Претензия или жалоба на Хеликс
Мы понимаем, что услуги компании "Хеликс" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Хеликс" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Хеликс
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Хеликс" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-800-700-0303
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-800-700-0303: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://helix.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
22.11.23 я обратилась в службу Неликс, чтобы спросить, как сделать анализ на сифилис. Мне ответили, что на голодный желудок его делать не обязательно, и предложили сделать анализ сейчас. Я его сделала. Я усомнилась, но сделала. В результате результат оказался некорректный. Мне пришлось сдавать анализ ещё раз. Хорошо. Меня заверили, что повторный результат будет готов в течение суток. Пошли уже вторые сутки, а результата все ещё нет. Вы тебя позиционируете как фирма, всегда спешащая на помощь к своим КЛИЕНТАМ. НО на самом деле хуже работы я не видела нигде и никогда. Человек должен ждать днями, нервничать, беспокоится. Отвратительное отношение к людям.
Доброго дня!
Просрочили сроки выполнения заказа, что в принципе меня не особо расстроило (сначала), я могла подождать ещё. После моего обращения в чат сотрудник Юлия не смогла предоставить информацию о заказе, но обещала, что со мной свяжутся позже. В итоге уже вечером я сама позвонила узнать, в чём же дело, но оператор Анастасия вместо вразумительного ответа просто повторяла, что со мной свяжутся, чем в итоге вывела из себя. Для меня не было проблемой подождать выполнение заказа, если бы мне объяснили причину задержки. Но, поскольку ни один Ваш сотрудник так и не удосужился этого сделать, то у меня больше нет желания пользоваться Вашими услугами. Это был последний раз.
2.01 обратилась на горячую линию для уточнения графика филиалов в г.курск ,были даны адреса по которым в этот день работали лаборатории , а именно: ул.запольная 60 и пр.а.дериглазова 121, ни по одному из этих адресов в 9:40 сотрудников лаборатории на месте не было , филиалы были закрыты !!!! Объехав пол города я так и не смогла сдать анализы , горячая линия не смогла дать конкретную информацию и не помогла с решением вопроса ! Прошу разобраться в данном вопросе ! Ооочень подвели .
Постоянно пользуюсь услугами лаборатории. Но каждый раз мне не приходит СМС на эл. почту о готовности заказа и распечатка результатов анализов. Обращаюсь в офис на Брянцева . Сотрудник офиса направляет результаты анализов на мою эл. почту.