Жалоба на Аптеку.ру: возврат лекарств и брак
На этой странице — телефон поддержки компании Apteka.ru, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 800 700-88-88 — основной способ решить вопрос быстро.
аптеки, клиники, качество лекарств и медицинской помощи
Контакты Apteka.ru
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Аптечный заказ отличается от обычной покупки одним важным правилом: лекарства надлежащего качества вернуть нельзя — они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это не прихоть аптеки, а требование к обороту лекарственных средств. Поэтому спор почти всегда сводится к тому, качественный товар или нет. Телефон справочной службы сервиса — 8 800 700-88-88.
Когда деньги обязаны вернуть
- препарат бракованный: нарушена упаковка, истёк срок годности, изменился цвет или консистенция;
- выдали не то, что заказывали, — другое торговое наименование, дозировку или форму выпуска;
- заказ оплачен, но не собран или отменён аптекой;
- в аптеке отказались выдать оплаченный заказ.
Во всех этих случаях речь о ненадлежащем качестве или неоказанной услуге — правило про невозвратность лекарств не действует.
Проверяйте при получении
Вскрывайте пакет при сотруднике аптеки: сверьте наименование, дозировку, количество и срок годности с тем, что указано в заказе. После выхода из аптеки доказать подмену или просрочку намного сложнее — фактически придётся доказывать, что вы не подменили упаковку сами.
Обязательно сохраняйте чек и упаковку с маркировкой: по коду маркировки прослеживается вся цепочка от производителя, и именно он подтверждает, где куплен препарат.
Подозрение на подделку
Это отдельный случай, и адресат тут не только аптека. Не выбрасывайте упаковку, сохраните чек и обратитесь в Росздравнадзор — контроль качества лекарств относится к его полномочиям, телефон 8 800 550-99-03. Ведомство проверяет серию по своей базе и, если препарат изъят из обращения, аптека обязана вернуть деньги.
Параллельно подайте письменную претензию в аптеку с требованием вернуть стоимость и возместить расходы, если приём препарата причинил вред здоровью, — к ней прикладывают медицинские документы.
Как оформить требование
Претензию пишут в двух экземплярах на юридическое лицо аптеки: его название есть в чеке. Указывают номер заказа, дату, наименование препарата, в чём именно нарушение и требование — вернуть деньги или заменить товар. На вашем экземпляре ставят отметку о принятии.
Срок возврата денег — 10 дней с момента получения требования.
Если отказали
Отказ или молчание — повод обратиться сразу в два места: Росздравнадзор (качество и оборот лекарств) и Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя, 8 800 555-49-43). При отказе вернуть деньги сумму взыскивают через суд, госпошлина по таким искам не платится.
Если Apteka.ru не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Apteka.ru
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Давно не могу зайти на свою страничку аптека ру.Что случилось не понимаю.
Сайт не работает, заказы не принимает около месяца. Создается впечатление,что причина известна, но потенциальным покупателям знать не надо. И правда, зачем ? Вы же просто мажете масло на хлеб за наш счет.
Не открывается приложение и сайт
Тюмень. У меня уже месяц на Домашнем компьютере сайт не открывается. Через VPN то же не открыть. Последний заказ был даже СМС не пришло что доставили заказ. Сейчас вообще заказать ничего невозможно. Такие деньги в сети крутятся и неужели не могут нанять нормальных техников что бы работу сайта отладили. Просто уму непостижимо!
Постояно не работает ваш сайт, всегда звонил, ваш оператор передовал в техподдержку и всё исправляли. Сегодня была грубиянка и бросила трубку. У меня вопрос Когда сайт начнёт работать?
Последнее время не могу заказать лекарство на сайте,постоянно не работает
Сайт не открывается. Заказываю лекарства постоянно и давно. Сейчас приходится бегать по аптекам, чтобы купить нужные препараты. Подскажите, когда наладят работу сайта? Мой телефон: 8 921 168 6111
Здравствуйте, уже сколько времени пытаюсь зайти на сайт аптека. ру. Сайт не работает, вообще.
Невозможно войти в приложение ?
Не работает сайт аптеки
не работает сайт уже несколько дней.СПБ
Не войти на сайт. Лен.область Гатчинский район
Почему не могу войдти на сайт аптека ру, прчему он не работает
Не открывается сайт
Здравствуйте, второй день не работает сайт аптека ру. Решите проблему
Не могу зайти на в аптека.ру
Здравствуйте, не могу зайти в приложение аптека ру. Какова причина?
07.10.2023, 08.10.2023 в Севастополе не работает сайт
7 и 8 октября не работает сайт г. Мичуринск, Тамбовская область. Будет ли возобновлена работа?
