Претензия или жалоба на СБИС
На этой странице — 6 телефона поддержки, адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании СБИС, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 200-26-22 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты СБИС
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к сервису чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: потеря доступа к аккаунту или отказ поддержки решать вопрос. Быстрее всего вопрос решается звонком на бесплатную линию +7 800 200-26-22 — оператор фиксирует обращение и присваивает ему номер.
Как оставить жалобу на СБИС
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 200-26-22, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес office@udcs.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку СБИС
Компания использует несколько номеров: +7 800 200-26-22, +7 382 260-70-90, +7 382 290-01-11 и +7 382 290-11-22. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Если вопрос денежный, сразу проговорите сумму и дату операции: оператор ищет её в системе по этим двум параметрам. Устная договорённость о возврате ничего не значит, пока обращение не зарегистрировано, — поэтому в конце разговора просите продиктовать номер.
Как написать в поддержку СБИС
Здесь важна не скорость, а след: письменное обращение остаётся доказательством надолго.
- Электронная почта: office@udcs.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Telegram: t.me/sbis_saby_bot — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/sbis_saby — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — СБИС — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Сервис недоступен — это повод для претензии?
Сначала стоит убедиться, что проблема на стороне компании, а не у вас: попробуйте другой браузер или устройство, отключите VPN и блокировщики, проверьте, обновлено ли приложение. Если недоступность массовая, поддержка обычно уже знает о ней — уточните у оператора ориентировочное время устранения и попросите зафиксировать ваше обращение.
Требовать перерасчёт имеет смысл, когда услуга платная и вы за неё уже заплатили: за дни простоя абонентскую плату пересчитывают по заявлению. Заявление подают письменно, приложив скриншоты с датой и временем сбоя.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Куда отправить письменное обращение в СБИС?
Написать можно на почту office@udcs.ru и в Telegram (https://t.me/sbis_saby_bot). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Как дозвониться в службу поддержки СБИС?
Бесплатный номер — +7 800 200-26-22. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Что писать в претензии к СБИС?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Что делать, если СБИС не работает?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Как восстановить доступ к аккаунту СБИС?
Сначала запросите восстановление доступа у поддержки, назвав данные для опознания: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции. Если доступ не восстановили или аккаунт заблокировали без объяснения — требуйте письменное основание.
Если СБИС не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на СБИС
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Добрый день. Я бы хотела пожаловаться на работу сотрудников СБИС. В связи с обновлениями разработчики совершили какую-то ошибку, что у нас у одной сотрудницы съехала запись в салоне. Звоню, прошу исправить, три дня мне обещают, что мне перезвонят разработчики, но те не перезванивают. На третий день мне говорят, что ошибку исправят, срок поставлен на 21 декабря. Как ускорить процесс, мне не говоря, как связаться с руководством, тоже. Просто говорят — мы принимаем заявку, но обещать ничего не можем. Каким образом мне достучаться до тех, кто влияет на этот вопрос?
Здравствуйте! Обратилась в техническую поддержку СБИС помочь настроить рабочее место. Программой СБИС пользуюсь уже много лет, поменяла компьютер ,а программа не перенеслась и в СБИС онлайн тоже войти не могу. Соединили с сотрудником СБИС Войцовым Андреем (Техподдержка) оставил большой осадок на душе, работать с клиентами не умеет. Хамит. Проведите беседу с данным сотрудником по поводу общения с клиентами.
Мне нужно было обновить ЭЦП, менеджеру СБИС несколько раз сообщала, что буду обновлять ЭЦП через налоговый комитет.
Видимо, моего решения было мало и менеджер 20.12.2023г позвонила третьему лицу, разгласив эту конфиденциальную информацию. Я руководитель юр.лица, все вопросы решаются через меня.
Разочарована некомпетентностью этой компании.
Обратилась в техническую поддержку, ждала ответа специалиста 30 минут. Он ответил и задал дополнительный вопрос по проблеме, пока я писала ответ он отключился и опять я жду 30 минут. Сегодня сдача отчетов, я понимаю, что много клиентов, но если вопрос не решен, сразу отключаться? Что за неуважение к клиентам?
