Претензия или жалоба на Ростелеком
На этой странице — 3 телефона поддержки, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Ростелеком, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 100-08-00 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты Ростелеком
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится качество связи и мобильного интернета — и это одна из частых причин обращений к оператору связи. Начать стоит со звонка на +7 800 100-08-00: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на Ростелеком
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 100-08-00, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование через обратная связь на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в Ростелеком: номера и порядок разговора
Компания использует несколько номеров: +7 800 100-08-00, +7 800 450-01-50 и +7 800 707-12-12. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Звонок лучше делать в первой половине дня в будни: очередь на линии короче, а обращение успевают передать профильному отделу в тот же день. Обязательно запишите номер обращения — по нему потом отслеживают статус.
Письменное обращение в Ростелеком: почта, форма, мессенджеры
После разговора по телефону требование дублируют письмом: устная жалоба сроков не запускает.
- Форма на сайте: Обратная связь — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
- Telegram: t.me/rostelecom_business — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- Telegram: t.me/rostelecomofficial — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — Ростелеком — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Дата вручения важнее даты составления: срок ответа считается с момента, когда компания получила документ. Поэтому у вас на руках должна остаться отметка о принятии, квитанция с описью или номер электронного обращения.
Если проблема возникла не в столице
Номер +7 800 100-08-00 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
На денежное требование закон отводит 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), на обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Внутренние регламенты компаний часто обещают ответ быстрее — за один-три рабочих дня, но юридически значим именно законный срок.
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Ростелеком?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Есть ли у Ростелеком бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — +7 800 100-08-00. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Куда отправить письменное обращение в Ростелеком?
Написать можно через форму обратной связи на официальном сайте и в Telegram (https://t.me/rostelecom_business). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Как обратиться в Ростелеком из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Какой официальный сайт у Ростелеком?
Официальный сайт компании — http://rt.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Ростелеком не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Операторы — 9 компаний в справочнике
Жалобы на Ростелеком
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Два дня нет интернета!!! И никаких пояснений не дают. Вчера обещали восстановить до конца суток и до сих пор нет.
3 дня нет интернета.. Инженер не приходит по заявленным заявкам… Скажите, пожалуйста когда будет восстановление!?..
С 27 числа нет интернета. Полный бардак
Здравствуйте! 3 день нет интернета!!! Нет информации, когда появится, почему нет, что случилось ,что за 3 дня не смогли восстановить.
Нет связи ,нет интернета
в прошлом году несколько месяцев кормили обещаниями, что скоро неполадки устранят.
с 18.09.2023 нет связи по адресу Нижний Новгород ул. Снежная 25/4
Томск, уже неделя плохо с интернетом ?
Нет телевидения, нет интернета, почему не делают перерасчёт за неоказанные услуги, например как за отопление, горячую воду и т.д
Стационарный телефон не работает с 19.10.Компания не соизволила оповестить о проблемах.Теряю клиентов.Телефон в салоне.Терплю убытки.Кто возместит.?Разочарована в компании
2й день нет интернета и телевидения, вчера 20.09.23, сказали, что восстановят в течении суток, спасибо, что хотя бы на пару часов вчера он появился, успели поработать немного, но вечером снова выключили и уже 2е сутки его нет!!! Когда интересно решится эта проблема?! Адрес: Новая Москва, п.Коммунарка.
4 дня у соседей не работает стационарный телефон (домашний) у бабушек, которые волнуются. Два дня нет связи теперь и у меня вместе с интернетом…. Говорят, как научили, : тех. неполадки больше ничего не знаем. До какого, по какой причине…. Когда спросила как отвязаться от ростелеком — поставили в очередь ожидания…. полчаса ждала, потом прервали ожидание…. Санкт-Петербург…
Не работает стационарный телефон 3 месяца, а сейчас уже 4 дня не работает интернет. Никаких объяснений получить не удается…
Не работает стационарный телефон 3 месяца, а сейчас уже 4 дня не работает интернет. Никаких объяснений получить не удается…
З месяца
24 сентября интернет не работает.
Не работает интернет! Три дня не приходит мастер и не решает проблему с восстановлением интернета! Каждый день обещают что придет мастер!
В Краснодаре ул. Суворова 25 три дня нет Интернета, когда появится?
