Претензия или жалоба на Лента
Мы понимаем, что услуги компании "Лента" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Лента" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Лента
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Лента" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-700-41-11
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-700-41-11: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://lenta.com
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
В магазине на дмитровском ш. 116д не принимают ранее купленные кроссовки обратно, ссылаясь на то, что они ношенные, что не соответствует действительности. Мною снят небольшой фильм про то, что как минимум 80% стоящих на полках кроссовок и др. обуви грязные и выглядят как поношенные. О том, что кроссовки ношенные заявляет чиновница, которая их в глаза не видела (по её заявлению), выводы сделала по каким то не понятно откуда взявшимся у неё фотографиям. Настаиваю и ещё раз уточняю, что купленные женой и мною кроссовки в количестве две пары, разного типа для меня мужа были мною по меряны в магазине с проходом туда-сюда и дома с проходом по квартире также туда-сюда не более 10 метров. Исходя из изложенного прошу данные две пары кроссовок магазину принять обратно. Так как к сожалению эти замечательные кроссовки я не смогу надеть в связи с обострившейся болезнью ног. PS купленные кроссовки отличные и мне очень жаль, что я не могу их носить. Они не были ношенными, как это утверждает не видевшая их начальница. А с учётом того какие записи на видео мы с женой сделали в торговом зале на наш взгляд такую начальницу и покрывающего её руководителя надо гнать «определённой» метлой.
Лучше вообще не работать, чем так как вы ничего не делать. Просто взяли и наплевали на жалобы граждан. Сам больше не пойду в ваши магазины и всем отсоветую. Это касается спрятавшегося за подчинёнными трусливого дешёвого руководства.
СПб Таллин кое шоссе 159,сострудники стойки информации грубый, игнорируют и грубят, и их начальница Светлана Ходырова, кричат и грубят и не один раз
Добрый день. Хочу узнать почему парковка около гипермаркета по адресу:Ленобласть, Шушары, Московское шоссе 11 полностью забита грузовыми машинами, даже на местах для инвалидов. Очень часто невозможно припарковаться и приходится уезжать, не попав в магазин. Водители грузовых машин используют парковку для своих целей, возможно ни на один день. Неужели нельзя парковку сделать закрытой и чтобы проезд на парковку был бесплатным в течение 2-х часов, как это делается например в Окей. Иначе вы теряете покупателей.
Вчера кассир пробил товар на 600 рублей который я не покупал.
Я работал до нового года в Ленте ,шоссе космонавтов 162б стоял на фейерверках,стоял 6.12.2023г по 30.12.2023 года мне обещали заплатить 31.12.2023 года у меня вопрос когда за платят,у меня нервы на пределе сколько можно ждать вы миллиарды зарабатываете а выплатить какие то :29.700 тр не можете зачем народ обманы ваете когда заплатите я на вас буду жаловаться мы напишем коллективную жалобу на вас я такой не один я говорю напишем в Москву коллективную жалобу,месяц прошол сколько можно ждать давите быстрее нервы на пределе и эта реклама которая у вас в магазине тоже сплошной обман с трудоустройством просто я всем скажу и напишу чтобы в ленту неустраивались деньги даже выплатить не можете ??????????
Сегодня на Б. Черемушкинской 1 в Ленте все холодильники были пустые!? На вопрос почему? никто не отвечал? Так что же всё- таки происходит?
Здравствуйте , в который раз уже вижу безобразие в Ленте по адресу Нижний Тагил Уральский пр 75.В понедельник 17.03 я решил сделать покупки домой после работы(19-00).Работают 4 кассы из них 2 кассы по СПБ.Очередь в 2 другие сами представляете какие.Люди стоят после работы , возмущаються.Когда же прекратиться это безобразие .Когда можно будет прийти и спокойно без нервотрепки купить покупки.
