Претензия или жалоба на ДНС
Мы понимаем, что услуги компании "ДНС" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "ДНС" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на ДНС
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "ДНС" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-77-07-999
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-77-07-999: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://www.dns-shop.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Товар и доставка куплена и оплачена 2.10.2023г в ТРЦ Мозаика в Москве. доставка планировалась на 4.10.2023г Доставку откладывали 2 раза, сначала на 6.10 потом на 7.10, после второго раза операторы ни какой информации по доставке не могут дать переключают на службу доставки которая телефон не берет. На заявку перезвонить за сутки ни кто не отреагировал.
Хотелось бы знать дату получения оплаченного товара
Почему о переносе доставки мне сообщают в 21:00?!вечером я сам звонил и мне подтвердили доставку на следующий день!я отпросился с работы,подстраиваясь под вас специально!отмените доставку другому человеку!я буду писать везде где только можно,я оставлю отзывы на службу доставки!
Почему в 19:00 доставка идет по плану а через 2 часа доставка переносится?!это не профессионально!я требую разобраться!и доставить мой товар в обещанный срок!!!
По поводу доставки оплаченного товара. ХАМСТВО И БАРДАК. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН
СВЯЗЬ НИКАКАЯ. ХОРОШО УСТРОИЛИСЬ ЛЮДИ ВО ВЛАДИКЕ. ОДИН ТЕЛЕФОН НА ВСЮ СТРАНУ. А ТЫ СИДИ И ЖДИ КОГДА ТЫ ВСТРЕТИШЬСЯ СО СВОИМ ХОЛОДИЛЬНИКОМ. ПОЙДУ ЗА ДЕНЬГАМИ. НА ФИГ МНЕ ТАКОЙ СЕРВИС.
Всем добрый день, я бы хотел что бы все люди кто попал в такую же ситуацию как я написали мне для коллективной жалобы на данную сеть , у меня така же ситуация как и у вас заказал комплектующие жду неделю , по горячей линии не могут решить и переключают на интернет магазин ( он же склад) висишь на трубки по часу когда время доходит до 1 минуты , ожидание идет на увеличение , и это замкнутый круг , конечно можно отказаться от покупки но возврат денежных средств это до 10 банковских дней , а переоформить на пункт выдачи это 4 дня дополнительно к тому времени что прождал , даная компания это мусорка, от которой нужно отказаться , к сожалению воспользовался ею так как работаю очень много и не было времени заехать самостоятельно за комплектующими , но я потерял настолько много времени что лучше бы поехал и потратил это время чем теперь , попытки дозвониться до них, но я бы хотел как и все кто попал в такую ситуацию как я что бы ответственные понесли наказания , и по этому предлагаю написать коллективную жалобу на магазин и обман по срокам получения данного товара, У них и в магазине товар оставляет желать лучшего, а тут еще не кто не может просто ответить где заказ человека который оплачен.
Алексей, я определенно с Вами. Мой заказ от 13.10.23 должный были доставить 17.10, переносили ЧЕТЫРЕ РАЗА!!! Сегодня 30.10., пришло сообщение о переносе на 02.11.23. ПОМОЙКА — НЕ ТО СЛОВО!!!!!
Заказ А-00348313 от 08.10. 23 доставлен не в полном объеме, а именно 1 бутылка средства от накипи Де лонги. Оплачено 2 бутылки. ДНС Поронайск
Купил айфон 15августа, сразу же начал разряжаться и батарея нагревалась, при том что особо не сидел в телефоне. Иногда 2% заряд прыгал вниз. Сдал телефон в гарантийный сервис днс, телефон целый месяц проверялся или где-то был, потом прислали и дали бумагу что всё в порядке и это не гарантийный случай. Телефон включил и телефон как разряжался так и разряжается и греется постоянно. Неужели телефон должен так работать. Это мне просто посидеть в телефоне 1час и батарея на 40-50% упадёт. Примите что-то или придётся в суд обрашаться
Приобрела товар А-17681876 от 25.102023 (стиральная машина BEKO) При установке оказалась б/у. В шланге была вода, потрёпанная инструкция по эксплуатации, не хватало одной заглушки. Но главная проблема в том, что машина не выполняет свою функцию. Независимо от режима стирки через 5 минут после начала работы начинается полоскание. По итогу бельё ещё и в разводах. Хотела возвращать, но судя по огромному количеству гневных комментариев, это бесполезно. Потому как ДНС не только барыжит неисправной техникой так ещё и не реагируют на жалобы. Позор!
