Претензия или жалоба на Rutube
На этой странице — телефон поддержки, адрес электронной почты, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Rutube, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 495 741-80-33 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Rutube
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К сервису обращаются в основном из-за двух вещей: ошибки в работе приложения или списание за подписку после отмены. Телефон для обращений — +7 495 741-80-33. Разговор стоит подкрепить письменной претензией.
Как оставить жалобу на Rutube
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 495 741-80-33, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес info@rutube.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Rutube: когда звонить
Единый номер для обращений — +7 495 741-80-33.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Куда писать, если звонок не помог
Переписка фиксирует и дату, и содержание требования — при споре это главный аргумент.
- Электронная почта: info@rutube.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Telegram: t.me/rutube — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/rutube — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:
- Кому и от кого. Название компании — Rutube — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Куда обращаться в своём городе
Поддержка принимает обращения из всех регионов по общим контактам. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Это самая частая претензия к Rutube: на этой странице 6 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЧастые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Куда отправить письменное обращение в Rutube?
Написать можно на почту info@rutube.ru и в Telegram (https://t.me/rutube). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой телефон горячей линии Rutube?
Телефон для обращений — +7 495 741-80-33. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора; попросите оператора назвать номер обращения.
Что писать в претензии к Rutube?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
На какую почту писать в Rutube?
Адрес для обращений — info@rutube.ru. Письмо с вложениями (чек, скриншот, фото) считается полноценной письменной претензией.
Есть ли у Rutube отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Если Rutube не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Rutube
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
херня рутюб
Данный канал по всем параметрам отстой,всем навязывают в школах,СПО.
На вашем видеохостинге в большом колличестве загружены художественные фильмы с не цензурной лексикой. Компания с которой вы сотрудничаете называется ViruseProject. Объясните на каком основании я должен слушать данный шлак в качестве перевода просматривая в компании семьи с детьми. И вы еще надеетесь собрать аудиторию? Да вашу контору закрыть надо. Неужели мат теперь проходят в школе. Или вас сммотрит только быдло?.
Почему идут частые збои?Видео часто не загружается.Прежде чем блокировать Ютуб создали бы нармальную плотформу Рутуба,чтобы люди могли нормально смотреть без перебоев.Очннь частые сбои.Или у нас все через ж..у?
Почему идут частые збои?Видео часто не загружается.Прежде чем блокировать Ютуб создали бы нармальную плотформу Рутуба,чтобы люди могли нормально смотреть без перебоев.
Не пользуюсь рутуб только по одной причине — реклама прям о в середине любой песни, мозги у вас есть? Почему нельзя пустить рекламу до исполнения музыки? Сами послушайте хоть раз. Полное неуважение к пользователям
Днем вообще нельзя смотреть, не грузит, начинает работать только с 12 ночи, и почему с трудом нахожу норм советские мульты , одни дебильные, уродские сериалы про каких-то уродливых героев
мои запросы в ютубе не соответствуют всегда показывают полную хрень и ЮТУБ ваш Рутюб не заменит не когда
сделайте кантент проще и уберите рекламу очень много
сделайте кантент проще и уберите рекламу очень много
что я магу сказать у вас полный бред и на вас не как не пожалуешься
Возмущает и бесит реклама во время тренировок !!! Это же просто идиотизм ! Уберите рекламу из спортивных видео тренировок!!! В ютубе я спокойно занималась , а здесь надо прерываться постоянно , чтобы пропустить рекламу (причём несколько секунд это сделать невозможно), как итог — сбитое дыхание, сбитый настрой и совершенно недопустимая пауза в тренировке!!! Ну не умеете создавать приличный канал зачем взялись ? ? ? А раз принимаете жалобы — будьте добры устранять свои ошибки , такие , например , как ввод рекламы в спортивную тренировку (дичь просто !)
Почему идут частые збои?Видео часто не загружается.Прежде чем блокировать Ютуб создали бы нармальную плотформу Рутуба,чтобы люди могли нормально смотреть без перебоев.Очннь частые сбои.Или у нас все через ж..у?
В целом все горм, но я НЕ МОГУ ПОСМОТРЕТЬ ВИДИО. Я начинаю смотреть и батс и все экран выключился!
