Претензия или жалоба на Hoff
Мы понимаем, что услуги компании "Hoff" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Hoff" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Hoff
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Hoff" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-495-127-3761
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-495-127-3761: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://hoff.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
16.08.2023 года мной в магазине ХОФФ на Киевском шоссе оформлен заказ на кухню Оформление заказа осуществлялось в офисе на Киевском шоссе менеджером Андреевой Оксаной. Чтобы выяснить ситуацию по вопросу задержки мебели я неоднократно обращалась по данному вопросу к Андреевой. С ее слов — кухня полностью готова и задержка ее поставки связана с нарушением логистики магазина. После звонка на горячую линию магазина — выясняется ситуация, что мебель задерживается по вине поставщика. Однако удовлетворительного результата, вплоть до настоящего времени, я так и не получила., когда будет готова кухня и когда дата ее поставки. Очередной раз перенос сроков поставки кухни был с 12.11. 23 года на неопределенный срок.
Я, Морозова Татьяна Анатольевна, оформила заказ № 723А17613 на приобретение кухонного гарнитура, по адресу МО, Одинцовский район, пос. Новоивановское,, ул. Западная, стр.14.
18.11.2023 года я обратилась к менеджерам в отделе Кухни с просьбой произвести расчет и подобрать кухню. Менеджер Седова Кристина, сделала предварительный проект и расчет.
Озвучила порядок действий: замер, доработку проекта, изготовление, доставка и сборка кухни. Основным нашим условием было получить готовую кухню до конца 2023 года.
Менеджер Кристина проверила наличие товара на складе и подтвердила сроки, что до Нового года кухню изготовят, доставят и соберут.
После чего я оформила в сервисном центре договор с Кредит Европа Банк на оплату кухни в рассрочку.
Были согласованы услуги замерщика, доработки проекта с учетом замеров, изготовление кухни, доставка и установка.
28.11.2023 года я получила проект замера на электронную почту. Данные также были переданы в отдел продаж для корректировки заказа.
Седова Кристина подтвердила, что все данные переданы в отдел изготовления.
Далее последовала информация о задержке заказа.
После длительных переговоров с сотрудниками горячей линии поступила информация, что доставка заказа и сборщик планируются на 16-17 декабря.
16.12.2023 кухня была доставлена по адресу МО, Рузский район, пос. Дорохово, ул. Московская, дом 95.
17.12.2023 приехал сборщик для установки кухни. Но оказалось, что размеры доставленной кухни не соответствуют проекту замерщика.
Как позже выяснилось, менеджер, Седова Кристина, не передала информацию в отдел изготовления и размеры не были учтены. Ошибку менеджера подтвердили.
Я незамедлительно начала дозваниваться в Hoff на горячую линию, с 10:00 до 14:00.
После недозвонов я лично, несмотря на дальние расстояния, поехала в магазин по указанному выше адресу, но на месте продавцов не оказалось. Сотрудники клиентского сервиса в самом магазине помогли мне оставить заявку.
В итоге сотрудник отдела клиентского сервиса Гулынина Татьяна на связь вышла только в конце дня 17 декабря.
В личном кабинете магазина вся переписка отражена. Все подтверждения я направляла сотрудникам на почту.
На сл день, 18.12.2023 года мне подтвердили ошибку продавца и предложили оставить нижнюю часть кухни, собрать ее 25.12.2023 года, верхнюю – забрать и поменять 26.12.2023.
Я согласилась на это. Так как впереди Новый год. И не хотелось бы остаться в праздник без кухни.
21.12.2023 еще раз лично приехала в магазин, чтобы убедиться, что на этот раз все пройдет как надо. Менеджер Юля подтвердила, что нижнюю часть кухни готовы собрать, все соответствует размерам, но не хватает «уголка», который мы должны взять со склада самостоятельно (это другой конец Москвы, складские помещения в Домодедово).
Несмотря на все сложности при самовывозе, мы потратили целый день, заказали пропуск, дополнительно оплатили «уголок», фурнитуру (7 440 рублей). Чтобы в понедельник, 25.12.2023 сборка нижней части кухни все же состоялась.
Так как на 25.12.2023 приходится рабочий день, я взяла отпуск за свой счет.
