечную машину решили проверить подключение воды, и о УЖАС, вода хлынула как говорится из-за всех щелей, но не из сифона, а из трубы, которую сборщик зачем -то сам подрезал, якобы не вставал шкаф. Это что за работа такая? В итоге для устранения пришлось вырезать кусок стены шкафа, чтобы добраться до трубы и все там менять по новой. По сути испорчен целый шкаф, потому что сейчас надо придумывать как его укрепить, чтобы не рухнула раковина. «Спасибо» хоффу за таких сборщиков, что приходится после них переделывать, а еще такие денжище требуете за похабную сборку
Купила кух гарнитур ,в момент покупки выдали договор оказания услуг,там меня интересовало,входит ли врезка мойки в стоимость сборки,входит….пришел сборщик , объявил что за врезку мойки нужно оплачивать ему отдельно ..бросил разорванные коробки,наполовину собранную мебель и ушел
Я осталась у разбитого )!!!!
Добрый день. Оформила заказ № 2979950 23.06.25, заплатила сразу всю сумму за товар +доставка и сборка. Во время сборки выяснилось, что товар привезли другого цвета и не в полной комплектации (акт рекламации от сборщика имеется). В тот же день я оформила обращение на полный возврат товара. Через неделю вывезли часть товара, т.к тумба под обувь была собрана , а разбором занимаются другие люди. Снова связалась с поддержкой, назначили дату разбора и вывоза тумбы. В назначенный срок никто не приехал, т.к в программе хофф моя заявка волшебным образом удалилась. Звоню в поддержку, мне обещают, что перезвонит ответственный менеджер, но менеджер не звонит и не отвечает в чате и более того, указано, что менеджер выйдет на связь еще через 2 недели. Снова звонки в поддержку, снова обещания и никакого результата. В итоге часть товара вывезли, часть товара осталась у меня. Деньги не возвращают пока не заберут мебель, но и сами же не едут за ней. Сегодня снова жду звонка дежурного сотрудника. Решите этот вопрос, ведь ничего сложного.
Заказ 814B442741. срок доставки стоял на слад 20.06.2025г. так и ничего не пришло. Звоним в магазин, не могут назвать причину задержки. Оплатили сразу полной суммой. Просим сообщить о причине не поступления нашего заказа. В дальнейшем будет жаловаться в вышестоящие органы!
Жалоба! Уважаемая компания Хофф (ООО «Домашний интерьер»), считаю необходимым выразить свои претензии в Ваш адрес и надеюсь на скорейшее разрешение данных недоделок. Мои претензии, главным образом, относятся к срокам поставки товаров к заказу 720D147390 (кухня) а именно:
1) 14.06. мною был сделан заказ на сумму 344.272 руб. Срок доставки был назначен на 23.06. Впоследствии срок стали переносить по неделям, ссылаясь, что у заказчика нет в наличии некоторых позиций заказа. Хотя в магазине уверяли, что ничего ждать не нужно, все изготовлено. 13.07 была вынуждена принять недокомплектованную кухню. Сроки доставки и установки недостающих товаров неизвестны. 2) Сборка была назначена на 15.07. Но была перенесена на 17.07 по причине не отражения в базе данной услуги. Хотя в личном кабинете данная информация отражена. Это было доказано оператору в чате. Были высланы скриншоты. 3) При сборке был обнаружен брак. Это описано в акте приемки работ, а также в обращении 2997316. И не был установлен один из верхних шкафов. Сроки доставки и установки по замене данного элемента также не определены. 4) Не выполнение договора в части нарушения сроков. Вынуждена требовать компенсацию, неустойку т.к. заказ оплачен полностью 24.06 и идёт утрата денежных средств. Бонусы в размере +300. +500 не интересует. Надеюсь на понимание и скорейшей установки недостающих элементов.
Купили кухонный гарнитур обещали собрать 8 августа сегодня 28 августа кухня до сих пор не собранна уже месяц питаюсь в фосфудах довели пристарелово человека (маму) до нерварного срыва каждый день кормят завтраками» и каждый вечер всё переносят на следующий день вы ужасная и безответственная компания хуже я ещё не встречал и неуверен что есть хуже,одни обещания и обман очень жалею что обратился к вам никому не посоветаю вас а наоборот буду отговаривать тем более что в моих словах одна правда,жаль что вам неизвесно это слово
Сегодня должна была быть доставка, замена бракованного зеркала от шкафа, доставки так и не было, никто ни о чем не предупредил.