Очень сильно лагает!!! Пройдёт секунда и загрузка на минуту!
Претензия такая. Задрали рекламы посередине ролика. Музыку вообще не пошлушать. Разблокируйте ютуб суки. Или научитесь делать по людски а не по барыжнему стосу.
Зачем стали вставлять вставляете рекламу в политические передачи (место встречи). Это нарушение моих прав.
Позвоните по номеру 8 800 250 0890: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите
Это номер МТС , а не ваш
Мы будем вынуждены подать на Вас в суд ( за использование чужих данных)
Здравствуйте. Я хочу оставить жалобу на Рутуб. 11 июля мне на всех каналы пришло сообщение, что монетизация временно отключена по причине накрутки просмотров. И если в течении 30 дней ситуация не изменится, то каналы и вовсе отключат от монетизации. Я никакой накрутки не делала и поэтому обратилась на почту привязанную к каждому каналу. Везде твердили, что я нарушила и нужно прислать подтверждение на авторство. И лишь с одного написали, что на всех моих каналах приостановлена монетизация до того момента, пока я не подтвержу авторство на всех каналах. Как только я это сделаю, так монетизацию сразу же вернут. Получается, что вопрос был не в накрутке, а просто нужно было подтвердить авторство.
Я подтвердила авторство на всех каналах и пока ждала возвращения монетизации, подала на подключение к монете новый канал. Мне его сразу же автоматически отказали от монеты с ссылкой на накрутку и без права повторной подачи на подключение к монетизации. Я написала в поддержку, мне ответили, что занимаются данным вопросом.
На остальных каналах на следующий день стали возвращать монетизацию и вернули везде, кроме последнего канала. С пометкой, что ещё решают вопрос.
Но, перед тем как мне все каналы отключили от монетизации я подала новый канал на подключение. И мне его одобрили после того, как вернули монетизацию на отключеных каналах и разбирались с последним. Но счастье было не долгим. Через 4 дня, все каналы, кроме того, что уже был в работе, отключили от монетизации с пометкой — за накрутку, без права повторной подачи на подключение.
Вопрос, это как понимать? 4 дня назад всё вернули, чтоб вообще отключить на всегда? Зачем нужна была эта авторизация? Для чего мне мозг канопатили с подтверждение авторства?
Я никогда ничего не накручивала. У меня заработок был курам на смех, все стабильно — копейки.
В итоге, спустя несколько дней разбирательств, мне отвечают что у меня накрутка в рекламе, кликах на рекламу. Вопрос. Это как так? Сначала обвиняли в накрутке просмотров, теперь в накрутке рекламы. Через день снова написали в накрутке просмотров.
В итоге, с каждой почты ответили, что старые каналы я не могу больше подключить к монете, но могу завести новый и подключить к монетизации. Только проверить, чтоб у меня не было подключеных сервисов для накрутки.
Я у них, с каждой почты по 2 раза уточнила, — это точно про новый канал или нет? Мне ответили, что как и сообщали ранее — да могу завести новый канал и подать на монету. После этого я попросила удалить все мои старые каналы, чтоб они никак не отразились на новых. Мне все каналы удалили.
Я завела новый канал. И заметила, что если видео выкладывается с категорией аювидеоролик, то просмотров мало. А если с категорией детям, то просмотры хорошие.
Я снова обратилась в поддержку, что бы они перепроверили, может это из-за этого мне накрутку влепили? На что мне ответили, что как сообщали ранее, больше проверок не будет и к монетизации я больше подключиться не могу.
Что меня, видимо, не правильно проинформировали в последних сообщениях. Извините!!
Это как вообще называется? Мне удалили все каналы, я завела новый канал. И теперь извините?! Я зря все это делала ? Меня месяц мурыжили, что бы сказать ИЗВИНИТЕ??? Они хотели что бы я подала новый канал, после чего его забанить снова типо за накрутку, и сказать что так и было? Что я снова накрутила не понятно чего?
Я этого так не оставлю. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.
