Претензия или жалоба на РЖД

Мы понимаем, что услуги компании "РЖД" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.

Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "РЖД" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.

Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.

Как оставить жалобу на РЖД

Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "РЖД" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.

По телефону

Телефон службы поддержки: 8 (800) 775-00-00

Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:

1. Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
2. Позвоните по номеру 8 (800) 775-00-00: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
3. Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
4. Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
5. Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
6. Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
7. Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.

В офисе

Адрес офиса:

Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.

На официальном сайте

Официальный сайт: https://www.rzd.ru

1. Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
2. Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
3. Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.

Заполнить форму

Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.