Жалобы на рекламу

Реклама раздражает всех, но пожаловаться на неё можно не всегда. Надзорный орган не запретит ролик за то, что он надоел, зато вмешается, если реклама нарушает закон № 38-ФЗ «О рекламе»: громче передачи, звонит без согласия, обещает кредит «под 0%» без остальных условий, не маркирована в интернете. В этом разделе — куда жаловаться на рекламу в каждом случае, как её скрыть и отключить, а выше — разборы кампаний, на которые жалуются чаще всего.

Надоела реклама: что можно сделать без жалоб

Большую часть рекламы проще убрать, чем добиваться её запрета:

• Видео и соцсети — на каждом объявлении есть меню с пунктами «Скрыть», «Не интересно» или «Заблокировать объявление». Алгоритм перестаёт показывать вам этого рекламодателя.
• Браузер — блокировщик рекламы и отключение персонализации объявлений в аккаунте Google или Яндекса.
• Телевизор и радио — просмотр в записи, онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы по подписке без рекламы.
• Приложения банков и магазинов — отказ от рекламных уведомлений через настройки или чат поддержки. Сервисные сообщения об операциях останутся.
• Звонки и SMS — отзыв согласия на рекламу у компании и запрет на массовые рекламные обзвоны через «Госуслуги» или у оператора связи (действует с 1 сентября 2025 года).

Когда реклама нарушает закон

Жаловаться в надзорный орган имеет смысл, если есть признаки нарушения конкретной нормы закона «О рекламе»:

• Громкость — реклама на ТВ или радио громче прерванной передачи (ст. 14 и 15).
• Объём — рекламы больше 15% часа эфира на телевидении или больше 20% суток на радио (ст. 14 и 15).
• Звонки, SMS, рассылки без согласия — реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента (ст. 18).
• Недостоверная реклама — ложные сведения о цене, свойствах товара, условиях акции (ст. 5).
• Кредиты и финансовые услуги — нет названия банка или указано одно выгодное условие без остальных, влияющих на полную стоимость кредита (ст. 28).
• Реклама без маркировки в интернете — нет пометки «Реклама», указания рекламодателя и токена (ст. 18.1).
• Запрещённые товары и приёмы — реклама алкоголя, азартных игр, лекарств с нарушением ограничений; реклама, адресованная детям с побуждением уговорить родителей купить товар.

Куда пожаловаться на рекламу

1. ФАС России Главный надзор по рекламе. Электронная приёмная на fas.gov.ru или почта delo@fas.gov.ru. Нужны ФИО, адрес для ответа, описание нарушения и доказательства: скриншоты, запись эфира, дата и время. Срок рассмотрения — месяц, может быть продлён ещё на месяц.
2. Сама компания или площадка Отказ от рассылок и звонков — рекламодателю; жалоба на объявление — модераторам сайта, видеосервиса или соцсети через кнопку «Пожаловаться».
3. Роскомнадзор Если компания использует ваши персональные данные для рекламы после отзыва согласия. Порядок — в инструкции «Жалоба в Роскомнадзор».
4. Банк России Если банк или страховая навязывает продукт, подключила услугу без согласия, вводит в заблуждение об условиях. См. «Жалоба в Банк России».
5. Роспотребнадзор Если по рекламе вы купили товар или услугу, а условия оказались другими, — это уже спор о правах потребителя. См. «Жалоба в Роспотребнадзор».

Как составить жалобу на рекламу

В обращении в ФАС обязательно укажите фамилию, имя и адрес для ответа: анонимные обращения не рассматривают. Затем по порядку: где и когда вы увидели или услышали рекламу, кто рекламодатель, что именно в ней не так и какую норму закона это, по вашему мнению, нарушает. Приложите доказательства — без них проверку провести не из чего. Готовые образцы жалоб на громкую рекламу, рекламные звонки и SMS — в разборе рекламы Т-Банка про Барсика.