Претензия или жалоба на ОБИ
Мы понимаем, что услуги компании "ОБИ" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "ОБИ" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на ОБИ
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "ОБИ" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-500-8080
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-500-8080: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: http://obi.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Здравствуйте, товар (гладильную доску) доставила на адрес транспортная компания.
За 5 мин до разговора с водителем я получила смс о том, что мой товар будет доставлен 26 сентября, вместо 14.09.25.
Водитель, он же курьер, не дал возможности проверить товар, по причине загруженности и отсутствия времени.
Товар оказался с браком.
Прошу забрать бракованный товар и вернуть мне денежные средства.
Суть претензии направлена выше.
01 октября 2025 года я лично, Ницевич (Лаврентьева) Марина Олеговна (тел для связи 8-981-802-3112), в магазине Оби на Пулковском шоссе (город я Санкт-Петербург) осмотрела и оплатила товар на общую сумму 60880,00р, из них доставка 4395,00р).
04 октября 2025 была осуществлена доставка ООО ‘ТС’, накладная #101622. Две позиции из трех пришли с браком, о чем водитель сразу сообщил в отдел доставки и направил подробные фото и видео. Я в свою очередь также сообщила об этом по единому номеру телефона Оби.
Оператор сообщил, что со мной свяжутся до конца дня (04 октября 2025) и предложат решение вопроса. Естественно мне никто не позвонил вообще. Я не единожды звонила лично (06, 07, 08 октября 2025) с просьбой решить вопрос и произвести замену бракованного товара, на что был один ответ — свяжемся с вами до конца дня.
10 октября 2025 у меня через e-mail затребовали еще раз фото брака, я прислала подробнейшие фото, после чего в этот же день получила ответ ‘мы не может произвести замену, так как товар отсутствует в магазине на Пулковском шоссе)’.
Но (!) данные позиции есть в ДВУХ других магазинах сети Оби, соответственно отговорки о невозможности замены бракованного товара я расцениваю как затягивание сроков (за это время товар действительно могут выкупить) и нарушение моих прав, как покупателя.
Согласно ст.18 закона о защите прав потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, вправе по СВОЕМУ выбору:
• потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула).
На чем я и настаиваю!
А также Согласно п.1 ст.21 закона о защите прав потребителей устанавлены сроки, в которые продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар ненадлежащего качества: это 7 (семь) дней со дня предъявления требования потребителем. Требование мной было предъявлено в день получения товара, а именно 4 октября, прошло уже 10 дней, что является грубым нарушением закона.
В связи со всем вышеизложенным, требую незамедлительно забронировать качественный товар арт 5709994 и арт 5732056 и согласовать со мной дату доставки (замены).
При неисполнении данного заявления в ближайшие сутки я оставляю за собой право отправить обращение в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей города Санкт-Петербург, а также обратиться в суд за возвратом денежных средств за бракованный товар, компенсацию за нарушение сроков замены с возмещением всех судебных расходов.
Уважаемая администрация сети гипермаркетов ОБИ!
13.01.26 мною через официальное приложение ОБИ был оформлен заказ № 1112485419 на 22 упаковки кварцвинила (сумма 64710.14 рублей). При оформлении я оплатил полный комплекс услуг: товар, доставку, пронос груза на расстояние от 50 до 100 метров и подъем на этаж (сумма 4700 рублей) .
14.01.25], в момент доставки заказа, мне позвонил сотрудник отдела работы с клиентами ОБИ сообщил, что, по данным транспортной компании, расстояние для проноса составляет 435 метров, и потребовал произвести доплату. Данное требование является необоснованным и вводит в заблуждение, так как реальное расстояние от места разгрузки транспорта до входа в мою квартиру не превышает 100 метров, что соответствует изначально оплаченной мной услуге (могу по требованию предоставить видео расстояния).
Когда я, столкнувшись с попыткой навязать несуществующую услугу, заявил о намерении отказаться от заказа, сотрудник предложил мне просто принять товар, без оплаты. Подобные действия я расцениваю как прямую попытку обмана и введение потребителя в заблуждение с целью получения необоснованной финансовой выгоды.
Требую:
Дать официальные письменные разъяснения по данному инциденту.
Принять меры в отношении виновных, допустивших недобросовестные действия.
В случае игнорирования моих законных требований или отказа в их удовлетворении, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки, а также в суд для защиты своих прав.