Претензия или жалоба на Лента
На этой странице — телефон поддержки компании Лента, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8-800-700-41-11 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Лента
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к магазину чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: несоответствие цены на ценнике и на кассе или проблемы с гарантийным ремонтом. Быстрее всего вопрос решается звонком на бесплатную линию 8-800-700-41-11 — оператор фиксирует обращение и присваивает ему номер.
Как оставить жалобу на Лента
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8-800-700-41-11, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку Лента
Единый номер для обращений — 8-800-700-41-11.
Готовьтесь к тому, что первая линия работает по скриптам и решает только типовые случаи. Как только становится понятно, что сценарий не подходит, просите передать обращение профильному специалисту и фиксируйте, что такая просьба прозвучала.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Чем короче претензия, тем лучше она работает — но пять вещей в ней быть обязаны:
- Шапка: Лента, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Способ подачи важен не меньше текста: лично — под отметку на втором экземпляре, почтой — заказным письмом с описью вложения, электронно — через официальную форму, сохранив номер обращения и скриншот.
Москва, Петербург, регионы: куда идти
Номер 8-800-700-41-11 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Лента?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как дозвониться в службу поддержки Лента?
Бесплатный номер — 8-800-700-41-11. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как написать в поддержку Лента?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Есть ли у Лента отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Какой официальный сайт у Лента?
Официальный сайт компании — https://lenta.com. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Лента не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Лента
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
В магазине на дмитровском ш. 116д не принимают ранее купленные кроссовки обратно, ссылаясь на то, что они ношенные, что не соответствует действительности. Мною снят небольшой фильм про то, что как минимум 80% стоящих на полках кроссовок и др. обуви грязные и выглядят как поношенные. О том, что кроссовки ношенные заявляет чиновница, которая их в глаза не видела (по её заявлению), выводы сделала по каким то не понятно откуда взявшимся у неё фотографиям. Настаиваю и ещё раз уточняю, что купленные женой и мною кроссовки в количестве две пары, разного типа для меня мужа были мною по меряны в магазине с проходом туда-сюда и дома с проходом по квартире также туда-сюда не более 10 метров. Исходя из изложенного прошу данные две пары кроссовок магазину принять обратно. Так как к сожалению эти замечательные кроссовки я не смогу надеть в связи с обострившейся болезнью ног. PS купленные кроссовки отличные и мне очень жаль, что я не могу их носить. Они не были ношенными, как это утверждает не видевшая их начальница. А с учётом того какие записи на видео мы с женой сделали в торговом зале на наш взгляд такую начальницу и покрывающего её руководителя надо гнать «определённой» метлой.
Лучше вообще не работать, чем так как вы ничего не делать. Просто взяли и наплевали на жалобы граждан. Сам больше не пойду в ваши магазины и всем отсоветую. Это касается спрятавшегося за подчинёнными трусливого дешёвого руководства.
СПб Таллин кое шоссе 159,сострудники стойки информации грубый, игнорируют и грубят, и их начальница Светлана Ходырова, кричат и грубят и не один раз
Добрый день. Хочу узнать почему парковка около гипермаркета по адресу:Ленобласть, Шушары, Московское шоссе 11 полностью забита грузовыми машинами, даже на местах для инвалидов. Очень часто невозможно припарковаться и приходится уезжать, не попав в магазин. Водители грузовых машин используют парковку для своих целей, возможно ни на один день. Неужели нельзя парковку сделать закрытой и чтобы проезд на парковку был бесплатным в течение 2-х часов, как это делается например в Окей. Иначе вы теряете покупателей.
Вчера кассир пробил товар на 600 рублей который я не покупал.
Я работал до нового года в Ленте ,шоссе космонавтов 162б стоял на фейерверках,стоял 6.12.2023г по 30.12.2023 года мне обещали заплатить 31.12.2023 года у меня вопрос когда за платят,у меня нервы на пределе сколько можно ждать вы миллиарды зарабатываете а выплатить какие то :29.700 тр не можете зачем народ обманы ваете когда заплатите я на вас буду жаловаться мы напишем коллективную жалобу на вас я такой не один я говорю напишем в Москву коллективную жалобу,месяц прошол сколько можно ждать давите быстрее нервы на пределе и эта реклама которая у вас в магазине тоже сплошной обман с трудоустройством просто я всем скажу и напишу чтобы в ленту неустраивались деньги даже выплатить не можете ??????????