Приехал сборщик, и снова выяснилось, что размеры нижней части кухни не соответствуют проекту. Нам было отказано в сборке.
В итоге мы имеем у себя кухню в разобранном виде, которая не подходит по размерам.
Занимает все помещение.
Уже платим денежные средства по Кредитному договору. На Новый год остались без кухни.
Услугу так и не получили.
И вынуждены брать еще один день отпуска за свой счет, чтобы вывезли кухню.
Хотела бы отметить грубую форму разговора сотрудников клиентского сервиса с клиентом, который совсем не готов помочь клиенту. Это не клиентский сервис, от слова совсем.
Прослушайте записи телефонных разговоров.
Просим сделать возврат денежных средств, которые являются кредитными.
Вернуть нам оплаченные дополнительно 7 440 рублей и моральную компенсацию.
Так как мы остались и без кухни, и с подорванным здоровьем, и с потерянным временем.
Обязательно будем обращаться в Роспотребнадзор. Писать отзыв на сайте, чтобы другие потенциальные покупатели не получили такой «услуги».
Не ожидали такого сервиса от ранее уважаемой компании Hoff.
Заказ 720C839850. Выбрано время доставки с 15 до 19. Квартира новостройка в Люберцах, пустая. Я живу далеко. Чтобы меня не ждали, приехала к 15. Звонила водителю в 15 и в 17, чтобы узнать перспективы. Никто мне не отвечал и не перезванивал. В 18-30 ответил, что выезжает из Раменского, пробки.Вранье! Но ладно, жду дальше. Прошло два часа, 20-30! Звоню ‘мы в Раменском!’ . Еще полтора часа. Жду к 22-00. В 21-30 первый раз позвонил сам водитель, еще позже приедут. ‘Будите ждать?’ Спрашивают. Я убила целый день на их ожидание и мне предложили еще на день такое же развлечение? Оплачено 2500 за доставку! Услуга не оказана должным образом! И я все еще жду, время 22-05. Хамское отношение к клиентам. Если понятно что не успевают, надо звонить и предупреждать, или отвечать на звонки. Магазин следит за исполнением обязательств или клиента уважают только до момента оплаты? За время ремонта, доставка далеко не первая, все беспокоятся о своей репутации, водители всегда на связи и всегда обязательства исполняются. В Hoff нет.
06.10.2024г. Оформили заказ 947А023851, г. Красноярск, доставку оформляли в г. Железногоск (город закрытый въезд по пропускам), пришло сообщение, что доставка будет осуществлена 24.10.2024г., потом 26.10.2024г. 26.10.2024 позвонили на горячую линию уточнить, когда будет доставлен заказ, сказали, что сейчас диван находится на складе в новосибирске, что в магазине они товар не хронят. Если вы не осуществляете доставку в вышеуказанный город, почему вы не перезвонили мы бы решили вопрос, сами бы забрали.
Отвратительное отношение к клиентам. Прошу разобраться с данным вопросом и осуществить доставку заказа в срок 26.10.2024, а не 02.11.2024!
Четыре раза не привозят заказаный через интернет магазин и оплаченный товар без объяснения причин. Оплачена доставка и подъем. Заказ сделала 11.10.24, одной позиции не было в наличии её пришлось ждать до 23.10.24, заказ привезли без этой позиции, оформели довоз на 30.10.24, снова не привезли, оформели довоз на 05.11.24, снова не привезли, оформели довоз на 10.11.24 и снова не привезли. Оформели обращение. Жду, когда со мной свяжется менеджер.
