Жалоба на Дом.ру: перерасчёт, расторжение и качество связи

Каждый вечер пропадает интернет,терплю еще неделю и меняю провайдера.

К работе такой компании отношусь негативно(это мягко сказано)Бесконечное повышение цены,причем на прилично ,а конкретно два раза в год и на 10-15 %Все никак не насытятся своей жадностью.Отключить интернет на время отъезда стоит денег!!!Боже,где это видано что бы отключение стоило денег ни один провайдер до этого не додумался,зато подключение ,говорят с гордостью,бесплатно!!!Да неужели!!!Спрашивают когда же будет подключение(то есть человек уехал и не может точно сказать когда получится что вернётся),и человек говорит приблизительно.Хотя какое вы имеете право спрашивать когда человек вернётся,не все равно ли вам?И вообще разве вы на это имеете право?Спрашивать до какого времени будут отсутствовать люди,это подозрительно.Ну и вишенка на тортике,даже если вы сказали что вернётесь в ноябре,а приехали в декабре,с вам все равно спишут деньги за полный месяц,хотя и вы не пользовались девять дней начала месяца и тарифный план активировали 9 числа.На вопрос почему за полный месяц берется плата,говорят что надо было говорить точное число подключения обратно.Вот такие бандитские обдираловки .Кампания дрянь,только нажива,вот девиз кампании.Спросила в чате дома отзыв об дом.ру,так там мне написали что давно ушли к другим провайдерам и не жалеют.А я как дура верила что нормальная кампания,ну не обожгешься -не оценишь

Добрый день!
Много лет пользуюсь вашими услугами. Раньше всё устраивало. Но начало этого года у меня начался с сюрпризов и можно сказать с подарков от вашей компании.1 января 2025 года аварийное отключение интернета. Звоню в 12.00. Говорят исправим в ближайшее время. Подождите .Сделаем перерасчет. В результате через 1,5 часа устранили неполадку, интернет появился, А про телевидение, сетевой кабель и никто, из специалистов, которые устраняли неполадку, и не вспомнил. Благополучно отписались все устранено. Телевидение пишет, нет сигнала. Звоню в 14.00,объясняю ситуацию. Мне озвучивают, типа это у вас в квартире. запишу на вызов специалиста на 5 января. Спасибо, помог. В квартире как раз все хорошо с кабелем, это в подъезде, или где, я не специалист в этой области. Соседи мне звонят, не показывает телевизор. Получается у всех, не устранили до конца возникшую проблему? Перерасчет действительно сделали,3 рубля. Смешно. А за телевидение совсем не сделают. Да мне этого не надо. Мне качественное обслуживание надо. Оставили на праздничные выходные без телевизора. Когда я повторно позвонила. что у всего подъезда не показывает телевизор. сказали в течении 24 часов устраним. И вот 24 часа истекает 14.00 02 января 2024 года. И что? Именно этого часа ждать? А что с 14.00 01 января и хотя бы до 20.00 нельзя было этим заняться? Такие деньги плачу за ваши услуги, и своевременно, ни разу не было просрочки ни на день, и вперед плачу. И я заслужила такого халатного обращения? Услуга оказывается отвратительно. Мало что часто бывают перебои отключения. но не длительные. Терпим это. Так тут еще такое. Праздники без телевизора.
Вот после такого отношения к своим клиентам, вынуждена закрыть договор. Месяц подожду. Раз я уже уплатила. И что то придется менять. Мои соседи тоже на старте менять провайдера. Ни кому не буду рекомендовать вашего провайдера. Халатное отношение к своим клиентам.

