Претензия или жалоба на Сбермаркет
На этой странице — телефон поддержки компании Сбермаркет, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 222-11-00 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Сбермаркет
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К службе доставки обращаются в основном из-за двух вещей: невозможность отменить заказ или требование доплаты за доставку. Бесплатный номер +7 800 222-11-00 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.
Как оставить жалобу на Сбермаркет
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 222-11-00, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Сбермаркет: когда звонить
Единый номер для обращений — +7 800 222-11-00.
Если вопрос денежный, сразу проговорите сумму и дату операции: оператор ищет её в системе по этим двум параметрам. Устная договорённость о возврате ничего не значит, пока обращение не зарегистрировано, — поэтому в конце разговора просите продиктовать номер.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: Сбермаркет, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Заказ, доставка, возврат посылки
По спорам о заказах решает не эмоциональность жалобы, а номер заказа и дата. Укажите их в первой строке обращения, добавьте, что именно нарушено — срок, комплектность, состояние упаковки, — и приложите фотографии, сделанные при получении.
Если срок доставки сорван, потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Второй вариант оформляется письменно, деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения требования.
Куда обращаться в своём городе
Номер +7 800 222-11-00 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Есть ли у Сбермаркет бесплатный номер 8-800?
Бесплатный номер — +7 800 222-11-00. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Есть ли у Сбермаркет отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
На какую почту писать в Сбермаркет?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Куда жаловаться, если Сбермаркет не отвечает?
Если ответа нет больше 30 дней или он вас не устроил, обращаются в надзорный орган по профилю компании — их контакты и ссылки на электронные приёмные собраны ниже на этой странице.
Если Сбермаркет не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Доставка — 25 компаний в справочнике
Жалобы на Сбермаркет
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Добрый день. Не могу сделать заказ. Способ оплаты не дает авбрать карту.
Добрый день! Третий день не могу создать заказ, не выбирается доставка товара.
Добрый день! Заблокировали сегодня мой аккаун и отменили заказ! В чем проблема и когда ее устранят? Что нужно чтобы разблокировали?
Нахожусь в Москве. 27.09.2023г. на смартфоне не работает приложение Сбермаркет.
Последнее время, чтобы сделать заказ нужно плясать с бубном, шаманить и устраивать шабаш! И что значит » Ваш браузер не прошёл проверку «?! Что это за новая мулька у петардасов? Меня в чекисты принимают? Или что? Но если всё же заказ удастся оформить, то время ожидания выросло длиною в жизнь. Надеюсь вы лишитесь всех клиентов и сгорите в костре истории…
Детали заказа H39911343402 Адрес доставки Нижний Новгород,
Сбермаркет пора закрывать. в очередной раз обманули. Лосось взвесили 2 кг (на 3 тр), а деньги списали за 3 кг (3 999).
Теперь деньги не возвращают. ПОЗОРНИКИ! МОШЕННИКИ! ОБМАНЩИКИ!
Не возможно оформить заказ. Промокод не применяет! Что за безобразие!!!!
Уже 2 года в Биробиджане закрыт сбермаркет и ни кто не говорит о причине и вернут его?
Не работает сайт четвертый день!!!
С 17.10.23 г не работает сайт в НИЖНЕМ Новгороде. все время пишет, что-то пошло не так, перезагрузите страницу. Страница не перезагружается.. У меня в корзине лежат продукты.
23.10.2023 мною был оформлен заказ H94185238837. В данном заказе были лекарства, в которых была острая необходимость. При заказе мне было предложено выбрать время доставки. Я отметила с 19-00 до 20-00. В 19:54 мне позвонили и сказали что курьер задерживается, доставка будет осуществлена в 20-15, готова ли я подождать. Я ответила, что готова. В 21:22 в мой адрес поступил очередной звонок от оператора службы доставки сбермаркет. Мне сообщили, что заказ не привезут, так как аптека уже закрыта и курьер не успел забрать заказ.
