Претензия или жалоба на DeviantArt

К сайту обращаются в основном из-за двух вещей: утечка или использование персональных данных или невозможность удалить аккаунт. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.

Как оставить жалобу на DeviantArt

1. Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
2. Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
3. Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
4. Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.

Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели

Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:

1. Шапка: DeviantArt, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
2. Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
3. Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
4. Требование — одним предложением, без вариантов «или».
5. Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.

При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.

Куда обращаться в своём городе

Поддержка принимает обращения из всех регионов по общим контактам. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.

А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.

• Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
• Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
• Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
• Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.

Сроки: когда компания обязана ответить

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.

Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».

Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.