Претензия или жалоба на Boxberry

Ленинский проспект 69. Нужно было сдать посылку. Приемщица — жуть. Я давно не видела таких сотрудников, для которых клиенты — лишние, потому что она чем-то занята. Фраза — ждите от 10 мин до 30, даже в голове не укладывается. Бросание бумаг, мат. Такой персонал просто позорит вашу службу.

Отправила посылку дочери 24.10. 27.10 она ушла из Москвы в неизвестность, до Екб не дошла, ожидаемая дата доставки была 31.10, сегодня 02.11. После первого обращения в службу поддержки, мне пришло сообщение на эл. почту, что посылка в пути срок доставки 3 раб. дня. в дальнейшем ответов на мои обращения на почту больше не приходило. Операторы говорят посылка не потеряна, но где она никто не знает, говорят ждите, не пишите, не звоните, мы мол сами позвоним, кто-то говорит 7 дней, кто-то больше. я в отчаянии. придется видимо обращаться в Роспотребнадзор или сразу исковое писать надо.

Здравствуйте. Оформила покупку с помощью Авито-доставки через боксберри. Когда получила сообщение, что посылка доставлена пошла в пункте выдачи, а он оказывается закрылся!!!! И теперь не знаю, где моя посылка, где мои деньги, никто помогать не хочет!!!! С-Пб, пунк выдачи на Орджоникидзе 52. Отправление 0000197027854. Пожалуйста, разберитесь, почему пункты закрываются когда хотят и ещё издеваются над людьми!!!!!!

Отправка посылки 23.11, срок поставили до 28.11, потом перенески на 01.12 общаясь в чате НЕОДНОКРАТНО просила в срок с обьяснением причины, в итоге все проигнорирование и срок поставили 04.12. Отвратительное отношени и не учитывают просьбы клиентов

25.11.23 я получил посылки, отправленные через отделение boxberry из г.Рязань в г.Таганрог (Ростовская область). Два музыкальных центра Sony были уложены в три фирменные коробки boxberry. Номера отправлений: 0000473652579, 0000473653071 и 0000473653183. Упаковка осуществлялась в пункте отправки под наблюдением и при участии сотрудника boxberry. Отправитель в достатке использовал воздушно-пузырчатую упаковку, картон и пенопласт внутри коробок для предохранения от возможных ударов при транспортировке. На всех трёх коробках были наклеены предупреждающие знаки «Осторожно хрупкое». Заказ и переписка с отправителем вёлся на сайте Авито, там же были размещены фото отправляемой техники во время её упаковки в пункте Boxberry. Однако в пункт доставки техника прибыла с повреждениями: передняя панель одного из музыкальных центров от сильного удара отделилась от корпуса с разрушением всех мест винтовых соединений, на фото, которое я сделал, видно большое количество пластмассовых обломков. Видны также вмятины на углах и рёбрах акустических колонок, которые могли быть получены либо в результате падения коробки с верхнего ряда при перевозке, либо (предположительно) бросания её при разгрузке. В итоге настроение от такой доставки было существенно испорчено. Дополнительно сообщаю, что стоимость доставки каждой коробки для меня составила 959 руб., общая стоимость составила 2877 рублей (квитанции имеются), а весь груз был застрахован отправителем на сумму 10000 рублей. Прошу компанию boxberry выплатить мне компенсацию за повреждение доставленного груза (посылок).

Пролетарский проспект 20к2 это самый ужасный пункт приема. Сотрудница Надежда выглядит не аккуратно. Волосы висят сосульками, все лицо в пирсинге (это конечно дело каждого, но человек должен выглядеть как человек, а не как корова… осталось только колокольчик навесить), ногти обгрызены. Пункт приема соответствует сотруднику грязь хуже чем в супермаркете (можно же шваброй пол протереть), при наличии склада все валяется снаружи, громоздятся коробки между которыми надо протискиваться, прям около выхода валяются маленькие коробочки (забирай и уходи). Очень не приятно находится в данном месте и общаться с данным сотрудником. Обратите на это внимание.

27.11.2023г. я воспользовался услугами логистической компании Боксберри, для осуществления доставки проданной мною вещи (техника) до покупателя. Так как посылка содержала ценный груз, то при отправлении на упаковке была размещена информация о хрупкости содержимого, а также мною была заявлена ценность для этого отправления (20000 руб.), что было отмечено в накладной. В процессе доставки посылку разбили и покупатель отказался от ее приемки, составив акт отказа.
По прибытию посылки обратно, я также составил акт отказа от приемки, в связи с повреждением, после консультирования со специалистами Боксберри по телефону. По полученным рекомендациям 06.12.2023г мною был направлен запрос на электронную почту [e-mail скрыт] с фотографиями посылки и состояния содержимого, а также актом отказа.
19.12.2023г. я получил уведомление в телеграм от Боксберри, об отказе в компенсации ущерба, ввиду «несоответствия упаковки требованиям для сохранности».
Считаю, что мои права были нарушены компанией Боксберри, обязанной контролировать состояние груза и упаковки, на приеме и выдаче, а также обеспечивать гарантированную сохранность и страхование перевозимого груза, особенно в случаях указания для него объявленной стоимости. Настоящим, компания Боксберри нарушила ст.796 ГК РФ, о чем в настоящее время уже подано заявление в Роспотребнадзор, а также составляется иск в суд.

Отправляла посылку из г.Бийск в г.Мурино,когда уже упаковали и оформили,мне было сказано,что посылка идёт одиннадцать дней,хотя раньше за семь доходила. Сегодня дочь приишла забирать посылку ,коробка вся порвана,помята,такое впечатление,что её кидали,пинали,из разорванных углов торчит содержимое посылки. Спасло только то,что я всегда всё оборачиваю несколькими слоями пупырчатой плёнки.Ужасное отношение отбило желание в дальнейшем пользоваться услугами боксберри!!!!

Моя посылка 0000477211733 была отправлена 03.03.2024 из Ейска в Москву прибыла 06.03.2024г сегодня позвонила на горячую линию мне сказали что она посылка была в ненадлежащем виде и ее утилизировали, это просто бред, как же ее отправили в ненадлежащем виде? И без предупреждения утилизировали без моего ведома, даже не предупредив,?

https://the.hosting/

Эта весьма хорошая идея придется как раз кстати