Позавчера в Dns Волгоградской области, г. Жирновск по ул. Ломоносова 66 мы приобрели гриль Dexp. В магазине включили греет. Домой приехали, включили, греет, НО сигнал нагрева и выключения нет(то есть брак! Собрали, повезли обратно, а это 100 км туда сюда(. Мы изначально хотели просто поменять на исправный товарно нам отказали, ссылаясь на 14 дневную экспертизу. Какая экспертиза, если товару и суток нет, как мы его приобрели И мне вчера еще нужен был этот товар, а не через 14 дней. Когда, приехали, главного, как нам сказали продавцы нет. на месте то после обеда будет, то после восьмого. Распоряжения ни чего нам не возвращать и не обменивать. Передавал по телефону. Продавцы без бейджеков, книги, отзывов и предложений нет, о чем было видеофиксация. Претензию принять тоже отказались, о чем также есть аудио запись. Мы претензию тогда со всеми видео, фото и аудио будем писать, через Роспотребнадзор и прокуратуру о обмане покупателя!Сейчас нам не нужен больше этот товар из этого магазина. За такое отношение к покупателям. Будем добиваться возврата денег и экспертизу сделаем, так же через Роспотребнадзор.
Добрый день, 12.11.23 купила ноутбук без ОС. В ДНС установили без ключа, данная информация до меня не была доведена, что установка без активации ключа.
Вернут ли мне потраченные деньги? Считаю, что услуга оказана не полностью.
12.11.2023г.хотела приобрести мясорубку в кредит ( я пенсионерка ,поэтому в кредит)попросила банковского представителя, который работает от магазина ДНС( или это сотрудник непосредственно этого магазина, не понятно было его поведение, она побежала за консультацией к управляющему этого магазина), в общем суть такая, что я попросила сделать запрос в банки, и посмотреть кто одобрит, и какая будет ставка. Перед этим представитель банка составила 2ва экземпляра согласия для обработки моих данных, сделала копию паспорта , сфотографировала меня, попросила , чтобы я придумала кодовое слово , для оформления кредита и сделала запрос в банки. Пришло , видимо , одобрение из почта банка, где был указан ежемесячный платёж по этой сумме, который меня не устроил , после чего я отказалась , и попросила удалить копию моего паспорта, отдать мне на руки бланки согласия на обработку моих данных , и удалить мою фотографию, и кодовое слово , после чего она мне отказала , и предложила пройти к управляющему данного магазина . К нам выбежал какой-то мужчина в чёрной рубашке и предложил разбираться с ним. На мой вопрос «вы кто? Представьтесь пожалуйста, он ответил, что он управляющий этого магазина, хотя на нем не было ни бейджика, ни каких документов доказывают, что именно он управляющий этого магазина и имеет право разбираться во всех вопросах этого магазина. Я стала его просить ,( если он имеет отношение по поводу моих документов) чтобы они убрали копии моих документов , на что он ответил , я сама добровольно дала согласие на обработку данных, и если я сейчас не уйду из магазина он нажмёте тревожную кнопку и приедет или придёт охрана. Вообщем я что хочу сказать- не ходила в этот магазин и ходить больше не собираюсь и не кому не советую. Пока что то покупаешь — хороший, и тебе относятся более менее, а в этом моем случае- тебя готовы были выкинуть из магазина. И я осталась с большой тревогой в душе, что такие «товарищи» не дай бог, чтобы не оформили на меня левый кредит. Прошу руководство разобраться по этому вопросу.