Здравствуйте! 24 и 25 октября ДВА ДНЯ обращаюсь в компанию ТЕНЗОР исправить ошибку в отражении размера долга по ЕНС. Вместо 28 млн.руб. показывает 196 млн.руб. НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ. Наш контрагент увидев такой размер долга отказался подписывать договор. Данной компанией ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА. Отвечают ничего незнающие операторы.
Веди деятельность в сбис — занимаюсь посреднеческой темой в области металлобработки, я менеджер предприятий, система налогообложения ОСНО. В результате деятельности 2-х лет, изначально сбис мне предложил своего бухгалтера после которого пришлось выложить 200 тыс для того, чтобы разобрать в отчетностях, которые были напутаны. Теперь в результате работы, мне звонят и говорят, знаете, Мы тут проект ведем и нам важно посмотреть в чем у вас ошибки — СУПЕР! А налог на 2 млн. никого не волнует. Надеюсь, тут услышат. Если нет, достучусь до небес
Здравствуйте, претензия заключается в том что мы приобрели у вас оборудование, обучение, настройку на 4 точки но суть не в этом , а в том что на сайте так красиво расписано про автоматизацию бизнеса про консультации и подбор от а до я ( опустим ).Так как мы из новых регионов и у нас кассовый аппарат был телекарт наш менеджер была предупреждена , но знания у ваших специалистов как и у меня наверное ! Начнем с обучения за 6000т удаленно ,меня научили только как приходовать товар на склад хотя уверяли что в обучение товароведа входит и обучение кассира .( спасибо хоть учебник есть на сайте).Но самое интересное это менеджер, после отправки опросных листов мы не спешили регестрировать кассу так как у нас не было лицензии на новую точку мы не знали одобрят ее или нет но менеджер уверяла нас что лицензия при регистрации кассы это не обязательно важно . В итоге допущена ошибка касса на одном КПП а ЕГАИС на другом ( но то что это ошибка они тоже умолчали ) в итоге алкоголь при реализации не списывался в ЕГАИС. После обращения к менеджеру они убедили нас что это наша ошибка так как мы указали основной кпп организации, ( хотя повторюсь мы из новых регионов, и менеджер знал что мы ждем лицензию) но менеджер сказала что можно все исправить через инженера за 4500 и мол это наша ошибка (ок). Так как магазин простаивал деваться некуда согласились на инженера, но стало еще хуже ! Нам просто создали какую то новую точку где при попытки списать алкоголь тот который был продан без передачи в ЕГАИС не представляется возможным пишет акцизная марка не приходовалась . Звонили не однократно в поддержку и писали тоже не однократно они нам ничем не могут помочь, инженер который нам настраивал точку тоже посоветовал обратиться в поддержку ?( это истерическое). В итоге смену в магазине так и не открыли , служба поддержки ничем не помогла решить проблему , просто как так получается деньги уплочены за настройку 2 раза,а настройку по итогу никто не произвел. Менеджер не компетентна от слова совсем ( хотели приобрести еще одно оборудование но желание если честно отпало). По поводу настройки кассы и розницы настроили так что продавец умудрилась продать одну бутылку дважды( эта настройка наверное в оплату не входит) И укажите на сайте что входит в ту или иную услугу когда ее оплачиваешь !
Работаю с Вами уже несколько лет! После обновления невозможно работать. Поменяли интерфейс, программа стало работать медленно. Сотрудники которые сидят в офисе на Проспекте мира, а именно Артем, Мачетов Игорь никак не реагируют на обращения. Уже 1.5 месяца пишу обращения и в пустую!!!! Была в офисе, Артем записал видео что не удобно и что нужно изменить, тоже без изменений!!!!!! В последний раз Мачегов нагло сидя на своем рабочем месте сказал езжайте в Ярославль!!!!!!!! Получается 1.5 месяца мы не пользуемся кассой. Назначили мне менеджера, который позвонил мне спустя 10 дней после назначения , зовут Бабай Дмитрий, сказал что нужно поменять компьютер за 70000, и даже не был в курсе какие у нас проблемы вообщем.
