Претензия или жалоба на Boxberry
Мы понимаем, что услуги компании "Boxberry" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Boxberry" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Boxberry
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Boxberry" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8 800 222-80-00
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8 800 222-80-00: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://boxberry.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Ленинский проспект 69. Нужно было сдать посылку. Приемщица — жуть. Я давно не видела таких сотрудников, для которых клиенты — лишние, потому что она чем-то занята. Фраза — ждите от 10 мин до 30, даже в голове не укладывается. Бросание бумаг, мат. Такой персонал просто позорит вашу службу.
При офомлении отправки неправильно указан номер. Я сама себе отправила посылку. Получить посылку не могу, т. К. Нет сообщения. Никто не хочет оказать содействие. 30 октября истекает срок хранения. Пожалйста, помогите
Отправила посылку дочери 24.10. 27.10 она ушла из Москвы в неизвестность, до Екб не дошла, ожидаемая дата доставки была 31.10, сегодня 02.11. После первого обращения в службу поддержки, мне пришло сообщение на эл. почту, что посылка в пути срок доставки 3 раб. дня. в дальнейшем ответов на мои обращения на почту больше не приходило. Операторы говорят посылка не потеряна, но где она никто не знает, говорят ждите, не пишите, не звоните, мы мол сами позвоним, кто-то говорит 7 дней, кто-то больше. я в отчаянии. придется видимо обращаться в Роспотребнадзор или сразу исковое писать надо.
31.10.2023 посылка отправлена из Химок в Москву. До сих пор посылка не дошла. Последний раз пользуюсь услугами боксберри.
Здравствуйте. Оформила покупку с помощью Авито-доставки через боксберри. Когда получила сообщение, что посылка доставлена пошла в пункте выдачи, а он оказывается закрылся!!!! И теперь не знаю, где моя посылка, где мои деньги, никто помогать не хочет!!!! С-Пб, пунк выдачи на Орджоникидзе 52. Отправление 0000197027854. Пожалуйста, разберитесь, почему пункты закрываются когда хотят и ещё издеваются над людьми!!!!!!
23.11 я оформил доставку службой Боксберри купленного мною на Авито распылителя лекарств для ингалятора. Сайт обещал доставку на пункт выдачи не позднее двух дней.
25.11 уведомили, что едет к пункту и доставлен будет не позднее 27.11.
27. и 28.11 я писал и разговаривал со службой поддержки Боксберри, жалуясь на обман: мне пишут в заказе, что товар уже отправлен в пункт выдачи, когда у службы выяснилось, что он все это время был на складе!
Меня заверили, что проконтролируют отправку товара.
Но уже три дня он остается на складе и никуда не едет!
Работники службы поддержки не согласны ответить утвердительно на предложение честно сказать мне, что купленный мной товар не будет доставлен, что мой заказ будет не выполнен — чтобы я не строил на него планы. И ничего не делают для отправки товара.
Боксберри лишила клиента возможности лечится, держит у себя нужную деталь, но заверяет, что «скоро» ее доставит.
Никогда больше к этой обманной службе не обращусь и других отсоветую.
Отправка посылки 23.11, срок поставили до 28.11, потом перенески на 01.12 общаясь в чате НЕОДНОКРАТНО просила в срок с обьяснением причины, в итоге все проигнорирование и срок поставили 04.12. Отвратительное отношени и не учитывают просьбы клиентов
Заказала товар с Авито в пункт Боксбери ,товар пришел в пункт Санкт Петербург Морская наб 39,работник не хочет отдавать товар и требует код,на Авито написано что после осмотра товпра я дожна нажать (Товар у меня) и придет код,а работник не хочет давать товар чтобы я его приняла ,что мне делать ?
