Претензия или жалоба на Гемотест
Собрали способы связаться с Гемотест, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Гемотест
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к сервису чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: потеря доступа к аккаунту или отказ поддержки решать вопрос. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на Гемотест
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — Гемотест — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Проблема с заказом или доставкой
По спорам о заказах решает не эмоциональность жалобы, а номер заказа и дата. Укажите их в первой строке обращения, добавьте, что именно нарушено — срок, комплектность, состояние упаковки, — и приложите фотографии, сделанные при получении.
Если срок доставки сорван, потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Второй вариант оформляется письменно, деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения требования.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Гемотест?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку Гемотест?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Есть ли у Гемотест бесплатный номер 8-800?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Как обратиться в Гемотест из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Какой e-mail службы поддержки у Гемотест?
Публичного адреса электронной почты для обращений найти не удалось — используйте форму обратной связи на официальном сайте.
Если Гемотест не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Гемотест
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Здравствуйте, сдавали кровь на вирус Эбштейна Барра 06 декабря 2023г ребёнок 15 лет по адресу г. Киров ул.Молодой гвардии ( Нововятск) д.3, женщина которая оформляла договор на оказание платных медицинских услуг Блинова И.В не указала в договоре представителя ребёнка, т е родителя отца, хотя ей говорили, что оформить надо на взрослого. Вопрос: как я смогу получить возврат из налоговой, если в договоре указан ребёнок?
18.12.23 в 11-07 оставляла заявку на выезд медсестры на дом ,на 19.12.23 взять кровь ребенку срочно. Мне не перезвонили ,потом я звонила сама и попросила оформить премиум т.к так быстрее будет и тем более нам срочно надо было . В 11-49 пришло смс ,что мне перезвонят через 2 часа . В итоге мне позвонили в 4 вечера и спросили что я хотела ,я объяснила что мне девушка оформила заявку и жду звонка , этот оператор удивился и сказал что ничего не оформлено ,я попросила ещё раз оформить , в итоге так мне и не позвонили и мы кровь мне смогли сдать ребенку. Это отвратительное отношение ! Я до этого оформила премиум и платила вдвойне дороже за анализы ,а в этот раз так отнеслись . Брльше не обращусь никогда в гемотест
Здравствуйте .Прошу вынести административный выговор с занесением в личное дело и трудовую книжку сотруднику 196158, Санкт-Петербург г, вн.тер.г. муниципальный округ Звездное, ул Среднерогатская, д. 14, к. 1, стр. 1
Сегодня в 11 утра нам отказались во взятии биохимии ребёнку!!!из за конфликта с другим клиентом, который влез без очереди за распечаткой и консультацией анализов ,ваш сотрудник блондиночка молоденькая ,отказалась брать анализы .это нормально?это кто у вас работает?извинения мне нужны, нужны меры наказания..больше мы не ногой в ваш гемотест .. если такое отношение к посетителям с детьми ,а пенсионерам все можно либо не скандалил.Ла и предыдущему ребёнку 15 минут брали кровь из вены с 2 заходили!!!)это специалист!?это варвар .ужасная сотрудница!!!
сдавала анализы в Гемотест Ишеевки,сделан не корректно,показатели крови по анализу зашкаливают,при СОЭ 74,не может быть лейкоцитоз в норме,пришлось еще на другой день пересдать уже в другой лаборатории,а это все платно,просто или совести нет у того кто проводит результаты исследования и пишут с потолка,или повышают своими неправильными анализами приход денег в кассу. Зачем же делать так уважаемые сотрудники лаборатории и зав.лаборатории хоть смотрит,что подписывает.ПОЗОР ВАМ ГОСПОДА !!