По чему цены растут без предупреждения…А главное что это происходит в дни оплаты. Придуманные под писки и т.д. А в целом все хорошо

Почему в последнее время часто аварии на линии??Страдает моя работа!Делайте перерасчет!Безобразие,на самом деле!СанктПетербург

18.06.25 Отключили интернет и кабельное ТВ, мастер пришёл сделал интернет, кабельное ТВ как небыло так нет, во всём подъезде, на следующий день прошёл мастер и мы остались без интернета и кабельное ТВ. По телефону оператор о отвечает что всё в порядке, где тогда интернет и ТВ

Добрый день! Расторгли договор 520013382489 с 01 мая 2025 года. В Нижнем Новгороде офиса нет, звонили по телефону несколько раз в Дом ру, убелили сотрудники Дом ру, что все в порядке, что договор расторгли, а сейчас прихоит информация по сумме оплаты. Какая может быть оплата, если договор расторгнут?

Нет целый день интернета, а деньги возьмут как надо. Плохо стал работать дом. ру.наверное надо переходить на другой

Город Брянск домашний интернет дом. ру- просто УЖАС работает через раз ещё и плату подняли , за что платить если он работает через раз

У мня уже неделю нет интернета, звоню оператору, оставляю заявки , все бесполезно , ни какой реакции. Дом ру совсем обнаглели, деньги берут, а свои функции не выполняют .!!!!!

Невозможно дозвониться до оператора ,робот повторяет одно и тоже ,при сбои телевидения операторы не берут трубки один бот.Мы за что платим такие деньги ,чтобы послушать запись.Прошу принять меры по поводу легкого доступа по передачи неполадок и других вопросов.Со специалистами.Техподдержка тоже подключила бота.

Здравствуйте хочу оставить претензию на Дом.ру два раза делала заявки на подключении интернета 16 июля и 5 августа 2025г ни разу не пришли .Отпрашивалась с работы оба раза хамят когда звоню 5 августа вообще не позвонили оказывается даже исполнитель был не назначен. Хочется чтоб Дом.ру как то извинился за свою деятельность

Сегодня назначено было подключение с 9 до 11 часов.Договор 520024373256 Дату и время назначил провайдер ещё месяц назад. В назначенное время никто так и не пришёл. Прошло более 4 часов, никто даже не связался ничего не объяснил! Месяц ожидания для того чтобы просто проигнорировали и даже не заморочились ничего объяснить. Я конечно понимаю, что из-за не имения технической возможности для установки других провайдеров, сносит крышу от своей мегазначимости, но элементарное уважение к людям нужно же иметь, к своим же клиентам.

2 недели техники не могут подъехать, просто подключить кабель тв. Завтраками наелся.

8 суток нету инета . А ремонтировать похоже не собираются . Совсем обнаглели только знают цену подымать за услугу а ремонтировать не собираются. Город Красноярск

Техника ждать только через 15 дней !! Вы серьезно ?! Ужасный дом .ру будем отказываться .

Всем здравствовать!
Суть претензии: систематически по адресу Ленина 71 отключается телевещание. Вызываемые мастера устраняют неисправности в устаревшей оборудовании (с их слов), но менять, говорят, не чем. Значит, новые подключения делаются, а когда же будет ремонт или замена устаревшего оборудования? Когда прекратится взаимная нервотрепка? Или руководству лишь бы бабки сорвать с клиентов, а остальное пусть работяги расхлебывают?? Пора или работать или закрывать эту контору, так больше продолжаться не может!!!

Отсутствует возможность связаться с оператором

Уезжал, приостанавливал действие услуги кабельного ТВ. Указал точную дату востановления услуги 24 августа. В указанную дату в приложении пришло оповещение о восстановлении данной услуги, хотя реально ничего не заработало. Приехал 18 сентября, ничего не работает. 20 сентября звоню в тех. под держку отвечает робот что видел проблему, всё будет устранено в течении 48 часов. Жду. 22 сентября звоню ответ тот же. Прошу соеденить с опера тором. Робот отвечал конкретней. Оператор пообещал что мне перезвонят, когда он не знает, сколько ждать он не знает. 24 сентября сразу прошу соеденить с оператором который пообещал что мне перезвонят специалисты в течении суток. Никто ничего не делает и врядли собирается делать, хотя заявка открыта с 12 сентября. Это не фирма это ферма. Хотя на ферме порядка больше.