Давайте напишем коллективную жалобу в Следственный комитет на эту платформу, где происходят мошеннические действия по отношению к авторам контента и владельцев каналов
Очень много рекламы. Но это ещё можно пережить. Хуже, когда во время просмотра фильма зависает чёрный экран и нет ни рекламы, ни фильма. Приходиться все перегружать и перематывать. Это заставляет нервничать. Плохо, что нет ЮТУБА
Жеское навязывание рекламы при просмотре каждого ролика, даже при перемотке.. Почему я ДОЛЖЕН платить за отключение реклсмы? ФАС ничего не замечает? Опять все на Бастрыкина?
Реклама на РУТЮБЕ,это что то,с чем то!!!Если раньше она шла,то хоть звук отключался,то теперь исчезла кнопка «ЗВУК»во время рекламы!!!!А частота рекламы?Просто КОШМАР!Модераторы,ВАМ сайт для контента нужен,или БАБКИ ОТ РЕКЛАМЫ???Гнилой сайт,Как всегда ХОРОШЕЕ убрали,а БЕЗРУКОЕ СОЗДАЛИ!!!!!!
Обилие видео блогеров, выставляющих маргинальный, паразитический, нездоровый образ жизни. Обилие рекламных роликов. Канал требует тщательной проверки. Он явно вредоносный для России
Зачем тормозите скорость при просмотре роликов, а вот реклама грузится очень хорошо.
Каждые 2 минуты реклама, смотреть невозможно,уменьшить количество рекламы.
Добрый день. Занимайтесь пожалуйста цензурой. Рутуб смотрят дети.
Очень прошу заблокировать канал «Хочу пожрать». Полная деградация общества и этому учат нас и наших детей.
Займетесь пожалуйста на площадке фильтрацией контента. С уважением, Ольга.
Что одна итажа реклама раньше не была рекламы отключить!!!
Блокируйте рутуб как и ютуб, т.к на рутуб присутствуют ролики со слоганом «слава украине», или верните уютуб, раз они ничем не отличаются. )))
На Рутубе очень часто реклама, даже слишком. Я насчитал через каждые 2 минуты, это жадность!!Когда же вы нажретесь!!! Все мало, им!! Вынуждаете перейти на платный. На ютюбе такой наглости не было. Там максимум через хотя бы минут 15-20 реклама.
Почему столько рекламы ??? Это какая то шутка ? 99р за отмену того, чего априори не должно быть так много ?
Почему каждые 3 минуты включается реклама?
После рекламы ролик продолжается, но вместо видео — зеленый экран…
Почему большая часть видео, запрашиваемая на рутуб
Будьте прокляты скоты конченые за ваш рутуб!
Миллионы людей подвели, разочаровали!
Время идет, а ничего не меняется! Только косяки и требование бабки переслать. А за что?
Я бы вас, конкретных пидоров, руководителей этого говна, осудил и лишил бы жизни через повешение, чтобы все недовольные видели. А, недовольных полстраны, как минимум!
говно ваш рутуб
Оплатили подписку а реклама через день появилась снова ! Перезагружали , входили выходили , ничего не меняется ! Вопрос за что заплатили?
Оплатила подписку на рутуб,чтобы отключить рекламу,деньги списали,а рекламы стало ещё больше
Вы Бесполезные .реклама каждую минуту.нужное видимо либо нет либо устаревшое лет на15 _20 Ито почти нет.идите на завод работать хот там от вас какой-то толк будет.ито врятле
Заебала Ваша , именно Ваша реклама.
3 минуты ролик , 4 рекламы вашего ебаной платной подписки за 99 рублей.
Скромнее надо быть .
НЕ МОГУ ПЕСНИ ВКЛЮЧИТЬ КАКИЕ ХОЧУ….Х….КАКАЯ-ТО ПОКАЗЫВАЕТ….А ИМЕННО КАКУЮ ХОЧУ НЕТ.!!!! ХУЙН…..ВАШ КАНАЛ.!!!!!!@
Сегодня 5.01.2026 я хотела посмотреть сериал «Круги на воде», предложили оформить подписку за 99 рублей, оформила, заплатила, но сериал так и не посмотрела, оказывается платформа заблокирована, отправляют дальше к боту, чтобы нажать кнопку «start» За 12 рублей и отправляют в телеграм. Извините, но это что за «развод»? Мне 82 года, и я всего лишь хотела посмотреть сериал, а что вышло-полнейшее мошенничество. Верните мне деньги и избавьте меня от вашей подписки.
