Претензия или жалоба на Самокат
Мы понимаем, что услуги компании "Самокат" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Самокат" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Самокат
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Самокат" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки:
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру : Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://samokat.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
На мои жалобы самокат не отвечает месяцами. Толку ноль. Качество никакое и обслуживание, и сотрудников, которые адекватны можно пересчитать по пальцам.
Вообще сервис на нуле , 15 минут в итоге ждала час , потом отменили заказ, якобы не смогли связаться, такой бред ! И главное доказывают что куда то мне звонили , куда их директор смотрит
В городе Саратов по адресу Чернышевского 89 есть пункт самоката. неоднократно жаловались , что выкидывают мусор куда попало, льют воду зимой, на прилегающую с домом территорию, когда моют велосипеды. Реакции никакой, заявки оставлялись, но даже их номер не могут сказать ,просто их игнорируют.
Привезли заказ. В заказе торт видимо ехал вверх ногами, потому что при целой упаковке он внутри повредился. Банка квашеной капусты протекла видимо по тем же причинам. Поддержка в телеграмме делает вид, что не понимает о чем речь, просят написать почему капуста протекла и предлагают связаться с производителем пирога))) компенсируйте поврежденный товар
Екатеринбург, адрес был для доставки Крестинского, 13 а. Обычно заказ довозили за 15 минут, после того как ваш склад переехал стали привозить в течение 30 минут, на это мы еще закрывали газа, но сегодня это верх наглости! В 11.20 сделала заказ, оплатила, ждала час, через час мне сообщили, что курьер приедет с заказом еще только через час!!!!! Получается доставка заказа 2 ЧАСА!!!!!! На сайте НИГДЕ нет информации о повышенном спросе и о том , что заказ нужно ждать 2 ЧАСА!!!!! Это обман покупателей? Я возмущена данной ситуацией, крайне! Такое ваше отношение к покупателям убивает желание у вас заказывать. Я расскажу о данной ситуации всем своим знакомым. Прошу принять меры к лицам допустившим данную ситуацию, увеличить штат курьеров. Прошу ответить мне в письменном виде , в установленные законом сроки! (15 дней). Прошу отметить , что это не обращение, а жалоба!
Сотрудники службы самоката украли мой заказ из мегамаркета. Скрины переписки у меня есть, тут не могу прикрепить. Свяжитесь со мной
Привезли товар с перерисованным сроком годности,настолько топорная работа,что хочется порекомендовать брать на работу художников с образанием,а не таких делетантов,что даже невооруженным взлядом видно,что просрочка!
Сделала заказ. Сначала вы отменили его. В 22.19 сделала новый заказ магазин даже не принял заказ. Хотя нарисанно что привезут в период 22:33-22:48. Нахер тогда вы вообще работаете если вы не работаете. Обманываете покупателей, что нарушает права потребителей. Ваши извинения никогда не исправляют ситуацию. Когда хотите отменяете заказ.и вот сейчас опять отменили ссылаясь что не было товаров. Всех 18 товаров не было и поэтому вы отменили заказ.???? Что за бред, вечная отмазка…. трубку не берете.. приезжайте не 15-30 минут, а через 2-3 часа. Прош
Йогурт был просрочен уже как 2 дня.
Здравствуйте, почему постоянно отменяют заказ? Проживаю в г.Новосибирск. Ответ один , сбой в программе, вторую неделю сбой?
Постоянно наезжают на ноги с зади,еще говорят что хожу по проезжей части ,хотя иду по пешеходу.Выкрикивают не цезурную брань,кричат оскарбления в след .Этот фелиал находиться на ул 2-я Комсомольская,очень не вежливые,не удевлюсь если плюнут в заказ
Здравствуйте,прошу убрать,перенести ,не знаю ,что точку ,самоката доставки,открыли во дворе,живём на втором этаже ,постоянно орания,машины бесконечно, каждый день и в выходные,что за бред ,безобразия,не жизнь ,а ад,убирайте,г Киров ,упита 16
Украли заказ с сбермегамаркета. Жду реакции
Перестаньте мне звонить с предложением работы
01.03.2025 По ул. Молдавская между д.10 и автобусной остановкой «Фабрика зарница» с 10:30-10:45 на меня наехал со спины курьер службы доставки «самокат». Он не воспользовался сигналом, не оповестил о своем перемещении.
В нашу машину въехал Представитель Самоката, не справился с управлением. ГИБДД не вызвали по его просьбе, т к он Мигрант и боится депортации. Он из Таджикистана — Шаханов Насибчон Чумабекович 29.09.2021. Обещал оплатить ремонт, вместе были в ремонтной мастерской, насчитали 60 тыс. руб. Исчез, на связь не выходит. го Пушкинский Московской области номер сумки 44329. Фото аварии и письменное соглашение в наличии. Просим разобраться и отстранить данного работника от работы в Самокате. Сам повредил ногу и руку, претензий не имеет, перелома нет. Мы предложили вызвать Скорую, он побоялся Скорой так же из-за выяснения обстоятельств с последующей депортацией. Помогите, пожалуйста, разобраться. Хорошо, что он влетел в машину, а если бы это был ребенок в коляске.
