Претензия или жалоба на ДНС
Мы понимаем, что услуги компании "ДНС" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "ДНС" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на ДНС
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "ДНС" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-77-07-999
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-77-07-999: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://www.dns-shop.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Товар и доставка куплена и оплачена 2.10.2023г в ТРЦ Мозаика в Москве. доставка планировалась на 4.10.2023г Доставку откладывали 2 раза, сначала на 6.10 потом на 7.10, после второго раза операторы ни какой информации по доставке не могут дать переключают на службу доставки которая телефон не берет. На заявку перезвонить за сутки ни кто не отреагировал.
Хотелось бы знать дату получения оплаченного товара
Почему о переносе доставки мне сообщают в 21:00?!вечером я сам звонил и мне подтвердили доставку на следующий день!я отпросился с работы,подстраиваясь под вас специально!отмените доставку другому человеку!я буду писать везде где только можно,я оставлю отзывы на службу доставки!
Почему в 19:00 доставка идет по плану а через 2 часа доставка переносится?!это не профессионально!я требую разобраться!и доставить мой товар в обещанный срок!!!
По поводу доставки оплаченного товара. ХАМСТВО И БАРДАК. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН
СВЯЗЬ НИКАКАЯ. ХОРОШО УСТРОИЛИСЬ ЛЮДИ ВО ВЛАДИКЕ. ОДИН ТЕЛЕФОН НА ВСЮ СТРАНУ. А ТЫ СИДИ И ЖДИ КОГДА ТЫ ВСТРЕТИШЬСЯ СО СВОИМ ХОЛОДИЛЬНИКОМ. ПОЙДУ ЗА ДЕНЬГАМИ. НА ФИГ МНЕ ТАКОЙ СЕРВИС.
Всем добрый день, я бы хотел что бы все люди кто попал в такую же ситуацию как я написали мне для коллективной жалобы на данную сеть , у меня така же ситуация как и у вас заказал комплектующие жду неделю , по горячей линии не могут решить и переключают на интернет магазин ( он же склад) висишь на трубки по часу когда время доходит до 1 минуты , ожидание идет на увеличение , и это замкнутый круг , конечно можно отказаться от покупки но возврат денежных средств это до 10 банковских дней , а переоформить на пункт выдачи это 4 дня дополнительно к тому времени что прождал , даная компания это мусорка, от которой нужно отказаться , к сожалению воспользовался ею так как работаю очень много и не было времени заехать самостоятельно за комплектующими , но я потерял настолько много времени что лучше бы поехал и потратил это время чем теперь , попытки дозвониться до них, но я бы хотел как и все кто попал в такую ситуацию как я что бы ответственные понесли наказания , и по этому предлагаю написать коллективную жалобу на магазин и обман по срокам получения данного товара, У них и в магазине товар оставляет желать лучшего, а тут еще не кто не может просто ответить где заказ человека который оплачен.
Алексей, я определенно с Вами. Мой заказ от 13.10.23 должный были доставить 17.10, переносили ЧЕТЫРЕ РАЗА!!! Сегодня 30.10., пришло сообщение о переносе на 02.11.23. ПОМОЙКА — НЕ ТО СЛОВО!!!!!
Заказ А-00348313 от 08.10. 23 доставлен не в полном объеме, а именно 1 бутылка средства от накипи Де лонги. Оплачено 2 бутылки. ДНС Поронайск
Купил айфон 15августа, сразу же начал разряжаться и батарея нагревалась, при том что особо не сидел в телефоне. Иногда 2% заряд прыгал вниз. Сдал телефон в гарантийный сервис днс, телефон целый месяц проверялся или где-то был, потом прислали и дали бумагу что всё в порядке и это не гарантийный случай. Телефон включил и телефон как разряжался так и разряжается и греется постоянно. Неужели телефон должен так работать. Это мне просто посидеть в телефоне 1час и батарея на 40-50% упадёт. Примите что-то или придётся в суд обрашаться
Приобрела товар А-17681876 от 25.102023 (стиральная машина BEKO) При установке оказалась б/у. В шланге была вода, потрёпанная инструкция по эксплуатации, не хватало одной заглушки. Но главная проблема в том, что машина не выполняет свою функцию. Независимо от режима стирки через 5 минут после начала работы начинается полоскание. По итогу бельё ещё и в разводах. Хотела возвращать, но судя по огромному количеству гневных комментариев, это бесполезно. Потому как ДНС не только барыжит неисправной техникой так ещё и не реагируют на жалобы. Позор!
Позавчера в Dns Волгоградской области, г. Жирновск по ул. Ломоносова 66 мы приобрели гриль Dexp. В магазине включили греет. Домой приехали, включили, греет, НО сигнал нагрева и выключения нет(то есть брак! Собрали, повезли обратно, а это 100 км туда сюда(. Мы изначально хотели просто поменять на исправный товарно нам отказали, ссылаясь на 14 дневную экспертизу. Какая экспертиза, если товару и суток нет, как мы его приобрели И мне вчера еще нужен был этот товар, а не через 14 дней. Когда, приехали, главного, как нам сказали продавцы нет. на месте то после обеда будет, то после восьмого. Распоряжения ни чего нам не возвращать и не обменивать. Передавал по телефону. Продавцы без бейджеков, книги, отзывов и предложений нет, о чем было видеофиксация. Претензию принять тоже отказались, о чем также есть аудио запись. Мы претензию тогда со всеми видео, фото и аудио будем писать, через Роспотребнадзор и прокуратуру о обмане покупателя!Сейчас нам не нужен больше этот товар из этого магазина. За такое отношение к покупателям. Будем добиваться возврата денег и экспертизу сделаем, так же через Роспотребнадзор.
