Жалоба на Скайнет: перерасчёт и расторжение договора
На этой странице — телефон поддержки, адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании SkyNet, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 812 386-20-20 — основной способ решить вопрос быстро.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты SkyNet
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Спор с провайдером решается письменно и по договору. Контакты петербургского оператора: телефон +7 812 386-20-20, почта info@skynet.ru. Для расчётов и перерасчётов важен номер лицевого счёта — он в договоре и в личном кабинете.
Что фиксировать до обращения
Со связью выигрывает тот, у кого есть даты и номера заявок. Записывайте, в какие дни и часы интернет не работал, делайте скриншоты замеров скорости с видимой датой, регистрируйте заявку по каждому случаю и сохраняйте её номер.
Замеряйте скорость по кабелю, а не по Wi-Fi: провайдер отвечает за скорость на своём оборудовании, и претензию по Wi-Fi он обоснованно отклонит, сославшись на домашний роутер.
Перерасчёт за дни без связи
Абонентская плата берётся за фактически оказанную услугу. Если интернета не было, требуйте перерасчёт письменным заявлением с перечнем дат и номеров заявок. Устная просьба оператору такой силы не имеет.
Если в договоре заявлена минимальная скорость, а фактическая ниже, это тоже основание: приложите замеры за разные дни и часы, разовый скриншот доказательством не станет.
Расторжение договора
Начисления идут, пока договор действует, — даже если кабель отключён и вы съехали. Расторжение оформляют письменным заявлением; экземпляр с отметкой о принятии или почтовая квитанция фиксируют дату остановки начислений.
Арендованное оборудование возвращают по акту, копию оставляют себе. Если роутер брали в рассрочку, остаток стоимости выставят — это законно, когда условие есть в договоре.
Смена оператора
При переходе к другому провайдеру сначала расторгните действующий договор, а потом подключайтесь: параллельное действие двух договоров — самая частая причина неожиданного долга. Проверьте также баланс: неиспользованный остаток при расторжении возвращают по заявлению.
Претензия и сроки
Претензию подают в офис в двух экземплярах либо заказным письмом с описью вложения на юридический адрес оператора. Укажите номер лицевого счёта, адрес подключения, период, номера заявок и требование — перерасчёт, возврат, устранение неисправности.
По закону «О связи» на рассмотрение письменной претензии оператору даётся до 60 дней — срок дольше потребительского, и отсчитывается он с даты вручения.
Куда дальше
Роскомнадзор — по качеству услуг связи и подключению платных опций без согласия. Роспотребнадзор — по возврату денег. Суд — для взыскания суммы и неустойки: по потребительским искам госпошлина не платится, подавать можно по месту жительства.
Если SkyNet не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Интернет провайдеры — 78 компаний в справочнике
Жалобы на SkyNet
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Интернет постоянно работает с перебоями. Отключается в определенное время вечером. Отключается по несколько раз в день. Звонок в тех поддержку ничего не дает. Приходят что то смотрят, ничего не меняется. Сегодня нет интернета весь день, заявку составляют на следу- Юрий день. Почему такое плохое качество обслуживания? Почему такой не качественный интернет? Когда будут исправлены неполадки на линии?
Интернет постоянно работает с перебоями. Отключается в определенное время вечером. Отключается по несколько раз в день. Звонок в тех поддержку ничего не дает. Приходят что то смотрят, ничего не меняется. Сегодня нет интернета весь день, заявку составляют на следу- Юрий день. Почему такое плохое качество обслуживания? Почему такой не качественный интернет? Когда будут исправлены неполадки на линии?
Интернет постоянно работает с перебоями. Отключается в определенное время вечером. Отключается по несколько раз в день. Звонок в тех поддержку ничего не дает. Приходят что то смотрят, ничего не меняется. Сегодня нет интернета весь день, заявку составляют на следу- Юрий день. Почему такое плохое качество обслуживания? Почему такой не качественный интернет? Когда будут исправлены неполадки на линии?
Несколько дней назад делал заявку. На, то не работает интернет.
Сказали, что заявка принята.
Но к сожалению сегодня узню, что заявки нет.
Сегодня был представитель компании Скайнета. И сказал что если бы была ваша заявка то всё бы устранили. Ещё два дня назад.
Мы живём. Тверская область. п. Калашниково.
Ул Калинина.
Жду от вас ответа.
Спасибо.
В вечернее время на протяжении второй недели постоянно отключается интернет. Звонить на контактный номер в позднее время бессмысленно, никто не отвечает. Удивительное равнодушие в клиентам которые платят компании деньги каждый месяц, в надежде на качественное обслуживание. Постоягнве проблемы с интернетом СПб, Наставников 36 корп2.