Хабаровский край Интернет и телевидение отсутствует 10 дней, причины не известны, операторы ничего толком не объясняют,только откладывают со дня на день восстановление, неизвестно даже устраняет аварийная ситуация или нет
Не работает ин-т. Что случилось почему бардак часто на Ростелеком
Второй день нет интернета Пермь(((
не работает мышь , лампочка горит а указатель -стрелка не движется !!
Не работает 5 октября 2023 года кабельное телевидение. Обещали починить сегодня в 15.38 минут.итог- не починили. Надеюсь на перерасчет суммы оплаты. А ещё лучше, чтобы устранили как можно быстрее в том году тоже наблюдалось то же самое и очень долго исправляли.почему то сразу хочется уйти к другому оператору…….
Ночью отключается интернет , мы за что платим вообще , почему я не могу посмотреть то что я хочу после работы ? Вообще уже оборзели , надо менять провайдера
07.10.2023 с 19:00 не работает мобильная связь, нет никакой рассылки с проблемами на сети, клиенты в недоумении! Время 22:30 проблема остаётся. Почему нет никакой альтернативы? Все очень плачевно!!!!
Перебой с интернетом
Сегодня не работает мобильный телефон, нет входящих и исходящих звонков по сети Ростелеком.
Нет интернета , вчера был , а сегодня уже нет . Всю неделю так .Когда появиться стабильный трафик.
г.Лобня. Московская область, третий день нет интернета, безобразие.
Такие деньги дерут, а интернет уже три дня не работает, безобразие
Третий день нет ни телевидения ни интернета. И самое главное нет связи с компанией только пустые слова автоответчика. Работа на дому встала из за отсутствия интернета. Даже адреса офисов скрыты. И это уже не вперый раз. И на выходные дни когда люди отдыхают.
Сколько можно мучиться с плохим интернетом. Каждый месяц одно итоге.Постоянно телевизор непоказывает
Когда уже наладят нормальную связь на улице Ленина 25, сколько можно терпеть такое безразличие к своим клиентам
Не качественное предоставление платных услуг:
1)переводческое отключение интернета;
2)частое отключение телевидения;
3)не производится автоматического перерасчёта за отсутствие оплаченных пакетов.
Очень плохая работа Ростелекома!!! Жаль что альтернативы нет, Киров, Калужской области. Делайте перерасчёт, за не оказанные услуги!!! Зря ушла от предыдущего провайдера, разницы нет, а цена!!!
Более суток нет ни интернета, ни телевидения. Обещания по подключению не выполняются.
Краснодар, понимаю что сейчас всем нелегко, но может хоть перерасчёт будете делать, наше решение уже принято мы меняем провайдера, такие услуги не стоят наших денег, проблема всегда, связаться, выяснить причину, а главное у вас всегда авария, да вы компания авария
4.11.23 был отключён интернет и телевидение,звонила уже раз десять,ничего толком не отвечают,только одно работы ведутся,а где и как ???совсем обнаглели конечно,праздничный выходной день,и сидим без телевизора,интернет нужен для работы,тоже нет,буду подовать в суд на Ростелеком,ужасная компания ?
Больше недели не работает стационарный телефон и нет интернета. Работаю на дому. Работа стоит
В последнее время очень часто плохо работает Ростелеком, просто бесит уже!!!! За что платим деньги?
последние 2 месяца постоянные сбои а платим по полной суммы (3200 руб в месяц) совсем ох у ели ростики 3,14доры
Интернет и ТВ не работает с 28.10.2023 а сегодня 12 ноября. Только одни обещания, и о том, специалисты делают делают всё возможное а их никто не видел. По нашей улице (частный сектор) не работает интернет у пяти абонентов и никому никого дела нет.
5 день не рабоет ТВ
10.11.23 г. подключили кабельное телевидение, по телефону г.линии по заявке на дом.телефон аб.плату установили 120 руб. Обещали договор прислать на эл.почту. Договор на каб ТВ не загружается. Офис Ростелеком закрыт,на каком основании,не понятно. Ждём ответа!!!
Не работает интернет. С 6 ноября . Сегодня 14 ноября нет интернета. До оператора дозвонит ся не возможно. Издевательство над людьми. Никто не сообщает когда будет подключение. Вообще никакой информации
Без предупреждения РТК отключает интернет и ТВ без предупреждения. 24.11.2023 и 30.11.2023.
Такие действия компании влияют на работу , так как она удаленная. В результате чего возникает недоработка по часовой нагрузке и, соответственно, в оплате труда. Требую компенсации и введения обязательного правила по оповещению пользователей сети.