Задавали анализы ребёнку на плановую госпитализацию, хотела сделать скидку по промокоду который нам предоставили на работе 585 золотой, но нам не провели скидку ссылаясь на то что скидка уже использована, но промокод не одноразовый, у нас огромная сеть, может быть кто-то в другом регионе проверял скидку, но на мою скидку это почему повлияло,
Здравствуйте. 11/11/2024 г по горячей линии предварительно заказала анализы Заказ 137582534 , 12/11.2024 пришла и сдала эти анализы , предворительно уточнила когда крайний срок изготовления анализов , мне сказали 2-3 дня и на сайте тоже так же прописано . Мне очень важно было знать когда будут готовы результаты т к их я делаю для предстоящей операции ! Сегодня 16/11.2024 анализа до сих пор не готовы ! Позвонила сегодня на горячую линию , а там мне сообщили что в договоре прописано еще и о том что могут быть задержки в сроках ! Почему не на горячей линии не в офисе мне об этом не сказали , т к я предупреждала и уточняла даты ! Сегодня мне нужно скидывать анализы доктору и к 18/11 /2024 должна состоятся операция !
Ужасно организованная работа по горячей линии и консультации по телефону. Очень долго заставляют ждать. Сказали перезвонят, как уточнят информацию. По итогу пол дня сама названиваю, только без толку. Больше не ногой. Не рекомендую данную клинику
Ужасное отношение к клиентам. Пол дня уточняют анализы по горячей линии. Не организованно. Не рекомендую .
Заполнила форму на получение справки для налогового вычета 13.01.2024 до сих пор справка не готова. Из-за одной справки зависла вся декларация, в том числе имущественный вычет. Единожды обратилась в вашу лабораторию, больше не нагой к вам, самая ужасная лаборатория.
Пришла в гемотест сдать анализы по направлению врача г. Мценск Орловской области. Девочки которые там работают не справляются с работой в этой лабораторией. Направление врача не могут расшифровать какие анализы нужно взять, хотя врач четко перечислил перечень анализов, потом разбирались сколько бонусов можно списать, итоговое взятие крови из вены было проба из всех вен истыкано, если не можешь не берись. До этого был персонал намного лучше и компентентен в своей работе. Новый руководитель вы набрали новый штат, который не справляется со своей работой. Я не хочу испытывать стрес элементарно при сдаче крови за свои же деньги. Рекомендую вам поменять вам персонал на более опытный.
Сдала кровь на анализ 01.02.2025. Долго не было результатов. После телефонного звонка, написали на электронную почту о том, что для исследования понадобилась дополнительная постановка и оставшегося биоматериала оказалось недостаточно для выдачи результатов, попросили сдать повторно. Повторно сдала кровь 15.02.2025. Опять нет результатов. Один раз позвонила 28.02.2025, сказали, что надо ждать. Позвонила второй раз 05.03.2025, сказали, что перезвонят. Но нет, написали по электронной почте, что выполнить результаты невозможно из-за гемолиза, пригласили еще сдать кровь (в третий раз!). При этом никто не удосужился сообщить о возникших со сдачей проблемах, каждый раз приходилось долго и выяснять, что происходит с моим анализом. Толком ничего объяснить не могли. Удивляет некомпетентность медицинского персонала, который берет кровь на анализ, и равнодушие менеджеров компании! Не рекомендую пользоваться услугами Гемотеста, если не хотите безрезультатно сдавать кровь по два или три раза и тратить время на выяснение обстоятельств!
Здравствуйте. Сегодня сдавала анализы на кровь, пришла к 7.00 , а принялась только в 8.20!!! Медсестра одна! И выдает договора, и принимает анализы!!! Почему на случай болезни или отпуска второй медсестры не предусмотрена замена?! Я плачу деньги, и за это мне не хочется сидеть в очереди по полтора часа, как поликлинике. Плюс ко всему, какие-то новые правила, если договор оформлен днем раньше, анализы берут у этих людей без очереди!!! Это полное безобразие!!! Разберитесь пожалуйста с этим. (Первомайск. Нижегородская область)
В апреле готовились к операции по удалению аденоидов у ребёнка. Сдали ряд анализов в Вашей лаборатории. Итог: анализ по определению группы крови был выполнен не верно (подтвердила и другая лаборатория и выписка из роддома ребёнка), 2анализа не были выполнены (не довезли до лаборатории) и за них деньги не вернули.
Писала жалобу в апреле на сайте и только 15 мая пришло письмо с извенениями и информацией, что вопрос ещё рассматривается.
