Претензия или жалоба на СДЭК
На этой странице — телефон поддержки компании СДЭК, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 (800) 250-04-05 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты СДЭК
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится отказ компенсировать ущерб — и это одна из частых причин обращений к транспортной компании. Начать стоит со звонка на 8 (800) 250-04-05: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на СДЭК
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 (800) 250-04-05, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — СДЭК — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Претензию подают в двух экземплярах, если вручаете лично: на вашем экземпляре просят поставить отметку о принятии с датой. При отправке почтой используют заказное письмо с описью вложения — квитанция подтверждает, что требование было направлено.
Если заказ не пришёл вовремя
По спорам о заказах решает не эмоциональность жалобы, а номер заказа и дата. Укажите их в первой строке обращения, добавьте, что именно нарушено — срок, комплектность, состояние упаковки, — и приложите фотографии, сделанные при получении.
Если срок доставки сорван, потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Второй вариант оформляется письменно, деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения требования.
Юридическое лицо и адрес для писем
Точное наименование юридического лица и адрес указаны в разделе «Реквизиты» или в пользовательском соглашении на официальном сайте, а также в чеке или договоре. Именно это название переносят в шапку претензии.
Письмо отправляют заказным с описью вложения по юридическому адресу. Опись подтверждает не только факт отправки, но и содержание: без неё компания может заявить, что получила пустой конверт.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к СДЭК?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
На какую почту писать в СДЭК?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Куда отправить письменное обращение в СДЭК?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Какой официальный сайт у СДЭК?
Официальный сайт компании — https://www.cdek.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
В какое ведомство обращаться после отказа СДЭК?
Если ответа нет больше 30 дней или он вас не устроил, обращаются в надзорный орган по профилю компании — их контакты и ссылки на электронные приёмные собраны ниже на этой странице.
Если СДЭК не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Транспортные компании — 8 компаний в справочнике
Жалобы на СДЭК
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Здравствуйте, 9 сентября текущего года была отправлена посылка 1464094040 на мое имя транспортной компание СДЭК из г. Перми в г. Мичуринск. Стоимость посылки 4900 рублей, дата доставки — 12.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Мичуринск Тамбовская область, ш. Липецкое, 69 А. Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, не повреждённую, не испорченную, соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить неустойку .
Затеять переезд главного сортирочного центра в сентябре? Нужно было в декабре месяце это делать, что уж. Ждать свои посылки по 2 недели и больше , без предупреждения очень не приятно. Ранее сдэк считался надежным грузоперевезчиком, сейчас пожалуй лучше пересмотреть свое отношения и обращаться в другие службы.
Здравствуйте, 5 сентября текущего года была отправлена посылка 1463117219 на мое имя транспортной компание СДЭК из г. Москва в г. Малоярославец . дата доставки — 07.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Малоярославец ул. Гагарина 2А. В посылке находятся растения, которые могут погибнуть из-за задержки поставки. Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, не повреждённую, не испорченную, соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить неустойку .
30 августа 2023 года из г. Санкт-Петербург в г. Донской Тульской области компанией СДЭК была отправлена посылка 1461111829 с оборудованием для инвалидной коляски. Ожидалась доставка адресату (по трек-номеру) 6 сентября 2023 года. Сегодня уже 14 сентября! Где посылка? Муж инвалид, и ему необходимо заказанное оборудование. Хотелось бы получить внятный ответ, а не отписку с извинениями.
Посылку сдали 30 августа г. Коломна.
В личном кабинете стоит доставка до 7 сентября — сегодня 15 сентября и посылку до сих пор не пришла.
3 сентября поступила в сортировочный центр г. Москва.
13 сентября написала по ватсап в службу поддержки — ответили, что посылка ещё в сортировочном центре г. Москва.
Ближайшее время — 1-2 дня, сегодня/завтра должны отправить в Омск.
Примерно дата прибытия в Омск 17.09-18.09.
Сегодня 15.09 пишу в ватсап, ответ обескуражил.
Заказы отправляются в порядке очереди и в зависимости от условий тарифа.
Ближайшее время — 1-2 дня, сегодня/завтра должны отправить.
Если сегодня/завтра заказ отправят, то до 20-22.09 его должны вам доставить.
Сколько может это продолжаться? Сегодня/ завтра возможно отправят посылку — один и тот же ответ.
С 3 сентября моя посылка находится в Москве. За это время можно было и на велосипеде уже доставить.
Почему клиенты должны страдать? Что за беспредел в в компании СДЭК?
Это худшая транспортная компания!