Агрессивная политика навязывания платных услуг по отключению рекламы. В 10-тиминутный ролик засовывают по 5-8 своих же собственных, предлагая платное отключение рекламы. Пользуясь отсутствием конкуренции ,борзеют всё больше. Пора ограничить этот беспредел. Следующие жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и ФАС скоро полетят со всей страны, дабы умерить пыл обнаглевших хозяев.
Много не подобающего контента ( насилие и разжигание ненависти ) . Предвзятое отношение к определённым комментаторам и их комментариям…
Реклама, реклама, реклама, и ничего практически кроме рекламы. Реклама, реклама, реклама и опять реклама, что бы купили блокировку рекламы. Реклама, реклама, реклама, да пошли вы на … и рекламы не надо. Дно выгребной ямы.
Создала мультик по басни Крылова Стрекоза и муравей. Поместила в раздел Мультфильмы== перенесли в раздел развлечения== на мой конкретный вопрос почему не в мультфильмах отвечают что это опасный контент для детей…как так? поддержка отвечает как хочет, может ответить, может проигнорить.. вообще полное безобразие!
За просмотр одного мультика с ребенком, который длиться 1:49 минуты, вылезает чуть ли не 4 рекламы, вы сума сошли, если мне надо я без рекламы всё найду что мне надо не надо надоедать
За просмотр одного мультика с ребенком, который длиться 1:49 минуты, вылезает чуть ли не 4 рекламы, вы сума сошли, если мне надо я без рекламы всё найду что мне надо
За просмотр одного мультика с ребенком, который длиться 1:49 минуты, вылезает чуть ли не 4 рекламы,
Загружено было много песен с видеорядами. (Точно не помню, но около 30) А сегодня появилось только 9. Все видеозаписи благополучно проходили модерацию. И такое «обнуление» случается в третий или даже в четвёртый раз. Что происходит?
Что за издевательство на людьми ваш Рутуб! После рекламы фильмы слетают, а реклама только о том, чтоб отключили рекламу «ВСЕГО ЗА 99 РУБЛЕЙ»!
всё для людей!!!!!
Уроды
Включила ребенку мультик,идёт детский мультик)в это время реклама про фильм дурацкий про убийство!!!
Вы дебилы,хоть рекламу подбираете !!!
после короткого видео 2 рекламы а в конце еще реклама
Зачем во время любых фильмов огромная баба в рекламе жопой показывают, спорт рекламы
Искуственное занижение жпоказов и просмотров, жалоба в РКН, ФАС и РОспотреб надзор напривлена, следующая в прокуратуру, эту лавку надо наказывать чем больше тем лучше
Набрал в поисковике фильм ,,Председатель» 1964 года с Ульяновым в главной роли. Выходит про султана Сулеймана! В какой стране мы живём !?
Подключил подписку, чтобы смотреть рутуб без рекламы. Но реклама всё равно! Как это понимать?
Техническая поддержка совсем не хочет работать головой: ссылаются только на заключения робота-модератора, который содержит кучу программных ошибок при анализе видеоконтента.
Ролик выложен 2-3 года назад, собрал 2.5 тыс просмотров и вдруг его заблокировали за «сексуальный контент»! В ролике съемки в аквапарке «Ква-ква-парк 2013 года.
Аналогичная ситуация еще с десятком моих роликов. К неправильному результату анализа пво всех случаях привели кадры на общественных пляжах, в бассейнах термов, аквапарках. В одном случае заблокирован по совсем неясной мне причине сюжет, где мужчина в охотничьем костюме стряхивает снег с веток сосен!
Во всех роликах с пляжными и бассейновыми сценами все действующие лица, включая детей, в купальной одежде.
