Претензия или жалоба на Банк Открытие
На этой странице — телефон поддержки компании Банк Открытие, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 444-44-00 — основной способ решить вопрос быстро.
банки, страховые, МФО: комиссии, списания, отказ в услуге, навязанная страховка
Контакты Банк Открытие
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится блокировка карты — и это одна из частых причин обращений к банку. Начать стоит со звонка на 8 800 444-44-00: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на Банк Открытие
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 800 444-44-00, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — Банк Открытие — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Претензию подают в двух экземплярах, если вручаете лично: на вашем экземпляре просят поставить отметку о принятии с датой. При отправке почтой используют заказное письмо с описью вложения — квитанция подтверждает, что требование было направлено.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Банк Открытие?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку Банк Открытие?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
В какое ведомство обращаться после отказа Банк Открытие?
Если ответа нет больше 30 дней или он вас не устроил, обращаются в надзорный орган по профилю компании — их контакты и ссылки на электронные приёмные собраны ниже на этой странице.
Если Банк Открытие не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Банки и финансы — 101 компания в справочнике
Жалобы на Банк Открытие
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Часто мобильной приложение не работает(не удаётся войти)
Не могу войти в мобильное приложение банка Открытие. Пишет: ошибка соединения, и не открывается.
Cовершение торговых операций в личном кабинете временно невозможно.
Целый месяц не могу войти в мобильное приложение. Пишет нет соединения.
Специально похоже не дают торговать акциями
БАНК » ОТКРЫТИЕ » !
Паспорт не менялся с 2003 года. Я по этому паспорту 01.12.2021 года снимала большую сумму денег. Не прошло и двух лет, а Вы меня замучали своим требованием обновить паспортные данные. Вам надо — вы и запросите в УВД.
Какого, извините , чёрта я должна бегать по банкам и почтам ? Я инвалид 2 группы и от дома никуда далеко не отлучаюсь.
На днях , 20 октября 2023 года, через госуслуги переводила пенсию в другой банк,Там паспорт действителен , есть подтверждённая учётная запись ! С какой стати у вас мой паспорт считается недействительным ? Что за ерунду вы творите с людьми ?
Сегодня, 10 ноября, в течение нескольких часов невозможно войти в личный кабинет онлайн. В итоге не могу пополнить карту, вынужден отказаться от покупок. Неужели у банка нет даже резерва серверов для обеспечения нормальной работы сайта???
Сумма платежа высокая , при получения кредита была другая, офисов банка нет по адресам г.Вышний Волочек, г.Валдай НЕТ кругом ОБМАН.
Для внесения денег проехал более 500км.
Здравствуйте! Происходит незаконное списание излишне взысканных по завершенному
в 2019 году исполнительному производству денежных средств, возвращенных ФССП! Почему Банк не может провести самостоятельную проверку по данному нарушению? Почему Банк, во избежание дальнейших своих ошибок, не может отправить запрос в ФССП чтобы убедиться, что ИП окончено и меры по взысканию давно прекращены!?!Или так и будет продолжаться круговорот денег с возвращением и списанием?!?
Когда у вас будет нормально работать интернет банк?Постоянно сбои,невозможно войти!
30.11.23 Владивосток — не удаётся войти в личный кабинет, не приходят СМС от банка.
Банк отказывает в разблокировке карты онлайн , сам проживаю в Городе где нет такого банк и нет возможности ехать в другой город
Не возможно открыть приложение
Мобильное приложение в телефоне настаивало на обновлении. Попытался обновить. Телефон потребовал установки программного продукта из неизвестного источника. Разрешил установку, полагая, что программный продукт разработан банком Открытие. После этого иконка банка вообще исчезла с экрана телефона. Попытка установить доступ к сайту банка также не увенчалась успехом, т.к. сайт по техническим причинам 8.12.2023 не работает. Итак. Нет мобильного приложения. Доступа через компьютер также нет. Господин банк! Вы работаете плохо.
Уже не первый день не могу зайти в интернет банк «Открытие», пишет » ошибка соединения «. Что делать?
6.12.23 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ (терминал №026728),расположенный по адресу Екатеринбург, 8 марта, 149 .Два внесения прошли 515000тр (зачислились в 19ч17мин) и 390000тр (зачислились 19ч18мин). Когда в банкомат была внесена сумма 375000тр (пятысячными купюрами) время внесения 19ч33мин по чеку , на экране банкомата высвятилось что 59 купюр не опознано,банкомат выдал чек что произошел сбой в его работе и в чеке отразился текст — спорная сумма 80000тр, в результате чего денежные средства, в размере 375000тр не были зачислены на мой счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. На третьем пополнении внесла 375 тыс (пятитысячными купюрами), банкомат завис, написал на экразе 59 купюр не распознано, выдал чек что во время трансакции возник технический сбор, на чеке отображалась спорная сумма 80000тр. Ни 80000тр, ни 295тр не зачислились. Общая сумма не зачисленных средств при третьем пополнении составила 375тр. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-444-44-00, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 23-12-04716 от 6.12.23, срок исполнения заявки 13.12.23, 13.12.23 информация так и нет.
Не работает приложение ,не возможно войти в личный кабинет. Это продолжается не первый день. Пишит что не интернета, сбой соединения, проблему никто не решает. Хочу сказать зачем мне такой банк где я не могу нечего сделать, даже баланс посмотреть не говоря уже о переводе денег. Я понимаю так что надо менять сам банк т.к банк Открытие вообще не решает эту проблему. Вы вообще слышите?
Если не будет решена проблема с интернет банком вернее мобильный банк мне придётся поменять банк Открытие на другой банк. Сниму все деньги и закрою все счета т. к надоело это безобразие.
1 февраля 2024 приложение Elixir банка Открытие не открывается вообще!!!
До этого были проблемы с переводами. Это кошмар какой то, а не приложение банка
Обновил по просьбе приложение а оно вообще пропало