Претензия или жалоба на Самокат
Мы понимаем, что услуги компании "Самокат" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Самокат" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Самокат
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Самокат" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки:
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру : Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://samokat.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
На мои жалобы самокат не отвечает месяцами. Толку ноль. Качество никакое и обслуживание, и сотрудников, которые адекватны можно пересчитать по пальцам.
Вообще сервис на нуле , 15 минут в итоге ждала час , потом отменили заказ, якобы не смогли связаться, такой бред ! И главное доказывают что куда то мне звонили , куда их директор смотрит
В городе Саратов по адресу Чернышевского 89 есть пункт самоката. неоднократно жаловались , что выкидывают мусор куда попало, льют воду зимой, на прилегающую с домом территорию, когда моют велосипеды. Реакции никакой, заявки оставлялись, но даже их номер не могут сказать ,просто их игнорируют.
Привезли заказ. В заказе торт видимо ехал вверх ногами, потому что при целой упаковке он внутри повредился. Банка квашеной капусты протекла видимо по тем же причинам. Поддержка в телеграмме делает вид, что не понимает о чем речь, просят написать почему капуста протекла и предлагают связаться с производителем пирога))) компенсируйте поврежденный товар
Екатеринбург, адрес был для доставки Крестинского, 13 а. Обычно заказ довозили за 15 минут, после того как ваш склад переехал стали привозить в течение 30 минут, на это мы еще закрывали газа, но сегодня это верх наглости! В 11.20 сделала заказ, оплатила, ждала час, через час мне сообщили, что курьер приедет с заказом еще только через час!!!!! Получается доставка заказа 2 ЧАСА!!!!!! На сайте НИГДЕ нет информации о повышенном спросе и о том , что заказ нужно ждать 2 ЧАСА!!!!! Это обман покупателей? Я возмущена данной ситуацией, крайне! Такое ваше отношение к покупателям убивает желание у вас заказывать. Я расскажу о данной ситуации всем своим знакомым. Прошу принять меры к лицам допустившим данную ситуацию, увеличить штат курьеров. Прошу ответить мне в письменном виде , в установленные законом сроки! (15 дней). Прошу отметить , что это не обращение, а жалоба!
Сотрудники службы самоката украли мой заказ из мегамаркета. Скрины переписки у меня есть, тут не могу прикрепить. Свяжитесь со мной
Привезли товар с перерисованным сроком годности,настолько топорная работа,что хочется порекомендовать брать на работу художников с образанием,а не таких делетантов,что даже невооруженным взлядом видно,что просрочка!
Сделала заказ. Сначала вы отменили его. В 22.19 сделала новый заказ магазин даже не принял заказ. Хотя нарисанно что привезут в период 22:33-22:48. Нахер тогда вы вообще работаете если вы не работаете. Обманываете покупателей, что нарушает права потребителей. Ваши извинения никогда не исправляют ситуацию. Когда хотите отменяете заказ.и вот сейчас опять отменили ссылаясь что не было товаров. Всех 18 товаров не было и поэтому вы отменили заказ.???? Что за бред, вечная отмазка…. трубку не берете.. приезжайте не 15-30 минут, а через 2-3 часа. Прош
Йогурт был просрочен уже как 2 дня.
Здравствуйте, почему постоянно отменяют заказ? Проживаю в г.Новосибирск. Ответ один , сбой в программе, вторую неделю сбой?
Постоянно наезжают на ноги с зади,еще говорят что хожу по проезжей части ,хотя иду по пешеходу.Выкрикивают не цезурную брань,кричат оскарбления в след .Этот фелиал находиться на ул 2-я Комсомольская,очень не вежливые,не удевлюсь если плюнут в заказ
Здравствуйте,прошу убрать,перенести ,не знаю ,что точку ,самоката доставки,открыли во дворе,живём на втором этаже ,постоянно орания,машины бесконечно, каждый день и в выходные,что за бред ,безобразия,не жизнь ,а ад,убирайте,г Киров ,упита 16
Украли заказ с сбермегамаркета. Жду реакции