Жалоба на 2ГИС: ошибки в карточке и отзывы

Претензии к справочнику делятся на два разных типа, и путь у них не совпадает: одно дело — ошибка в данных об организации, другое — спор вокруг отзыва или репутации. Обращения принимаются через форму обратной связи в приложении и на официальном сайте сервиса, в разделе поддержки.

Неверные данные об организации

Если вы владелец или сотрудник компании и в карточке указаны чужой телефон, старый адрес или неверный режим работы, правку вносят через личный кабинет для бизнеса — там изменения проходят быстрее, чем через общую форму.

Обычный пользователь тоже может сообщить об ошибке: в карточке есть кнопка «Сообщить об ошибке». Укажите, что именно неверно и откуда у вас правильные данные — например, ссылка на официальный сайт организации.

Отдельная и частая беда — карточка закрывшейся компании, по которой людям продолжают звонить. Это тоже правится через сообщение об ошибке с пометкой, что организация не работает.

Отзыв, который вас не устраивает

Справочник — площадка: он не проверяет достоверность каждого отзыва, но обязан удалять то, что нарушает правила. Требовать удаления имеет смысл, если в отзыве есть оскорбления, персональные данные, реклама или он написан о другой организации.

Просто негативный отзыв, даже несправедливый, площадка не удалит: оценка — это мнение, и оно защищено. Здесь работает другое — ответ от лица компании, который виден рядом с отзывом.

Если в отзыве утверждаются конкретные факты, которых не было, это уже вопрос о недостоверных сведениях. Требование подают письменно, с указанием, какие именно утверждения не соответствуют действительности и чем это подтверждается.

Ваш отзыв удалили

Обратная ситуация: вы написали отзыв, а он исчез. Запросите причину со ссылкой на пункт правил — модерация снимает публикации за рекламу, ссылки, упоминание третьих лиц и оскорбления. Если нарушения не было, просите восстановить и приложите текст отзыва.

Персональные данные в карточке

Личный номер телефона или адрес, попавшие в справочник без вашего согласия, удаляют по требованию — это прямое право по закону о персональных данных. Если площадка не реагирует, обращение подают в Роскомнадзор: контроль за обработкой персональных данных относится к его полномочиям.

Если ответа нет

Ответ на обращение приходит в переписке, храните её номер. При отказе по спору о недостоверных сведениях о компании остаётся суд — такие дела рассматриваются по правилам о защите деловой репутации, и там понадобится вся переписка с площадкой.