Претензия или жалоба на Яндекс Маркет
Мы понимаем, что услуги компании "Яндекс Маркет" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Яндекс Маркет" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Яндекс Маркет
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Яндекс Маркет" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8 800 250 0890
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8 800 250 0890: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: mts.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
11ноября 2023 года мне должны были доставить заказ. Отслеживая маршрут курьера увидела, что он движется из Клина в Солнечногорск, но он почему-то проехал мимо и поехал в Поварово. А оттуда в 21:50 следовал уже в сторону Москвы, хотя заявлено, что доставка до 23 часов. Весь день прождав доставку, я так и не проучила свой заказ, который был заказан ко Дню рождения. На все последующие обращения в службу поддержки получала бестолковые ответы бота, а ответа на мой вопрос где мой заказ и когда он будет доставлен так и не получила, хотя прошло уже два дня. Отврательная работа как службы доставки, так и службы поддержки!
20.11.2023 Не загружается ни одна страница в маркете . Ни служба поддержки нт Сплит, завтра платеж а я его посмотреть не могу, чат с поддержкой тоже не открывается, один раз открылся и больше все, работа этого плеймаркета и так оставляет желать лучшего, сегодня это просто кошмар.Сделайте что нибудь по устранению неполадок.
НЕ могу оплатить заказ ни картой ни системой БП, уже второй день. все виснет, как только выбираю оплату. Сделайте уже как раньше было !!!!!! Заказываешь заказ на сайте, а оплачиваешь в пункте приема!!! Постоянно какие то проблемы сейчас с оплатой. Вынужден буду отказываться от Яндекс Маркета, если не прокомментируете мое обращение!
8.11.2023г. мною был оформлен возврат товара по заказу № 21018210. Заявка на возврат №7868518. На сегодняшний день никаких изменений в статусе возврата товара нет. Мне было сообщено, что продавец якобы согласен на обмен товара на тот который был указан в заказе. И на этом все закончилось. Служба поддержки просто игнорирует на мои обращения . Прошу вас принять меры по решению вопроса по возврату и обмену товара , письменно сообщив от этом мне на электронную почту .
3 декабря 2023 года ожидал доставку товара по заказу 348238004 до адреса. С 10.00 стоял статус » Курьер в пути». Пробыл дома весь день, отменил все планы. В итоге в 23.00 пришло сообщение, что не успевают вовремя и постараются доставить как можно скорее. Сейчас 23.45. Ни звонка, ни уведомления так и нет. Завтра на работу и получить на адресе до вечера возможности не будет. Отвратительный сервис. Отсутствует обратная связь. Отсутствует окно для быстрого выхода в чат. Отсутствует окно в личном кабинете, где можно подать жалобу на доставку. Если принять во внимание, что на 15-ти минутное опоздание на следующий заказ полагается скидка, то прошло уже 3 раза по 15 минут. При задержке на сутки, какое наказание ждёт нерадивых сотрудников? Как это узнать? В итоге пришла смс, что заказ отменили и деньги вернуться в ближайшие несколько дней.
Заказ в указанные сроки не доставили, подождав ещё пару дней отменил его и обратился в поддержку яндекс маркета, в которую смысла нет обращаться так как, ответ дают с очень большой задержкой и совсем не на заданный вопрос и опять пропадают, отвратительная поддержка маркета, мне пыталась помочь в кавычках Екатерина которая не как и не пыталась помочь, только что и игнорила…обращение было 07.12.2023г. в 15:38
7 декабря я заказала ребёнку санки, потому что по нашим дорогам коляску толкать не возможно. Доставка должна была быть 16 числа, но вечером высветилось что задерживается, специалист поддержки проверив заказ написал что они ещё не отгружены в Екатеринбурге. Это какое то издевательство, ждём уже 10 дней и сколько ждать ещё? Ребёнок заболел нужно с ним больницу, такси вы мне будете оплачивать?
16.12.2023 г. на смартфон пришло уведомление от Яндекс Маркет. Дословно: 3 заказа ждут в пункте выдачи г.Н.Новгород, ул.Достоевского,15 до 21.12..Код:42282 со ссылкой ya.cc/m/Aw8fbS8.
Будучи законопослушным и заинтересованным лицом я 17.12.2023 в промежутке 11.45 — 12.10 прибыл в пункт выдачи, заказанных товаров.
В соответствии с регламентом фирмы представил код 42282 на получение 3 товаров. Сотрудник, находясь в непонятном состоянии затребовала номера заказов на получение товаров. Номера заказов были предоставлены. Сотрудник, находясь в непонятном состоянии опять затребовала номера кодов на каждый товар. Прошу дать пояснения как правильно получать товар?
