Претензия или жалоба на Avito
На этой странице — телефон поддержки компании Avito, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 600 00 01 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Avito
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Поводом для жалобы обычно становится потеря доступа к аккаунту — и это одна из частых причин обращений к сервису. Начать стоит со звонка на 8 800 600 00 01: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на Avito
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 800 600 00 01, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в Avito: номера и порядок разговора
Единый номер для обращений — 8 800 600 00 01.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — Avito — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Проблемы со входом в личный кабинет
Восстановление доступа — не повод для претензии, пока компания не отказала в помощи. Сначала запросите восстановление по телефону 8 800 600 00 01, назвав данные, по которым вас можно опознать: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции.
Претензию пишут, если доступ не восстановили в разумный срок или аккаунт заблокировали без объяснения причин. В этом случае требуйте письменного основания блокировки — компания обязана его сообщить.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Avito?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как написать в поддержку Avito?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Какой телефон горячей линии Avito?
Бесплатный номер — 8 800 600 00 01. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Что делать, если не получается войти в личный кабинет Avito?
Сначала запросите восстановление доступа у поддержки, назвав данные для опознания: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции. Если доступ не восстановили или аккаунт заблокировали без объяснения — требуйте письменное основание.
Можно ли требовать перерасчёт за сбой в Avito?
Проверьте, повторяется ли сбой на другом устройстве и без VPN. Если проблема массовая, поддержка о ней знает — попросите зафиксировать обращение. За дни простоя платной услуги можно требовать перерасчёт по письменному заявлению.
Если Avito не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Avito
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не могу оплатить заказ. Уже четвёртый день.
Сайт не работает , невозможно оплатить заказ.
Невозможно связаться с любым продавцом по сообщению, выбрасывает из приложения.
нет вообще авито в симферопольском районе Крым !!!
Сайт не работает вообще 24.09 2023 Крым Симферопольский р-н
Здравствуйте!Уже какой день почти не грузит авито ,не зайти ,ни посмотреть.Был хороший сайт,покупал на нем и продовал. Что случилось?
Здравствуйте. Дальше начальной страницы сайта пройти не получается, ошибка сайта и всё. Когда починят?
Весь день сегодня Авито странным образом спамит отказами шаблонного характера: не нашли причин, чтобы убрать негативный отзыв. Мало того, что меня оклеветали, якобы я агрессивно ответила , так ещё и в отзыве та идиотка явно дала понять, что не собралась покупать, а просто не пойми для чего написала. Это вообще нормально?
№3525219580 номер объявления
Клевета, никакой агрессии не было. Если ей не нравятся замечания, чтоб не отнимала время, это ее проблемы. Сама создала аккаунт для двух людей. Дура.
При этом, она не собиралась покупать, как выяснилось. И отняла по этой причине у меня время. Я подчерк ваю — НЕ СОБИРАЛАСЬ ПОКУПАТЬ! И ОТНЯЛА ВРЕМЯ МОЕ! МНЕ ЕЙ СПАСИБО СКАЗАТЬ ЧТО ЛИ? ДАВАЙТЕ Я ТАК ЖЕ БУДУ ПИСАТЬ ОТЗЫВЫ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЖЕ МОЕ МНЕНИЕ, КАК МНЕ ЧЕЛОВЕК ОТВЕТИЛ: МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ДАВАЙТЕ ОКЛЕВЕЧУ! ЗБС РЕШЕНИЕ. У САМОЙ ВОН ВООБЩЕ НЕТ ОБЪЯВЛЕНИЙ, ЧТОБЫ НИКТО ДРУГОЙ ЕЙ ТО ЖЕ САМОЕ НЕ НАПИСАЛ. ХОРОШО УСТРОИЛАСЬ.
УДАЛЯЙТЕ ОТЗЫВ. ЭТО ЕЕ ПРОБЕМЫ, ЧТО ОНА ШАТАЕТСЯ ОТ НЕФИГ ДЕЛАТЬ.