Добрый вечер! Хотела бы обратить внимание руководство гипермаркета «Лента», который находится на ул. Псковской в г.В.Новгород по поводу безобразного отношения к своим прямым обязанностям администратора клиентского сервиса Степановой. Опишу для понимания ситуацию. 16 июня 2025 года мы с мужем покупали в вашем магазине продукты и товары другого назначения. Общий чек был примерно на 10 тысяч рублей. Среди прочего мы купили баночку икры. Когда выбирали ее, предполагали «уложиться» примерно в 700-800 рублей за 125 грамм. Так и «купили», пока не приехали домой ( 40 км от Новгорода) и не обнаружили, что икра эта, с позволения сказать, не настоящая, а имитация. К слову сказать, на той полочке стеклянной витрины ценника в 154.99 к не было и в помине! На следующий день, то есть 17 июня, мы приехали в город и обратились к горе- администратору Степановой. Наша просьба заключалась в следующем: обменять товар ненадлежащего ( неприемлемого!) для нас качества на нужный нам и доплатить недостающую сумму. Обычная просьба. Банка не вскрыта. Ничего не нарушена. Электронный чек — есть. В чем вопрос? Увы! Вопрос оказался в непрофессионализме, косности, извините, узости мышления и неумении работать с клиентами! Что она только не говорила нам в ответ на вежливую просьбу заменить товар! И при этом не захотела проследовать в торговый зал, чтобы собственными глазами убедиться в путанице и неразберихе с ценниками на икру! Кричала приговор: «Я отказываю вам в возврате!» Мы с мужем проследовали в торговый зал, и там, на месте, другой сотрудник ( Руслан, если не ошибаюсь! Спасибо ему большое) решил вопрос очень быстро. Я предложила Степановой извиниться за свое некорректное поведение и некомпетентное обслуживание. Она отказалась. Считаю, что руководство не должно оставлять безнаказанным такое поведение сотрудников, тем более если они не справляются как раз со своим прямыми обязанностями!! Администратор — это своего рода диспетчер, который умеет и с людьми ладить, и человеческое достоинство свое сохранять, и не хамить людям, и интересы магазина отстаивать, но при этом не превышать свои полномочия. Тем более, что ошибка магазина в ценниках на товары — это банальная ситуация, в которой Степанова разобраться не захотела. Жду объективного расследования этой ситуации и рассчитываю на адекватное «наказание» со стороны руководства. За ситуацией буду лично следить. Для этого есть свой «ресурс». Спасибо за понимание. Ответ от вас обязателен. С уважением, Елена Владимировна
Здравствуйте! 20.06 35 в г. Мытищи 1я Пролетарская ул. в ТК Лента 623 в 16:40 мин была произведена покупка по моему номеру телефона на почту пришел чек на сумму 1788, 00.Продавец -универсал магазина Спевакина Людмила Владимировна допустила грубейшую ошибку нарушила Права Потребителя. Прошу зарегистрировать мою жалобу и разобраться с продавцом ТК-Лента 623 , чек 163 от т 20.06.2025 г. Граждане, будьте внимательны и бдительны, такое происходить не должно.
Жалоба на сотрудника. кондитерские изделия хомят я была позавчера ленте казачья 36 меня отправили домой я работаю через яндекс смена смены дают вопрос
03.09.25. 16:09 СМЕНА 0192 ЧЕК 0045
КАССА 0007
Добрый день. Я являюсь постоянным покупателем супермаркета, расположенного по адресу: Московская обл., г. Луховицы, ул..Пушкина, д.125
03.09.2025 приблизительно в 15:55 я прошла на кассу № 0007 для оплаты товара. На кассе было 2 покупателя. Выкладывая товар на ленту, я поняла, что мне нужна плотная, фирменная сумка Лента, я вернулась в т/з и взяла её, затем вернулась на кассу. В этот момент на прилегающей кассе предположительно проходила инкассация в сопровождении сотрудника ЧОПа Семенченко Ларисы Геннадиевны. Она отвернулась от кассира и демонстративно начала смотреть, как я выкладывю товар, когда я закончила места на ленте уже не было и сумку я оставила в руках пока не подойдёт моя очередь. И в этот момент сотрудница ЧОП укоряющим тоном, по- хозяйски задаёт мне вопрос :» А сумка ваша?» , да так, что все покупатели повернулись к нам.