Сутки нет интернета с 4.10.25. не корректно принимают заявку операторы. Устранение проблемы предлагают на 7.10. Безобразная работа компании. Решите проблему

9 сентября между дом ру и кучиным степном был заключён договор предварительного подключения интернета по адресу:г. Тюмень, ул. Свердлова, д. 2, кв. 16. Однако до настоящего времени ничего не сделано, то нет времени, то нет возможности, то ещё какие то препятствия. Звонки на горячую линию результата не принесли. Обращались к другому оператору, однако они пояснили что этот дом обслуживает только компания Дом. Ру и другой оператор не может оказать услуги интернета. Нам срочно необходим интернет для осуществления работы, учебных моментов и т.д. При этом ценовая политика у Дом. РУ НАМНОГО ВЫШК ДРУГИХ ПРОВАЙДЕРОВ. Не сговор ли это? Буду обращаться в министерство связи и массовых коммуникаций на предмет соблюдения антимонопольного зоконодательства!!!

Суть проблемы, в отказе подключени частного дома в частном секторе, а именно говорят по техническим причинам подключение не возможно, за отсутствие свободного порта…. отказывали не один раз , по телефону оператор обещает подключение возможно а по факту ни один мастер ниразу не появился….просто звонят и говорят что подключить ваш дом нет возможности. я всё понимаю но когда я 1.11.2025 своими глазами вижу ваших мастеров лазиющих по столбам ища свободный порт и внимание……..найдя свободный порт,подключаются и тянут километровый кабель долеко на дачи……..моему возмущению нет придела я в шоке, почему мне живущий всю жизнь в этом частном секторе отказыват в подключении а на какието дачи забират свободный порт и тянут кабель в километр, эта как называется?????? Я не могу переехать в новый дом именно по этой причине за отсутствие подключения, а тут я наблюдаю такую картину…….. Почему ко мне мастера не приехали и не подключили к этому свободному да ещё и последнему порту????? Я тоже в состоянии эти услуги оплатить!!!!!!Объясните мне пожалуйста эти непонятные движения!!! Что это за отношение такое????

Уважаемые уже три месяца как ужасная скорость интернета днём компьютер теряет связь за час раз два ну после 17:00 это происходит каждые 5 минут подскажите точный адрес в городе Новосибирске где я могу письменно оставить вам претензию

Добрый вечер! Очень недовольна качеством предоставления услуги «телевидение». Практически каждый день пишу в поддержку, что зависают каналы и получаю только отписки, перезапустите (выключите, то на 15 сек., то на 1 минуту) и все. Все как висит, так и висит. Почему оплата списывается регулярно, а услуга не предоставляется или предоставляется, но в таком отвратительно качестве, что смотреть вообще невозможно. На просьбу зафиксировать жалобу/претензию, чтобы разрешили вопрос, разобрались — ответ: мы такое не принимаем. Перерасчет отказываются делать. Предложили выезд мастера на дом на конкретную дату, но в эту дату я могу принять мастера, потому что тоже работаю. Другие даты или время даже не предлагаются. Как будем решать вопрос?

В июне 2024 года ,был звонок в компанию дом.ру с целью подключения домашнего интернета,для подключения был вызван техник,чтобы уточнить возможно ли подключить интернет ,техник по данному адресу приезжал около 4-х раз в 2024 г (пензенская обл,бессоновский р-н ул.шолохова 34) было много отсылок ,или же ждите когда на улице появятся как минимум 8 желающих домов для подключения интернета,что нет свободных партов,что технически это не возможно ,что доплачивайте чтобы вам тянули с другой улицы ,звоните через полгода тогда подключат ,так же были совершены звонки и 2025 году ,и сегодня уже ноябрь 2025 года ,а подключить интернет ,все так же невозможно !
Прошу дать ответ ,в ближайшее время ,на мое обращение !

