Претензия или жалоба на Ак Барс
На этой странице — 4 телефона поддержки, адрес электронной почты, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Ак Барс, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 200-00-10 — основной способ решить вопрос быстро.
банки, страховые, МФО: комиссии, списания, отказ в услуге, навязанная страховка
Контакты Ак Барс
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К банку обращаются в основном из-за двух вещей: списание комиссии без предупреждения или блокировка карты или счёта. Бесплатный номер +7 800 200-00-10 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.
Как оставить жалобу на Ак Барс
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 200-00-10, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес kanc@akbars.ru и через обратная связь на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Ак Барс: когда звонить
Компания использует несколько номеров: +7 800 200-00-10, +7 800 200-53-03, +7 843 202-28-71 и +7 843 230-33-03. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Куда писать, если звонок не помог
Письмо удобно ещё и тем, что к нему прикладываются файлы — чек, скриншот, фотографию.
- Электронная почта: kanc@akbars.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Форма на сайте: Обратная связь — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
- Telegram: t.me/akbars_ru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/akbars_ru — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: Ак Барс, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Куда обращаться в своём городе
Номер +7 800 200-00-10 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как правильно оставить жалобу на Ак Барс?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Куда отправить письменное обращение в Ак Барс?
Написать можно на почту kanc@akbars.ru, через форму обратной связи на официальном сайте и в Telegram (https://t.me/akbars_ru). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Как дозвониться в службу поддержки Ак Барс?
Бесплатный номер — +7 800 200-00-10. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Есть ли у Ак Барс отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Куда жаловаться, если Ак Барс не отвечает?
Если ответа нет больше 30 дней или он вас не устроил, обращаются в надзорный орган по профилю компании — их контакты и ссылки на электронные приёмные собраны ниже на этой странице.
Если Ак Барс не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Банки и финансы — 101 компания в справочнике
Жалобы на Ак Барс
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не можем оплатить коммунальные услуги
При переводе на счет (Сбер банка) деньги не дошли , а с карты сняли!
Сбой переводов через СБП
операторы ничего не знают о проблеме. Утверждают, что все работает.
Не открывается приложение ак барс банка
Третий раз в этом году сбой в работе АББ — не слишком ли часто? Меняйте айтишников, ваши низкосортны!
Здравствуйте, Я Федотов Константин Сергеевич 15.08.1991 г.рождения,прошёл процедуру банкротства,по решению суда 16.08.23. освобождён от долгов по кредитам вашего банка,но счета до сих пор открыты,23.10.23. были списаны средства с дебетовой карты на пополнение одного из кредитов 5800,обратился в банк с определением суда, всё отсканировали,сказали ждать, но до сих пор счета не закрыты,денег не вернули.Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Обращался в акбарс банк 24.10.23. по адресу Республика Татарстан, город Чистополь, ул Энгельса
Здравствуйте, Я Федотов Константин Сергеевич 15.08.1991 г.рождения,прошёл процедуру банкротства,по решению суда 16.08.23. освобождён от долгов по кредитам вашего банка,но счета до сих пор открыты,23.10.23. были списаны средства с дебетовой карты на пополнение одного из кредитов 5800,обратился в банк с определением суда, всё отсканировали,сказали ждать, но до сих пор счета не закрыты,денег не вернули.Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Обращался в Акбарс банк 24.10.23. По адресу,республика Татарстан, город Чистополь, ул Энгельса
Здравствуйте, Я прошёл процедуру банкротства,по решению суда 16.08.23. освобождён от долгов по кредитам Акбарс банка,но счета до сих пор открыты,23.10.23. были списаны средства с дебетовой карты на пополнение одного из кредитов 5800,обратился в банк с определением суда, всё отсканировали,сказали ждать, но до сих пор счета не закрыты,денег не вернули.Прошу разобраться в данной ситуации
В школе были выданы мне и детям 13 и 15 лет карты жителей Татарстана. Сотрудники банка уверили , что произойдет активация карты через 10 рабочих дней. Карты не активировались. Мало того моя карта и карта сына стоят в статусе « заблокирована». У дочки карта « в процессе». После соединения с оператором, меня и дочь попросили подойти в банк. Сколько можно ходить за этими картами, почему они не могут автоматически активироваться,. Каждый раз приходится отпрашивать с работы, что вызывает недовольство работодателя, а также дергать дочь с уроков или с курсов. Прошу решить этот вопрос, выдача этих карт доставляет очень много неудобств,.
Здравствуйте.В школе были выданы мне и детям 13 и 15 лет карты жителей Татарстана. Сотрудники банка уверили , что произойдет активация карты через 10 рабочих дней. Карты не активировались. Мало того моя карта и карта сына стоят в статусе « заблокирована». У дочки карта « в процессе». После соединения с оператором, меня и дочь попросили подойти в банк. Сколько можно ходить за этими картами, почему они не могут автоматически активироваться,. Каждый раз приходится отпрашивать с работы, что вызывает недовольство работодателя, а также дергать дочь с уроков или с курсов. Прошу решить этот вопрос, выдача этих карт доставляет очень много неудобств,.
Здравствуйте. В школе были выданы мне и детям 13 и 15 лет карты жителя Татарстана. При выдаче сотрудники банка сказали , что карты активируются через 10 рабочих дней. Время прошло, карты не активизировались. Моя карта и карта сына на статусе «заблокирована», карта дочери « в процессе». Оператор сказала , что мы должны снова подойти в банк с дочкой , так как ей уже 15 лет. Каждый раз отпрашиваться с работы , с учебы доставляет неудобства. Просим решить вопрос. Клиенты банка не виноваты, что программа недоработана.