Обращаю ваше внимание, что ближайшие аптеки работают до 21:00.
В итоге я осталась без требуемых лекарств, и была вынуждена ехать на такси до круглосуточной аптеки, потратив при этом дополнительные денежные средства и время.
Данный сервис работает крайне не стабильно.
Заказ лекарственных препаратов это не кусок хлеба, от этого зависит жизнь и здоровье людей, проигнорировать заказ из аптеки это халатность, которая слава богу не повлекла никаких последствий…
Прошу письменно уведомить меня о принятых мерах по рассмотрению вопроса изложенного в моей жалобе
Здравствуйте прошу обратить внимание на город Вичуга Ивановская обл ждём заказ 2.5часа
пишут что не могут найти курьера знакомый оставляет заявку на работу курьером на авто сказали что не требуется на это город,и это не первый раз уже что заказы ждём по 2 часа.
Доброго времени.Я устроилась в Сбер Маркет Пешим Курьером.Работаю там уже 3 мес.Г.Александров Владимерская область.Пешим Курьером заказы должны приходить до 5,7кг Прилетают по 18,19кг.Скажите как мне это нести все?и система мне даёт с одного конца города на другой 20 мин,когда идти с таким весом с передышка как минимум 45,50 мин?Скажите что за люди такие там сидят которые присылают такие заказы и оставляют без гарантии ещё?Я когда устраивала гарантия была 195р час,сейчас же если ты в течении 9 часов не было заказов ты остался без гарантии,тоесть день пролетел зря и ты сидела отложила свои дела и ещё не было заказов,в чем моя вина что их нет?Половинно курьеров не выходят на смену потому что ни кто просто так за доставку работать не хочет за 123р в день за 1 заказ.Беспредел полный.
27.10.2023 я сделала заказ продуктов на сбермаркете на 2 509.52 руб., данная сумма была списана с моей карты, при сборке заказа одной единицы товара не было в магазине и поэтому сумма заказа уменьшилась и стала 2 425.59, эту сумму у меня тоже списали с карты, а сумму 2 509.52руб. не вернули! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги в размере 2 509.52руб.
Людей хватит разводить
Деньги списывают товары не все
Заблокировали аккаунт. Не обосновано. Лохотрон. Ужасное приложение.
Сделала заказ H12475729081 в Сбермаркете 03.11.2023, срок доставки 06.11.2023 с 12 по 13 часов, но в назначенное время заказ не доставлен, и на следующий день не доставлен, обращалась и в час и по телефону звонила 88002221100, там говорят, что нет курьеров, но два дня не может быть так, доставка в некоторые дни является платной, поэтому мне предлагали отменить заказ и сделать новый и заплатить за доставку- вымогательство. Прошу принять меры
Делал несколько заказов с Ресторанов и все очень негативное впечатление оставили. Последнее вообще смешно. Заказал в 22:16, прождал 2 часа, начал разбираться в чем дело. А мне в ответ сказали что ресторан закрыт с 22;00. Заказ все еще висит, не отменяется. Поддержка вообще молчит. Очень плохо ребят, беретесь за все, но очень не качественно предоставляете услуги.
12.11. был сделан заказ самовывозом из Мetro H79757391195 на сумму 2995 р с кэшбэком 1197р. 13.11. в указанное время заказ был выкуплен через код по смс. Однако в приложении заказ остался незавершенным, по сей день статус «можно забирать». При обращении в службу поддержки проблема не решается, только обещают уточнить информацию. Создано несколько обращений, по просьбе оператора я отправила чек на электронную почту, но ничего так и не поменялось. Прошу оказать помощь в решении проблемы, а именно завершении заказа как полученного и начисления положенного кэшбэка согласно условиям публичной оферты.
