Жалоба на Aviasales: кому писать и как вернуть деньги
На этой странице — телефон поддержки, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Aviasales, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8-800-555-4943 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Aviasales
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Главное, что нужно понять до подачи жалобы: Aviasales — поисковик, а не продавец билета. Он показывает цены и передаёт вас на сайт агентства или авиакомпании, где проходит оплата. Поэтому деньги за билет возвращает не Aviasales, и требование, отправленное ему, вернётся с ответом «обратитесь к продавцу».
Найдите, кто на самом деле продал билет
Продавец указан в письме с маршрутной квитанцией: там есть название агентства, номер бронирования и его контакты. Второй способ — посмотреть в банковской выписке, кому ушёл платёж: в назначении будет имя агентства, а не Aviasales.
От того, кто продавец, зависит адресат претензии:
- Агентство — если билет куплен на его сайте. К нему требования о возврате, сервисных сборах и обмене.
- Авиакомпания — если покупали напрямую у перевозчика или если речь об отмене рейса, задержке, багаже.
- Aviasales — только если претензия к самому сервису: цена в поиске не совпала с ценой на сайте продавца, реклама ввела в заблуждение, не работает поддержка по его собственным продуктам.
Рейс отменили или задержали
Это зона ответственности перевозчика, и правила здесь свои. При задержке авиакомпания обязана обеспечить питание и напитки, а при длительной — гостиницу. При отмене рейса пассажир вправе вернуть полную стоимость билета независимо от тарифа, даже если он был невозвратным.
Претензию подают перевозчику, приложив посадочный талон или маршрутную квитанцию и подтверждение отмены. Срок предъявления претензии по внутренним перевозкам — шесть месяцев.
Билет невозвратный: что всё-таки можно вернуть
Даже по невозвратному тарифу возвращают сборы, которые не были использованы: топливный сбор в ряде случаев, а также суммы, которые агентство удержало сверх тарифа, если услуга не оказана. Отдельно возвращают деньги при болезни пассажира или смерти близкого родственника — с подтверждающими документами.
Сервисный сбор агентства обычно не возвращается: это плата за оформление, и она считается оказанной услугой в момент выписки билета.
Как составить требование
В претензии укажите номер бронирования, маршрут и даты, кто и когда продал билет, что произошло и какую сумму вы требуете. Приложите маршрутную квитанцию, чек об оплате и переписку с поддержкой.
Отправляйте продавцу — через форму на его сайте с сохранением номера обращения либо заказным письмом на его юридический адрес. Скриншот переписки с датой сохраняйте всегда: он понадобится, если дойдёт до суда.
Если продавец не отвечает
По денежным требованиям молчание дольше десяти дней приравнивается к отказу. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор (8 800 555-49-43) и иск в суд по месту жительства, госпошлина по таким искам не платится.
Когда спор с авиакомпанией, добавляется ещё один адрес — Росавиация: она рассматривает нарушения правил воздушных перевозок, включая отказ в обслуживании при задержке рейса.
Если Aviasales не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Aviasales
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Оплатил 28 сентября авиабилет Волгоград- Стамбул с вылетом 30 сентября на Меготревел, билет не прислали(сказали, что оплата не прошла),выслал им платëжные документы сразу ,билет не прислали на почту, пришлось купить ещё один билет на тот-же рейс напрямую у Победы. Меготревел морочил голову два дня, билет прислал за час до вылета, об этом я узнал на стойке регистрации в аэропорту(билета было два на одного человека), деньги вернуть отказались, пожелали приятного полëта. Хотелось бы чтобы таких агрегаторов, как Me go travel , не было на Aviaseils!
Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему у Вас на сайте появляются билеты, а купить его невозможно?
Пишут, что данное предложение недоступно, повторите поиск…
Билет как «висел» на сайте, так и висит.
Купила билет 3 мая с Владикавказа в Санкт-Петербург , заплатила 10125 , вместе с багажом , а в аэропорту Владикавказа сказали , что у меня не оплачена багаж 10 кг , так если билет стоил 8200 , тоже не точно , то куда делись 1690 рублей , можете как то объяснить , я часто летаю и такого у меня никогда не было , ещё представитель Пабеды мне говорить надо на прямую у Победы брать билеты , а я уже несколько лет у Ависелс покупаю и мне всегда было нормально , часто летаю
По какой причине компания Aviasales взимает плату за изменение паспортных данных, взимает оплату за авиабилет, а в итоге человек не может осуществить перелет, остается без денег и без авиабилета ! Что за несерьезное отношение к клиентам!
Здравствуйте.
Я купила для моего пожилого отца инвалида, ветерана войны билеты Сочи-Анталия-Кишинев. На следующей день компания Авиасэйлс поставила меня в известность, что мне продали только маршрут Сочи -Анталия, а маршрут до Кишинева оформили возврат.
