Списали деньги за подписку: как отменить и вернуть

Автопродление подписки — законная механика, но только если вы на неё согласились и вас уведомили. Проблема почти всегда в одном из двух: подписка не отменилась там, где оформлялась, либо списание прошло уже после отмены.

Сначала выясните, кто списал деньги

• Сервис напрямую — если подписку оформляли на сайте сервиса, отмена там же, в разделе управления подпиской.
• Магазин приложений — если подписка куплена внутри мобильного приложения, отменять её нужно в магазине приложений, а не в самом сервисе: отключение аккаунта в приложении списания не прекращает.
• Оператор связи — часть подписок списывается со счёта телефона, отключение идёт через личный кабинет оператора.

Название списания видно в выписке по карте: по нему и определяется, к кому предъявлять требование.

Как вернуть деньги

1. Отмените подписку и сохраните скриншот Снимок экрана с датой отмены — главный документ, если списание прошло позже.
2. Напишите в поддержку сервиса Укажите дату списания, сумму, последние четыре цифры карты и дату отмены. Требование — возврат ошибочно списанной суммы.
3. Дождитесь 10 дней Именно столько закон отводит на удовлетворение денежного требования потребителя (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
4. Оспорьте платёж в банке Если сервис молчит, подайте в банк заявление о спорной операции — процедура называется чарджбэк. Приложите переписку и скриншот отмены.
5. Жалоба в надзорный орган Роспотребнадзор — по нарушению прав потребителя, Банк России — если спор с банком об операции по карте.

Если подписку вы вообще не оформляли

Списание без вашего согласия — повод для заявления в банк не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции. Одновременно требуйте у сервиса подтверждение согласия на подписку: если его нет, деньги должны вернуть полностью.