Претензия или жалоба на WhatsApp
Собрали способы связаться с WhatsApp, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты WhatsApp
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к мессенджеру чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: проблемы со входом по номеру или жалобы на чужие каналы. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на WhatsApp
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Чем короче претензия, тем лучше она работает — но пять вещей в ней быть обязаны:
- Шапка: WhatsApp, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Сервис недоступен — это повод для претензии?
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на WhatsApp?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Куда отправить письменное обращение в WhatsApp?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Есть ли у WhatsApp бесплатный номер 8-800?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Какой официальный сайт у WhatsApp?
Официальный сайт компании — https://www.whatsapp.com. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Что делать, если WhatsApp не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Если WhatsApp не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Мессенджеры — 14 компаний в справочнике
Жалобы на WhatsApp
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не работает. Сообщения не приходят, наверное Бобик сдох.
Ватсап похоже по всей России не фурычит
Не работает вотсап Не открываются сообщения
Не дает войти в приложение не восстанавливает историю чатов завис и все
Вообще не открывается
Не проходят ни видео ни аудиозвонки!!!
Не работает ватсап, точнее видиозвонок, идет соединение при звонке и более ничего. Интернет в норме. Место нахождения ДНР
Нет соединения, переустановила номер телефона ввожу, пишет сбой, и вообще уже несколько дней нет доставки сообщения из Ватсапп!!!! Что происходит ? Город Новосибирск
Звонок идёт,потом пишет подключение и всё никто никого не сдышит
Пишет подключение и всё тишина.
Не работает ватцап звонок и видео, собщение работает
Не работает видео и аудио вызов,
Место нахождения — ЛНР.
Не могли созвониться с Подмосковьем , с Польшей , Воронежем ,смс проходят через раз. Нет разъяснения причины отсутствия связи по Вотсап…
Люберцы Московской области не уходят видео и текстовые сообщение. С 9-ти утра по настоящее время. Входящие сообщение очень долго загружаются… Разговор срывается каждые 1.5 минуты…
Не идет соединение с абонентами. Никуда не возможно дозвониться
Стоит знак загрузить,, и ничего не меняется — нет ватсапа!
Не применяются настройки конфиденциальности
Плохо работает ватсап
Уважаемые разработчики такого нужного и необходимого приложения, сначала хотелось бы выразить благодарность за само приложение,
НО, перейду сразу к претензии. На каком основании и кто давал разрешение и вообще моральное право в эмодзи/смайлах прикреплять смайлы пропагандирующие ЛГБТ и разного рода гейство!!! Стрёмно видеть это. Вы совсем что-ли, считаете это нормальным? Какое-то человек же сидел и прорисовывал это …… В приложении же много детей сидят. Это аморально и очень плохо (это я пытаюсь подобрать культурные слова). Уберите это срочно, есть же структуры, которые обяжут вас это сделать…
Примного вам благодарен.
Не могу зайти в вотсап так как отключено все раньше можно было сразу запросить код при регистрации а сейчас не дают ни кода ни звонка
Создателя группы в WhatsApp удалили недобросовестные админы и захватили группу как помочь создателю вернуть свою группу назад
Сменил телефон, теперь на новом не могу зайти в аккаунт!!! Коды не присылают, звонков тоже нет!!!
Не работает вацап камеры и звонки, сообщение нормально работает ДНР
День добрый. Вацап на компе не открывался. Удалил и загрузил заново. Но открываться отказывается. 05.12.2023г. г. Иваново
Не загружает медиа файлы и не отправляет их. Переписываться мог, но подумал что лучше удалить приложение и установить по новой. В итоге приложение скачал, а зарегистрироваться, войти уже никак не могу. Вся эта проблема началась сегодня с утра 05.12.2023г. Что это значит? Почему WhatsApp не функционирует?
Не открываются мультимедийные открытки и видео с 05 декабря 2023 года.
Не работает ватсап
Уже второй месяц подряд ватцап не подключаетсяя к сети каждый раз перед пополнением счета, хотя
другие сайты сразу все открываются. Это что?
Скажите, почему изменили язык, шрифт…не пойми какой в ватсапе? Толи китайский, Толи арабский….Сегодня открыла приложение , а там всё перевёрнуто…все значки — на противоположную сторону перешли ,цифры тоже прописью — на не понятном языке…?