Второй раз за месяц нет интернета больше суток! Операторы ответить ничего не могут, мягко говоря посылают куда подальше! Лишь бы не звонили и не писали им
Такое вообще допустимо???!! Я ваш абонент очень давно, таких ситуаций не было раньше, сейчас вообще кошмар какой-то!!!! Я оплатила услул, а её нет просто это как?!
Обман сплошной, и наплевательское отношение
Как только этот скайнет стал у нас оператором интернета с февраля 2025 года, можно сказать что интернета нет, причём удивительно что до этого все работало нормально, а эти только светятся по поводу оплат
Это какой-то бред. Позвонила оператору Скайнет
выяснить. Могут ли сделать замену роутера и крепления его каким-либо способом к стене. (Я готова купить у вас роутер с условием, что мне прикрепят его к стене).
По телефону девочка мне сказала нет проблем мы можем прикрепить любым способом. Мастер приедет со всеми инструментами и полки у нас есть для крепления, все входит в стоимость.
Мастер приезжает и говорит, что мы вообще не занимаемся креплениями, я могу только сделать замену.
Я звоню оператору уточнить, оказывается уже полки они не устанавливают, но могут прикрепить к стене, за доп. деньги.
Я делаю корректировку заявки, соглашаюсь на доплату. Но ко мне никто так и не приехал. На следующий день мне приходит сообщение, что моя заявка закрыта.
Я звоню узнать, закрыла ли старая заявка, мне же никто так и ничего не сделал. Мне говорят у вас одна заявка на крепление полки и мы этим не занимаемся.
Просто нет слов. Деревня дураков каких-то, а не операторы.
Не хотите зарабатывать нет проблем. Я сама куплю роутер и вызову мастера для его крепления. Не хотите зарабатывать сидите дома.!!!!
Дважды делал заявку на подключение интернета в квартиру. И оба раза делали перенос, по причине что не могут связаться с председателем ЖСК. Председатель сказал мне что обычно мастер приезжает, берет у него ключи взамен на удостоверение и все. Дважды сорвали рабочие дни. Безобразие. Никто не изменился.
Я дважды заказывал мастера на подключение интернета в квартиру.И дважды никто не приходил, ссылаясь на то что они не могут дозвониться до председателя ЖСК. Председатель нашего дома сказал мне , что звонков не было. Обычная процедура подключения мастер предъявляет удостоверение и он выдаёт ключи. Ваши сотрудники врут, никто не извенился за потраченное рабочее время. Безобразие. Жду ответа.
Компания не клиентоориентивана ни на грамм. Заявку на подключение интернета оставляли 3 раза. Техник не звонил в назначенное время, а позвонив вечером, сказал, что уже поздно и не приедет. Во второй день та же ситуация, время прошло, звонка нет. Звоним в поддержку, там все под копирку — ожидайте. Вот вы чего добиваетесь??? Вам не нужны клиенты, у вас все хорошо? С таким отношением долго не продлиться. Взять во внимание работу с клиентами и наладить взаимодействие вовремя
Реклама на сайте sky net 30 ноября 2025 года говорит о том, что тарифы по абонементу «кантри» составляет 14400 рублей. При оплате на 22.00 в личном кабинете цена аозрастает до 16700. Как так можно?
Здравствуйте!Оставила заявку на подключение интернета почти два месяца тому назад!!Проживаю по адресу город Казань улица Техническая 35.Каждую неделю звоню в тех поддержку и мне говорят,что моя заявка в приоритете!!!А результата нет!!!Помогите пожалуйста провести интернет !!!очень нужно по работе!!!мой телефон:89372901891
Почему не отвечает номер горячей линии??????
Добрый вечер.не работает скайнет.оплатить должны 18 числа.платим сразу за год.но сегодня целый день без ТВ.выдает нет сети.
Интернет постоянно работает с перебоями. Отключается в определенное время вечером. Отключается по несколько раз в день. Звонок в тех поддержку ничего не дает. Заводят одну и ту же пластинку типа давайте уточним какой у Вас роутер и все по написанному кем то сценарию.
Дерзкий менеджер не предоставил информацию, не представился . Я сказал что буду обращаться в суд и общество потребителей. Вответ услышал хорошо. Проблема не была решена!
Сделали заявку на ремонт и доп.оборудование на дату через 3 дня. В день заявки никто не приехал и не предупредил. Супер. Точнее — Скотское отношение
Не работает интернет, кабель просто подключен к стационарному компьютеру. При звонке на телефон 386-20-20 мне сообщили, что нужно назвать номер паспорта и звонить с телефона, который был записан при заключения договора. Этот номер у меня давно заменён на другой, были проблемы с мошенниками. Новый номер телефона слушать не хотят операторы. Требуют номер паспорта, я боюсь говорить номер паспорта. Мой договор 452939. Пришлите пожалуйста мастера для ремонта линии. В квартире ремонт и перемещение мебели не производилось, кабель поврежден в квартире не может быть.