Купила фен, «Redmond» RF -539, в магазине ООО » ДНС Ритейл» 14 декабря 2023г, а 15 декабря решила вернуть товар в магазин, на пр. Просвещения,19 , в Норде. На следующий день не вернули деньги за товар,хотя по закону я могу расторгнуть договор купли-продажи в течении 14 дней. В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. пункта 1, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу возврата уплаченной за товар суммы 1799,00 руб (Одна тысяча семьсот девяносто девять рублей) Кассовый чек Г-30019113б. Продавцы в грубой форме отправили меня в сервисный центр, я отказалась. Потом вышла девушка, сказала, что она руководитель, бейджика не было, и сказала,что вызовет охрану. На что? Я права. Во всех магазинах этой фирмы работают руководители и продавцы, которые не исполняют закон Рф. Прошу сделать возврат денег и наказать персонал этого магазина. Столько жалоб по всей стране на эту фирму, почему эту фирму не закроют?
Здравствуйте. Я из Самары, купила материнскую плату в днс 17 декабря по адресу ул. Московское шоссе 81 ТЦ Парк Хаус. При покупке мне сказали, что можно вернуть если не подойдет. На деле в сервисном центре сказали, что плата рабочая, но есть следы установки. Вот за это уцепились продавцы, нахамили и не вернули деньги. Весь разговор с ними записан на диктофон. Отдала им претензию, которую они отксерили и мне отдали ксерокопию. Плата эта стоит 5500. В данный момент хочу вернуть деньги, а они мне дают советы ее перепрошить. Администратор вообще даже не стал разговаривать, сказал зачем вообще пришла мне. Если не удовлетворят мою претензию, я намерена идти в суд с аудиозаписью разговора с сотрудниками ДНС в парк хаусе.
Город Элиста ул. Пушкина торговый центр КИТ продавец подсунул бракованный телевизор,отправили на экспертизу. На новый год оставили 5х детей без телевизора и без денег. Мошенники. Обманули многодетных. Верните деньги либо другой телевизор.
Сегодня 14.08.25г пришли в магазин ДНС купить холодильную камеру. Выбрали на витрине. Продавец её выкатил, попросили проверить. Грубо ответил, что он её проверял. Оказалась камера брак, её, сдали. Благодаря бдительности знакомой муж которой возит товар, нам её заменили. А Купино Новосибирской области торгуют браком, если заметили отвечают хамством. Мошенничество. Стараются обмануть пенсионеров. Не выдают копии чеков. Решила написать, это не первый случай. Нам повезло, что рядом оказался человек, который знал, что камера с браком. Мы Пенсионеры..
Должны были привезти стиральную машину 14.01. С 17.00 до 23.00.Доставка прибыла в 18.00.Грузчик позвонил и сказал,чтобы нам спуститься и забрать машину от парадной,хотя мы оплачивали до 4 этажа.Ждать пока мы созвонимся и уточним по поводу нестыковки с доставкой он не стал,просто развернулся и уехал!!Это вообще как???В dns нас просили подождать полчаса,потом ещё полчаса.Нашу проблему с транспортной компанией так и не решили и машинку мы так и не получили.
Не знаю, даёт ли мой отзыв или нет? Ну я знаю точно что мой отзыв удалят? Как магазин-это полный отстой? Ты вообще сама в сети этих магазинов днс. Ни в 1 магазине нету таких бешеных цен. Хотя бы аналогичных на Алиэкспресс. Есть товары дешевле. Когда же вы закроетесь? Ваш магазин-это полный мусор. Я не 1 такой, кому не нравится днс. Скоро люди начнут жаловаться в федеральную и на форленную службу. То есть она полная. Ваше время прошло? Дайте дорогу другим.
Здравствуйте, купила телевизор три раза отправляли в ремонт наконец то сделали замену телевизора , пришое другой через два дня , вскрыли нет пульта опять ждем новый телевизор три дня ужас какой то ,как так можео отправлять товар не понимаю что за магазин , хоть бы скидку сделали или подарок , нет они ещё и за доставку взяли деньги .
Здравствуйте, купила телевизор три раза отправляли в ремонт наконец то сделали замену телевизора , пришое другой через два дня , вскрыли нет пульта опять ждем новый телевизор три дня ужас какой то ,как так можео отправлять товар не понимаю что за магазин , хоть бы скидку сделали или подарок , нет они ещё и за доставку взяли деньги .
Добрый день! Хочу направить жалобу на компанию «ДНС», чтобы она была рассмотрена руководством.
