Претензия или жалоба на Самокат
Собрали способы связаться с Самокат, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Самокат
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К службе доставки обращаются в основном из-за двух вещей: опоздание курьера или повреждение или утрата посылки. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на Самокат
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: Самокат, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Заказ, доставка, возврат посылки
По спорам о заказах решает не эмоциональность жалобы, а номер заказа и дата. Укажите их в первой строке обращения, добавьте, что именно нарушено — срок, комплектность, состояние упаковки, — и приложите фотографии, сделанные при получении.
Если срок доставки сорван, потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Второй вариант оформляется письменно, деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения требования.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Самокат?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Куда отправить письменное обращение в Самокат?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Как дозвониться в службу поддержки Самокат?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Есть ли у Самокат отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
На какую почту писать в Самокат?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Если Самокат не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Доставка — 25 компаний в справочнике
Жалобы на Самокат
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
На мои жалобы самокат не отвечает месяцами. Толку ноль. Качество никакое и обслуживание, и сотрудников, которые адекватны можно пересчитать по пальцам.
Вообще сервис на нуле , 15 минут в итоге ждала час , потом отменили заказ, якобы не смогли связаться, такой бред ! И главное доказывают что куда то мне звонили , куда их директор смотрит
В городе Саратов по адресу Чернышевского 89 есть пункт самоката. неоднократно жаловались , что выкидывают мусор куда попало, льют воду зимой, на прилегающую с домом территорию, когда моют велосипеды. Реакции никакой, заявки оставлялись, но даже их номер не могут сказать ,просто их игнорируют.
Привезли заказ. В заказе торт видимо ехал вверх ногами, потому что при целой упаковке он внутри повредился. Банка квашеной капусты протекла видимо по тем же причинам. Поддержка в телеграмме делает вид, что не понимает о чем речь, просят написать почему капуста протекла и предлагают связаться с производителем пирога))) компенсируйте поврежденный товар
Екатеринбург, адрес был для доставки Крестинского, 13 а. Обычно заказ довозили за 15 минут, после того как ваш склад переехал стали привозить в течение 30 минут, на это мы еще закрывали газа, но сегодня это верх наглости! В 11.20 сделала заказ, оплатила, ждала час, через час мне сообщили, что курьер приедет с заказом еще только через час!!!!! Получается доставка заказа 2 ЧАСА!!!!!! На сайте НИГДЕ нет информации о повышенном спросе и о том , что заказ нужно ждать 2 ЧАСА!!!!! Это обман покупателей? Я возмущена данной ситуацией, крайне! Такое ваше отношение к покупателям убивает желание у вас заказывать. Я расскажу о данной ситуации всем своим знакомым. Прошу принять меры к лицам допустившим данную ситуацию, увеличить штат курьеров. Прошу ответить мне в письменном виде , в установленные законом сроки! (15 дней). Прошу отметить , что это не обращение, а жалоба!
Сотрудники службы самоката украли мой заказ из мегамаркета. Скрины переписки у меня есть, тут не могу прикрепить. Свяжитесь со мной
Привезли товар с перерисованным сроком годности,настолько топорная работа,что хочется порекомендовать брать на работу художников с образанием,а не таких делетантов,что даже невооруженным взлядом видно,что просрочка!
Сделала заказ. Сначала вы отменили его. В 22.19 сделала новый заказ магазин даже не принял заказ. Хотя нарисанно что привезут в период 22:33-22:48. Нахер тогда вы вообще работаете если вы не работаете. Обманываете покупателей, что нарушает права потребителей. Ваши извинения никогда не исправляют ситуацию. Когда хотите отменяете заказ.и вот сейчас опять отменили ссылаясь что не было товаров. Всех 18 товаров не было и поэтому вы отменили заказ.???? Что за бред, вечная отмазка…. трубку не берете.. приезжайте не 15-30 минут, а через 2-3 часа. Прош
Йогурт был просрочен уже как 2 дня.
Здравствуйте, почему постоянно отменяют заказ? Проживаю в г.Новосибирск. Ответ один , сбой в программе, вторую неделю сбой?
Постоянно наезжают на ноги с зади,еще говорят что хожу по проезжей части ,хотя иду по пешеходу.Выкрикивают не цезурную брань,кричат оскарбления в след .Этот фелиал находиться на ул 2-я Комсомольская,очень не вежливые,не удевлюсь если плюнут в заказ
Здравствуйте,прошу убрать,перенести ,не знаю ,что точку ,самоката доставки,открыли во дворе,живём на втором этаже ,постоянно орания,машины бесконечно, каждый день и в выходные,что за бред ,безобразия,не жизнь ,а ад,убирайте,г Киров ,упита 16
Украли заказ с сбермегамаркета. Жду реакции
Перестаньте мне звонить с предложением работы
01.03.2025 По ул. Молдавская между д.10 и автобусной остановкой «Фабрика зарница» с 10:30-10:45 на меня наехал со спины курьер службы доставки «самокат». Он не воспользовался сигналом, не оповестил о своем перемещении.
В нашу машину въехал Представитель Самоката, не справился с управлением. ГИБДД не вызвали по его просьбе, т к он Мигрант и боится депортации. Он из Таджикистана — Шаханов Насибчон Чумабекович 29.09.2021. Обещал оплатить ремонт, вместе были в ремонтной мастерской, насчитали 60 тыс. руб. Исчез, на связь не выходит. го Пушкинский Московской области номер сумки 44329. Фото аварии и письменное соглашение в наличии. Просим разобраться и отстранить данного работника от работы в Самокате. Сам повредил ногу и руку, претензий не имеет, перелома нет. Мы предложили вызвать Скорую, он побоялся Скорой так же из-за выяснения обстоятельств с последующей депортацией. Помогите, пожалуйста, разобраться. Хорошо, что он влетел в машину, а если бы это был ребенок в коляске.