Сегодня на Б. Черемушкинской 1 в Ленте все холодильники были пустые!? На вопрос почему? никто не отвечал? Так что же всё- таки происходит?
Здравствуйте , в который раз уже вижу безобразие в Ленте по адресу Нижний Тагил Уральский пр 75.В понедельник 17.03 я решил сделать покупки домой после работы(19-00).Работают 4 кассы из них 2 кассы по СПБ.Очередь в 2 другие сами представляете какие.Люди стоят после работы , возмущаються.Когда же прекратиться это безобразие .Когда можно будет прийти и спокойно без нервотрепки купить покупки.
Добрый вечер! Хотела бы обратить внимание руководство гипермаркета «Лента», который находится на ул. Псковской в г.В.Новгород по поводу безобразного отношения к своим прямым обязанностям администратора клиентского сервиса Степановой. Опишу для понимания ситуацию. 16 июня 2025 года мы с мужем покупали в вашем магазине продукты и товары другого назначения. Общий чек был примерно на 10 тысяч рублей. Среди прочего мы купили баночку икры. Когда выбирали ее, предполагали «уложиться» примерно в 700-800 рублей за 125 грамм. Так и «купили», пока не приехали домой ( 40 км от Новгорода) и не обнаружили, что икра эта, с позволения сказать, не настоящая, а имитация. К слову сказать, на той полочке стеклянной витрины ценника в 154.99 к не было и в помине! На следующий день, то есть 17 июня, мы приехали в город и обратились к горе- администратору Степановой. Наша просьба заключалась в следующем: обменять товар ненадлежащего ( неприемлемого!) для нас качества на нужный нам и доплатить недостающую сумму. Обычная просьба. Банка не вскрыта. Ничего не нарушена. Электронный чек — есть. В чем вопрос? Увы! Вопрос оказался в непрофессионализме, косности, извините, узости мышления и неумении работать с клиентами! Что она только не говорила нам в ответ на вежливую просьбу заменить товар! И при этом не захотела проследовать в торговый зал, чтобы собственными глазами убедиться в путанице и неразберихе с ценниками на икру! Кричала приговор: «Я отказываю вам в возврате!» Мы с мужем проследовали в торговый зал, и там, на месте, другой сотрудник ( Руслан, если не ошибаюсь! Спасибо ему большое) решил вопрос очень быстро. Я предложила Степановой извиниться за свое некорректное поведение и некомпетентное обслуживание. Она отказалась. Считаю, что руководство не должно оставлять безнаказанным такое поведение сотрудников, тем более если они не справляются как раз со своим прямыми обязанностями!! Администратор — это своего рода диспетчер, который умеет и с людьми ладить, и человеческое достоинство свое сохранять, и не хамить людям, и интересы магазина отстаивать, но при этом не превышать свои полномочия. Тем более, что ошибка магазина в ценниках на товары — это банальная ситуация, в которой Степанова разобраться не захотела. Жду объективного расследования этой ситуации и рассчитываю на адекватное «наказание» со стороны руководства. За ситуацией буду лично следить. Для этого есть свой «ресурс». Спасибо за понимание. Ответ от вас обязателен. С уважением, Елена Владимировна
Здравствуйте! 20.06 35 в г. Мытищи 1я Пролетарская ул. в ТК Лента 623 в 16:40 мин была произведена покупка по моему номеру телефона на почту пришел чек на сумму 1788, 00.Продавец -универсал магазина Спевакина Людмила Владимировна допустила грубейшую ошибку нарушила Права Потребителя. Прошу зарегистрировать мою жалобу и разобраться с продавцом ТК-Лента 623 , чек 163 от т 20.06.2025 г. Граждане, будьте внимательны и бдительны, такое происходить не должно.
Жалоба на сотрудника. кондитерские изделия хомят я была позавчера ленте казачья 36 меня отправили домой я работаю через яндекс смена смены дают вопрос
03.09.25. 16:09 СМЕНА 0192 ЧЕК 0045
КАССА 0007
Добрый день. Я являюсь постоянным покупателем супермаркета, расположенного по адресу: Московская обл., г. Луховицы, ул..Пушкина, д.125
03.09.2025 приблизительно в 15:55 я прошла на кассу № 0007 для оплаты товара. На кассе было 2 покупателя. Выкладывая товар на ленту, я поняла, что мне нужна плотная, фирменная сумка Лента, я вернулась в т/з и взяла её, затем вернулась на кассу. В этот момент на прилегающей кассе предположительно проходила инкассация в сопровождении сотрудника ЧОПа Семенченко Ларисы Геннадиевны. Она отвернулась от кассира и демонстративно начала смотреть, как я выкладывю товар, когда я закончила места на ленте уже не было и сумку я оставила в руках пока не подойдёт моя очередь. И в этот момент сотрудница ЧОП укоряющим тоном, по- хозяйски задаёт мне вопрос :» А сумка ваша?» , да так, что все покупатели повернулись к нам.