Добрый день. 1-го апреля отправила документы контрагентам, но они не отправились как оказываются из-за перелимита за квартал. сотрудники не сообщили об это а узнала после того как позвонил клиент и попросил выслать ему документы за март. Я была уверенна что все отправила, так как были стрелки. После того как все выяснили и мы оплатили задолженность я снова отправила клиентам документы, но они не могут их подписать у них нет этой функции. Я обратилась в службу тех поддержки с эти вопросом, но никто из сотрудников мне так и не помог, пишут ,ч то ставят в очередь. Также у меня не отправляется накладная, где пишет, что надо внести код рубля. Я посмотрела как заведено у нас в 1С и выяснила, что все правильно и уже отправляли через СБИС накладную с товаром. Делала скрин документов, но ответа так и не получила ответа. Просьба устранить неполадки в программе и выйти на связи. Если этого не будет буду писать жалобу/звонить непосредственно руководителю компании так как клиенты жалуются руководству, что им не приходят документы, а если и приходят то не корректно.
По вине менеджера Смирновой Анны , организацией не был предоставлен отчет в статистику, т.есть не отправлялся, при отправке в диалоговом окне появлялось купить лицензию 11700, у организации нулевая отчетность, за правами пользования СБИС нулевая отчетность было оплачено, с менеджером и тех. поддержкой связывались, но все без результатно, предлагаем расторгнуть договор на обслуживание, вернуть нам неиспользованные средства. телефон 89876435119 ольга
Веди деятельность в сбис — занимаюсь посреднеческой темой в области металлобработки, я менеджер предприятий, система налогообложения ОСНО. В результате деятельности 2-х лет, изначально сбис мне предложил своего бухгалтера после которого пришлось выложить 200 тыс для того, чтобы разобрать в отчетностях, которые были напутаны. Теперь в результате работы, мне звонят и говорят, знаете, Мы тут проект ведем и нам важно посмотреть в чем у вас ошибки — СУПЕР! А налог на 2 млн. никого не волнует. Надеюсь, тут услышат. Если нет, достучусь до небес
Здравствуйте! Пишу, потому что уже наболело. В последнее время очень снизилась квалификация сотрудников техподдержки!!! Уже не однократно сталкивалась с их некомпетентностью и просто враньем!!! Никогда не думала, что когда-то высочайший сервис любимой компании станет вот таким. Даже задумываемся о переходе в другую компанию на обслуживание.. Итак, 04 июня 2025г. обратились в техподдержку с просьбой исправить документы Реализации. Суть вопроса в том, что у нас Покупатель- головное подразделение, грузополучатель- обособленное подразделение.. В системе Сбис у головного подразделения проставляется КПП обособленного подразделения, что в корне не верно. Техподдержка Сбис, вместо того, чтобы принять техзадание по исправлению ошибки в собственной системе, сообщила, что это не является ошибкой и предложила нам смотреть не на экран печатной формы, а в файл в формате XML!!!!! kb,j либо нанять самостоятельно программиста по устранению ошибки, либо обратиться к их программисту, естественно не бесплатно!!!! Господа собственники и руководители, что у вас происходит в компании? Как это понимать? У нас производственная компания, работаем с Меркурием и Честным знаком, отправляем по ЭДО (обязательно!!!) документы реализации своим покупателям. У нас настроена выгрузка документов из 1С в Сбис через online.sbis.ru. Выгрузку настраивали специалисты Сбис. Выгружаем правильно, загружается с ошибкой, в ручную не исправляется. В день может быть по 50 документов. Оператор должен в каждый документ зайти, выгрузить документ в формат XML, и найти расхождения. Ну это это же абсурд!!! И почему мы не можем пользоваться сервисом и ваши ошибки исправлять за доп.оплату??? Если ситуация в компании не измениться, мы уйдем сами и всем своим знакомым расскажем про вас!!!
Предоставляю нашу переписку:
«Поддержка Saby
+7 495 123-34-07
Москва
Сегодня Привет. Я помощник Saby.
Отвечаю на вопросы и нахожу решения проблем.С чем нужна помощь?
13:21
ЭДО и EDI
13:21Выберите, что именно вас интересует.
13:21Добрый день. При выгрузке УПД из 1С в Сбис через online. sbis.ru в поле Покупателя подтягивается КПП обособленного подразделения, а нужно головной организации. Просим исправить. Адрес подтягивается верный, Грузополучатель- ОП, Покупатель-голова.
13:24Я передал ваш вопрос оператору.
13:24Мы ищем первого свободного оператора. Оставайтесь с нами, пожалуйста.
13:24Сейчас чат сильно загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание!
