Претензия или жалоба на Яндекс Маркет
Собрали способы связаться с Яндекс Маркет, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Поводом для жалобы обычно становится требование доплаты за доставку — и это одна из частых причин обращений к службе доставки. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на Яндекс Маркет
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — Яндекс Маркет — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Способ подачи важен не меньше текста: лично — под отметку на втором экземпляре, почтой — заказным письмом с описью вложения, электронно — через официальную форму, сохранив номер обращения и скриншот.
Если заказ не пришёл вовремя
По спорам о заказах решает не эмоциональность жалобы, а номер заказа и дата. Укажите их в первой строке обращения, добавьте, что именно нарушено — срок, комплектность, состояние упаковки, — и приложите фотографии, сделанные при получении.
Если срок доставки сорван, потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Второй вариант оформляется письменно, деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения требования.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Яндекс Маркет?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Есть ли у Яндекс Маркет бесплатный номер 8-800?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Куда отправить письменное обращение в Яндекс Маркет?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
На какую почту писать в Яндекс Маркет?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Есть ли у Яндекс Маркет отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Если Яндекс Маркет не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Доставка — 25 компаний в справочнике
Жалобы на Яндекс Маркет
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
11ноября 2023 года мне должны были доставить заказ. Отслеживая маршрут курьера увидела, что он движется из Клина в Солнечногорск, но он почему-то проехал мимо и поехал в Поварово. А оттуда в 21:50 следовал уже в сторону Москвы, хотя заявлено, что доставка до 23 часов. Весь день прождав доставку, я так и не проучила свой заказ, который был заказан ко Дню рождения. На все последующие обращения в службу поддержки получала бестолковые ответы бота, а ответа на мой вопрос где мой заказ и когда он будет доставлен так и не получила, хотя прошло уже два дня. Отврательная работа как службы доставки, так и службы поддержки!
20.11.2023 Не загружается ни одна страница в маркете . Ни служба поддержки нт Сплит, завтра платеж а я его посмотреть не могу, чат с поддержкой тоже не открывается, один раз открылся и больше все, работа этого плеймаркета и так оставляет желать лучшего, сегодня это просто кошмар.Сделайте что нибудь по устранению неполадок.
НЕ могу оплатить заказ ни картой ни системой БП, уже второй день. все виснет, как только выбираю оплату. Сделайте уже как раньше было !!!!!! Заказываешь заказ на сайте, а оплачиваешь в пункте приема!!! Постоянно какие то проблемы сейчас с оплатой. Вынужден буду отказываться от Яндекс Маркета, если не прокомментируете мое обращение!
8.11.2023г. мною был оформлен возврат товара по заказу № 21018210. Заявка на возврат №7868518. На сегодняшний день никаких изменений в статусе возврата товара нет. Мне было сообщено, что продавец якобы согласен на обмен товара на тот который был указан в заказе. И на этом все закончилось. Служба поддержки просто игнорирует на мои обращения . Прошу вас принять меры по решению вопроса по возврату и обмену товара , письменно сообщив от этом мне на электронную почту .
3 декабря 2023 года ожидал доставку товара по заказу 348238004 до адреса. С 10.00 стоял статус » Курьер в пути». Пробыл дома весь день, отменил все планы. В итоге в 23.00 пришло сообщение, что не успевают вовремя и постараются доставить как можно скорее. Сейчас 23.45. Ни звонка, ни уведомления так и нет. Завтра на работу и получить на адресе до вечера возможности не будет. Отвратительный сервис. Отсутствует обратная связь. Отсутствует окно для быстрого выхода в чат. Отсутствует окно в личном кабинете, где можно подать жалобу на доставку. Если принять во внимание, что на 15-ти минутное опоздание на следующий заказ полагается скидка, то прошло уже 3 раза по 15 минут. При задержке на сутки, какое наказание ждёт нерадивых сотрудников? Как это узнать? В итоге пришла смс, что заказ отменили и деньги вернуться в ближайшие несколько дней.
Заказ в указанные сроки не доставили, подождав ещё пару дней отменил его и обратился в поддержку яндекс маркета, в которую смысла нет обращаться так как, ответ дают с очень большой задержкой и совсем не на заданный вопрос и опять пропадают, отвратительная поддержка маркета, мне пыталась помочь в кавычках Екатерина которая не как и не пыталась помочь, только что и игнорила…обращение было 07.12.2023г. в 15:38
7 декабря я заказала ребёнку санки, потому что по нашим дорогам коляску толкать не возможно. Доставка должна была быть 16 числа, но вечером высветилось что задерживается, специалист поддержки проверив заказ написал что они ещё не отгружены в Екатеринбурге. Это какое то издевательство, ждём уже 10 дней и сколько ждать ещё? Ребёнок заболел нужно с ним больницу, такси вы мне будете оплачивать?
16.12.2023 г. на смартфон пришло уведомление от Яндекс Маркет. Дословно: 3 заказа ждут в пункте выдачи г.Н.Новгород, ул.Достоевского,15 до 21.12..Код:42282 со ссылкой ya.cc/m/Aw8fbS8.
Будучи законопослушным и заинтересованным лицом я 17.12.2023 в промежутке 11.45 — 12.10 прибыл в пункт выдачи, заказанных товаров.