Я отиветила, что нет, она продолжила — » надо класть на ленту» …
У меня вопрос, на каком основании сотрудник ЧОП
вовсеуслышанье, за мои же деньги оскорбляет меня подозрениями в хищении. Я не выходила за кассовую зону с неоплаченным товаром, я не убирала товар к себе в сумку, или под одежду, я не совершала никаких правонарушений, я не похожа на бомжа в грязной одежде. И каждое своё посещение 2–3 раза в месяц оставляю в магазине 5000 -7000₽.
Всё это я сказала Семенченко Л.Г., на что она начала огрызаться. И это старший смены, неопрятная с мятым рваным бейджем ?!
Это что, стандарты обслуживания покупателей, которые несут в компанию деньги или алгоритм рабрты ЧОПа.?
Прошу принять меры и сообщить о них.
Очень невнимательные к покупателям сотрудники отдела реализации готового питания в Ленте по адресу: г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 25 (ТРК Куба). Сегодня, 02.12.2025 в 12-30 по местному времени, приобретал рис с овощами и горбушу запечёную под сыром. При заказе риса в 150 гр. мне было о пущено 124 гр., при этом сотрудник на развесе даже не смотрит сколько замешивает, не поинтересуется у покупалеля- устраивает такой вес или нет. Если спросишь об этом, получишь неадекватный ответ, якобя она не машина и эти граммы добавлять просто смешно. Кроме того, эти две дамы позволяют себе отпускать язвительные комментарии покупателям по разным вопросам, их никак не касающихся. Это не единичный случай, а постоянное ежедневное явление. Вторая смена из двух сотрудников, работающих здесь же, очень приличные и ответственные. Всегда с позитивным настроем и улыбкой. Имен и фамилий не называю, поскольку бейджи у них отсутствуют и я не знаю их. Просьба навести определенный порядок в поведении недостойных сотрудников.
Сделала заказ 30.12.2025, вовремя не привезли с 20:00 до 21:00, приехал курьер уже после 23 часов, привез чужой заказ, в поддержке ему сказали, чтобы отдал мне чужой заказ и отметил себе что заказ доставлен, в чате на запросы и вопросы не реагируют. Доставьте оплаченный мой заказ или верните деньги.
Здравствуйте, не замечала ранее о том что ваш громкоговоритель предупреждает что » воровать нельзя и прочее ….. »
Редко захожу в Ленту
А тут несколько раз подряд заходила за мелким и покупками, в Москве.
Охранник стал за мной ходить, я его спокойно спросила , почему он пристально смотрит на меня и тут вдруг он сказал , слышите вас предупреждают.
В итоге хочу разобраться, почему мои данные , скорее-всего фотографии у вас , и охранник в базе какой-то,.Потом стала прислушиваться к всяким таким
Предупреждениям, и сейчас на стадии разбирательства и поиска откуда мои данные в вашей базе, мне сказали что возможно решить вопрос надо прийти и узнать кто и почему меня занесли в чёрный список. Но на, каком основании, никогда ничего не брала у вас «бесплатно».
Буду требовать разбирательства, на каком основании вы подозреваете людей да ещё таким образом.
Может ваши мусульмане охранники вносят женщин в базу, чтоб потом зарабатывать на этом «зарплату»
Мне посоветовали обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор вначале.
Куда к вам обратиться можно с претензией именно в Ленту
Хочу пожаловаться на ЗРС ленты г.саратова ,лента ,блинова,50.Рассошанский Алексей .
Как вы могли допустить таких сотрудников к работе с людьми,он разговаривает как быдло и только матом ,орет на весь магазин ,не соблюдает никакой субординации .
Вам пишут жалобы другие супервайзеры сторонних компаний и вы не принимаете никакого решения !
Так еще ко всему прочему занимается мерчендайзингом сторонних компаний в рабочее время ,ставит торцы и паллеты не прописанные за деньги компании Святой источник ,Черноголовка ,отжимает подработки у Мерчендайзеров и специально закрывает им вход ,и продукцию этих компаний не выставляет .