Здравствуйте,обращалась 28.05.25 в филиал гемотест Минеральные Воды была крайне возмущена работой данного учреждения!!!!очень очень долгая работа сотрудников!!!!как можно просидеть в очереди 40 минут?!!!оформление и взятие материала проводится очень долго!!!!!
Пришла сдавать кровь в Гемотест отделение Боброво по адресу ул. Крымская д.13, 11.06.2025. Медсестра не умеет брать кровь, в трёт местах проколола вены, не из одного места не взяла. Так и ушла без анализа.
19.06 обратилась в Гемотест в г. Смоленск. Готовность результатов-1 день. Прошло более двух суток. Результатов нет. Оператор горячей линии ничего вразумительного сказать не может. Результаты нужны были сегодня с утра. В данную лабораторию больше, разумеется, не обращусь. Требую вернуть деньги, поскольку услуга не оказана
19.06 обратилась в Гемотест в г. Смоленск. Заказ 144226496. Готовность результатов-1 день. Прошло более двух суток. Результатов нет. Оператор горячей линии ничего вразумительного сказать не может. Результаты нужны были сегодня с утра. В данную лабораторию больше, разумеется, не обращусь. Требую вернуть деньги, поскольку услуга не оказана
Добрый день! Хочу выразить претензию по поводу организации работы филиала лаборатории «Гемотест», расположенного в г. Владивостоке ул. Борисенко 10/7. 11.11.2025 подошла за 15 минут до начала работы лаборатории (согласно графика работа начинается в 7-30). Но ни в 7-30, не даже в 8-00 медицинский персонал на рабочих местах не появился, ни какого объявления о каких то технических неисправностях на дверях лаборатории не было. В итоге я опоздала на свою работу на 30 минут так и получив платную медицинскую услугу .
13 января сдала кровь на анализы. Общий анализ до сих пор не готов. Мне завтра нужно идти на химиотерапию. Раньше всегда анализы были готовы уже вечером. Заказ 150455613.
Город Радужный ХМАО-Югра. По указанному адресу прием ведёт работник Саримурзаева Лайла Умалатовна, которая по объективному мнению не соответствует занимаемой должности. Этот человек не здоровается и не прощается с посетителями, все делает как бы с одолжением с недовольным видом, в общении проявляет неуважение. На мою просьбу показать прайс, последовал ответ ищите сами, не доведя до меня интересующую информацию. При обращении 05.02.2026 дважды не попала в вену при заборе крови, не известив меня включила в счет анализ РЭА, который мне не требовался (чек не сохранился). Сегодня 02.03.2026 обслуживала двух клиентов 40 минут, из которых большую часть времени просто сидела и смотрела на монитор компьютера. Кроме того, не известив меня включила в счет анализ РЭА, который мне не требовался и я в очередной во второй раз заплатил 688 рублей. Таким образом, считаю правомерным требовать возврата 1376 рублей, оплаченных мной не требуемых услуг по вине нерадивого работника. Кроме того, по данному факту намерен обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителя. Прошу рассмотреть жалобу в установленные законом сроки и принять исчерпывающие меры по качеству подбора персонала и возврату денежных средств. Ответ направить на адрес электронной почты.
Претензия прошу привлечь Хохлову Татьяну медсестру к ответственности за вымогательство денег.город Сосновоборск Красноярский край.ул.Весенняя .8.Вымогает сумму 3600.За якобы ее бонусы.Каким образом она узнала что я задала анализ на туберкулёз в другой клинике .И обзыват меня туберкулезницей и инвалидкой.
Хохлова Татьяна город Сосновоборск медсестра,Красноярский край .Весенняя 8.Прошу примите меры с этой сотрудницей,мошенницей и вымогателем денег.
29.06.2026 пришли сдавать кровь с внуком медсестра всю руку истыкала, пыталась взять из вены из кисти, ничего не получилось. Обвинила ребенка что он зажимает вены. В результате кровь не взяла и предложила идти в Инвитро
08.08.26.г мыпросили взять анализы га гормоны,а сотрудникЛебайкин Е. А. ВЗЯЛ общий анализ крови.. просим оформить денежный возврат.