Жалоба на Premier: возврат денег за подписку

Обращения по онлайн-кинотеатру принимает поддержка на help@premier.one, общий адрес — info@premier.one, справочный раздел с ответами — на официальном сайте. Почти все претензии к сервису денежные, и решаются они письменно.

Сначала выясните, кто списывает деньги

Подписку на кинотеатр оформляют по-разному, и от этого зависит, кто возвращает деньги:

• Напрямую на сайте сервиса — требование адресуют ему.
• Через магазин приложений на телефоне или ТВ — отмена и возврат идут через магазин, у сервиса нет доступа к этим платежам.
• В составе пакета оператора связи или подписки-агрегатора — списывает оператор, к нему и обращаются.

Проверить просто: откройте банковскую выписку и посмотрите, чьё имя указано в назначении платежа. Обращение не по адресу — главная причина, по которой возврат затягивается на недели.

Как вернуть деньги за подписку

По закону от услуги можно отказаться в любой момент, оплатив только фактически оказанную часть. Если оплаченным периодом вы не пользовались — требуйте вернуть всю сумму, если пользовались частично — пропорционально дням.

В обращении укажите: адрес почты или телефон аккаунта, дату и сумму списания, последние четыре цифры карты, название подписки и требование — отключить автопродление и вернуть средства. Приложите скриншот выписки.

Отдельно отключите автопродление в настройках профиля: пока оно активно, следующее списание пройдёт даже во время переписки. Отключение не лишает вас доступа до конца оплаченного периода.

Контент пропал из каталога

Фильм или сериал могут убрать после окончания лицензии — это не нарушение, если подписка давала доступ к каталогу, а не к конкретному фильму. Другое дело, если вы покупали отдельную позицию: тогда исчезновение оплаченного контента — основание требовать возврат его стоимости.

Если ответа нет

Молчание дольше десяти дней по денежному требованию — фактический отказ. Дальше работают три инструмента: письменная претензия на юридическое лицо сервиса (реквизиты в пользовательском соглашении), заявление на возврат платежа в банк и жалоба в Роспотребнадзор.

Для банка и надзорного органа понадобится переписка с сервисом, поэтому все обращения ведите текстом и сохраняйте номера — устные разговоры доказательством не станут.