Добрый вечер Всем, Сбермаркет стал воровать товары. Сегодня я заказала в Омске товары из Ашан, заплатила 2100, Товаров привезли на 1200, на 900 не довезли, почти на половину украли. Звонок в службу поддержки ничего не дал, товар не привезли, деньги не вернули. Придется завтра к силовикам идти, заявление на мошеннические действия подавать
Из корзины не удаляется товар. При том на остатке этого товара нет. Мегамаркет с 11 ноября не решает проблему
Работал там месяц сборщиком около того, я инвалид 3 группы «рабочей группы по эпилепсии» при начале сотрудничества предупреждал об этом, сбермаркет предоставляет работу инвалидам! Потом случился приступ и мне сказали мол давай заканчивай а то упадёшь еще раз, на стилаж там или остров с товаром разобьёшь или испортишь чего! РАБОТА НЕ БЛАГОДАРНАЯ, ПИАРА МНОГО, ФОРМА НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ЛИНЯЕТ, З/П КОПЕЙКИ, МОШЕННИЧЕСТВО И ДИСКРИМИНАЦИЯ В ЭТОМ МАРКЕТЕ!
БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ВАС В СООТВЕТСТВУЮЩИЕ СЛУЖБЫ!
Работал там месяц около того, я инвалид 3 группы «рабочей группы по эпилепсии» при начале сотрудничества предупреждал об этом, сбермаркет предоставляет работу инвалидам! Потом случился приступ и мне сказали мол давай заканчивай а то упадёшь еще раз, на стилаж там или остров с товаром разобьёшь или испортишь чего! РАБОТА НЕ БЛАГОДАРНАЯ, ПИАРА МНОГО, ФОРМА НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ЛИНЯЕТ, З/П КОПЕЙКИ, МОШЕННИЧЕСТВО И ДИСКРИМИНАЦИЯ В ЭТОМ МАРКЕТЕ!
БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ВАС В СООТВЕТСТВУЮЩИЕ СЛУЖБЫ!
26 ноября 2023г сделал заказ под номером H96582246811
в котором присутствовала позиция — Туалетная бумага Metro Professional двухслойная с перфорацией 12шт. 749 руб. в количестве 2-х штук.
Привез курьер , оставил заказ. При тщательном осмотре оказалось что бумагу привезли совсем не ту. А именно однослойную без перфорации.
Я обратился в поддержку, мне пообещали сделать обмен или возврат товара, даже назначили время — 27.112023 с 20 до 22 часов.
Прождав в указанное время никто не приехал.
Я опять обратился в службу поддержки, где мне было указано на то, что это моя вина, что не проверил то, что привезли и ничего забирать не собираются.
Как такое может позволять себе магазин. Я во первых по ЗОПП имею право сдать не подошедший мне товар, и вообще разве это моя вина? Ведь на самом деле данную ситуацию можно расценивать как ошибку со стороны магазина — на витрине размещать один товар, а привозить совершенно другой. Причем я плачу за доставку.
Никаких извинений ничего. Лишь — то что я виновник всей ситуации. Считаю, что сотрудник, отвечающий мне в чате, таким образом ведет себя не корректно по отношению к клиенту и позорит имя такого крупного магазина, каким является Сбермаркет.
Мне жаль.
И я конечно хотел бы что бы такие ситуации не повторялись.
Всего доброго
Виталий — 89189518000
10.12.сделал заказ, в связи с несоответствием части заказа, вернул курьеру часть. Денежные средства не вернули по состоянию на 16.12
17.12.2023 был сделан заказ в Метро номер Н87191025295 на сумму 3326.81 .С моей сберовской карты было списано 4919.80. Выписку из банка , подтверждающую это, я предоставила .Когда вернёте разницу, мошенники? Я подам на вас в суд и тогда потребую возмещение морального ущерба!!!
Привезли порваный пакет и повреждённые товары.чай айс ти открыт и видно,что не хватает напитка до полного..крекер тук поломан в крошку..лазанья как будто наступили..сахар сыпется из пачки..сок из под крышки льётся