Как вернуть деньги за товар: сроки, основания и порядок

Возврат делится на два разных случая, и путать их не стоит: товар надлежащего качества (просто не подошёл) и товар с недостатком. Основания, сроки и обязанности продавца в них разные.

Товар просто не подошёл

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращают, если аналогичного товара для обмена у продавца нет. Есть перечень товаров, не подлежащих возврату по этому основанию, — в него входят, например, предметы личной гигиены, парфюмерия, бельё.

Товар с недостатком

Здесь выбор за покупателем (ст. 18): вернуть деньги, обменять на такой же или другой товар с перерасчётом, потребовать бесплатного ремонта либо соразмерного уменьшения цены. Требование предъявляют в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет.

Сроки, в которые обязан уложиться продавец

• Возврат уплаченной суммы — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22).
• Замена товара — 7 дней, при проверке качества — до 20 дней (ст. 21).
• Устранение недостатков — срок по письменному соглашению, но не более 45 дней (ст. 20).
• За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23).

Что делать при отказе

Требуйте письменный отказ с указанием причины и подавайте претензию, если ещё не подавали. Проверку качества товара продавец проводит за свой счёт, и вы вправе при ней присутствовать. Если результат вас не устроил — назначается независимая экспертиза, а её стоимость возмещает проигравшая сторона.

Покупка в интернет-магазине

У дистанционной торговли правила мягче: отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, а если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата — в течение трёх месяцев. Деньги возвращают в течение 10 дней с момента требования.