Претензия или жалоба на РЖД
На этой странице — телефон поддержки компании РЖД, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 (800) 775-00-00 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты РЖД
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится утрата багажа — и это одна из частых причин обращений к перевозчику. Начать стоит со звонка на 8 (800) 775-00-00: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на РЖД
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 (800) 775-00-00, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в РЖД: номера и порядок разговора
Единый номер для обращений — 8 (800) 775-00-00.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Из чего состоит грамотная претензия
Оператор читает обращение по диагонали, поэтому важен порядок: сначала кто и по какому договору пишет, потом что случилось, и только затем требование.
- Шапка: РЖД, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Если проблема возникла не в столице
Номер 8 (800) 775-00-00 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на РЖД?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Какой официальный сайт у РЖД?
Официальный сайт компании — https://www.rzd.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Как написать в поддержку РЖД?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Есть ли у РЖД отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Есть ли у РЖД бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — 8 (800) 775-00-00. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Если РЖД не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Авиа и ЖД — 28 компаний в справочнике
Жалобы на РЖД
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не могу сдать билет
Третий день не могу зайти на сайт чтобы купить себе билет домой, главное что на других сайтах билеты продаются а именно сайт РЖД третий день висит, у вас что совсем всё плохо в компании или что????? Я наверное даже таких компаний не знаю которые 3 дня свой сайт не могут подчинить!!!!
Не могу сдать билет, не работает сайт и мобильное приложение. Билеты на 4 октября, приобретали через мобильное приложение , в офисы подъехать не могу, нахожусь в другой стране. И что мне делать? Потерять свои деньги? Федеральная компания, которая постоянно «кушает» деньги налогоплательщиков , не может решить проблему. Позор, желаю чтобы завалили жалобами РЖД
В очередной раз не работает приложение РЖД пассажирам?
То хакерская атака, то с интерном проблемы, теперь всплывает окошко, что надо отключить vpn.
Возможно просто надо наладить стабильную бесперебойную работу сайта, чтобы пользователи могли спокойно пользоваться сервисом?
Хотя о чём это я???
Уже два дня пытаюсь купить билет, живу в Петрозаводске. Официальный сайт виснет и крутится бесконечная ромашка , как только набираешь направление. Сделайте уже что- нибудь , не на вокзал же ехать в век интернета и онлайн сервисов ?
Не работает сайт ржд
На территории НГЧ 13 города Орёл собаки в свободном передвижении в количестве около 10 штук.
Не работает сайт
невозможно купить билет на поезд Мурманск ярославль за 60 суток уже нет билетов поезд идёт раз в неделю билеты дорогие а вагоны старые почему творится такое безобразие
Не могу купить билет. Не работает сайт. Когда решится проблема?
Не могу купить билет. Не работает сайт. Когда решится проблема? Московская область, Г. Дзержинский
Не могу третий день купить билет через сайт и приложение!
И этот сайт (Сбой РФ) тоже интересно работает. 50 раз вводила пароль и попадала в вк, в чаты. Не могла понять, что же дальше?… Это же надо придумать, что после попадания в вк надо из него выйти, 50 же раз вернуться, только потом попасть вот сюда, но уже с возможностью написать комментарий!
невозможно купить билет, службе техподдержки отвечают, что ничего об этом не знают)
Здравсствуйте! Третий день не могу купить билеты на сайте РЖД. В чем причина? Что случилось? Когда заработает?
Не работает сайт, Пермский край
Коллеги, наймите уже НЕ студентов, а профессионалов. За такие тарифы можно уже было бы ВСЮ ИТ-инфраструктуру обновит пять раз. Понятно, что тут мы сами с собой разговариваем, никто не читает, или читает и ржет…
НЕ работает приложение, покупать здесь билет — опасно, когда придётся его сдать в ответ будет «исчерпано количество успешных авторизаций».ЪЪЪЪЪ
20 ноября в 21.54 электропоезд Москва — Луховицы . Ехала домой с детьми. Вагоны все холодные, старые. Почему на не большое расстояние электрички как конфетки ,а в нашу сторону рухлять дали. Цена билета 429 рублей,детские 2 билета по 209 р. За такую сумму впринцыпе электрички все должны в Коломну ходить новые и теплые. Что бы понимать насколько там было холодно,в тамбуре был снег,щели , всё заметало.