Добрый день, в профиле нет просмотров, не приходят сообщения, нет возможности оплатить продвижения. Разберитесь пожалуйста
сайт авито постоянно виснет, не дает редактировать объявления, и многих объявлений вообще не видно
Не могу открыть свои заказы,чтобы отправить посылки…. Почему никто ничего не объясняет? В чём дело?
13.10.2023 г. Кантемировка, Воронежская область. Не могу войти в свой профиль. Бесконечные — повторите или зайдите позже…(( Пишут, что пытались взломать, просят изменить пароль, но смс не приходит. Что происходит? Ведь там мои деньги.
Служба доставки (почта) потеряла заказ 80512288678490 , прошло уже больше месяца, заказ должен был закрыться автоматически 18.10! Сегодня 26.10.! Звонила 19.10. И сегодня! 19го сказали что в течении 5дней почта должна
Спустя 2часа, после того как я звонила, и оставила жалобу выше, мне пришло уведомление о заявлении на компенсацию и мгновенно перечисли деньги за утерянную посылку! Спасибо!
25.10.23 г в 11. 06.36 была произведена оплата платья в сумме 1099руб
Номер операции СПб 32980806378832Е0000040011100902
Оплата прошла, деньги списаны, платье не оплачено, написала в службу поддержки сбербанка, получен ответ, что деньги переведены авито
Пытаюсь с 25.10 связаться со службой поддержки, предоставив скрин операции и ответа банка, но получаю отписки, телефон горячей линии не соединяет с оператором в течении получаса
Прошу вас принять меры и вернуть деньги
Авито возомнила о себе много, затыкает нам рот, непринимая честные отзывы, считая нас нечестными и без всяких доказательств, они похоже не знают что у людей есть свои права по закону РФ а не только те, которые они выдумали..
Нет перевода за отправленную полученную посылку. Написала обращение,при условии ,что год пользуюсь их услугами,есть все данные ,одна и та же карта,прислали номер обращения 43902795 по которому разбираются,почему не переводят деньги,ответа нет. Просто 3 суток стандартные отписки без объяснения причин. Странно. Ответ вразумительный не получаю.
Не вижу одного своего объявления. Хотя оплату вносил за два объявления.
Не вижу одного объявления. Хотя оплатил два объявления.
Компании Авито похоже вообще плевать на людей. Приняли на Авито доставку посылку мне из Екатеринбурга и посылка исчезла. Добиться какой либо информации невозможно. Прикрылись тупыми автоответчиками. Девиз компании …..ОБЛЕГЧИТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЯМ …..действует прямо противоположно. ..АВИТО ! Твой девиз ….УСЛОЖНИТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЯМ ЧТО БЫ НЕ КАЗАЛАСЬ МЕДОМ ,
Выкладывая по всем правилам Авито очередное объявление о продаже детских вещей, меня почему-то моментально блокируют профиль навсегда. Спустя несколько попыток, создаю новый аккаунт, с новыми данными, в итоге и там все блокируют, ссылаясь на то, что у меня есть профиль с документами, но и к нему мне не могут восстановить доступ. На все обращения отвечают шаблонно, еще и обращаясь ко мне с другим мужским именем (а я девушка) и чужой почтой. Многократные звонки в поддержку спустя долгое время ожидания сбрасывают. Отвратительный сервис!
Почему ограничили доступ и сняли объявления с публикации в моём профиле на АВИТО? Как долго будет продолжаться издевательство над пенсионером?
Нет движения по 8 заказам , одни отписки , с 16 числа стоят в Львовском и всем пофигу , ожидайте , чего ждать то , пока не поздно может поискать ?
Обращение 43693486, вопрос не решается.
Уже несколькораз банят мои обьявления о недвижимости. Цена за одно обьявление уже больше 900р. Не обьясняют причину. Получается деньги взяли, а обьявление забанили. То есть услугу не оказали без обьяснения причин. Это мошенничество!