Добрый день, 12.11.23 купила ноутбук без ОС. В ДНС установили без ключа, данная информация до меня не была доведена, что установка без активации ключа.
Вернут ли мне потраченные деньги? Считаю, что услуга оказана не полностью.
12.11.2023г.хотела приобрести мясорубку в кредит ( я пенсионерка ,поэтому в кредит)попросила банковского представителя, который работает от магазина ДНС( или это сотрудник непосредственно этого магазина, не понятно было его поведение, она побежала за консультацией к управляющему этого магазина), в общем суть такая, что я попросила сделать запрос в банки, и посмотреть кто одобрит, и какая будет ставка. Перед этим представитель банка составила 2ва экземпляра согласия для обработки моих данных, сделала копию паспорта , сфотографировала меня, попросила , чтобы я придумала кодовое слово , для оформления кредита и сделала запрос в банки. Пришло , видимо , одобрение из почта банка, где был указан ежемесячный платёж по этой сумме, который меня не устроил , после чего я отказалась , и попросила удалить копию моего паспорта, отдать мне на руки бланки согласия на обработку моих данных , и удалить мою фотографию, и кодовое слово , после чего она мне отказала , и предложила пройти к управляющему данного магазина . К нам выбежал какой-то мужчина в чёрной рубашке и предложил разбираться с ним. На мой вопрос «вы кто? Представьтесь пожалуйста, он ответил, что он управляющий этого магазина, хотя на нем не было ни бейджика, ни каких документов доказывают, что именно он управляющий этого магазина и имеет право разбираться во всех вопросах этого магазина. Я стала его просить ,( если он имеет отношение по поводу моих документов) чтобы они убрали копии моих документов , на что он ответил , я сама добровольно дала согласие на обработку данных, и если я сейчас не уйду из магазина он нажмёте тревожную кнопку и приедет или придёт охрана. Вообщем я что хочу сказать- не ходила в этот магазин и ходить больше не собираюсь и не кому не советую. Пока что то покупаешь — хороший, и тебе относятся более менее, а в этом моем случае- тебя готовы были выкинуть из магазина. И я осталась с большой тревогой в душе, что такие «товарищи» не дай бог, чтобы не оформили на меня левый кредит. Прошу руководство разобраться по этому вопросу.
Купила фен, «Redmond» RF -539, в магазине ООО » ДНС Ритейл» 14 декабря 2023г, а 15 декабря решила вернуть товар в магазин, на пр. Просвещения,19 , в Норде. На следующий день не вернули деньги за товар,хотя по закону я могу расторгнуть договор купли-продажи в течении 14 дней. В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. пункта 1, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу возврата уплаченной за товар суммы 1799,00 руб (Одна тысяча семьсот девяносто девять рублей) Кассовый чек Г-30019113б. Продавцы в грубой форме отправили меня в сервисный центр, я отказалась. Потом вышла девушка, сказала, что она руководитель, бейджика не было, и сказала,что вызовет охрану. На что? Я права. Во всех магазинах этой фирмы работают руководители и продавцы, которые не исполняют закон Рф. Прошу сделать возврат денег и наказать персонал этого магазина. Столько жалоб по всей стране на эту фирму, почему эту фирму не закроют?
Здравствуйте. Я из Самары, купила материнскую плату в днс 17 декабря по адресу ул. Московское шоссе 81 ТЦ Парк Хаус. При покупке мне сказали, что можно вернуть если не подойдет. На деле в сервисном центре сказали, что плата рабочая, но есть следы установки. Вот за это уцепились продавцы, нахамили и не вернули деньги. Весь разговор с ними записан на диктофон. Отдала им претензию, которую они отксерили и мне отдали ксерокопию. Плата эта стоит 5500. В данный момент хочу вернуть деньги, а они мне дают советы ее перепрошить. Администратор вообще даже не стал разговаривать, сказал зачем вообще пришла мне. Если не удовлетворят мою претензию, я намерена идти в суд с аудиозаписью разговора с сотрудниками ДНС в парк хаусе.
Город Элиста ул. Пушкина торговый центр КИТ продавец подсунул бракованный телевизор,отправили на экспертизу. На новый год оставили 5х детей без телевизора и без денег. Мошенники. Обманули многодетных. Верните деньги либо другой телевизор.
Должны были привезти стиральную машину 14.01. С 17.00 до 23.00.Доставка прибыла в 18.00.Грузчик позвонил и сказал,чтобы нам спуститься и забрать машину от парадной,хотя мы оплачивали до 4 этажа.Ждать пока мы созвонимся и уточним по поводу нестыковки с доставкой он не стал,просто развернулся и уехал!!Это вообще как???В dns нас просили подождать полчаса,потом ещё полчаса.Нашу проблему с транспортной компанией так и не решили и машинку мы так и не получили.