На основании вышеизложенного товар не был получен. Исковые требования к фирме:
— за нанесенный мне материальный ущерб, прошу возместить 0 рублей ( транспорт);
— за нанесение морального вреда и отказ от дальнейшего сотрудничества с Вами прошу возместить 155 тысяч рублей;
— за халатное и пренебрежительное отношение к клиентам сотрудницу офиса : Достоевского,15 прошу уволить ( бейдж отсутствовал, представится отказалась(;
— возмещение морального и материального ущерба произвести через СБП по номеру телефона 987-537-7849.
— о принятых мерах в отношении сотрудника прошу сообщить на электронную почту.
13.12.2023 года оформила и оплатила заказа: № 360024102 , 360024103, 360024104. Срок доставки 15.12.2023 года. Каждый день отписки. Сегодня, 17.12.2023 года, обещали доставить заказ № 360024103 и даже написали что передают в доставку, но «Уже выясняем, что пошло не так, напишем вам в течение суток»… Каждый месяц делаю по несколько заказов и всегда все приходило вовремя, но все хорошее кончается. Что же — можно заказывать в других интернет магазинах…
Праздники на носу. Но у нас заказы почему то либо отменяют сам маркет, либо висит по 7-10 дней, когда у меня кончается терпение. Заказала несколько заказов сразу 363183049, 359314529, 359314531, 359767809, 359767805, и тд, и о чудо ОНИ ВСЕ ИЗВИНИТЕ ЗАДЕРЖИВАЮТСЯ. Две недели назад сорвали мне заказ, из за которого я теперь выплатила клиентам неустойку, потому что сорвала фотоссесию.
В чате операторы не отвечают вторые сутки, до этого говорили ищвините погодные условия, КАКИЕ???? У нас дождь, трассы не во льду, снега нет.
как долго это будет продолжаться ? Почему я должна терять свои баллы, деньги, время, и подставлять людей выплачивая за это деньги ???????
Заказ № 360790075. Второй раз заказывают на маркете и второй раз подстава (первый заказ 328116321 отменился еще до выдачи). На этот раз критично. Заказал подарок, к определенному дню. Вчера я видел надпись что заказ будет отменен «завтра вечером». У меня даже есть скриншот этой надписи. Я не мог забрать его и планировал сегодня утром забрать, опираясь на эту информацию. Но я с большим разочарованием утром я увидел что заказ отменился! Почему меня дизинформировали? Подарок сорван. Большой стресс и разочарование.
Добрый день!10.12.2023 был оформлен заказ на сумму 58 тысяч?,сегодня уже 23.12.2023 меня до сих пор кормят завтраками по поводу доставки!!
Добрый день, 13-12-2023г мы отвезли на склад Яндекса в СЦ Софьино поставку: № 17102805 / 0000607916. Мы привезли 25 наименований, 486 позиций на сумму 448452р.
Наши товары начали продаваться, но не все. СКУ 28571 – 10 шт. сразу переместились в карантин по неизвестной причине на сумму 91260р. Так же в карантине лежат еще 5 позиций. Итого в карантине лежат 6 позиций, не продаются и возможно потеряны или похищены товары на общую сумму 110627 рублей. По позиции СКУ 17149 – 10 шт: они были перемещены в брак (по какой причине они попали в брак, неизвестно, мы отправляли абсолютно новые товары, от менеджеров мы не смогли добиться о причине брака). И мы решили их приехать и забрать. Оформили заявку на вывоз: № 17490237 / 0080030598. Но нашу заявку отменили, и СКУ 17149 переместили в карантин по неизвестной причине. В связи с отсутствием внятного ответа и фактическим отказом возвратить товар мы можем предполагать, что по нашей поставке совершено хищение на сумму 110627 рублей со стороны сотрудников СЦ Софьино. Мы требуем в течение 1 – 2 дней найти все наши карантинные товары и или вернуть их нам или отправить в продажу. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в УВД для возбуждения уголовного дела. Акт приема передачи № 0000607916 нашей поставки прилагаю.
Добрый день! 16.12.2023 был оформлен заказ на сумму 42 тысячи?, Сегодня уже 26.12.2023 меня до сих пор кормят завтраками по поводу доставки!! Вернее заказ должны были доставить 22.12.23, затем в одностороннем порядке сдвинули на сутки, затем снова на сутки и так сдвигали до сегодняшнего дня! Сейчас в чате даже перестали отвечать на вопросы! Мало того, что испортили семейный праздник не привезя заказ к дате, так и перестали отвечать на вопросы!!!!!! Заказ № 363420428 Если вы считаете, что так можно обращаться с клиентами, то вы ошибаетесь! Вы не Яндекс маркет а го….нокомпания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Почему удалили нашу жалобу?!! По Обращению № 184954028293 по модели FBY не продают наш товар и не дают его забрать!!