Программа ошибочно определяет «сексуальный контент» , ролик блокируется с внутренней пометкой причины. И эту причину мне постоянно шлют в ответ на мои просьбы просмотреть ролики или высланные мною стоп-кадры по отправленному мне тайм-коду с нарушениями. Никто ничего смотреть и не пытается, процесс зациклился…
Как достучаться до столь тупоумных и ленивых сотрудников — ума не приложу…
Мой Канал в РУТУБ : https://rutube.ru/channel/24281821/
Ссылка на один из роликов, заблокированный в РУТУБ,но размещенный в ВК Видео:
https://vkvideo.ru/video-236910682_456239160?sh=4
рутуб в край обнаглел сервис полный отстой так ещё грабят честных граждан. навязывают не законно платную подписку. им государство деньги платит а им мало всё не нажруться ни как. в край обнаглели. воры . рутуб воры воруют у государства тоесть у нас и требуют щё денег.
На мое видео https://rutube.ru/video/47a178948a011e80fb08f01951a7a91e/?r=plwd
было наложено ограничение, по следующим основаниям:
«Контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18+. Контент, в котором содержатся сцены убийства, может быть опубликован только с возрастным ограничением»
Однако, в мое видео использованы кадры из художественного фильма «За тех, кого мы любим».
Следовательно, сцены убийства являются постановочными, нереальными.
Подобные «сцены убийства» присутствуют в ряде фильмов, как исторических, так и приключенческих, присутствующих на канале, даже в сказках и мультфильмах, это не служит основанием для их ограничения.
Модератор проигнорировал мое обращение, ограничившись очередной дежурной отпиской:
«Контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18+».
Я поставил вопрос: «Чем постановочные «сцены убийства» в моем видео принципиально отличаются от постановочных «сцен убийства» в других видео, почему именно мое видео шокируют вашу психику, а другие — нет?
Почему на другие видео, где также содержатся постановочные сцены убийства, вы не накладываете ограничения?»
Ответ так и не поступил.
Я обратился в службу поддержки рутуб, мне также дежурно ответили, что контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18.
Мною был указан ряд ссылок на соответствующие фильмы, где тоже содержатся постановочные сцены убийства:
«В фильме «Они сражались за Родину» на моменте 01.16.45 показан солдат, раздавленный танком. Это не шокирует вашу психику: https://rutube.ru/video/7be99c8f5c930b532a101d372c43e185/?t=4606&r=plwd
В фильме «Зверобой» с момента 02.11.24 происходит массовое убийство, в людей стреляют, колют штыками брызжет кровь -https://rutube.ru/video/6b3710970a88f535288fc3a4c2c55a5a/?t=7885&r=plwd
Это не шокирует вашу психику?
В фильме «Сталинград», в эпизоде 00.43.35 происходит убийство: https://rutube.ru/video/6b3710970a88f535288fc3a4c2c55a5a/?t=7885&r=plwd
Это не шокирует вашу психику?
Это не является контентом, в котором содержатся элементы шокирующего контента?
Почему данные фильмы не ограничены, а на мое видео наложено ограничение?
Этот список можно продолжать бесконечно долго.
В сказке «Илья Муромец» на моменте 00.04.34 звонаря убивают стрелой: https://rutube.ru/video/d8f29cf5365198fa284f84a9ca1832fb/?t=275&r=plwd. Это не шокирует вашу психику?
В мультфильме «Лебеди Непрядвы» с момента 16.22 https://rutube.ru/video/770c9e39c02c1a77a54a9cad60d851fb/?t=983&r=plwd идет массовое убийство: людей рубят, поднимают на копья, отсекают головы. Это не шокирует вашу психику?
Повторяю: Требую детального анализа видео и обстоятельного ответа — чем постановочные «сцены убийства» в моем видео принципиально отличаются от постановочных «сцен убийства» в других видео, почему именно мое видео шокируют вашу психику, а другие — нет?
Мне ответили, что указанные мною видео проверены и нарушений не выявлено.
Я написал:
«Итак, в указанных видео, где присутствуют постановочные сцены убийств, нарушений нет.
В моем видео так же присутствует именно постановочная сцена гибели, не натуральная, следовательно, у меня тоже нарушений нет.
Прошу снять ограничение +18».
На мои конкретные вопросы я так и не получил надлежащего ответа, служба поддержки неоднократно ограничивалась отпиской:
«В соответствии с пунктами 4.18 и 5.1 Генерального пользовательского соглашения платформы RUTUBE, мы вправе устанавливать информационные сообщения о возрастном ограничении и ограничивать доступ к контенту».