Подаю объявление о продаже щенков. Как частное лицо. А сайт отклоняет. И не может толком объяснить причину
Техподдержка вообще неадекватная! Объясняю и скидываю фото товара. Пишу что все норм. А они не могут нормально модерировать отзовы
Третий день не вижу свои объявления ,сообшения,заказы ,вообще все пропало,третий только отписки,а у меня в заказах уже деньги перевели
Несколько дней назад заблокировали аккаунт. Спрашивается а за что, если в нем даже объявлений не было. Аккаунту уже 7 лет, пользуюсь им просто когда нужно изредка что то купить а так в основном просто для того чтобы просматривать разнообразные товары. Получается что заблокировали ни за что. В службе поддержки ответили как будто у меня в аккаунте объявления имеются и что то там ни так оформлено и написано. Это полный бред. Ладно пойдём дальше а дальше больше. Сделал новый аккаунт и сразу его верифицировал и что вы думаете, не прошло и суток и его тоже заблокировали с пояснениями что были какие то жалобы на мои сообщения другим пользователям Авито. Это даже уже не бред а наглость чистой воды. Аккаунт новый, абсолютно чистый. Спрашивается кому и зачем я что то буду писать в сообщениях. Я на Авито ничего не продаю а просто просматриваю товары и за это лишился двух своих аккаунтов, получается что так. По мимо этого мне закрыли доступ входа на Авито даже через соц-сети, требуют каждый раз номер телефона. Это уже из рода фантастики но на самом деле это реальные факты в моей ситуации. Не знаю что там у них произошло именно в моем случае но факт остается фактом что за просто так заблокированы два аккаунта.
Служба доставки (сберлогистика) потеряла заказ № 70000000026096976 отправленный 23 октября 2023. В службе доставки признают, что заказ потерян. Сообщение об утере заказа было передано в авито 26.11.2023. эту информацию мне передала Герасимова Татьяна Сергеевна (ЦКР) Служба поддержки клиентов. На все мои обращения мне приходит один ответ, что нет ответа от службы доставки. Хочется спросить, почему авито затягивает решение этого вопроса?
Я отправила посылку покупаиелю 9 декабря. Сроки доставки поставили 16 декабря. Человеку нужно было не позже этого времени. В итоге, сегодня 20 декабря посылка не доставлена. По треку обрывается связь где она находится 12 декабря. Более того покупатель отказывается от товара, потому что не ко времени придет.
У меня заблокировали потомушто я не прошла проверку
3 номера блокировать
Я всегда пользовалась Авито доставка почта России через почтовое отделение,которое находится в населенном пункте по месту моего проживания. Отправляла товары всегда без проблем до недавнего времени. Но с 16 декабря вдруг неожиданно пропал значок почта России,который должен отображаться на карте в моём населённом пункте,просто нет его и всё! Все почтовые отделения в кимовском районе тульской области отображаются на карте значком,а моё почтовое отделение нет! По этой причине я теперь не могу отправить посылки с путём Авито доставка почта России, теряю клиентов,а значит и свой доход!16 декабря написала в поддержку Авито,описала проблему,а в ответ отписки: мы работаем,мы стараемся,мы поняли причину и ожидайте ответ,нам нужно ещё немного времени. И так уже целую неделю! Я и звонила на горячую линию,и каждый день пишу в поддержку: по какой причине с карты исчез значок почта России в моём населённом пункте,но до сих пор вопрос не решён! И фото присылала им,и всё бестолку!!!!! Как решить мой вопрос? Неделю не могут исправить технический сбой!
Заблокировали мой профиль после того как я отправил посылку после этого не могу войти в свой профиль чтобы вывести деньги за посылку
Не могу разместить объявление, даже не даёт возможности его создать, на третьем шаге все безбожно висит, и так весь вечер
Вы зачем отключаете без предупреждения,объявления? У вас мои деньги, все в срок оплачено, мало того, оплата снята дважды. Сейчас сезон бронирования, это что базар, захотел включил, захотел выключил за мои деньги. Я буду писать жалобу в Роспотребнадзор за ненадлежащее исполнение вами своих обязанностей. Объявление уже скрыто более 2-х суток. Это моя упущенная выгода из-за вас. У вас должны быть неопровержимые доказательства того, что данные недостоверны. Я не обязана вам предоставлять никакие документы. Это не законно, как минимум. Если в ближайшее время не подключите мою услугу, теперь я напишу на ваш сайт жалобу за самовольство.