Претензия или жалоба на AdminVPS

К сайту обращаются в основном из-за двух вещей: платные услуги без согласия или блокировка профиля. Бесплатный номер +7 800 350-16-69 — самый короткий путь: устная жалоба регистрируется в тот же день, письменная может рассматриваться до 30 дней.

Как оставить жалобу на AdminVPS

1. Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 800 350-16-69, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
2. Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес pr@adminvps.ru и через задать вопрос → на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
3. Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
4. Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
5. Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.

Телефон горячей линии AdminVPS: когда звонить

Компания использует несколько номеров: +7 800 350-16-69, +7 495 155-25-31 и +7 812 628-25-31. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.

Заявленный режим работы линии: Круглосуточно.

Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.

Куда писать, если звонок не помог

Письмо удобно ещё и тем, что к нему прикладываются файлы — чек, скриншот, фотографию.

• Электронная почта: pr@adminvps.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
• Форма на сайте: Задать вопрос → — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
• Telegram: telegram.me/hosting_adminvps — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
• сообщество ВКонтакте: vk.com/adminvps — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.

Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели

Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:

1. Шапка: AdminVPS, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
2. Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
3. Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
4. Требование — одним предложением, без вариантов «или».
5. Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.

Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.

Сроки: когда компания обязана ответить

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.

Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».

Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.