К работе компании отношусь негативно, а все так хорошо начиналось, хорошая цена, интернет, телевидение, далее приобрел две телевизионные приставки, вроде бы все нормально, затем приставки стали зависать, вай фай, работает плохо, пришел представитель, говорит, что эти приставки устарели, приобрел новую модель, качество не поменялось , по вай фаю сказали что роутер не покрывает, вашу квартиру , такое впечатление, что я живу не в 48 квадратах, а как минимум в 200 стах, спрашиваю что делать, нужно поставить еще один роутер, и все будет нормально, покупаю еще роутер, ничего не поменялось вай фай работает нормально только в той комнате где этот роутер. Цены постоянно повышаются, а качество ухудшается, приставки подвисают, обращаюсь к операторам, говорят, что все работает нормально, несколько раз приходил мастер, ползал несколько часов, в итоге все так же. Ладно смирился , перегружаю, выключаю, жду, и так постоянно, а обращаться в офис все сложнее и сложнее, ждешь по долгу, или разговариваешь с виртуальным помощником, с которым качество тв, не изменишь и связь тоже, сегодня чаша моего терпения переполнилась. Вышел из строя пульт, дозвонился сделал заказу конкретно назвал модель приставки, жду две недели счет не прислали, перезваниваю, говорят, что нет заявки, затем нашли , что то там заблакировалось, делаем новую заявку, опять оговариваем модель, объясняю, что пульт нужен к приставке Мовикс про вай фай. Все прислали счет я оплатил , естественно, что не 2-3 дня, это все длится, пришел ура, но почта отдыхает, ну хорошо подожду, сегодня получаю , прихожу домой открываю , а нет пульт от другой приставки, которая войс. И все сначала, звоню, подождите нет свободного оператора, дождался, объяснил проблему, сейчас мы вас соединим со специалистом, жду 5-10-15 минут, специалист выслушал, и опять соединю вас со старшим специалистом, опять жду 10-15 минут, отвечает, выслушала , подождите сейчас ваши данные обрабатываются, и раз и сбросилась связь. И опять все заново, в итоге я должен вернуть этот пульт обратно по почте, мне оформят покупку нового пульта и.е я иду на почту оформляю возврат, покупаю при этом другой пульт, я предлагаю пусть пульт принесут домой, а тот пульт заберут, эта услуга стоит 650 рублей, но тот пульт я все равно должен идти на почту и возвратить, тогда вернут деньги. Вот как вы считаете , я в чем виноват, то что я несколько лет плачу деньги содержу вашу контору, и моей вины нет , но опять же я должен заплатить, вернуть и почее, а зачем мне это все нужно, проще перейти к другому провайдеру, что я и сделаю, друзья не связывайтесь с Дом.ру они уже зажрались

Ужасное отношение к клиентам вызов мастера только через месяц работаю удаленно работа встала НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО УЖАСНОГО ПРОВАЙДЕРА

Три дня нет интернета, члены этой организации(дом.ру), находящиеся в разных городах нашей необъятной страны, никак не реагируют на наши жалобы. Прошу разобраться в создавшейся ситуации неоказания надлежащих услуг. Мы платим тысячу с лишним, а получаем только проблемы.

Не показывает телевизор рассыпаются каналы. Оставили заявку 15.12.2025.. в течение 24 часов должны проверить внутри подъездное оборудование. Заявка до настоящего времени не выполнена. Домой техника тоже не можем вызвать , так как операторы объясняют техников нет. Абонентскую плату мы платим, а услугу мы не получаем. Операторы вообще ничего объяснить не могут..