ОператорСкачайте документ как файл. Отправьте в чат для проверки. Так же подскажите какой КПП должен быть указан.
13:42 770101001
Счет-фактура и УПД 30.05.25 № 2338 = 21 667.81 в т.ч. НДС 1 031.81
14:17
Оператор
В Saby при указании грузополучателя с КПП, отличным от КПП покупателя, в УПД в строке 6б визуализируем КПП грузополучателя, аналогичная визуализация для продавца и грузоотправителя.
Такое отображение является правильным согласно официальным письмам:
письмо Минфина №03-07-09/30038 от 18 мая 2017 года — Если товар реализован вашим обособленным подразделением, то в строке 2б следует указывать его КПП.
письмо ФНС от 29 октября 2019 г. № ЕД-4-15/22062@ — Если товар реализован обособленным подразделением продавца, то в строке 6б контрагент укажет его КПП
14:20
ОператорУ Вас остались еще вопросы?
14:55
Согласно вашего письма; В соответствии с подпунктами «д» и «е» пункта 1 Правил заполнения счета-фактуры, применяемого при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2011 г. N 1137 (далее — Правила), в строке 2б «ИНН/КПП продавца» счета-фактуры указываются идентификационный номер налогоплательщика и КПП налогоплательщика-продавца.
Мы реализуем продукцию Покупателю, налогоплательщику НДС- т.е. Головному подразделению с КПП 770101001, грузополучатель- обособленное подразделение с КПП 774345001. У№ нас проставляется у головы КПП подразделения!!!
15:23 Оператор
В самом документе у Вас передан верный КПП. КПП грузополучателя отображается только на печатной форме.
15:25
Скриншот от 2025-06-04 15-27-27.png
15:27
А как нам понять, как передается ??? правильно или не правильно??? Просим исправить, чтобы ы не гадали на кофейной гуще. Вам не кажется, что как-то это странно???
15:29
Сейчас чат сильно загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание!
Оператор
Документ представляет собой XML файл. Именно на него обращает внимание налоговая и система при работе. Пример заполнения на Вашем документе.
Скриншот от 2025-06-04 15-30-03.png
15:31
Кому я должна написать, чтобы нам исправили печатную форму? Или писать сразу жалобу? Мы пользователи вашей системы, оператор, работающий с документами не должен вникать и открывать каждый документ в xml и проверять!!!!! Вы меня сейчас прямо удивили!!! У вас ошибка, а вы вместо того, чтобы принять у нас техзадание, начинаете придумывать.
15:35
Оператор
Данные функционал не является ошибкой. Такое отображение происходит согласно письмам Минфина и ФНС.
Изменить печатную форму можно как самостоятельно, так и при помощи наших специалистов.
https://saby.ru/help/regulations/print_form/setup
Для того, что бы оформить заявку на настройку нашими специалистами, Вам необходимо обратиться к менеджеру. https://saby.ru/help/another/manager«
В течении двух месяцев, не выходят чеки!!! Тех поддержка не может решить вопрос. Мы теряем гостей. Оплачен выезд специалиста, результата нет.Когда вы сможете решить вопрос и восстановить нормальный режим работы!!!
Обращалась по поводу настроек кассового аппарата последние две недели . Прошли какие то обновления и кассовый аппарат не хочет работать . Техподдержка не хочет помогать , предлагают сразу платную услугу , вымогают деньги .
Обратилась в Сбис с проблемой. Неуходят чеки в ОФД . Мне всегда решали проблему, но в этот раз оператор Олег сказал что да у меня ОФД — Тензор,и программа сбис -розница все проплочено до 2026 года ,но кассовый аппарат Штрих- онлайн и он не будет даже смотреть проблему. Чеки не уходят , проблема не решается ,скоро касса заблокируется . Посоветуйте что сделать мне, поменять кассу или отказаться от услуг Сбис?
Не рекомендую,обслуживание отвратительное.
Вышло постановление об изменении УПД 25.11.25, Весь январь прошу внести изменения но меня кормят завтраками и все переносят дату изменения в программе, и предлагают мне самой изменять каждый документ в блокноте!!!! что вы там совсем что ли я что зря плачу деньги чтоб выполнять ВАШУ работу за вас, почему вы не следите за изменениями????? Может кто- нибудь знает куда пожаловаться.меня это достало!!!!!!