25.11.23 я получил посылки, отправленные через отделение boxberry из г.Рязань в г.Таганрог (Ростовская область). Два музыкальных центра Sony были уложены в три фирменные коробки boxberry. Номера отправлений: 0000473652579, 0000473653071 и 0000473653183. Упаковка осуществлялась в пункте отправки под наблюдением и при участии сотрудника boxberry. Отправитель в достатке использовал воздушно-пузырчатую упаковку, картон и пенопласт внутри коробок для предохранения от возможных ударов при транспортировке. На всех трёх коробках были наклеены предупреждающие знаки «Осторожно хрупкое». Заказ и переписка с отправителем вёлся на сайте Авито, там же были размещены фото отправляемой техники во время её упаковки в пункте Boxberry. Однако в пункт доставки техника прибыла с повреждениями: передняя панель одного из музыкальных центров от сильного удара отделилась от корпуса с разрушением всех мест винтовых соединений, на фото, которое я сделал, видно большое количество пластмассовых обломков. Видны также вмятины на углах и рёбрах акустических колонок, которые могли быть получены либо в результате падения коробки с верхнего ряда при перевозке, либо (предположительно) бросания её при разгрузке. В итоге настроение от такой доставки было существенно испорчено. Дополнительно сообщаю, что стоимость доставки каждой коробки для меня составила 959 руб., общая стоимость составила 2877 рублей (квитанции имеются), а весь груз был застрахован отправителем на сумму 10000 рублей. Прошу компанию boxberry выплатить мне компенсацию за повреждение доставленного груза (посылок).
Отправлена посылка По Москве 29.11.2023. Сегодня 06.12.23. Посылки нет. В отделении говорят, что ее не привозили. По телефону горячей линии говорят, что она в пункте выдачи. Срок ответа еще 2-3 рабочих дня, это если отделение соизволит ответить. Дальше опять отделение и 2-3 дня на новый запрос. Пожаловаться некуда, на горячей линии сотрудники отвечают заученные фразы на любой вопрос, по существу ответов нет.
Пролетарский проспект 20к2 это самый ужасный пункт приема. Сотрудница Надежда выглядит не аккуратно. Волосы висят сосульками, все лицо в пирсинге (это конечно дело каждого, но человек должен выглядеть как человек, а не как корова… осталось только колокольчик навесить), ногти обгрызены. Пункт приема соответствует сотруднику грязь хуже чем в супермаркете (можно же шваброй пол протереть), при наличии склада все валяется снаружи, громоздятся коробки между которыми надо протискиваться, прям около выхода валяются маленькие коробочки (забирай и уходи). Очень не приятно находится в данном месте и общаться с данным сотрудником. Обратите на это внимание.
Сегодня получал свою посылку с авито через пункт boxberry, который находится по адресу г. Феодосия, Индустриальный пер. 3. Заказал товар через avito.ru
Офис в рабочее время оказался закрытым, менеджера пришлось приглашать по указанному на двери номеру телефона. Раздраженная женщина явилась только через 30 минут после звонка. Посылку выдавать отказалась, аргументировала тем, что паспорт не мой, на фото не я, а кто-то другой. Я дополнительно предъявил ей водительское удостоверение, это её не убедило, и пришлось еще уговаривать отдать мою посылку.
Считаю, что подобное отношение к клиенту неприемлемо. Больше услугами вашей компании пользоваться не буду из-за неадекватного поведения персонала.
27.11.2023г. я воспользовался услугами логистической компании Боксберри, для осуществления доставки проданной мною вещи (техника) до покупателя. Так как посылка содержала ценный груз, то при отправлении на упаковке была размещена информация о хрупкости содержимого, а также мною была заявлена ценность для этого отправления (20000 руб.), что было отмечено в накладной. В процессе доставки посылку разбили и покупатель отказался от ее приемки, составив акт отказа.
По прибытию посылки обратно, я также составил акт отказа от приемки, в связи с повреждением, после консультирования со специалистами Боксберри по телефону. По полученным рекомендациям 06.12.2023г мною был направлен запрос на электронную почту info@boxberry.ru с фотографиями посылки и состояния содержимого, а также актом отказа.