В соответствии с регламентом фирмы представил код 42282 на получение 3 товаров. Сотрудник, находясь в непонятном состоянии затребовала номера заказов на получение товаров. Номера заказов были предоставлены. Сотрудник, находясь в непонятном состоянии опять затребовала номера кодов на каждый товар. Прошу дать пояснения как правильно получать товар?
На основании вышеизложенного товар не был получен. Исковые требования к фирме:
— за нанесенный мне материальный ущерб, прошу возместить 0 рублей ( транспорт);
— за нанесение морального вреда и отказ от дальнейшего сотрудничества с Вами прошу возместить 155 тысяч рублей;
— за халатное и пренебрежительное отношение к клиентам сотрудницу офиса : Достоевского,15 прошу уволить ( бейдж отсутствовал, представится отказалась(;
— возмещение морального и материального ущерба произвести через СБП по номеру телефона 987-537-7849.
— о принятых мерах в отношении сотрудника прошу сообщить на электронную почту.
13.12.2023 года оформила и оплатила заказа: № 360024102 , 360024103, 360024104. Срок доставки 15.12.2023 года. Каждый день отписки. Сегодня, 17.12.2023 года, обещали доставить заказ № 360024103 и даже написали что передают в доставку, но «Уже выясняем, что пошло не так, напишем вам в течение суток»… Каждый месяц делаю по несколько заказов и всегда все приходило вовремя, но все хорошее кончается. Что же — можно заказывать в других интернет магазинах…
Праздники на носу. Но у нас заказы почему то либо отменяют сам маркет, либо висит по 7-10 дней, когда у меня кончается терпение. Заказала несколько заказов сразу 363183049, 359314529, 359314531, 359767809, 359767805, и тд, и о чудо ОНИ ВСЕ ИЗВИНИТЕ ЗАДЕРЖИВАЮТСЯ. Две недели назад сорвали мне заказ, из за которого я теперь выплатила клиентам неустойку, потому что сорвала фотоссесию.
В чате операторы не отвечают вторые сутки, до этого говорили ищвините погодные условия, КАКИЕ???? У нас дождь, трассы не во льду, снега нет.
как долго это будет продолжаться ? Почему я должна терять свои баллы, деньги, время, и подставлять людей выплачивая за это деньги ???????
Заказ № 360790075. Второй раз заказывают на маркете и второй раз подстава (первый заказ 328116321 отменился еще до выдачи). На этот раз критично. Заказал подарок, к определенному дню. Вчера я видел надпись что заказ будет отменен «завтра вечером». У меня даже есть скриншот этой надписи. Я не мог забрать его и планировал сегодня утром забрать, опираясь на эту информацию. Но я с большим разочарованием утром я увидел что заказ отменился! Почему меня дизинформировали? Подарок сорван. Большой стресс и разочарование.
Добрый день!10.12.2023 был оформлен заказ на сумму 58 тысяч?,сегодня уже 23.12.2023 меня до сих пор кормят завтраками по поводу доставки!!
Добрый день, 13-12-2023г мы отвезли на склад Яндекса в СЦ Софьино поставку: № 17102805 / 0000607916. Мы привезли 25 наименований, 486 позиций на сумму 448452р.
Наши товары начали продаваться, но не все. СКУ 28571 – 10 шт. сразу переместились в карантин по неизвестной причине на сумму 91260р. Так же в карантине лежат еще 5 позиций. Итого в карантине лежат 6 позиций, не продаются и возможно потеряны или похищены товары на общую сумму 110627 рублей. По позиции СКУ 17149 – 10 шт: они были перемещены в брак (по какой причине они попали в брак, неизвестно, мы отправляли абсолютно новые товары, от менеджеров мы не смогли добиться о причине брака). И мы решили их приехать и забрать. Оформили заявку на вывоз: № 17490237 / 0080030598. Но нашу заявку отменили, и СКУ 17149 переместили в карантин по неизвестной причине. В связи с отсутствием внятного ответа и фактическим отказом возвратить товар мы можем предполагать, что по нашей поставке совершено хищение на сумму 110627 рублей со стороны сотрудников СЦ Софьино. Мы требуем в течение 1 – 2 дней найти все наши карантинные товары и или вернуть их нам или отправить в продажу. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в УВД для возбуждения уголовного дела. Акт приема передачи № 0000607916 нашей поставки прилагаю.
Добрый день! 16.12.2023 был оформлен заказ на сумму 42 тысячи?, Сегодня уже 26.12.2023 меня до сих пор кормят завтраками по поводу доставки!! Вернее заказ должны были доставить 22.12.23, затем в одностороннем порядке сдвинули на сутки, затем снова на сутки и так сдвигали до сегодняшнего дня! Сейчас в чате даже перестали отвечать на вопросы! Мало того, что испортили семейный праздник не привезя заказ к дате, так и перестали отвечать на вопросы!!!!!! Заказ № 363420428 Если вы считаете, что так можно обращаться с клиентами, то вы ошибаетесь! Вы не Яндекс маркет а го….нокомпания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Почему удалили нашу жалобу?!! По Обращению № 184954028293 по модели FBY не продают наш товар и не дают его забрать!!