Заказала маски медицинские концерна знак.Пришли двухслойные непонятно какие тонкие маски.Хотела бы вернуть этот товар обратно.Позвонила на горячую линию аптека.ру.Дежурная на телефоне в довольно хамской манере ответила,что вам надо обращаться к производителю.Но маски я приобретала у вас,а не у производителя,так что будьте любезны забрать ненадлежащего качества,вернуть деньги и возвратить товар производителю.Ну совершенно необразованные и некомпетентные сотрудники в этой аптеке.ру.Если проблема не решится,это мой крайний заказ на этом сайте.
Не могу добавить адрес своей аптеки, куда необходимо доставить лекарства. Выдают только московские адреса аптек.
Не могу попасть на сайт, пишут, что с моего номера замечена подозрительная активность, хотя раньше постоянно пользовалась услугами сайта, что происходит?
Не могу попасть на сайт, пишут, что с моего номера замечена подозрительная активность, хотя раньше постоянно пользовалась услугами сайта, что происходит? И даже не могу оставить жалобу!
27.11.2023 я по просьбе бойцов с СВО делала заказ на медикаменты в большом количестве такие как Немесил, омез,кетанов и перекись ,йод,зеленку,бинты,пластырь,парацетамол,цитрамон и т.д (все то что не хватает на фронте ребятам) но мне о тказали в заказе указав на то что немисил,омез,кетанов отпускать. без рецепта.А где я возьму рецепт если это на СВО неужели нельзя войти в положение и помочь тем более я хотела сделать покупку на большую сумму в размере 100000 т рублей.Пришлрсь обращаться в другую аптеку где мне с удовольствием помогли собрать медикаменты.
В полученном заказе от 12 -12-23года номер заказа ad-151082292 обнаружено отсутствие мази
Гэвкамэн одна штука а также не сделана скидка, хотя мне объявляли брала товар у вас все время,но чек не брала,я теперь понимаю,что это система,я как то верила г Урюпинск
Завьялова Евгения по Ленина 70,
Б
И второе,почему при заказе требуют назвать производителя препарата ,сидят операторы не имеющие спецобоазования и причем это в грубой форме
Вот сейчас мне надо заказывать дорогие хондопротекторы но буду искать других поставщиков прошу мне ответить
Добрый день! Не могу зайти на сайт третий день! Появляется запись «Подозрительная активность». Что за ерунда,
Не могу войти на сайт уже долгое время!!!
Пишите Ip- адрес:
fe80::78ba:f1ff:fef0:4c88
192.168.0.253
Сегодня 17.05.2025 г пришла выкупить заказ .. всегда было хорошо. пришла оплатила получила и ушла. НО сегодня это за гранью заказ не обработан хотя пришел вчера. Последствие чек они не могут отбить …..ПИСАЛИ ОТ РУКИ..Мне 66 лет я пожилой человек. расстроилась поднялось давление. трудно было идти.. до дома..всегда заказывают лекарство на сайте. ЧТОБЫ не стоять и не вспоминать все ли куплено. И вот сегодня я огорчилась обслуживанием сотрудника. и даже не извинились всю вину переложили на сайт. Разберитесь и ответьте МНЕ. Благодарю за внимание…
Предложенный для постоянных клиентов в размере 10%промокод с 01.01.2026 по 31.01.2026 НЕ работает! Зачем предлагать то, что исполнять не собираетесь?
Добрый день, аптека ру заблокировала мой аккаунте, соответственно заказы делать теперь не могу, на вопрос почему ответили, что много заказов делаю, и как теперь быть, в общем девушка грубо разговаривала со мной,заказы да я делаю часто, что-то заказываю на СВО , отправляю в Курскую область родителям, извините, а что запрещено заказывать? Предупреждений никаких не было, что меня заблокируют, прошу разобраться в моем вопросе, я помогаю пожилым людям, заказываю для них препараты подешевле, считаю что несправедливо меня заблокировали мой номер [телефон скрыт]
Город Орёл ул.Октябрьская 42 помещение 33.жалуюсь на конкретного фармацевта Михайлова Дениса Владимировича, который работает именно по этому адресу Михайлов Д. В.очень грубый, бестактный работник.
23.06 26 года вошла в эту аптеку и в нос ударил очень неприятный запах низкопробной забегаловки, я спросила :»Что это за запах у вас аптеке?» и видимо оскобила этим вопросом фамацевта, после чего он мне отказался продать лекарство от давления Амлодипин, заявив, что оно продаётся по рецепту, хотя до этого случая я именно у него покупала неоднократно это лекарство и рецепта не требовалось. На мою просьбу показать приказ или распоряжение с перечнем лекарств, которые опускаются только по рецепту. Естественно ничего он мне не показал. Я в свои 75 лет с давлением вынуждена была ехать в другую аптеку, чтобы приобрести лекарство.
Считаю, что Михайлов Денис Владимирович, нуждается в серьёзной профилактической беседе.
Прекрасно понимаю, что есть лекарства, которые действительно нельзя отпускать без рецепта, но не от давления пожилым людям.
Убедительно прошу принять меры к данному работнику, тем более, что на его грубость есть много жалоб в отзывах.