Жалоба на Билайн: куда написать и как вернуть списанное
На этой странице — 6 телефона поддержки, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Beeline, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 700-06-11 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты Beeline
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Жалобу на «Билайн» подают тремя способами: через личный кабинет и форму обращения на сайте оператора, звонком на бесплатный номер 8 800 700-80-00 и письменной претензией. Если спор о деньгах — списаниях, тарифе, навязанной услуге, — годится только письменное обращение: у него есть дата и номер, на которые потом ссылаются.
Написать руководству онлайн
Отдельной формы «письмо гендиректору» у оператора нет, и обещания дозвониться до руководства в обход поддержки — миф. Работает другое: обращение фиксируется в системе, и если первая линия отказала, вы требуете передать его на рассмотрение вышестоящему специалисту, ссылаясь на номер обращения.
Формулируйте так, чтобы отказ пришлось обосновывать: «прошу предоставить письменный мотивированный ответ с указанием пунктов договора и тарифа, на основании которых списаны средства». Такой ответ либо решает вопрос, либо становится документом для Роскомнадзора.
Что чаще всего оспаривают
- списания за подписки и контент-услуги, которые абонент не подключал;
- смена тарифа или его условий без уведомления;
- плата за услугу после расторжения договора;
- качество связи и интернета по адресу подключения;
- отказ вернуть остаток средств при переходе к другому оператору.
По контент-услугам полезно сразу запросить детализацию: в ней видно, когда и за что списаны деньги. Детализация — это тот документ, который потом прикладывают к жалобе.
Претензия по услугам связи
Услуги связи отличаются от обычной покупки: порядок обращения с претензией установлен законом «О связи». Оператору даётся 60 дней на рассмотрение письменной претензии — срок дольше потребительского, и это нормально.
Претензию подают в двух экземплярах в офис оператора либо заказным письмом на юридический адрес. В тексте укажите номер договора и абонентский номер, период спорных списаний, суммы и требование — вернуть деньги, отключить услугу, произвести перерасчёт.
Куда идти, если отказали
По услугам связи профильный орган — Роскомнадзор: он проверяет качество связи, порядок подключения платных услуг и списания. Жалобу подают через электронную приёмную ведомства, приложив ответ оператора и детализацию.
Если речь о деньгах, параллельно работает Роспотребнадзор — как по любой платной услуге. А при отказе вернуть средства сумму взыскивают через суд: иски по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
Телефоны и аккаунты
Для абонентов оператор указывает бесплатные линии 8 800 700-80-00 и 8 800 700-06-11. Поддержка отвечает также в Telegram и сообществе ВКонтакте — там удобно приложить скриншот детализации.
Записывайте номер обращения при каждом контакте. Без него история теряется, и разговор начинается заново — а срок, в который вы ждёте ответ, при этом не останавливается.
Если Beeline не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Операторы — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Beeline
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не работает сеть Билайн. Самарская область
Не работает интернет каменск-шахтинский Ростовская область
не работает ни интернет ни телевидение уже 15 дней …результат инженера..0….говорят 20 заменят приставку. якобы заводской брак…знаю что врет
Здравствуйте,с утра не работает сим карта Билайн ни связь ни интернет ((((((
Не работает ни чего, сети нет,интернета нет!
Вчера и сегодня в одно время пропадает сеть. Только экстремальные. Часа 4 вчера не было сети
Если в ближайшее время не будет связи и интернета, то переходим на МТС или ЙОТу!
Добрый день. Второй день нет связи НАУ. Много недовольных людей. И так связь плохая а теперь вообще нету. Только деньги списуют.
Не работает сеть Билайн уже 2 дня.
Двое суток нет интернета и тв. По телефону горячей линии отвечает робот-попугай, ничем не помогает. Задумываюсь о смене провайдера…..
свердловская обл, совсем не ловит интернет билайн
Свердловская область, нет связи и интернета
Не работает вторые сутки интернет и ТВ Билайн
Не работает сеть билайн, весь дом подвязан к данной сети и ничего не работает((, хочется как-то чтоб выполнял каждый свою работу, вот билайн не выполняет, соответственно и я не могу выполнить свою Буду думать о другом операторе
Вчера и сегодня связь отвратительная, интернет ползает как черепаха
Брянская область связь второй день отвратительная?
Нет связи 2 дня, симкарту обновили
Отсутствует связь вообще, не говоря про интернет, все манипуляции с телефоном не дают результата (перезагрузка и тд)
Второй день нет связи, по работе никто не может дозвониться. Вчера перезагружала, звонила на горячую линию, к вечеру связь появилась,. Сегодня опять весь день нет связи. Телефон двух симочный и вторая симка (не Билайновская ) работает, но к великому сожалению именно Билайновская привязана к работе.
Не работает у всей семьи связь1. 09.23.Трубки не берет билайн
Какие то долги образовались у всей семьи.
Краснодар, 2 месяца!!!ДВА МЕСЯЦА мобильный интернет не работает, а если работает то редко, в определённом месте и с божьим словом. Абсолютно все абоненты билайна в Краснодаре страдают. Переходить буду на другого оператора,просто наглость брать деньги и не предоставлять услуги
Не работает интернет каменск-шахтинский Ростовская область
Уже 2 недели нет интернета в Курской обл. У них один ответ-» ЖДИТЕ СНИЖЕНИЕ НАГРУЗКИ»
Постоянно пропадает связь, перебои в работе интернета.Республика Марий Эл.
Нет связи. Немогу позвонить и мне немогут дозвониться. Только экстренные вызовы
Со 2 октября нет связи, исчез бесследно в неизвестном направлении офис кампании. 12 октября должен поступить из интернет-магазина заказ стоимостью 15 тысяч. Выдача производится по коду, поступающему на номер телефона. Как выходить из этой ситуации?