Здравствуйте! Приобрели кухню, вытяжку и стулья в магазине Hoff на Киевком шоссе. Сборка по договору бесплатная. По согласованной дате 16.11.24 пришел сборщик, собрал 4 напольных шкафа и ушел, со словами, что вернется на следующий день и вообще, по технологии сборка кухни займет у него 3 дня. 17.11.24 никто не пришел и более того, на горяечй линии Hoff сообщили, что все сборщики заняты и к нам никто не приедет. Как такое может быть, если планировалось 3 дня подряд для сборки кухни? Далее новые разговоры с горячей линией и нам назначают нового сборщика уже на 18.11.24. Супруг берет на работе выходной день за свой счет, чтобы присутствовать при сборке по правилам Hoff. Сборщик начинает работу и обнаруживает 2 столещницы из искусственного камня с разными цветами. Сразу же оставлет обращение об обмене в службу Hoff и далее мы в течении нескольких часов ждем решения менеджера. В итоге, нам предлагают доставку новой столещницы на 19.11.24 после 18.00. Сегодня 19.11.24 никаких сообщений от менеджера , никаких уведомлений в личном кабинете о доставке столещницы нет! Сборщик также не пришел, так как не может продолжать работу , пока не установит столещницу. Таким образом, уже с 16.11.24 в квартире стоят коробки с мебелью Hoff, в кухне нет ни раковины, ни плиты и это все в доме, где трое детей! Уважаемое руководство Hoff, такое отношение к клиентам — это низший уровень сервиса и компетенций менеджмента! Требую разораться в данной ситуации и решить проблемы в кратчайшие сроки!
Проживаю по адресу Сочи искры 66/9 корпус 7 квартира 14 Приезжал сборщик мебели кухни по заказу 602АР57943 Зовут Алексей. Имею притензию к сборке и доп работам.
1 Большие зазоры на двецах мойки.
Дополнительную планку не подрезал и не стал устанавливать.
2.Кран на мойке закрепил плохо .Болтается во все стороны. На мои замечания не отревгировал
3..Краны подводки холодной и горячей воды под мойкой не закиепил. Висят на трубах ненадежно болтаются Перекрыват воду неудобно.
4.Заглушки на шкафах устанавливать не стал ,видно торопился.
5.При подключении кухонной техники контакты силовых кабелей не опоял.Просто скрутил и зажал в клемники..
6. Мусор коробки в мусорный бак выносить не стал.
7.Выкатил счет на 22000 руб. Пристыдил за то что я удивился таким расценкам. Мне пришлось оплатить переводом. Через пару дней я ездил в магазин посмотрел как на витрине собрана мебель и установлен кран в мойку. Пытался мастеру дозвониться но он не взял трубку.
Прошу технолога приехать и разобраться. разобраться.
Хочу пожаловаться на безобразную работу .Заказала кровать Ника Люкс on line. Оплатила в полном объёме стоимость кровати,доставку и сборку.Товар доставлен с неполной комплектацией,о чем составлен акт сборщиком мебели,с менеджером оговорен срок доставки нехватающих деталей,оказалось,что это будет не ранее ,чем через 1 неделю.Хорошо.Беру день на работе,жду доставки,оговариваю день сборки мебели.И что: опять привезли с нехваткой нужных деталей,Опять составляется акт сборщиком мебели,отправляется в магазин.Опять неизвестно сколько ждать.Звоню на горячую линию,говорят:Вам позвонит менеджер до 21-00.Менеджеры все разные.Никто конструктивно решать проблему не хочет.Что это за магазин.Безобразие.Издевательство.Ни в коем случае ни кому и нечего заказывать в этом магазине нельзя.Буду обращаться в различные инстанции для защиты моих прав кка потребителя.В ближайшее время намечается очередное телевизионное общение президента РФ В.В. Путина с населением..Обязательно позвоню или напишу на горячую линию.
На 14 декабря была назначена сборка кухни. Накануне согласовала дату с уточнением, что меня интересует именно 14 декабря. Услуга не оказана. Общение с сотрудниками по телефону безрезультатно.
13 декабря 2024 г. подала заявку на ремонт шкафа -купе , купленного еще 2018 г. Шкаф находится в плохом состоянии , дверь слетела, задняя стенка шкафа выгнулась кнаружи , образовалась щель , которая была закреплена ненадежно , на одну всего лишь скобку и рейку.
Мастер должен был придти 17.12.24 но так и не пришел, и ладе никто не позвонил!!!! Связавшись повторно назначили приход мастера на 20.12.24 до 14 с. но вновь мастера нет !!!!!
Дополнительная информация к предыдущей претензии по ремонту шкафа -купе: заказ на продажу 7200646521, дата создания 22.07.2018; тлф. 9687608732 Анна
Дополнительная информация к предыдущей претензии по ремонту шкафа -купе: заказ на продажу 7200646521, дата создания 22.07.2018; тлф. 9687608732