Претензия или жалоба на Дзен
Собрали способы связаться с Дзен, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты Дзен
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к сайту чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: невозможность удалить аккаунт или платные услуги без согласия. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на Дзен
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — Дзен — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Способ подачи важен не меньше текста: лично — под отметку на втором экземпляре, почтой — заказным письмом с описью вложения, электронно — через официальную форму, сохранив номер обращения и скриншот.
Москва, Петербург, регионы: куда идти
Поддержка принимает обращения из всех регионов по общим контактам. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Дзен?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку Дзен?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Есть ли у Дзен бесплатный номер 8-800?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Как обратиться в Дзен из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Какой официальный сайт у Дзен?
Официальный сайт компании — dzen.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Дзен не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Сайты — 200 компаний в справочнике
Жалобы на Дзен
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Второй день не могу просмотреть ролики в моих подписках. Они просто не работают. Почему?
Нельзя оставить комментарий. Дзен пользуется монопольным правом и принудительно ограничивает доступ к написанию комментариев.
не открываются сайты подписок, не отражаются картинки сайтов в ленте новостей
Не открываются сайты
Модераторы Дзен без предварительного предупреждения блокируют доступ к комментариям без возможности разблокировки. При этом антироссийские комментарии остаются в ленте, антиукраинские (в том числе реакция на антироссийские комментарии) ведут к полной блокировке. Кто контролирует действия модераторов Дзен, какая гарантия, что эти действия не являются предвзятыми.
Мне заблокировали возможность оставлять коментарии якобы иза враждебности. Тут еще и не такое пищут. Но почему то хохляцкие коментарии с оскарблениями нашего президента и всех россия не блокируется. Дзен ты чей?
Это позорный дзен ограничивает свободу слова! В дзен работают прозападные и либерально настроеные предатели России!
Подтверждаю слова Виктора. Блокируют возможность комментировать. На вопрос, чем же я разжигаю вражду, отвечают, что так работает система. Что это за система, которая удаляет тех, кто ратует за свою страну и оставляет ее врагов.
Коментарии не открываются после статей
Добрый день! Последнее время сложилось впечатление, что Дзен стал относиться к моим материалам предвзято. Очень часто стал навешивать ярлыки, типа язык вражды или кликбейт, с последующей отменой и резолюцией от техподдержки в ошибочном вердикте при обращении. Теперь также стали удаляться статьи и снова, после обращения в техподдержку, возвращаться. Что происходит? Я на каком-то особом учете или алгоритм работает так безобразно? Я вынуждена в течение дня неоднократно заходить в раздел предупреждения, чтобы не проморгать наказание. Оно может появиться в любой день, независимо от свежести статьи. Статьи, между тем, теряют актуальность. А деньги за не мои ошибки вернули всего один раз. И еще складывается ощущение, что некоторые публикации умышленно ограничивают в показах. В частости содержащие свежие актуальные новости. Те, которые мои подписчики любят и читают с удовольствием. Техподдержка между тем дает только отписки и другой помощи нет. Кто может разобраться в этой проблеме? Некоторые сканы переписки у меня готовы для предоставления.
Как минимум два года стоит полная блокировка на доступ к комментариям. Без возможности разблокировки. На каком основании????? Я в конечном итоге куплю десяток симкарт, сделаю новые акки и спокойно буду комментировать, в том числе тупо срать в комменты. В дзене подно хамства и маиа, но никто их не блокирует пожизненно!!! Я требую разблокировать мой аккаунт!!! Дозвониться в ашу убогую поддержку также нереально. Тупо кладётся трубка после предложения остаться ждать ответа общего коллцентра для перенаправления в нужный.
Почему дзен публикует авторов, которые позволяют себе оскорблять читателей? Касается это непосредственно некой Ольги Брюс, никакого уважения к читателям и подписчикам, как будто вчера из леса вышла и не знает абсолютно никакой культуры общения.