Хочу оставить претензию на менеджера Парамонову Екатерину, которая по неизвестным причинам задерживает привоз дверцу фасада, которая была другого оттенка. С 01.10.25 она через каждые два дня продлевает сроки, сегодня опять продлила срок до 12,10. Это будет длиться бесконечно? Прошу заменить менеджера. Спасибо! 89151139777 заказ 3076526. Такая работа вашего сотрудника не увеличит рейтинг магазина. razyaguseva@yandex.ru
В предыдущей претензии неправильно имя менеджера указала. Её имя Парамонова Анастасия. Прошу заменить другим менеджером, который будет более расторопный и вежливый. 89151139777
Здравствуйте, купила ковер, доставили его 4 октября 2025 г, потом было обращение на возврат, так как не подошёл по цвету. Обращение приняли, ковер забрали, но по итогу не возвращают деньги, ковер уже давно забрали 7 октября, менеджеры просто делают отписку, типа ждите когда ковер поступит на склад
19 октября привезли мне диван , особо еще не успела использовать приобретала для ежедневного сна . Садишься на диван на сидениях остаются следы ткань сморщивается и также на подушках обратилась по телефону 4 раза меня заставили видео снять как сморщивается подушки и диван . На что мне ответили , что это не брак , буду подавать в суд по 25 статьи РФ .
01.11.25 был куплен диван в hoff на киевском шоссе. Номер заказа 802В811156. Доставка должна быть 02.11.25 с 18 часов. Утром мне на телефон пришло сообщение с кодом и количеством упаковок. Я бросил свои дела и вернулся к 17 часам в Москву на адрес доставки. Но в 17 часов мне позвонили и сказали, что доставки в назначенный день не будет. Новую дату доставки мне так же не сообщили. Предложили ждать звонка. Я не могу находиться в режиме ожидания, у меня есть и работа и свои дела. Денежные средства были оплачены в полном размере( 63 тыс стоимость дивана+ доставка, поднятие на этаж, сборка и вывоз старого дивана. Итого 68 тыс) Если вы так относитесь к клиентам, тогда принимайте оплату по факту выполненных работ.
Я, Власова Евгения Анатольевна, 02.11.25 в магазине Hoff на Автозаводской купила диван. Доставка осуществлена 03.11.2025, диван с браком. До приемки товара ненадлежащего качества я связалась с сотрудниками по телефону и оставила заявку 3108778. Во время телефонного разговора меня ввели в заблуждение, что я могу принять диван с браком, а бракованную деталь мне привезут и заменят в ближайшее время. На тот момент я не могла предугадать, что меня заведомо обманывают. У меня был выбор согласится на замену детали или отказаться от приемки. Находясь под давлением и обманом, что заменить деталь не является проблемой, что в течение дня со мной свяжутся согласовать новое время доставки и замены детали, я приняла бракованный товар. В течение 03.11.25 мне сообщили, что поставщик не может предоставить деталь на замену и моя заявка перенесена на 08.11.25. Сегодня я позвонила, мне сказали тоже самое: поставщик отдельно деталь не поставляет. На мою просьбу оформить возврат некачественного товара и вернуть мне мои деньги, менеджер поинтересовался, почему я и дальше не хочу рассмотреть вариант замены детали? При этом уточнил, что поставщик отдельные детали не поставляет. Хочу оформить возврат, просьба принять заявку на возврат некачественного товара, а не вводить в заблуждение, что деталь можно заменить более семи дней.
11 октября 2025 года в магазине в Жулебино, мною была приобретена мебель:
Диван, шкаф трехстворчатый «Оскар» , и мебель серии SCANDIKA Хортен — комод, стол, стеллаж.
На сумму 145147.73руб.
13 октября мебель была доставлена по адресу
14 октября прибыл мастер по сборке и обнаружил брак и недовоз товара. А именно сколотые фасады шкафа, столешница с трещиной и комод со сколами.
По браку было составлено обращение. Часть мебели была собрана ( стол частично, ящики комода и стеллаж)
На протяжении последующих двух недель менеджер со мной не связывался, а писал сообщения в чат, что моим вопросом занимаются.
Неоднократно звонила на горячую линию с просьбой решить вопрос быстрее и связаться со мной менеджера.
Ощущение было, что операторы просто забавляются над моим возмущением и желанием связаться с менеджером и вообще быстрее решить вопрос по замене брака.
31 ноября !!! наконец то договорились забрать брак, привезти недокомплект и оставить небрак для сборки.
1 ноября прибыли грузчики и обнаружили мебель частично собранной. Отказались делать обмен, требуя разбора мебели.
Вопрос!! неужели за две недели менеджер не мог согласовать хотя бы этот момент, что бы опять не задерживать решение вопроса о браке.В итоге оставили недокомплект и уехали.