Пожилой человек, инвалид, ветеран войны не может лететь пол маршрута. Вопрос решать не с кем. На письма мне не отвечают.
Помогите пожалуйста!
Дайте пожалуйста контакты руководства компании Авиасэйлс!
Я не могу получить ответ по возврату. Скоро мой вылет, рейс перенесли, по вине авиакомпании, меня не устраивает время вылета, я не могу понять будет ли произведен вынужденный возврат и когда !
11.09.2024 года при регистрации и оформлении багажа на рейс Барнаул — Москва U6-652, я предъявила ручную кладь для взвешивание и проверки соответствия габаритов, для чего поместилась ручную кладь в рамку измеритель (калибратор), сумка свободно, без усилий разместила ь в рамке, мне выдали посадочный талон и ярлык «ручная кладь». При выходе на посадку сотрудник авиакомпании «Aviasales» попросил поставить сумку в калибратор, что я и сделала, но сотрудник начал уверять меня, что я приложила усилия, и отправил в зону регистрации рейсов, там я вновь поставила сумку в калибратор в присутствии данного сотрудника и ещё двоих сотрудница авиакомпании, тем не менее меня принудили оплатить штраф, в сумме 4200 рублей ( четыре тысячи двести рублей), обосновав тем, что если уж меня вернули в зону регистрации, то я обязана оплатить, либо не смогу улететь своим рейсом. Под таким давлением я вынуждена была оплатить указанную сумму (чек имеется). Сотрудник представился Александром, назвать фамилия, номер, или посмотреть его данные на расположено у него бейджеке отказался. Я категорически не согласна с оплаченым штрафом, учитывая выше сказанное, прошу вернуть суму 4200 рублей. Я очень давно пользуюсь услугами только Вашей компании, и мне очень неприятно, обидно, что сложилась такая ситуация. Рассчитываю на Ваш профессионализм и справедливость.
Покупала билет на Авиаселс 21.06 , 24 июня приехали в аэропорт через 2 часа ожидания наш рейс отменили.
Авиакомпания сказала для возврата денег , обратиться на сайт, где покупала.
У Авиасейлс нет телефона поддержки, писала на почту отвечают не сразу могут след день или вообще не отвечать.
В итоге составили заявку и сказали ждать возврата до 18.08
Жду до 19.08 нет возврата, пишу снова сообщения на почту, требуют выписку по операциям с 21.06 по 18.08, выписка по возвратам и не подходит, им нужна полная выписка, предоставила, просили ждать ещё 3-5дней, до сих пор не вернули.
Куда обращаться и что делать сумма не маленькая 23054р, жду деньги, чтобы купить детям в школу принадлежности, а возврата все ещё нет.
Не знаю куда обращаться
Прошло больше месяца как я обратилась за вынужденным возвратом 12146797 для моего мужа по медицинским показаниям. НИКТО Ни РАЗУ не ответил. Никакой обратной связи. Первые два запроса на возврат просто закрывались. Сейчас запрос активный, но что там происходит непонятно. Абсурдность ситуации в том , что возврат 12339210 — мне как жене, не только одобрен, но уже и оплачен. Пишу с одного профиля, один маршрут…. Как это работает? Это некомпетентность сотрудников? Как добиться обратной связи? Только через Роспотребнадзор?
купили билеты Стамбул Москва ,код бронbрования 5F3W11 номер заказа 14676006. Bо время оформления билета видимо произошел какой то технический сбой в сиси=теме и в моем билете выскочила фамилия мужа из первого билета .Увидели мф это только после оплаты билета. Обращались в аэрофлот и билет оказался недействительным .Пришлось купить второй билет перед отлетом за двойную цену код бронирования 62Z60R номер билета 760691320 .Первый билет пропал. В аеропорту Стамбул на стоке регистрации мне ответили что деньги должен вернуть продавец авиасейлс, т.к сбой произошел по вине продавца.
Прошу вернуть мне сумму 42875 руб за потрченные средства на второй билет.
Вынужденный отказ, отправила все справки, сегодня звонила в авио компанию Нордвин деньги за билеты не возвращаются с августа
Вынужденный отказ, отправила все справки, сегодня звонила в авио компанию Нордвин деньги за билеты не возвращаются с августа сколько можно ждать
Я сдала билет один по квитанции 16985537 . Когда будет возврат денежных средств. И для чего у меня потребовали паспорт чтоб подтвердить это или я.почему в сумме нету возврата в квитанции.
здравствуйте купил билет 13.01.2026
Нижневартовск Ош маршурутный квитанция не отправили .. turna .. 125358634076 NURIDDINOV BEKHZOD мне на самалёт не пустили а самалёт улетел за 230$ пакупал хочу что вернули мой деньги и не пускали токой мошенний сайтов столько проблема создали мне.