Не удобный сайт, не логичный. Движение поездов; заплатив вам деньги я вынужден, следуя из Ростова в Челябинск, пересаживаться, удобный относително поезд приходит не на Казанский вокзал а на Восточный. Я что ещё должен за свои деньги бегать по сраной Москве? Уроды вы. Кто за это отвечает? В Бахмут их, на передок в окопы. Ссуки либеротные.
Я так понимаю с октября не работают онлайн ни сайт, ни приложение ржд?.. покупать приходиться через сторонние сайты.. 2 месяца бездействия так называемой компании ржд — это надо уметь так работать!))) Что стряслось-то там у вас??? Совсем всё так плохо? Когда уже всё нормально заработает, сколько ещё вам там времени нужно?
Сегодня на станции Ярославль главный уборщица отругала за незакрытые двери и грязь, которую мы носим с улицы. Бабуля устала мыть и решила всех вразумить и призвать к порядку в некорректной форме. Может лучше поставить доводчики и дать бабуле отдохнуть, чем слушать перебранки и недовольства пассажиров. Очень хочется получать удовольствие от пользованием жд транспортом.
Здравствуйте ,я пожилой человек мне 72 года я всю жизнь пользуюсь услугами железной дороги, но такого отношения от сотрудника РЖД не ожидала что такие хамы могут работать на железной дороге , на ст. Раненбург попросила дежурного помощника Горбылева А. И. мне помочь залезть в вагон и подать мне сумки , я услышала в свой адрес много оскорблений с нецензурной лексикой довел пожилого человека до слез, таким хамам не место в РЖД! 22.11.23г.
Добрый вечер, сейчас еду в поезде 131 Москва-Орск
3-ео нетрезвых граждан просто терроризируют весь вагон, проводник старается вежливо разрулить ситуацию, не помогает
Мать, агрессия, громкие разговоры
Разве сейчас разрешено распитие спиртных напитков
И почему я, заплатив за билет, должна все это терпеть?
Хотелось бы поблагодарить начальника поезда за быстрое решение проблемы 16.12.2023
Хочу пожаловаться на вашего работника Константинову Елизавету Александровну принемала вагоны в пьяном виде когда я сделала замечание что она может свалиться под поезд услышала в ответ мат ,прошу принять меры .
29.12.2023 года заместителю начальника станции Кола Октябрьской железной дороги по грузовой и коммерческой работе Александровой Наталье Владимировне представителем войсковой части 62834 был предоставлен список лиц, ответственных за прием уведомлений на 2024 год.Расписаться в получении списка Александрова Н.В. отказалась, озвучив ряд необоснованных требований к оформлению предоставленного списка и не предусмотренных нормативными документами ОАО «РЖД».
В результате неправомерных действий руководителя железнодорожной станции Кола войсковая часть 62834 понесла потери бюджетных средств в виде расхода на топливо из расчета 200км. в обе стороны, а также невосполнимой потери рабочего времени представителя войсковой части.
В целях исключения подобных конфликтных ситуаций в дальнейшем, прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь о правомерности действий руководителя железнодорожной станции Кола на электронный адрес отправителя.
Давайте поможем РЖД восстановить работу! Все открываем в браузере сайт и не дожидаясь загрузки бесконечно перезагружаем страницу, пока сайт не запустится! Чем больше нас будет одновременно — тем лучше! Так наш безопасный трафик будет препятствовать проникновению вредоносного и через несколько часов работа восстановится! Главное — привлечь как можно больше людей и постоянно пытаться загрузить сайт! Только вместе мы сможем его поднять!
Нахожусь за границей, пытаюсь купить билет на поезд и не могу войти на официальный сайт. Завтра буду в самолёте весь день и не будет возможности это сделать (( Сегодня весь день пытаюсь купить билет и сайт вообще не открывается. Как быть?
Сегодня, 10.01.2026, не работает сайт «РЖД»: невозможно купить билет, по всем направлениям на сайте билетов нет.
Не получается зарегистрироваться… Имя при вводе — «имя указано неверно»!!!!!, пробую латинскими буквами тоже самое!! Про фамилию тоже. Пароль никакой ненадежный, хоть 50 символов введи с соблюдением всех условий, хоть с менеджером паролей, подвижек нет… Очень похоже на взломанный сайт Но так как проблемы уже больше десятилетия не решаются — значит кому-то выгодно, посредникам, которые торгуют рждшными билетами, а посредники это теже рждшные конторки. Элементарные проблемы в стране не решаются… Что почта России, что ржд, что другие госговноконторки… Похоже пока через войну верхушку не снесут ничего не сдвинется в управлении страной….