2 ноября прибыл мастер , который мебель разобрал, собрал шкаф Оскар и обнаружил , что собранный стеллаж тоже бракованный или неправильно собран предыдущим сборщиком. Разобрать его он не имел полномочий, поскольку не указан был в его работе на текущий момент.
Составили обращение на вызов технолога. Или возврата денежных средств за стеллаж.
На 4 ноября я имею собранный диван, шкаф «Оскар» и брак комод, стол и стеллаж.
В личном кабинете сообщение от менеджера, что со мной свяжутся теперь 6 ноября!!!
Хочу уточнить , что мебель была доставлена 13 ОКТЯБРЯ.
10 Ноября менеджер нагло обманывает, что пыталась со мной связаться. Я , в момент сообщения в руках держала телефон, не было звонка. Подала очередную жалобу. Написано заказное письмо в двух экземплярах , один отослан на юрид.адрес компании.
Требую возместить средства за брак , а так же за услуги его сборки, и вывести его из квартиры.
10.11.2025 позвонила в службу поддержки чтобы узнать можно ли вернуть деньги за вызов сборщика 3му лицу, так как мои карта арестована и у меня списывают деньги. На что оператор Иван сказал что можно. И я заполнила заявку на возврат, когда Иван был со мной на связи. Но деньги вернулись почему то на мою карту и естественно деньги списали хотя я указывала другие реквизиты. Затем повторно обратилась в службу поддержки и оставила жалобу. На следующий день мне позвонила менеджер Ефремова Екатерина грубо ответила что деньги возвращаются на ту карту с которой была оплата за кухонный гарнитур. Тогда почему оператор Иван сказал другую информацию? На что Екатерина мне грубо ответила что не собирается передо мной отчитываться и бросила трубку. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть деньги на ту карту которую указывала в заявке. И записи телефонного разговора имеются.
Была назначена доставка с 18.00-22.00 , но никто не приехал в указанное время , хотя все было оплачено . Ужасный сервис , больше не буду обращаться в данный магазин .
Ужасный магазин, с навязаными услугами и бесчеловеческом отношением, целый день с 08.00, до 20.00 прождал доставку, разделим 3 коробки на 2 машины, заставили оплатить обе машины. Вторая машина сломалась, в 23.30 сказали, что не приедет… Менеджеры проблему не решают, кулцентр только фиксирует жалобы, конкретики нет, ни в коем случае не покупайте в данном магазине, море проблем и негативно, отношение скотское
Заказ от 15.10.2025,доставлен 21.10.25 ,номер заказа OL12328044(M17481900),на 30,11 2025 отвалилась часть от комода из-за некачественной сборки,в чате по горячей линии мне помочь не смогли. Предложили 400 бонусов и самой решать проблему. Если через 2 дня ответа не будет, и нормального решения проблемы, обращусь в Роспотребнадзор
При сборке комода ручки прикрутили не по центру. С хаотичном порядке.
Здравствуйте! 19.08.2025 года я купила диван номер заказа 714В960266, доставка была 30.08.2025, были повреждения на подлокотнике царапина, короб для белья с наколами, на корпусе содрана краска, в сентябре я обратилась на горячую линию в телефонном режиме мы решили проблему, мне предложили купон на 5000 тысяч, и бонусы 500 рублей, мне прислали бонусы и купон, 19.12.2025 года я решила воспользоваться купоном, но ненашла купон, 20.12.2025 года я обратилась на горячую линию с просьбой прислать мне повторно купон, мне сказали, что нужно предоставить фото и видео подтверждающие дефекты, я этого сделать не могу, так как царапину я закрасила, а чтоб сфотографировать сколы на коробке мне нужно разобрать диван. Сегодня я обращалась на горячую линию 3 раза, но Карнаухова Анна отказалась прислать повторно купон, так как я не предоставила фото и видео. Прошу вас решить этот вопрос, хотела совершить покупку в вашем магазине с использованием купона,но видемо не получится. Жду купон сегодня.
Заказала мебель. Доставка бвла назначена на 06.01.2025 года. На сегодня 08.01.2025 не получила ответ когда доставят заказ. Отвратительное отношение к покупателям. ОПЕРАТОРЫ НЕ ДАЮТ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
Здравствуйте я приобрёл кухню в магазине Hoff с установкой оплатил сразу полный сум пошёл установщик установил кухню взял дополнительно оплату вроде сделанную услугу кухню до конца не собрали были бракованные плинтус и ящик обратился в магазин с декабря месяца никто ни что не отвечает игнорирует звоню на телефон хот Шарий откладывают на пять дней дайте обратно контакт куда я могу обратиться
Здравствуйте сердите пожалуйста когда будут скидки на садовую мебель , стулья , столы , зима скидок нет ?
