Жалоба в Роспотребнадзор: как подать через сайт и что писать

Роспотребнадзор занимается нарушениями прав потребителей: некачественный товар, отказ принять его обратно, навязанные услуги, несоответствие цены на ценнике и на кассе, нарушение санитарных требований в кафе и магазинах.

Куда обращаться

• Электронная приёмная:
  petition.rospotrebnadzor.ru — основной способ подачи.
• Единый консультационный центр: 8 800 555-49-43, звонок по России бесплатный. Здесь консультируют, но жалобу по телефону не регистрируют.
• Территориальное управление своего региона — если нужна проверка конкретной точки: управление выезжает на место само, центральный аппарат всё равно перенаправит обращение туда.

Главное условие: авторизация через Госуслуги

При подаче обращения в форме предлагают два варианта: с авторизацией через ЕСИА (учётную запись Госуслуг) и без неё. Разница принципиальная: только обращение, поданное с подтверждённой учётной записью, может стать основанием для внеплановой проверки компании. Без авторизации обращение рассмотрят и ответят, но проверку по нему не назначат.

Что указать в обращении

• Название и адрес компании — так, как они указаны в чеке или договоре.
• Дату и суть нарушения, суммы, номер заказа.
• Что вы уже сделали: когда подали претензию, что ответила компания или что ответа не было.
• Чего вы хотите: проверки, привлечения к ответственности, помощи в возврате денег.
• Приложения: копия претензии, подтверждение отправки, чек, фотографии, переписка.

Сроки

Обращение рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ). Если требуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на 30 дней — об этом обязаны уведомить письменно.

Чего Роспотребнадзор не делает

Ведомство не взыскивает деньги в вашу пользу — это делает только суд. Но заключение Роспотребнадзора и материалы проверки становятся сильным доказательством в судебном споре, а само ведомство вправе вступить в процесс для дачи заключения по делу.