Претензия или жалоба на ОБИ
На этой странице — телефон поддержки компании ОБИ, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8-800-500-8080 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты ОБИ
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К магазину обращаются в основном из-за двух вещей: проблемы с гарантийным ремонтом или отказ принять товар обратно. Бесплатный номер 8-800-500-8080 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.
Как оставить жалобу на ОБИ
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8-800-500-8080, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии ОБИ: когда звонить
Единый номер для обращений — 8-800-500-8080.
Если вопрос денежный, сразу проговорите сумму и дату операции: оператор ищет её в системе по этим двум параметрам. Устная договорённость о возврате ничего не значит, пока обращение не зарегистрировано, — поэтому в конце разговора просите продиктовать номер.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:
- Кому и от кого. Название компании — ОБИ — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Куда обращаться в своём городе
Номер 8-800-500-8080 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Есть ли у ОБИ бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — 8-800-500-8080. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как обратиться в ОБИ из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Куда отправить письменное обращение в ОБИ?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Какой официальный сайт у ОБИ?
Официальный сайт компании — http://obi.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Что писать в претензии к ОБИ?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Если ОБИ не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на ОБИ
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Здравствуйте, товар (гладильную доску) доставила на адрес транспортная компания.
За 5 мин до разговора с водителем я получила смс о том, что мой товар будет доставлен 26 сентября, вместо 14.09.25.
Водитель, он же курьер, не дал возможности проверить товар, по причине загруженности и отсутствия времени.
Товар оказался с браком.
Прошу забрать бракованный товар и вернуть мне денежные средства.
Суть претензии направлена выше.
01 октября 2025 года я лично, Ницевич (Лаврентьева) Марина Олеговна (тел для связи 8-981-802-3112), в магазине Оби на Пулковском шоссе (город я Санкт-Петербург) осмотрела и оплатила товар на общую сумму 60880,00р, из них доставка 4395,00р).
04 октября 2025 была осуществлена доставка ООО ‘ТС’, накладная #101622. Две позиции из трех пришли с браком, о чем водитель сразу сообщил в отдел доставки и направил подробные фото и видео. Я в свою очередь также сообщила об этом по единому номеру телефона Оби.
Оператор сообщил, что со мной свяжутся до конца дня (04 октября 2025) и предложат решение вопроса. Естественно мне никто не позвонил вообще. Я не единожды звонила лично (06, 07, 08 октября 2025) с просьбой решить вопрос и произвести замену бракованного товара, на что был один ответ — свяжемся с вами до конца дня.
10 октября 2025 у меня через e-mail затребовали еще раз фото брака, я прислала подробнейшие фото, после чего в этот же день получила ответ ‘мы не может произвести замену, так как товар отсутствует в магазине на Пулковском шоссе)’.
Но (!) данные позиции есть в ДВУХ других магазинах сети Оби, соответственно отговорки о невозможности замены бракованного товара я расцениваю как затягивание сроков (за это время товар действительно могут выкупить) и нарушение моих прав, как покупателя.
Согласно ст.18 закона о защите прав потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, вправе по СВОЕМУ выбору:
• потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула).
На чем я и настаиваю!
А также Согласно п.1 ст.21 закона о защите прав потребителей устанавлены сроки, в которые продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар ненадлежащего качества: это 7 (семь) дней со дня предъявления требования потребителем. Требование мной было предъявлено в день получения товара, а именно 4 октября, прошло уже 10 дней, что является грубым нарушением закона.
В связи со всем вышеизложенным, требую незамедлительно забронировать качественный товар арт 5709994 и арт 5732056 и согласовать со мной дату доставки (замены).
При неисполнении данного заявления в ближайшие сутки я оставляю за собой право отправить обращение в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей города Санкт-Петербург, а также обратиться в суд за возвратом денежных средств за бракованный товар, компенсацию за нарушение сроков замены с возмещением всех судебных расходов.
Уважаемая администрация сети гипермаркетов ОБИ!
13.01.26 мною через официальное приложение ОБИ был оформлен заказ № 1112485419 на 22 упаковки кварцвинила (сумма 64710.14 рублей). При оформлении я оплатил полный комплекс услуг: товар, доставку, пронос груза на расстояние от 50 до 100 метров и подъем на этаж (сумма 4700 рублей) .
14.01.25], в момент доставки заказа, мне позвонил сотрудник отдела работы с клиентами ОБИ сообщил, что, по данным транспортной компании, расстояние для проноса составляет 435 метров, и потребовал произвести доплату. Данное требование является необоснованным и вводит в заблуждение, так как реальное расстояние от места разгрузки транспорта до входа в мою квартиру не превышает 100 метров, что соответствует изначально оплаченной мной услуге (могу по требованию предоставить видео расстояния).
Когда я, столкнувшись с попыткой навязать несуществующую услугу, заявил о намерении отказаться от заказа, сотрудник предложил мне просто принять товар, без оплаты. Подобные действия я расцениваю как прямую попытку обмана и введение потребителя в заблуждение с целью получения необоснованной финансовой выгоды.
Требую:
Дать официальные письменные разъяснения по данному инциденту.
Принять меры в отношении виновных, допустивших недобросовестные действия.
В случае игнорирования моих законных требований или отказа в их удовлетворении, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки, а также в суд для защиты своих прав.