Жалоба в Роскомнадзор: на оператора связи, сайт или обработку данных

Роскомнадзор надзирает за связью, информационными технологиями и обработкой персональных данных. Сюда обращаются с жалобами на операторов связи и интернет-провайдеров, на использование персональных данных без согласия и на противоправный контент.

Как обратиться

• Форма обращений:
  rkn.gov.ru/treatments/ask-question.
• Телефон: +7 495 198-65-01.
• Территориальные управления — по месту оказания услуги связи.

Что относится к компетенции ведомства

• Качество услуг связи и интернета, нарушение условий договора оператором.
• Обработка персональных данных без согласия, отказ удалить данные, утечки.
• Спам-рассылки и звонки с рекламой без согласия абонента.
• Противоправный контент на сайтах.

Что нужно приложить

Номер договора с оператором, даты и время сбоев, копию претензии оператору и его ответ. По вопросам персональных данных — где и когда вы обнаружили свои данные, а также подтверждение того, что вы обращались к оператору данных с требованием их удалить.

Сроки

Обращение рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ). Если вопрос не относится к компетенции Роскомнадзора, его перенаправят в течение семи дней с уведомлением заявителя.

Когда лучше идти в Роспотребнадзор

Если спор касается денег — списаний, перерасчёта, возврата абонентской платы, — это защита прав потребителя, и профильным ведомством будет Роспотребнадзор. Роскомнадзор занимается качеством связи и данными, а не денежными требованиями.