Нет интернета уже три дня!
Не работает интернет и телевидение!!! Екатеринбург, 101023.
14.10.2023 — пропал интернет в 17-10 по мск. Техник приедет только на третий день (!) Это уже второй случай отсутствия интернета и ТВ в этом месяце! Причину необходимости ожидать техника такое продолжительное время объясняют отсутствием техников, их просто не осталось в компании Beeline. В прошлый раз 2-3 недели назад я осталась без интернета на 3-4 дня. Техник то заболел, то еще по какой-то причине не смог приехать. Ситуация абсолютно не приемлемая. Ищу другого провайдера (г. Москва).
Уже второй раз в ближайшее время не работает Билайн, 15го октября не было связи пол дня. Сегодня с самого утра.
Срочно надо позвонить или хотя бы выслать СМС родным, которые беспокоятся, а мы не можем это сделать
Безобразие
19 октября не работает домашний интернет.
Что с мобилным интернетом? Не работает как надо и как вы рекламируете, видео не тянет даже скороть померить не могу не подключается, а в расчетный период гиги сгорят, а использовать их не могу ,нах такая сраная контора?
Нет интернета,достал этот дырявый Билайн постоянно какие то проблемы у них,нужно прощаться с таким оператором
В ноябре после технических работ билайна постоянно нет домашнего интернета и телевидения
Не работает интернет Краснодарский край. и Вообще постоянные сбои в работе интернета не только сегодня
Не работает домашний интернет и ТВ. С 22.11.23 начались сбои — то работает, то нет. Днём 23.11.23 всё отрубилось наглухо.
Не работает связь. Интернет плохо грузится.
нет связи город саратов 29 ноября 2023 какие причины и когда связь будет
Домашний интернет Ровно месяц работал без проблем и началось то есть то нет не возможно получиться ! Думаю придётся менять провайдера….
Второй день нет интернета на телефоне в чём причина?
Что творится последнее время с интернетом, постоянные сбои и зависания ,не ожидал такого от Билайн,уже думаю переходить на мтс? За что платим деньги по таким , конячим ценам , на билайн е сижу уже лет 10 ,что случилось?
Интернет не работает уже с вечера 18.12.23
23 12 2023 года сеть не работает. Нет интернета .поетензию приходится писать с другого номера и оператора . Спасибо Мегафону.) Отсутствие связи сказалось на мою работу.что делать?
Нет связи в Красном луче Луганской области
Нет интернета 26.12.2023 Алтайский край
Совершенно невозможно смотреть телевизор.Он тормозит и заикается, просмотреть программы тоже не возможно не загружаются.С Новым Годом
Не работает телевизор.Тормозит.Смотреть и осуществлять поиск не возможно.,89043243003
Москва. С 2.30 31 декабря 2023 г. отсутствует интернет-связь, не работает телевидение, телевидение все время виснет.
Не работает домашний интернет сегодня, хотя всё оплачено! Вы достали уже! Постоянно одно и тоже, уже надоело! Буду менять провайдера!
Добрый день. Третий день ни мобильного интернета Билайн в Талдоме. Скорость скачет от нуля до 600. В разных частях города разный прием.
Второ день плохой интернет оператор отвечает всё в порядке жалуются всё пользователи г. Шуя Ивановская областт
Не работает связь Билайн г. Балахна Нижегородская обл.
Доброе утро. Четвертый день очень плохо работает домашний интернет, от слова совсем, все зависает, приходится пользоваться моьильным интернетом МТС. Всё оплачено. Это уже не первый раз. Буду менять провайдера.
Нет мобильной связи Билайн сегодня 07.02.2024 в Первоуральсе. Когда будет?
Перевели номер от оператора сотовой связи Билайн к оператору Ростелеком. Теперь с переведенного номера можно позвонить куда угодно кроме номеров оператора Билайн. Оба оператора при этом утверждают, что проблем со связью нет. Пока изучаю проблематику, но есть желание получить с виновника компенсацию через суд.
Три дня без интернета! Оператор билайн обещал возобновление интернета после постройки новой станции!!!! Когда? Сколько ждать? За что плачу деньги? Буду менять оператора!!!
Взяли деньги за услуги безлимитного интернета и услуги «раздача PRO” , служба технической поддержки после моего обращения заявляет, что эти услуги оказать не может по причине недостаточной зоны покрытия, а именно в городе Москве в пределах МКАД. Деньги за услуги, которые не могут оказать по своей вине возвращать отказываются. Решение проблемы предложить не могут) Очень неприятная ситуация, понятно, что обращаться в суд из-за небольшой суммы денег очень не хочется, этим видимо и пользуются сотрудники компании
Брянская область. Новозыбков
С 3 января нет интернета, нет нормальной связи, шипение, бульканье, просто тишина. По всему городу и в районе. Невозможно даже отправить сообщение в мессенджерах, не говоря о работе в браузерах. На сайте отвечает, что у них всё работает и всё налажено.
ТВАРИ.Зачем СУКИ инвалиду всякую ХРЕНЬ присылаете.Именно Некчемный Билайн шлет.Больше некому. У остальных совесть человеческая есть.Только у «вас СУК некчемных совести не капли ….
Проживая в Москве у меня был архивный тариф, с огромной скидкой на 3 номера и 2 года,переехав в Московскую область отключить домашний интернет не получилось с первого раза. После многочисленных обращений цена стала в 7 раз дороже чем была. Более того меня продержали без домашнего интернета 30 дней от заяки , пришел мастер, сломал новую мебель, даже парпортных данных не оставил, интернет оплачен а его нет на следующий день подключения. До сих пор, я собираюсь расторгнуть с Вами все возможные отношения, и уйти к другому провайдеру и оператору… Такое отношение к постоянным клиентам не допустимо