Добрый день! В силу служебной необходимости хотел установить себе второй вацап(бизнес) и привязать его ко второй симкарте. При регистрации появилась проблема с подтверждением номера. Ни по смс-не приходит код, ни посредством звонка (не проходит дозвон). Обратился через свой первый вацап в техподдержку, написали, что нужно проверить связь и актуальность номера. Всё проверил. Всё у меня работает. От сторонних абонентов приходят и звонки, и смс. Нахожусь в центе города — связь и интернет прекрасные. Написал об этом в техподдержку, сначала пришло сообщение, что вопрос закрыт!!!(?????). А потом вообще перестали отвечать. Вопрос так и не решился. Вторые сутки пытаюсь подтвердить свой номер, но только получаю сообщения-попытка не удалась, попробуйте через час!!! По второму кругу просят прислать свой номер в международном формате-прислал ещё раз!!! Пишут, что номер не зарегистрирован в вашей системе! В какой это системе??? Номер полностью функционален! Покупал симкарту МЕГАФОН по своему паспорту и на своё имя!!! На этот номер звонки и смс приходят даже из других городов в течении нескольких лет пользования!!! Почему в вацапе это не происходит??? ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО????
Почему не работает ватсап. Ни отправить, ни получать сообщения не иогу.
Со вчерашнего вечера вообще не работает ватсап, не отправляет смс , не открывает видео
Скачала, не могу ввести номер. Сбой
Здравствуйте, не работает Ватсапп. Не отправляет и не грузит сообщения, звонки также не работают, идет долгое соединение и потом пишут что произошёл сбой в работе. При этом интернет отличный никаких сбоев не было.
Решите пожалуйста проблему.
Не работает Вотсапп уже три дня. Как быть? Что надо делать, он мне необходим?
Не работает ватсап прошу починить
3 день не идут звонки и не открываются видео
Не работает Ватсап с 17.01.24 г. Не принимаются видио сообщения.Калейкино,Альметьевский район РТ
Не работает Вотцап в г. Спасск-Дальний, Приморский край. 24.01.2024г.
Не работает ватсап
Перестал работать Вацап и телеграмм не могу зайти и фото не грузит и сообщения
Не работает ватсап и телеграм (24.01.2024)
Красноярск
просто заблокировали аккаунт, сначала с пометкой рассылки спама, потом прислали — нарушили условия предоставления услуг. неделю шлю письма в поддержку, не ответа ни привета. прошу указать какой пункт соглашения нарушен. но в ответ тишина. просят зарегистрировать новый номер телефона. уже 10 лет не менял номер, т.к он золотой и стоил не 150 рублей, рассылкой не занимался, очень много контактов завязано по работе, в другие города сильно не назвонишься и общение только по месенджеру.
У меня взломали ватсап 13 ноября 2024 года вечером 17:44за что что нарушил
По какой причине заблокировали ватсап 13 ноября 2024
Видео от мошенников
WhatsApp третий день не работает: сообщения не уходят и не приходят.
В сентябре это происходит периодически. 🙁
Ростовская область, Таганрог
Сегодня, когда я поздравляла своих близких с Рождеством, рассылая праздничные открытки, мой аккаунт, и уже не впервые, заблокировали, мотивируя тем, что я рассылаю спам(о каком спаме идет речь, если на каждый праздник, я посылаю поздравления через WhatsApp всегда абсолютно тем же абонентам. Впервые Вы это мне устроили в новогоднюю ночь и хотя я прислала доказательства того, что именно я посылала в качестве поздравлений, Вы не исправили свою ошибку, хотя долго и многословно приносили свои извинения, а сегодня снова устроили мне проблемы. Если Вы не можете контролировать свою систему, то обязаны исправлять ее действия вручную, если поступает жалоба от клиента на неправомерность ее действий и максимально быстро исправлять содеянное по Вашей вине, но прошло уже более 5 часов, а никаких действий исправляющих Вашу же ошибки , я не увидела. Если в ближайшее время Вы не исправите свою ошибку, я вынуждена буду подать на Вас в суд за причинение мне ущерба Вашими неправомерными действиями.
Здравствуйте. Не могу отправить сообщение : т.е напечатаю текст, потом нажимаю галку — и она остаётся серой. И получатель не получает сообщение.
Здравствуйте. Не могу отправить и получить поздравительные открытки. Вместо открытки — кружок загрузки, а потом пишет Сбой.
Здравствуйте. Не могу позвонить примерно с начала декабря — т.е. примерно в течение 30 дней. И мне не могут позвонить .Вообще звонок не проходит.