Претензия или жалоба на СДЭК
Мы понимаем, что услуги компании "СДЭК" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "СДЭК" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на СДЭК
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "СДЭК" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8 (800) 250-04-05
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8 (800) 250-04-05: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://www.cdek.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Здравствуйте, 9 сентября текущего года была отправлена посылка 1464094040 на мое имя транспортной компание СДЭК из г. Перми в г. Мичуринск. Стоимость посылки 4900 рублей, дата доставки — 12.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Мичуринск Тамбовская область, ш. Липецкое, 69 А. Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, не повреждённую, не испорченную, соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить неустойку .
Затеять переезд главного сортирочного центра в сентябре? Нужно было в декабре месяце это делать, что уж. Ждать свои посылки по 2 недели и больше , без предупреждения очень не приятно. Ранее сдэк считался надежным грузоперевезчиком, сейчас пожалуй лучше пересмотреть свое отношения и обращаться в другие службы.
Здравствуйте, 5 сентября текущего года была отправлена посылка 1463117219 на мое имя транспортной компание СДЭК из г. Москва в г. Малоярославец . дата доставки — 07.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Малоярославец ул. Гагарина 2А. В посылке находятся растения, которые могут погибнуть из-за задержки поставки. Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, не повреждённую, не испорченную, соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить неустойку .
30 августа 2023 года из г. Санкт-Петербург в г. Донской Тульской области компанией СДЭК была отправлена посылка 1461111829 с оборудованием для инвалидной коляски. Ожидалась доставка адресату (по трек-номеру) 6 сентября 2023 года. Сегодня уже 14 сентября! Где посылка? Муж инвалид, и ему необходимо заказанное оборудование. Хотелось бы получить внятный ответ, а не отписку с извинениями.
Посылку сдали 30 августа г. Коломна.
В личном кабинете стоит доставка до 7 сентября — сегодня 15 сентября и посылку до сих пор не пришла.
3 сентября поступила в сортировочный центр г. Москва.
13 сентября написала по ватсап в службу поддержки — ответили, что посылка ещё в сортировочном центре г. Москва.
Ближайшее время — 1-2 дня, сегодня/завтра должны отправить в Омск.
Примерно дата прибытия в Омск 17.09-18.09.
Сегодня 15.09 пишу в ватсап, ответ обескуражил.
Заказы отправляются в порядке очереди и в зависимости от условий тарифа.
Ближайшее время — 1-2 дня, сегодня/завтра должны отправить.
Если сегодня/завтра заказ отправят, то до 20-22.09 его должны вам доставить.
Сколько может это продолжаться? Сегодня/ завтра возможно отправят посылку — один и тот же ответ.
С 3 сентября моя посылка находится в Москве. За это время можно было и на велосипеде уже доставить.
Почему клиенты должны страдать? Что за беспредел в в компании СДЭК?
Это худшая транспортная компания!
8.09 был отправлен товар из Москвы в Екатеринбург
Груз на 28 кг, обычно я ждала заказ 3-5 дней , а сеуяас уже 16 число и груз висит в сорт центре в екб и никак отсортироваться не может! Я была постоянным клиентом компании, но сейчас я полностью меняю свое мнение
Посылка должна поступить в Пензу к нам из Москвы 14.09 сегодня 17.09 .когда оформляла посылку никаких предупреждений не было что будет задержка более 10 дней . После того как 14.09 начала искать посылку оператор сказал что информация была о задержки ?! Враньё !!! Вечером 14.09 пришло сообщение на эл почту, что задержка на 7 дней. Сегодня 17.09 появилась информация что более 10 дней !!! В посылке был материал для изготовления изделий под клиента в определенные сроки. Сроки все прошли ,убытки на 40 000 руб . Кто будет нести ответственность . Зачем было брать на доставку посылки если у компании уже были проблемы с поставкой .
Здравствуйте, 28 августа текущего года была отправлена посылка 1460214697 на мое имя транспортной компание СДЭК из г..Добрянка Пермского края в г. Буйнакск., дата доставки — 4.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Буйнакск. В личном кабинете стоит доставка до 4 сентября — сегодня 20 сентября и посылку до сих пор не пришла.
30 августа поступила в сортировочный центр г. Москва , 4 сентября написала по ватсап в службу поддержки — ответили, что посылка ещё в сортировочном центре г. Москва извинялись и сказали что срок доставки увеличен на — 7 дня, будет задержка сегодня/завтра должны отправить Примерно дата прибытия получалось 11.09.2023г, Сегодня 20.09 звонил в службу поддержки СДЕК, ответ .Извините задерживаются,заказы отправляются в порядке очереди, Сколько может это продолжаться? Сегодня/ завтра возможно отправят посылку — один и тот же ответ, В посылке были растения рассада для цветов за которой нужно ухаживать в определенные сроки. Сроки все прошли , убытки на 15 000 руб . Кто будет нести ответственность . Зачем было брать на доставку посылки если у компании уже были проблемы с поставкой .Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, составит акт об порче товара , соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить возмещение убытков и неустойку .
Добрый день. Что за бардак происходит с доставкой? С Ростова 14.09 была отправленна посылка, планируемая дата доставки 16.09. Сегодня уже 21.09 посылки до сих пор нет. N 1465853953
Посылка отправлена из Москвы в Иваново 13 сентября. Сегодня 22 сентября. Уже пешком можно дойти. Если Компания затеяла переезд, зачем принимать заказы!!!!!. Просьба компенсировать
Срок доставки был 22.09, посылка до сих пор в сортировке в Москве. Когда ждать 1467228404? Надо было почтой отправлять ..
Срок доставки был 22.09, в Москву посылка прибыла 19.09, сначала продлили прибытие в г. Владимир на 26.09, сегодня отписались, что все переносится на 30.09, такого бардака давно не было, видимо это последнее действие с данной компанией…..
На электронную почту и в приложении СДЭК пришло уведомление о незнакомом мне отправлении. Отправлено ( якобы) от моего имени. Я ничего не отправляла! Номер отправления 1477989041