Добрый вечер, хотелось обратится в службу вашу. В пятницу 11 сентября в г Спб по улице шлиссельбургский проспект дом 14 к 1 в районе 16:00 я ехала на велосипеде в сторону КАД , навстречу мчался курьер на электровелосипеде ( помню что темноволосый мужчина) , я ехала по своей стороне , курьер был одет в ваш бренд с сумкой , резко повернул в мою сторону рулем- тем самым я уворачиваясь от него вьехала в пожилую женщину и сильно слетела с велосипеда и пролетела по асфальту- курьео не остановился так и поехал на большой скорости по дороге предназначеной для пешеходов- соответсвенно — в этот день я обратилась в травму с многочисленным ушибами , стертой рукой правой полностью об асфальт и переломом пальца левой руки- так же — я теперь не могу полноценно работать до 20 сентября . Хотелось бы еще отметить что в этот день как раз я ехала за тортом сыну на день рождение- в итоге ребенок остался без празника а я до самого вечера провела в травме. Документы с травмы приложить могу или предоставить оригинал, свидетельство о рождении ребенка факт подтверждения день рождения, так же я вправе обратиться в полицию с заявлением ссылаясь на несколько статей РФ — могу их так же озвучить . Если не предпримутся меры для урегулирования данной ситуации я так же общественный человек которого знают как помощника в г СПБ гуманитарной помощи СВО И государственным учреждениям г СПБ и Гос органов. Курьера номер было невозможно запомнить .
Санкт-Петербург. Склад по адресу Тихоокеанская 18 к2. В жилом доме. Сотрудники нарушают закон о тишине. Шум от тележек внутри склада. Крики сотрудников друг другу из одного конца в другой. Руководители!!! Куда вы смотрите? Объясните, пожалуйста, сотрудникам,что нарушение закона о тишине для юридических лиц это большие штрафы. Раньше более менее соблюдали. Сейчас просто кошмар. Невозможно спать. Работаете же ежедневно! Шум начинается раньше семи утра и не заканчивается после 22.00!!! Можно ведь оставаться людьми?! Неужели так трудно донести до сотрудников, что это жилой дом? Здесь живут люди. Семьи с детьми, пожилые люди. Ваши сотрудники отработали и ушли домой спать. А мы получается должны слушать весь этот грохот постоянно? И в выходные и в праздничные дни? Это реально очень плохо. Жильцы дома готовят общий иск к складу. Не думаю, что руководству действительно нужны эти проблемы. Достаточно ведь установить чёткие правила и контролировать их выполнение вашими сотрудниками. Пусть выучат режим закона о тишине по городу Санкт-Петербургу! Не доволите людей.
Претензия в Самокат ООО «Умный ритейл», ООО «Умное пространство»
По заказу номер Самокат 437409 от 19 декабря 2025 в 10:53 на сумму (19 позиций) 34 299р. оплата по чеку №1864
Адрес доставки Россия Казань, ул. Мусина 54 кв. 24
20.12.2025г. дата доставки.
22.12.2025г. после примерки товаров. в 20:57 был оформлен возврат№ R939840640 (6 позиций) на сумму 15 830,00р.
Возврат был оформлен в приложении «Самокат», товар был отфотографирован, фотографии загружены в приложение.
Создана заявка на возврат, № R939840640 (6 позиций) на сумму 15 830,00р
22.12.2025г приехал курьер и забрал товар (6 позиций) на сумму 15 830,00р., в личном кабинете приложения «Самокат» появился статус «Курьер забрал».
Таким образом я вернула 6 позиций на общую сумму 15 830,00р.
1. Мужские кроссовки Calvin Klein, белые, 42 RU 3 751,00р.
2. Ботинки Adidas для мальчиков, размер 36, зеленый –АЕ6М 3 205,00р.
3. Ботинки унисекс Konda 1956, черные, 40 RU 3 316,00р.
4. Ботинки унисекс Konda 1956, бежевые, 36 RU 1 285,00р.
5. Мужские кроссовки Reebok, белые, 42 RU 2 538,00р.
6. Ботинки унисекс для трекинга Active 300, серые, 40 RU 1 735,00р.
Однако 29.12.2025г. намою карту поступил частичный возврат денежных средств в сумме 9 605,00р. (3 позиции) по чеку №55
1. Мужские кроссовки Calvin Klein, белые, 42 RU 3 751,00р.
2. Ботинки унисекс Konda 1956, черные, 40 RU 3 316,00р.
3. Мужские кроссовки Reebok, белые, 42 RU 2 538,00р.
Денежные средства в сумме 6 225,00р не были возвращены мне на карту! По (3 позициям)
1. Ботинки Adidas для мальчиков, размер 36, зеленый –АЕ6М 3 205,00р.
2. Ботинки унисекс Konda 1956, бежевые, 36 RU 1 285,00р.
3. Ботинки унисекс для трекинга Active 300, серые, 40 RU 1 735,00р.
Так как, данные позиции были сданы, переданы курьеру Вашей компании, что подтверждает статус в личном кабинете «Курьер забрал заказ», соответственно данным товаром я не обладаю. Таким образом незаконно удержанные денежные средства в сумме 6 225,00р за возвращенный товар рассматриваю как мошеннические действия со стороны «Самоката» Самокат ООО «Умный ритейл», ООО «Умное пространство».
Прошу в кротчайшие сроки вернуть не законно удержанные денежные средства (в сумме 6 225,00р.) банковскую карту с которой осуществлялась покупка.
В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту мошеннических действий совершенных кругом лиц.
Так же обращаю внимание на то, что ранее мои обращения остались без должного ответа.