Добрый вечер, хотелось обратится в службу вашу. В пятницу 11 сентября в г Спб по улице шлиссельбургский проспект дом 14 к 1 в районе 16:00 я ехала на велосипеде в сторону КАД , навстречу мчался курьер на электровелосипеде ( помню что темноволосый мужчина) , я ехала по своей стороне , курьер был одет в ваш бренд с сумкой , резко повернул в мою сторону рулем- тем самым я уворачиваясь от него вьехала в пожилую женщину и сильно слетела с велосипеда и пролетела по асфальту- курьео не остановился так и поехал на большой скорости по дороге предназначеной для пешеходов- соответсвенно — в этот день я обратилась в травму с многочисленным ушибами , стертой рукой правой полностью об асфальт и переломом пальца левой руки- так же — я теперь не могу полноценно работать до 20 сентября . Хотелось бы еще отметить что в этот день как раз я ехала за тортом сыну на день рождение- в итоге ребенок остался без празника а я до самого вечера провела в травме. Документы с травмы приложить могу или предоставить оригинал, свидетельство о рождении ребенка факт подтверждения день рождения, так же я вправе обратиться в полицию с заявлением ссылаясь на несколько статей РФ — могу их так же озвучить . Если не предпримутся меры для урегулирования данной ситуации я так же общественный человек которого знают как помощника в г СПБ гуманитарной помощи СВО И государственным учреждениям г СПБ и Гос органов. Курьера номер было невозможно запомнить .
Санкт-Петербург. Склад по адресу Тихоокеанская 18 к2. В жилом доме. Сотрудники нарушают закон о тишине. Шум от тележек внутри склада. Крики сотрудников друг другу из одного конца в другой. Руководители!!! Куда вы смотрите? Объясните, пожалуйста, сотрудникам,что нарушение закона о тишине для юридических лиц это большие штрафы. Раньше более менее соблюдали. Сейчас просто кошмар. Невозможно спать. Работаете же ежедневно! Шум начинается раньше семи утра и не заканчивается после 22.00!!! Можно ведь оставаться людьми?! Неужели так трудно донести до сотрудников, что это жилой дом? Здесь живут люди. Семьи с детьми, пожилые люди. Ваши сотрудники отработали и ушли домой спать. А мы получается должны слушать весь этот грохот постоянно? И в выходные и в праздничные дни? Это реально очень плохо. Жильцы дома готовят общий иск к складу. Не думаю, что руководству действительно нужны эти проблемы. Достаточно ведь установить чёткие правила и контролировать их выполнение вашими сотрудниками. Пусть выучат режим закона о тишине по городу Санкт-Петербургу! Не доволите людей.
Претензия в Самокат ООО «Умный ритейл», ООО «Умное пространство»
По заказу номер Самокат 437409 от 19 декабря 2025 в 10:53 на сумму (19 позиций) 34 299р. оплата по чеку №1864
Адрес доставки Россия Казань, ул. Мусина 54 кв. 24
20.12.2025г. дата доставки.
22.12.2025г. после примерки товаров. в 20:57 был оформлен возврат№ R939840640 (6 позиций) на сумму 15 830,00р.
Возврат был оформлен в приложении «Самокат», товар был отфотографирован, фотографии загружены в приложение.
Создана заявка на возврат, № R939840640 (6 позиций) на сумму 15 830,00р
22.12.2025г приехал курьер и забрал товар (6 позиций) на сумму 15 830,00р., в личном кабинете приложения «Самокат» появился статус «Курьер забрал».
Таким образом я вернула 6 позиций на общую сумму 15 830,00р.
1. Мужские кроссовки Calvin Klein, белые, 42 RU 3 751,00р.
2. Ботинки Adidas для мальчиков, размер 36, зеленый –АЕ6М 3 205,00р.
3. Ботинки унисекс Konda 1956, черные, 40 RU 3 316,00р.
4. Ботинки унисекс Konda 1956, бежевые, 36 RU 1 285,00р.
5. Мужские кроссовки Reebok, белые, 42 RU 2 538,00р.
6. Ботинки унисекс для трекинга Active 300, серые, 40 RU 1 735,00р.
Однако 29.12.2025г. намою карту поступил частичный возврат денежных средств в сумме 9 605,00р. (3 позиции) по чеку №55
1. Мужские кроссовки Calvin Klein, белые, 42 RU 3 751,00р.
2. Ботинки унисекс Konda 1956, черные, 40 RU 3 316,00р.
3. Мужские кроссовки Reebok, белые, 42 RU 2 538,00р.
Денежные средства в сумме 6 225,00р не были возвращены мне на карту! По (3 позициям)
1. Ботинки Adidas для мальчиков, размер 36, зеленый –АЕ6М 3 205,00р.
2. Ботинки унисекс Konda 1956, бежевые, 36 RU 1 285,00р.
3. Ботинки унисекс для трекинга Active 300, серые, 40 RU 1 735,00р.
Так как, данные позиции были сданы, переданы курьеру Вашей компании, что подтверждает статус в личном кабинете «Курьер забрал заказ», соответственно данным товаром я не обладаю. Таким образом незаконно удержанные денежные средства в сумме 6 225,00р за возвращенный товар рассматриваю как мошеннические действия со стороны «Самоката» Самокат ООО «Умный ритейл», ООО «Умное пространство».
Прошу в кротчайшие сроки вернуть не законно удержанные денежные средства (в сумме 6 225,00р.) банковскую карту с которой осуществлялась покупка.
В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту мошеннических действий совершенных кругом лиц.
Так же обращаю внимание на то, что ранее мои обращения остались без должного ответа.