Заключил договор 590031846181 на подключение кабельного телевидения, заплатил тариф 550 рублей и за подключение 1300, Пришедший техник запросил за дополнительный кабель ещё по 300 рублей за метр, хотя при заключении договора ни про какие-то дополнительные платы меня не предупреждали. Техник ушёл связываться с менеджером и больше не появился, менеджер также мне не перезвонил. Прошу вернуть мои деньги в сумме 1850 рублей. Я не хочу иметь дело с Вашей компанией! Мой телефон 89504581567

Здравствуйте. Уже более двух месяцев плохо показывают каналы :золотая коллекция, сапфир, (сообщаю про те которые больше всего смотрю). Идëт кубическое изображение, т. е. по экрану бегают кубики закрывая картинку. Впереди праздники хочется смотреть фильмы , а не кубики. Решите пожалуйста проблему.

Ужасная компания отвратительные операторы ….а их с позволения сказать»специалисты «отдельная тема.Вообщем с декабря 2025 г нет интернета…с 31 декабря и по сей день нет доступа к интернету На жалобы не реагирует (походу не дорожат клиентами )специалисты нагло врут что приходили,переносят заявку самовольно не ставя клиента в курс .По итогу ничего не сделано НИКОМУ не рекомендую эту отвратительную компанию

Смонтировали некачественно оптоволоконный кабель 4 января после снегопада он переломился на повороте под 90 градусов на уличной подвеске и уже 16 дней несмотря на ежедневные неоднократные обращения ремонта нет. Ждите! Короче отстойная компания!!!

Оставляла заявку 5 января на ремонт входной двери, не работает доводчик!! Нет никаких работ.. Сегодня 26 января, звонила пять раз, ничего не решилось.. С последним оператором общалась сегодня, она вообще меня отключила.

Скорость интернета около 60 мб/сек, это почти в два раза ниже, чем указано в договоре 730004738091. Исправьте ситуацию или снижайте стоимость по договору. Служба поддержки не работает.

Добрый день. Причиной жалобы является недобросовестность работников Вашей компании, выразившаяся в неисполнении ими собственного обязательства о направлении ко мне на дом по моей заявке техника для восстановления работы домашнего Интернета.
В СМС-уведомлении от 26.02.2026 в 17:18 было написано: «Информация о заявке. Заявка запланирована 27.02 с 17:00 до 19:00». Данная информация была подтверждена в телефонном разговоре с оператором, которым был сделан перерасчет стоимости услуг с 11.02.2026 (даты прекращения работы Интернета) по 27.02.2026 и далее по 18.03.2026, т.к. сумма на моем балансе превышает сумму абонентской платы.
Но, до настоящего времени, 02.03.2026, техник на дом не явился. В приложении я оформил заявку на расторжение договора. Были звонки от виртуального помощника, с которым говорить бесполезно.
Приезжал в офис по адресу: г. Волгоград, ул. Комсомольская, д.6. Но, оказывается, что Дом.ру очно работает только с юридическими лицами. Для физ. лиц у Вас только робот в телефоне и пустые, безнаказанные обещания операторов, с которыми соединяет робот.
При подаче в приложении заявки на расторжение договора, которая была принята, я просил вернуть оплаченную абонентскую плату за период с 18.02.2026 по 18.03.2026 и оставшуюся на балансе сумму.
Настаиваю на этом!
Своим отношением к клиентам Вы сами провоцируете их сменить провайдера. Дальнейших Вам успехов в этом!

03.07. Должен были провести кабель новый. Так и ни кто не позвонил, интернет работает очень плохо. Хотя я плачу 1010 рублей, правда не знаю за что. У меня без каналов, без ТВ, только интернет. Я с Вами уже 11 лет. До операторов не дозвониться. Буду менять другого оператора, вы только деньги берете. А услуга на 0.

С 2 августа 2026 нет интернета, проблема не у нас, заявку приняли только на 5 августа 2026. Оператор на линии ничем не помог, от слова СОВСЕМ! Вы серьёзно?! Как работать предлагаете?! Вы настолько не цените своих клиентов???? У вас такой минимальный штат сотрудников? Оплату списываете за не рабочий интернет!!!