16.07 в магазине «ДНС» по адресу: г. Рязань, Московское шоссе, 21, был куплен кондиционер вместе с установкой от компании. Вместе с консультантом были обговорены все нюансы. Молодой человек (Герман), как сказал позже руководитель, уверял, что кондиционер можно установить через балкон, что в комплекте идет кабель на 6 м и установщик берет с собой дополнительные 3 метра. Уверил меня в том, что при установке доплат никаких не будет. Мы договорились о том, что установщик приедет 28.07 числа (по информации работника, раньше они установить не могут 100%) и о доставке самого кондиционера на день раньше (чтобы он не стоял дома и не занимал место). Заплатила я в самом магазине деньги, как и просил сотрудник. Через пару дней мне звонит установщик и сообщает о том, что может приехать на днях. Конечно, я пытаюсь позвонить по горячей линии, чтобы узнать, возможно ли доставить кондиционер раньше, но это была не очень хорошая затея, потому что я так и не смогла поговорить с оператором. Пришлось ехать в сам магазин. Приехала, сказали, что да, ошибка, и давайте сделаем доставку раньше по сроку. Кондиционер мне привезли 21.07. 22.07 в 12 часов ко мне пришел установщик, всё померил и сказал, что мне нужно доплатить еще 4700 ему на руки. Я, конечно, удивилась, сказала, что сначала разберусь в ситуации. (Установщик просил, чтобы я показала ему договор об оказании услуг, в котором всё прописано, но мне его не выдали в магазине!!! Тоже прошу заметить, что это еще один косяк.) На следующий день мне приходится опять ехать в магазин (забыла уточнить, что я нахожусь на 8 месяце беременности и каждый раз ездить в этот магазин мне не очень легко и удобно). Выходит управляющий, объясняю ситуацию, говорит, что разберется и позвонит мне на следующий день. В итоге 24.07 он со мной связывается, приносит извинения и говорит, что это полностью их вина, и на этом всё. Как итог, кондиционер мне теперь установят только 29-го числа в неудобное для меня время. Я понимаю, что в компании выручка в 33 тысячи — это копейки, но для обычных людей это хорошие траты, вопрос: почему же я должна выкладывать сверху еще какие-то деньги, если меня уверяли, что доплат не будет? Почему я получила массу негатива, проблем и сложностей, а магазин не несет никакой совершенно ответственности? А и ягодка на торте! Управляющий в свое оправдание сообщил, что это не их сотрудник продавал мне кондиционер, а какой-то промоутер непонятно откуда, и что он не владел нужной информацией о продаже. Очень прошу уделить внимание этой ситуации! С нетерпением жду обратного ответа.
Здравствуйте. Купила в вашем магазине телефон 25.07.2025г и пришла чтобы заменить на другой телефон так не прошло 24 дней с момента покупки. При покупке телефона сам телефон зависал продавец убедила что это нормально пока он новый я ей поверила. Вчера был звонок на телефон но на дисплее не было видно кто звонит. Телефон когда включен в течении 30-60 минут нагревается дисплей, системное приложение тема когда нажала появился белый экран и телефон завис пришлось его перезагрузить и опять на приложение тема опять такая же беда опять перезагрузила. Сам телефон подтормаживает и зависает. Сегодня придя в магазин чтобы решить этот вопрос позвала администратора. Администратор сразу начала разговаривать в грубой форме не захотела выслушать претензию и сказала что телефон могли заменить на другой только в день покупки. А как же 14 дней на возврат товара? Отдавать в сервис и ждать 40 дней пока его отремонтируют я не хочу. Для чего были потрачены деньги на телефон чтобы его сразу в ремонт или продали не новый телефон и поэтому не хотят обратно брать. Продавцы и администратор не опытные грубые и пытаются обмануть пожилых людей. Если мой вопрос не будет решен в мою пользу я буду обращаться в Москву.
Сегодня 14.08.25г пришли в магазин ДНС купить холодильную камеру. Выбрали на витрине. Продавец её выкатил, попросили проверить. Грубо ответил, что он её проверял. Оказалась камера брак, её, сдали. Благодаря бдительности знакомой муж которой возит товар, нам её заменили. А Купино Новосибирской области торгуют браком, если заметили отвечают хамством. Мошенничество. Стараются обмануть пенсионеров. Не выдают копии чеков. Решила написать, это не первый случай. Нам повезло, что рядом оказался человек, который знал, что камера с браком. Мы Пенсионеры..