Для модераторов, как и для службы поддержки характерны игнорирование писем и подобное бестактное отношение.
Прошу разобраться с данным вопросом.
На мое видео https://rutube.ru/video/47a178948a011e80fb08f01951a7a91e/?r=plwd
наложено ограничение, по следующим основаниям:
«Контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18+. Контент, в котором содержатся сцены убийства, может быть опубликован только с возрастным ограничением»
Однако, в мое видео использованы кадры из художественного фильма «За тех, кого мы любим».
Следовательно, сцены убийства являются постановочными, нереальными.
Подобные «сцены убийства» присутствуют в ряде фильмов, как исторических, так и приключенческих, присутствующих на канале, даже в сказках и мультфильмах, это не служит основанием для их ограничения.
Модератор проигнорировал мое обращение, ограничившись очередной дежурной отпиской:
«Контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18+».
Я поставил вопрос: «Чем постановочные «сцены убийства» в моем видео принципиально отличаются от постановочных «сцен убийства» в других видео, почему именно мое видео шокируют вашу психику, а другие — нет?
Почему на другие видео, где также содержатся постановочные сцены убийства, вы не накладываете ограничения?»
Ответ так и не поступил.
Я обратился в службу поддержки рутуб, мне также дежурно ответили, что контент признан содержащим элементы, которые требуют обязательного возрастного ограничения 18.
Мною был указан ряд ссылок на соответствующие фильмы, где тоже содержатся постановочные сцены убийства:
«В фильме «Они сражались за Родину» на моменте 01.16.45 показан солдат, раздавленный танком. Это не шокирует вашу психику: https://rutube.ru/video/7be99c8f5c930b532a101d372c43e185/?t=4606&r=plwd
В фильме «Зверобой» с момента 02.11.24 происходит массовое убийство, в людей стреляют, колют штыками брызжет кровь -https://rutube.ru/video/6b3710970a88f535288fc3a4c2c55a5a/?t=7885&r=plwd
Это не шокирует вашу психику?
В фильме «Сталинград», в эпизоде 00.43.35 происходит убийство: https://rutube.ru/video/6b3710970a88f535288fc3a4c2c55a5a/?t=7885&r=plwd
Это не шокирует вашу психику?
Это не является контентом, в котором содержатся элементы шокирующего контента?
Почему данные фильмы не ограничены, а на мое видео наложено ограничение?
Этот список можно продолжать бесконечно долго.
В сказке «Илья Муромец» на моменте 00.04.34 звонаря убивают стрелой: https://rutube.ru/video/d8f29cf5365198fa284f84a9ca1832fb/?t=275&r=plwd. Это не шокирует вашу психику?
В мультфильме «Лебеди Непрядвы» с момента 16.22 https://rutube.ru/video/770c9e39c02c1a77a54a9cad60d851fb/?t=983&r=plwd идет массовое убийство: людей рубят, поднимают на копья, отсекают головы. Это не шокирует вашу психику?
Повторяю: Требую детального анализа видео и обстоятельного ответа — чем постановочные «сцены убийства» в моем видео принципиально отличаются от постановочных «сцен убийства» в других видео, почему именно мое видео шокируют вашу психику, а другие — нет?
Мне ответили, что указанные мною видео проверены и нарушений не выявлено.
Я написал:
«Итак, в указанных видео, где присутствуют постановочные сцены убийств, нарушений нет.
В моем видео так же присутствует именно постановочная сцена гибели, не натуральная, следовательно, у меня тоже нарушений нет.
Прошу снять ограничение +18».
На мои конкретные вопросы я так и не получил надлежащего ответа, служба поддержки неоднократно ограничивалась отпиской:
«В соответствии с пунктами 4.18 и 5.1 Генерального пользовательского соглашения платформы RUTUBE, мы вправе устанавливать информационные сообщения о возрастном ограничении и ограничивать доступ к контенту».
Для модераторов, как и для службы поддержки характерны игнорирование писем и подобное бестактное отношение.
Прошу разобраться с данным вопросом и снять ограничение с моего видео.