Я отиветила, что нет, она продолжила — » надо класть на ленту» …
У меня вопрос, на каком основании сотрудник ЧОП
вовсеуслышанье, за мои же деньги оскорбляет меня подозрениями в хищении. Я не выходила за кассовую зону с неоплаченным товаром, я не убирала товар к себе в сумку, или под одежду, я не совершала никаких правонарушений, я не похожа на бомжа в грязной одежде. И каждое своё посещение 2–3 раза в месяц оставляю в магазине 5000 -7000₽.
Всё это я сказала Семенченко Л.Г., на что она начала огрызаться. И это старший смены, неопрятная с мятым рваным бейджем ?!
Это что, стандарты обслуживания покупателей, которые несут в компанию деньги или алгоритм рабрты ЧОПа.?
Прошу принять меры и сообщить о них.
Очень невнимательные к покупателям сотрудники отдела реализации готового питания в Ленте по адресу: г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 25 (ТРК Куба). Сегодня, 02.12.2025 в 12-30 по местному времени, приобретал рис с овощами и горбушу запечёную под сыром. При заказе риса в 150 гр. мне было о пущено 124 гр., при этом сотрудник на развесе даже не смотрит сколько замешивает, не поинтересуется у покупалеля- устраивает такой вес или нет. Если спросишь об этом, получишь неадекватный ответ, якобя она не машина и эти граммы добавлять просто смешно. Кроме того, эти две дамы позволяют себе отпускать язвительные комментарии покупателям по разным вопросам, их никак не касающихся. Это не единичный случай, а постоянное ежедневное явление. Вторая смена из двух сотрудников, работающих здесь же, очень приличные и ответственные. Всегда с позитивным настроем и улыбкой. Имен и фамилий не называю, поскольку бейджи у них отсутствуют и я не знаю их. Просьба навести определенный порядок в поведении недостойных сотрудников.
Сделала заказ 30.12.2025, вовремя не привезли с 20:00 до 21:00, приехал курьер уже после 23 часов, привез чужой заказ, в поддержке ему сказали, чтобы отдал мне чужой заказ и отметил себе что заказ доставлен, в чате на запросы и вопросы не реагируют. Доставьте оплаченный мой заказ или верните деньги.
Здравствуйте, не замечала ранее о том что ваш громкоговоритель предупреждает что » воровать нельзя и прочее ….. »
Редко захожу в Ленту
А тут несколько раз подряд заходила за мелким и покупками, в Москве.
Охранник стал за мной ходить, я его спокойно спросила , почему он пристально смотрит на меня и тут вдруг он сказал , слышите вас предупреждают.
В итоге хочу разобраться, почему мои данные , скорее-всего фотографии у вас , и охранник в базе какой-то,.Потом стала прислушиваться к всяким таким
Предупреждениям, и сейчас на стадии разбирательства и поиска откуда мои данные в вашей базе, мне сказали что возможно решить вопрос надо прийти и узнать кто и почему меня занесли в чёрный список. Но на, каком основании, никогда ничего не брала у вас «бесплатно».
Буду требовать разбирательства, на каком основании вы подозреваете людей да ещё таким образом.
Может ваши мусульмане охранники вносят женщин в базу, чтоб потом зарабатывать на этом «зарплату»
Мне посоветовали обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор вначале.
Куда к вам обратиться можно с претензией именно в Ленту
Хочу пожаловаться на ЗРС ленты г.саратова ,лента ,блинова,50.Рассошанский Алексей .
Как вы могли допустить таких сотрудников к работе с людьми,он разговаривает как быдло и только матом ,орет на весь магазин ,не соблюдает никакой субординации .
Вам пишут жалобы другие супервайзеры сторонних компаний и вы не принимаете никакого решения !
Так еще ко всему прочему занимается мерчендайзингом сторонних компаний в рабочее время ,ставит торцы и паллеты не прописанные за деньги компании Святой источник ,Черноголовка ,отжимает подработки у Мерчендайзеров и специально закрывает им вход ,и продукцию этих компаний не выставляет .