Здравствуйте. У меня не работает Ростелеком. Не могу зайти ни через ноутбук ни через мобильное приложение. Что случилось? Когда заработает?
Не работает телевидение уже неделю! В чем проблема??? Красноярск, 9 мая, 37, кв 97. Вечные сбои, все приходится перезагружать по 30 раз, чтобы хоть один канал посмотреть… я прошу рассмотреть претензию и сделать перерасчет за указанный период. И да восстановить работу. В противном случае, с Вами расторгнем договор.
г.Ульяновск, не работает ТВ не возможно дозвониться по горячей линии звоним без перерыва 2 дня. Это уже не возможно. У вас всегда отвратительная связь, а последнее время полное безобразие. Будем от вас отказываться и все своим знакомым не в коем случае не будем рекомендовать вашу компанию. Все отвратительно !!!!!!!!
Не работает интернет уже неделю …КОШМАР!!!!!!!!!
Отвратительная работа интерактивного телевидения. Ни один канал не включается, скорость интернет соединения желает лучшего. А вообще считаю, что гнать надо руководство Ростелекома поганой метлой. Иначе толку не будет!
Хотелось бы поинтересоваться, а правительство у нас в курсе как отвратительно работает компания Ростелеком. Подмяли под себя всю Россию, а нигде ничего не работает. Хотелось бы получить ответ когда же руководство Ростелекома призовут к ответу, потому что не понятно за что мы платим?
Две недели интернет не тянет скорость 2мгб при заявленой 200мгб
Второй день нет интернета и соответственно нет телевидения!!! Дозвониться нереально. Удмуртская республика, город Воткинск
Виктор Иваново 3-й раз в 2023 отключают дом. тел. я исправно оплачиваю счета Но Робот Ростелекома [8-800-100-0800] Не реагирует]
Постоянно сбой у Ростелеком, ни каналы посмотреть ни с интернетом пользоваться((( Ужас!!! Выполняйте уже свою работу качественно!!!
За что блэт платим (( тьфу
отвратительное качество передачи телевизионных каналов. третий день не возможно смотреть телепередачи
Мурманск, хлобыстово 7 нет интернета. Услугу оплатили, а её не предоставили. Компенсации нет. Скорость постоянно воруют.Полный бардак. С большим удовольствием поменялисьбы на другого преподавателя. Оценка работы Ростелеком -1 по 10 бальной системе.
27.01.24 не работет мобильная сеть, мобильный интернет
ростелеком Саратовская обл.
Третий день нет телевидения, интернета, оператор отвечает что работы ведутся но нет конкретной информации в чем суть проблемы и когда её устранять. Расторгаю договор.
Нет интернета,с вечера 26.01,2024 по адресу Саратовская обл.,г.Балаково,ул.Степная д.74 кв.35.Прошу устранить проблему в ближайшее время.
Куда делся интернет 12.02.2024
Кировская область
пгт. Ленинское
Будет перерасчёт за пустые дни?
С 02 ноября 2024 по сегодня 08 ноября нет совсем интернета. Через чат пишут одно авария, ждите, срока нет. Ульяновская область.
Уже пять дней , как нет интернета в ответах называют время окончания работ ( в среднем три в день) , иногда даже присылают оповещение , что авария устранена) , но всё это оказывается враньём ! Последнее время вообще не называют дату устранения , «ждите» , сообщим . Только ,интересно, когда через неделю , через месяц ? При этом сообщают о повышении тарифа с 2025г ! Удивительная наглость и скотское отношение к абонентам !
почему все зарубежные сайты работают, но только через впн, или ростелеком отключен от мирового интернета? может ростелеком вместе с роскомнадзором решили таки добить его?
ростелеком, как вы там? панамка уже перполнилась! пора бы и восстановить нормальную работу интернета Или на пару с роскомнадзор решили добить его?
когда будет стабильная работа интернета?
Ростелеком!!! видимо совести у Вашей компании нет от слова совсем сегодня 17 апреля 2025 идут 4 сутки отсутствия стабильной и качественной работы сети интернет, зарубежные страницы не открываюся не грузятся и т.д. Видимо и оплату Вам надо будет произвести соответственно качеству услуг Если чо это Ставрополье Привет
когда заработает нормально интернет
почистите корзину на странице, обращения не фиксируются
Скорость низкая,даже картинки на сайтах не грузит.Работают нормально только текстовые сайты.