Претензия или жалоба на Blizzard
Мы понимаем, что услуги компании "Blizzard" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Blizzard" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Blizzard
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Blizzard" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: +7 10 800 260 940 11
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру +7 10 800 260 940 11: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://www.blizzard.com
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Как я понимаю, на Ваш World of Warcraft аккаунт наложено ограничение на общение. Дело в том, что на этом аккаунте были нарушены Правила Поведения в игре. Вы можете ознакомиться с этими правилами здесь — https://eu.battle.net/support/ru/article/000042673
Я проверила принятое в отношении аккаунта действие и могу подтвердить, что мы подтвердили нарушение, поэтому не будем снимать ограничение. Ниже я приведу только некоторые примеры Ваших сообщений в чате, которые привели к такому решению. Я понимаю, что манера общения у разных людей может отличаться, однако, приемлемость поведения определяется исходя из жалоб игроков (мнение игрового сообщества) и по решению Blizzard. Спам также считается нарушением правил.
«»дайте им закончить удоты», «нахрен ты им на варе мешаешь», «вар флаг выбил», «суки», «ахуе», «че за нах», «блять ну что за даун»»
Напомню, что Blizzard Entertainment оставляет за собой право прекратить доступ к аккаунту за нарушение лицензионного соглашения или правил сообщества с предупреждением или без него. Вы соглашаетесь с Лицензионным соглашением при создании аккаунта. Ознакомиться с лицензионным соглашением можно здесь (на русском и английском языках):
https://www.blizzard.com/ru-ru/legal/08b946df-660a-40e4-a072-1fbde65173b1/licenzionnoe-soglashenie-s-konechnym-polzovatelem-dlya-emea-blizzard
https://www.blizzard.com/en-gb/legal/fba4d00f-c7e4-4883-b8b9-1b4500a402ea/blizzard-end-user-license-agreement
Я могу также сообщить, что ограничение на общение до 10 октября включительно.
В статье ниже можно ознакомиться с правилами, связанными с рекламой и объявлениями:
https://support.blizzard.com/article/000187406
Обратите внимание, что этот запрос на обжалование ограничения был тщательно рассмотрен, и мы не будем рассматривать повторные запросы по этому вопросу. Мы благодарим Вас за понимание.
Гейм Мастер Тетернегло
Служба Поддержки Blizzard
вот это мне ответил специалист, во первых, те сообщения которые он присвоил мне, если и были мной написаны, то не менее месяца назад и явно не они стали поводом для блокировки, если бы это было не так, почему меня не заблокировали месяц назад???? админ просто не захотел тратить время и отменил всю переписку со мной, я хочу получить детальный отчет о нарушениях, половина из моих сообщений вообще матом не являются и в игре они блюрятся, соответственно никто их даже не читает, так за что тогда бан?? я хочу что бы проблема была решена, а не получать отписки, меня заблокировали на 10 дней, это не мало, за что, я хочу знать четко и конкретно, весь список нарушений и четкие правила бана! 10 дней это не мало, за что, за 2 матерных слова месяц назад что ли????