19.12.2023г. я получил уведомление в телеграм от Боксберри, об отказе в компенсации ущерба, ввиду «несоответствия упаковки требованиям для сохранности».
Считаю, что мои права были нарушены компанией Боксберри, обязанной контролировать состояние груза и упаковки, на приеме и выдаче, а также обеспечивать гарантированную сохранность и страхование перевозимого груза, особенно в случаях указания для него объявленной стоимости. Настоящим, компания Боксберри нарушила ст.796 ГК РФ, о чем в настоящее время уже подано заявление в Роспотребнадзор, а также составляется иск в суд.
19.12.2023 года в 12:30 пытался получить свою посылку по адресу Приморский край, г Артём, ул Фрунзе 45/1, так как при себе не оказалось паспорта я предложил фото-скан с телефона, я живу во Владивостоке и за паспортом мне нужно было проехать примерно 100 км туда и обратно, девушка мне отказала, у меня нет к ней никаких претензий, но из подсобки вышел неадекватный сотрудник и оскорбил меня нецензурной бранью, на мой протест он ещё и ударил меня ногой, местный охранник и девушка приёмщица сделали вид, что ничего не случилось, а напротив потребовали меня удалится! Я тут же позвонил по номеру 84993917388 , тот что нашёл на сайте, меня выслушали и обещали разобраться, сегодня уже пятый день и полная тишина! Я так понимаю это политика вашей компании оскорблять и избивать своих клиентов, поэтому я и моя компания отказывается более пользоваться вашими услугами пока не будет проведено расследование и мне не принесут извинения, и как вы можете держать в штате у себя таких сотрудников? За свои 63 года жизни я ещё не видел такого хамства! В отделении имеются видеокамеры и вы могли с лёгкостью убедится в хамстве своего сотрудника, но вы не захотели этого делать!
Отправляла посылку из г.Бийск в г.Мурино,когда уже упаковали и оформили,мне было сказано,что посылка идёт одиннадцать дней,хотя раньше за семь доходила. Сегодня дочь приишла забирать посылку ,коробка вся порвана,помята,такое впечатление,что её кидали,пинали,из разорванных углов торчит содержимое посылки. Спасло только то,что я всегда всё оборачиваю несколькими слоями пупырчатой плёнки.Ужасное отношение отбило желание в дальнейшем пользоваться услугами боксберри!!!!
13.12.2023 г. Я отправила посылку 0000474528882 из г. Омска в г. Читу, оператор сказала что идёт 11 дней и после оформлении на сайте срок доставки был 28.12.2023 г. После 18.12.2023г. информация в приложении не стала обновляться. 28.12.2023 позвонив на горячую линию оператор ответила, что посылка в распределительном центре в Чите и доставка в пункте выдачи будет 29.12.2023. А 29.12.2023 оператор горячей линии сказала, что доставка посылки будет после 10.01.2024. В связи с чем происходит такая задержка? Оператор не может ответить где находится посылка и нет никаких других данных о местонахождении посылки. Прошу разобраться и ответить где находится посылка. Контактный телефон для смс 8-983-526-61-88
Моя посылка 0000477211733 была отправлена 03.03.2024 из Ейска в Москву прибыла 06.03.2024г сегодня позвонила на горячую линию мне сказали что она посылка была в ненадлежащем виде и ее утилизировали, это просто бред, как же ее отправили в ненадлежащем виде? И без предупреждения утилизировали без моего ведома, даже не предупредив,?
Посылка 0000477211733 было отправлена из Ейска в Москву 03.03.2024 в Москву прибыла 06.03.2024 , сегодня позвонила на горячую линию мне сказали что она прибыла в ненадлежащем виде и ее утилизировали, без уведомления и предупреждения, непонятно как же ее в ненадлежащем виде приняли и отправили в пункте боксберри, это просто возмутительно, прошу ответить как можно утилизировать посылку без уведомления отправителя, жду ответа на телефон 89618509730 , квитанция у меня есть попробую обратиться к юристу