Здравствуйте! Муж купил билеты на 24 февраля, но с связи там что не можем выехать по причине плохого самочувствие, хотим вернуть билет. Авиасел не отвечает и деньги не возвррщают
Мной был куплен билет напрямую у Авиасейлс из Санк-Петербурга в Милан номер заказа 17608244 от 13.01.26. Далее авиакомпания AJet перенесла вылет на более позднее время, из-за этого я опаздываю на стыковочный рейс. Запросила вынужденный возврат, 11.03 авиакомпании согласовала возврат, Авиасейлс написал, ожидать зачисление на карту в течение 30 дней. До 12.03 возврат так и не поступил, написав в Авиасейлс, получила ответ, что они мне сообщили неверный срок возврата и он составляет 30-60 и уже рабочих дней. Для меня непонятно, что за отношение к клиентам и кто несет ответственность за неправильно предоставленную информацию? Запросила чтобы они предоставили от авиакомпании информацию о точном возврате денежных средств, но ответа не получила. Ку с этим можно обращаться дальше?
Писала трижды в авиасейлс о том, что рейс NE-640 Шарм эль Шейх-Москва был отменен. Ответа на письма на портале авиасейлс от 11.3 и 13.3 не получила. И мне не было предоставлено никакой компенсации, ни размещения в гостинице, ни трансфер. Представитель перевозчика даже не вышел к пассажирам, которые купили билет на этот чартерный рейс. Из аэропорта нас вывел представитель туроператора ANEX, он забрал своих туристов, а мы остались на улице. Пришлось самостоятельно добираться и селиться в отеле, а также приобретать билет на регулярный рейс. Чеки и пр. документы приложила к письмам в авиасейлс.
Просьба компенсировать расходы, инче вынуждена буду обратиться в суд.
Купила билет Баку Москва на азал летел муж и сын 4 года поменяли место вылета и не предупредили в итоге не пустили на рейс я прошу вернуть деньги или я буду судится
Здравствуйте!
Полгода назад 30 ноября 2025г приобрел билет у Авиасейлс, запланировал отпуск и поездку с 28 апреля по 5 мая!.За 10 ней рейс авиакомпания отменила. Авиасейлс по своему усмотрению поменял в билете все даты так, что поездка планируемая на 8 дней получилась 13 дней с 26 апреля по 8 мая!!!! Я СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ТАКОГО БИЛЕТА , нажав на кнопку возврата билета из-за отмены рейса в личном кабинете.На мое обращение о возврате Авиасейлс не отвечал 8 дней, чтобы Вы понимали серьезность вопроса за 1 день до отлета только ответил и то после того , как я сам связался с авиаперевозчиком, отменив по телефону и в переписке по электронке поездку и сняв бронь с билета!!!!
Увы это только начало , теперь мне предстояло выяснить у кого в итоге я купил билет ? Авиасейлс в ответном письме снял с себя все обязательства , заявив , что он является только посредником, а не продавцом! Продавцом якобы является Авиаклуб! Авиаклуб в переписке и по телефону убедительно заявил, что продавцом является Авиасейлс, который имеет право выступать не только посредником , но и продавцом! Пусть два ведущий лидера разбираются между собой!!
В итоге страдает покупатель!!! Деньги уплачены полгода назад, рейс отменен, поездка не состоялась, а самое главное потрачено столько сил и нервов на вынужденный возврат билетов! А деньги пострадавшей стороне выплачивать никто не хочет! Свои-же деньги вернуть просто по Российскому законодательству не получается! Видно БОЛЬШИМ ЛЮДЯМ чужды наши Российские законы!
Хочу пару слов сказать покупателям, если вдруг , что-то пойдет не по плану с билетами, ни в коем случае не удаляйте переписку Вашу с продавцом авиабилетов, если звоните — то запишите свой разговор на диктофон.И самое главное- как только купили билеты, сохраните тот вариант билета, который приобрели, потому что на сайте Авиасейлс в случае изменения рейса электронный билет поменяется на новые даты автоматически, даже без Вашего согласия и старый вариант Вашего билета уже будет Вам не доступен!!! И доказать , что Вы приобрели совершенно другой билет и на другие даты практически будет невозможно!
Совет- электронные билеты после покупки скачиваете с сайта и храните до вылета, не надейтесь на них в своем личном кабинете!!!
Уважаемые сотрудники Авиасейлс НА ОБМАНЕ И В НЕ ЗАКОНА РФ далеко не уедешь и богаче не станешь!!!
Компания отменила рейс без объяснений и оповещений! Смс об отмене не было. Мы заплатили возврат без потерь 2997 р. эту сумму не вернули!!!!