Купила в магазине принтер. на просьбу проверить товар в магазине мне отказали, сказали что они не сервисный центр чтобы проверять. по приезду домой в принтере обнаружили брак. вернулись обратно в магазин. сотрудник отказался вернуть деньги сказал что нужно отправить товар в сервисный центр на проверку, что мы сами могли его сломать. через несколько дней позвонили и сказали что мы должны оплатить ремонт товара. мне такой товар не нужен. прошу вернуть деньги. почему я должна еще платить за брак в товаре. это абсурд полный.
Во время гарантийного ремонта повредили заднюю стенку холодильника Индезит. Документы не были предоставлены(их просто оставили в холодильной камере ) и замотали плёнкой весь холодильник. Грузчики доставили и уехали. При распаковки обнаружила 2 дыры на задней стенке(которая серебристая),в одной даже виден материал,не знаю как правильно называется. Сразу позвонила в сервисный центр,там ответили пишите претензию в магазине любом,написали. Продублировала жалобу на на сайте, где отслеживала ремонт,здесь ответили что надо писать в Владивосток. Чувствую, что мы остались без холодильника. Супер ремонт прошёл, практически новый холодильник так угробить.
Приобрела 24.11.25в днс машинку стиральную Индезит привезя домой поставила первую промывку не заметила что она подтекает снизу, после поставила стирать и уже увидела что Палас стал Мокрый, 26.11.25 наняла снова такси отвезла в магазин попросила вернуть деньги на что мне грубо начали отвечать что отказывают деньги не отдадим, сказали 3 -5 дней отправим машинку на экспертизу на возрат денег, на что я согласилась, сегодня 1 декабря решила позвонить 8800 … Горячую линию на что мне сказали мы ее отправляем в сца вроде правильно написала ждите 20 дней, я объясняю что продавец говорила что 3-5 дней на что мне ответили не могу не чего сказать ждите 20 дней, так я поняла её отправляют отремонтировать да не нужна мне такая машинка отдайте мои деньги , как я многодетная мама должна ждать стиральную машинку столько дней , не понятно, машинка течёт снизу, есть видео, я и так на такси потратила 4 т.по закону я могу расторгнуть договор купли-продажи в течении 14 дней. В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. пункта 1, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу возврата уплаченной за товар суммы 18149рублей . Я хочу купить в другом магазине. Заявление в прокуратура я уже написала, если не отдадут мои деньги буду писать во все инстанции.
Здравствуйте приобрела в 2025 году февраль месяц телефон,больше чем через полгода стал плохо работать возникли с ним проблемы.Отгесла в магазин где приобретала так как он на гарантии.И сразу озвучила что мне нужно возврат денежных средств,ни один продавец консультант не сказал что нужно писать дополнительно заявление писать от отказа делать ремонт.Когда привезли назад я пришла за ним ,сказала что мне надо возврат денег,одному из продавцов показалось очень это смешно,как потом он сказал комичная ситуация,а то что они пришли работать продавцами консультантами и должны информировать людей как происходит возврат телефонов что это сложная техника ,о чем я потом узнала в комнате по защиты прав потребителей.Когда я попросила написать претензию для него это вообще показалось цирком.Как я поняла пришел старший продавец и начал мне про законы статьи рассказывать,почувствовала себя в суде где зачитывают приговоры Я рада что они знают законы,но раз это так тогда пусть когда к ним приходят с возвратом они их тогда применяют и объясняют нам простым людям которые как они думают неграмотные как все надо делать правильноА когда их начинаешь спрашивать о товаре обходятся общими фразами а чуть начинаешь их глубже спрашивать и все не услышишь ответа.Прошу принять меры по правильному поведению ПРОДАВЦОВ- КОНСУЛЬТАНТОВ.
Купленная в днс стиральная машина сразу после включения начала протекать. Позвонили на горячую линию, там начали переключать на других операторов, потом на сервисный центр. Номер заявки не сказали, когда приедет мастер — тоже.