Суть проблемы в том что: начну с того что дзен выкупили вк а с этой платформой у меня некрасиво получилось со стороны вк я был там полностью заблокирован из-за комментария в одном из чатов ( осудался случай когда трудовой мигрант из Азербайджана жестоко изнасиловал и убил ребёнка девочку). Так вот эта платформа выкупила эту платформу то есть дзен, по поводу вк я считаю что там поступили не справедливо но так как вк выкупила дзен то уже дзен продолжает травлю меня как пользователя. Во первых на дзен был полностью заблокирован мой аккаунт, во вторых дзен требует повторной регистрации при существующей, в третьих он не открывается вообще но постоянно шлёт уведомления в личку даже уже после того как я удалил приложение………
21 февраля 2025 мне ограничили доступ к комментариям. Срок давно прошел, но допуск не включен. После многочисленных обращений, ни один из сотрудников дзена-Александр, Варя, Ляйсан- не обьяснили мне причину блокировки. Ссылаются на старые комментарии, за которые уже более 5 месяцев отключены комментарии. Пишут, что могут ограничить комментарии на постоянно. Почему происходит такой произвол? Ничего осудительного я не писала- ни мата, ни запрещенных фото или контента, только эмоциональные замечания. Наоборот, создается впечатление, что команда дзена поддерживает фашистские идеи украины ,лгбд и пр. Очень печально , что такое происходит на фоне СВО. Заявки просто закрывают. Помощи нет, наоборот, унижение и распоряжение чужими интересами. Кто-то адекватный, способный разобраться в проблемах есть в команде техпомощи дзена?
Не могу написать коментарий. Где пресловутое обещание открытости и изучение общественного мнения. Интересно кому я стал неудобен своими коментариями.
Добрый день, пишу вам чего же боле… Был канал на дзен который был проплачен и увы все заблокировали на корню когда и подписчики были и материал был. К тому же и почту для пущего блокнули чтобы смс не уходили
Я не могу отправлять комментарии, что случилось, матом не ругаюсь, отвечаю всегда в таком же тоне, как мне написали
На канале НСН в комментариях пользователь под ником Ultimate Anna допускает оскорбления в мой адрес и в адрес президента
Полностью разочарован вашим каналом. Постоянные блокировки комментариев, которые ничем не обосновываются, свободы слова и личного мнения ноль. Отписка от вашего никчемного, подконтрольного канала, и совет всем не иметь с вами дела, даже в просмотре новостных лент.
Перестали отправляться комментарии под статьями , всё время объявления «невозможно отправить комментарий», просьба разобраться в причинах б
Перестали отправляться комментарии под статьями
Не отправляются мои комментарии.
Ограничили доступ к комментариям .Дзен целенаправленно не допускает к комментариям тех кто за СВО,за Россию,за президента.
Почему у меня ограничен доступ к комментариям?
доступ к комментариям
доступ к комментариям ограничен….почему?
Ваша машина стала скрывать комментарии, которые ей кажутся «потенциально н7едружелюбными». Может это и правильно, но хорошо, что их все-таки можно открыть. Я открываю их всегда, и во многих ничего недружелюбного не вижу. Но если уж вы взялись фильтровать комментарии, так следовало бы в первую очередь выкидывать комментарии с переходом на личности. А их полно. Выглядит сермяжно, по-деревенски, типа «сам ты в шляпе». Буквально любое критическое замечание, чаще всего вполне справедливое и по-делу, всегда натыкается на это: А ТЫ!!! Что за идиотизм?! Это гораздо более оскорбительно и недружелюбно, чем то что вы скрываете. За первый переход на личность надо предупреждать, а за второй просто блокировать автора комментариев. Половина пользователей больны этой болезнью. ПОРА ПРЕКРАТИТЬ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!! И второй момент: «завидуйте молча». Любое непонравившееся замечание квалифицируется как зависть. Люди не понимают разницу между завистью и чувством справедливости. Сразу в бан отправляте таких комментаторов. Читать уже невозможно. По делу 2-3 комментария, а остальное ПЕРЕБРАНКА!!!!! Прошу навести порядок с комментированием.
Добрый день.У меня каждый месяц высчитывают деньги (200 рублей),а смотреть не могу. Дзен премиум просит заплатить.Прошу разобраться в моей проблеме.