8.09 был отправлен товар из Москвы в Екатеринбург
Груз на 28 кг, обычно я ждала заказ 3-5 дней , а сеуяас уже 16 число и груз висит в сорт центре в екб и никак отсортироваться не может! Я была постоянным клиентом компании, но сейчас я полностью меняю свое мнение
Посылка должна поступить в Пензу к нам из Москвы 14.09 сегодня 17.09 .когда оформляла посылку никаких предупреждений не было что будет задержка более 10 дней . После того как 14.09 начала искать посылку оператор сказал что информация была о задержки ?! Враньё !!! Вечером 14.09 пришло сообщение на эл почту, что задержка на 7 дней. Сегодня 17.09 появилась информация что более 10 дней !!! В посылке был материал для изготовления изделий под клиента в определенные сроки. Сроки все прошли ,убытки на 40 000 руб . Кто будет нести ответственность . Зачем было брать на доставку посылки если у компании уже были проблемы с поставкой .
Здравствуйте, 28 августа текущего года была отправлена посылка 1460214697 на мое имя транспортной компание СДЭК из г..Добрянка Пермского края в г. Буйнакск., дата доставки — 4.09.2023. По состоянию на сегодняшний день так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу г. Буйнакск. В личном кабинете стоит доставка до 4 сентября — сегодня 20 сентября и посылку до сих пор не пришла.
30 августа поступила в сортировочный центр г. Москва , 4 сентября написала по ватсап в службу поддержки — ответили, что посылка ещё в сортировочном центре г. Москва извинялись и сказали что срок доставки увеличен на — 7 дня, будет задержка сегодня/завтра должны отправить Примерно дата прибытия получалось 11.09.2023г, Сегодня 20.09 звонил в службу поддержки СДЕК, ответ .Извините задерживаются,заказы отправляются в порядке очереди, Сколько может это продолжаться? Сегодня/ завтра возможно отправят посылку — один и тот же ответ, В посылке были растения рассада для цветов за которой нужно ухаживать в определенные сроки. Сроки все прошли , убытки на 15 000 руб . Кто будет нести ответственность . Зачем было брать на доставку посылки если у компании уже были проблемы с поставкой .Таким образом, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей » , требую в ближайшее время доставить мою посылку в надлежащем качестве, составит акт об порче товара , соответствующую всем требованиям доставки в пункт выдачи по выше указанному адресу и выплатить возмещение убытков и неустойку .
Добрый день. Что за бардак происходит с доставкой? С Ростова 14.09 была отправленна посылка, планируемая дата доставки 16.09. Сегодня уже 21.09 посылки до сих пор нет. N 1465853953
Посылка отправлена из Москвы в Иваново 13 сентября. Сегодня 22 сентября. Уже пешком можно дойти. Если Компания затеяла переезд, зачем принимать заказы!!!!!. Просьба компенсировать
Срок доставки был 22.09, посылка до сих пор в сортировке в Москве. Когда ждать 1467228404? Надо было почтой отправлять ..
Срок доставки был 22.09, в Москву посылка прибыла 19.09, сначала продлили прибытие в г. Владимир на 26.09, сегодня отписались, что все переносится на 30.09, такого бардака давно не было, видимо это последнее действие с данной компанией…..
На электронную почту и в приложении СДЭК пришло уведомление о незнакомом мне отправлении. Отправлено ( якобы) от моего имени. Я ничего не отправляла! Номер отправления 1477989041
Перестал работать сайт и приложение, выдаёт ошибку. Невозможно отследить заказ и получить, так как отказывают в получение. В связи с тем, что сайт и приложение не работает.
Добрый день.
Выражаю не довольствие не правильной информацией на сайте -низким уровнем информативности менеджеров!!!!!!!
10163330661 накладная -Рязань-Воронеж -оформил СуперЭкспресс , оплатили а товар мато того что идет стандартным сроком , а еще и не удалось забрать при перемене пункта выдачи, товар так и не приехал !!! водитель приехал а товара на распределительном нет.
Как оказалось товар будет готов к выдачи после 12 00 -вопрос в том что меня заверили что с утра я его уже смогу самостоятельно забрать .!!!!!!
Мало того что и тут подвели и водитель за зря прокатался и еще и экспресс оказался стандартным сроком поставки за который нам пришлось переплатить .
Потом вернули старый ПВЗ и в добавок накинули срок на день дольше-это издевательство над постоянными клиентами ! смысла переплачивать за супер экспресс нет -это развод!!!!!!
Очень не довольны вашей работой ! подставили как только смогли ( про экспресс что его надо сдать до 13 00 в Рязани даже ни одной информации на сайте не было !)
Прошу вернуть потраченные за зря денежные средства и максимально быстро отгрузить данную посылку в ПВЗ