11 января 2026 года сделали онлайн заказ трубочки Тиффани за 20 тыс нам пришло сообщение что до 27 января 2026 года тумбочку доставят и мы еще приобрели кровать тумбочки прикроватные и ковер и доставка должна была быть 29 января мы и тумбочку Тиффани включили в один заказ , чтобы вместе доставили и вот уже 3 день нет никаких звонков и сообщений что нам доставят так как 29января нам Никой доставки не было я прождала в назначенное время но увы ! И вот до сих пор нет ничего с магазина что мне не сообщили ! Сколько можно издеваться еще и за мои деньги ??? Ч заплатила за доставку и в итоге за эти деньги я еще и нервничаю ! Требую чтобы мне доставку сделали за счет магазина Хофф и вернули мне деньги за доставку ! И нет моих слов возмущения
Доброго дня!Хотела бы оставить негативный отзыв по поводу доставки!Был сделан заказ 18.01.2026 года 7275695097 доставка была запланирована на 31.01.26 с 8-13.за день до доставки было прислано сообщение что ожидайте с 8-13.Я приехала и ждала когда приедет мебель.Я в 12 решила позвонить и узнала что мой заказ оказывается отменен!Менеджер со мной связалась и мы с ней договорились что доставка будет перенесена на 1.02.2026 с 12-16.И ситуация опять повторилась!на горячую линию звоню и мне говорят что ожидайте доставку,при разговоре с менеджером я опять узнаю что доставки не будет!Вы издеваетесь чтоли над людьми???Так разве делается?????Даже не информируете де клиентов об отмене!!!!!
Дополнительная информация по заказу 7275695097
Телефон для связи 89172525176
Доброго дня!Хотела бы оставить негативный отзыв по поводу доставки!Был сделан заказ 18.01.2026 года 7275695097 доставка была запланирована на 31.01.26 с 8-13.за день до доставки было прислано сообщение что ожидайте с 8-13.Я приехала и ждала когда приедет мебель.Я в 12 решила позвонить и узнала что мой заказ оказывается отменен!Менеджер со мной связалась и мы с ней договорились что доставка будет перенесена на 1.02.2026 с 12-16.И ситуация опять повторилась!на горячую линию звоню и мне говорят что ожидайте доставку,при разговоре с менеджером я опять узнаю что доставки не будет!Вы издеваетесь чтоли над людьми???Так разве делается?????Даже не информируете де клиентов об отмене!!!!!
Телефон для связи 89172525176
Здравствуйте, 1 февраля, мне должны были привести мебель, товар был уже отгружен был в машине, но до адреса так и не доехал,
Шофёр даже не звонил, приедит он или нет, так нельзя, целый день ждал
Продавец при оформлении ошиблась с цветом стула, приехала на склад 40 км от магазина. И при выдачи обнаружила не тот цвет товара. Позвонила в магазин чтобы заменить цвет, ответ один приезжайте пере оформляйте ничего не знаем. Затраченные деньги на такси, время, в итоге никто ничего не возместил. Магазин не рекомендую!
Купили шкаф с антресолью. Сегодня днем должны привезти доставка с подъёмом и заносом 4 этаж по ул. Советская 12 город Тула. На следующий день сборка.. Заказ 830А709575 оформила Кожан Александра Евгеньевна. Прибыла машина 36 позиций. У нас узкий проезд двор Сталинка. Но подъезд есть просто снег лежит. Крутится не стал рассказывая за пронос, у нас все было оплачено, и я спросил ваши предложения ? Оказалось услышал по 400 р за позицию….. Умножаем на 36 ….. Без комментариев. Зачем мы оплачивали занос ? Отказался. Они сели и уехали так как то. Вот так доставщики noff обращаются с героями Российской федерации и инвалидоми боевых действий. И как поступать в таких ситуациях? Как вернуть инвалиду деньги? Просто какой-то беспредел.
Заказ не доставили водитель целый день ехал к первому клиенту , сервисная служба тоже просто фикция , сорвали сборку , целый день ожидания и испорченное настроение , время рассмотрения обращений неопределенное , конкретики никакой просто взяли деньги за заказ и все
Заказ не доставили водитель целый день ехал к первому клиенту , сервисная служба тоже просто фикция , сорвали сборку , целый день ожидания и испорченное настроение , время рассмотрения обращений неопределенное , конкретики никакой просто взяли деньги за заказ и все пробую отправить сообщение не принимают