Жалоба на Burger King: куда написать и что требовать
На этой странице — телефон поддержки компании Burger King, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 (495) 544-50-00 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Burger King
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензию к ресторану быстрого питания решают быстрее всего там же, где произошёл случай, — на месте, пока есть чек и еда. Дальше подключают письменное обращение. Актуальный телефон и форма связи — на официальном сайте сети и в мобильном приложении, в разделе обратной связи.
На месте: что сделать в первые минуты
Позовите менеджера смены и опишите проблему при нём. Просите не «извинений», а конкретного: заменить блюдо, вернуть деньги, составить акт. Сохраните чек — на нём номер ресторана, дата и время, по ним потом поднимают смену и записи камер.
Если проблема в качестве еды — сфотографируйте блюдо вместе с чеком, не выбрасывайте упаковку. Возврат денег на кассе оформляют по чеку, и в большинстве случаев вопрос закрывается здесь же.
С чем обращаются письменно
- деньги списаны, а заказ не собрали или отменили;
- в заказе не хватает позиций, привезли не то;
- посторонний предмет в еде, испорченный продукт;
- антисанитария в зале, неработающие туалеты;
- грубость сотрудника или отказ вернуть деньги на месте.
В обращении укажите адрес ресторана, дату и время, номер чека или заказа и требование. Если заказ оформлялся через агрегатор доставки, возврат проводит та площадка, где прошла оплата, — к ней и адресуйте требование о деньгах, а к сети претензию по качеству.
Книга жалоб: чего ждать
Обязанность держать книгу отзывов и предложений отменена в 2021 году — ресторан не обязан её выдавать, а запись в ней не обязывает никого ответить в какой-либо срок.
Поэтому спор о деньгах переводят в письменную форму: претензия на имя руководителя ресторана, второй экземпляр — с отметкой о принятии. Отсчёт десятидневного срока на возврат начинается именно с этой отметки, а не с момента разговора на кассе.
Отравление: порядок другой
Сохраните чек, остатки блюда и упаковку, обратитесь к врачу и получите справку — без медицинского документа связь между едой и недомоганием доказать почти невозможно.
Дальше два адреса: претензия в сеть с требованием возместить расходы на лечение и стоимость заказа, и обращение в Роспотребнадзор — проверка предприятий питания относится к его полномочиям, единый консультационный центр: 8 800 555-49-43.
Если ответа нет
Молчание дольше десяти дней по денежному требованию — основание идти в Роспотребнадзор и суд. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются, подаются по месту жительства, а при выигрыше сверх присуждённого взыскивается штраф в половину суммы — при условии, что претензия подавалась и это подтверждается отметкой или почтовой квитанцией.
Если Burger King не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Burger King
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Дважды списало деньги за заказ. Следом, дважды, произошел отзаз в заявке, без возврата средств. Уже два дня никто не отвечает(ни почта, ни горячая линия)
Сделал заказ 10 08.2024 деньги списались но не заказа ни денег я с 10 числа не видел. ( А теперь еще и гасятся от меня
Заказ принят в 17:43,доставить должны были в 18:28, сейчас 19:34 до сих пор статус принят, он даже ещё не готов,на звонки не отвечают,ужасное отношение, будем переходить в другой ресторан
Заказала заказ через Деливери. 31.10 заказ долго везли. И в итоге я заказала 8 чизбургеров а привезли 6…… 2 не положили. Требую возврат денег.
Сотрудник на выдачи заказала , рукой без перчаток , наложил картошку фри в пакет, зачерпнув ее из общей ёмкости и выдал . На мое замечание надеть перчатки при контакте с едой , администратор ответила , что так и должно быть ! Не извинилась за сотрудника и повела себя хамски . Заказ был не мой , а перед моим номер 413., По адресу Святоозерская 1, торговый центр»Косино парк».
В ресторане Бургер Кинг, по адресу г. Ногинск ул. 3-Интернационала 69. Приблизительно в 17.00 3 ноября 2023 года мною был совершён заказ, при получении заказа потребовалось разъяснение по позициям самого заказа. Менеджер ресторана (не славянской внешности),вёл себя черезвычайно агресивно объяснить не смог, переходил на личности и пытался решить вопрос физически за пределами ресторана несколько раз, данный работник т. е менеджер как мне озвучили другие работники не имел бейджика и личность его не получилось установить, на вопрос Как его зовут его коллеги не стали говорить. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь.
Бургер-кинг, Смоленск, ул 25 Сентября
Закончились напитки, вместо напитков лилась вода. Менеджер Денис на вопрос, сколько ждать замены, ответил, что ждать всю жизнь. Вот такая клиентоориентированность у сотрудников компании.
Здравствуйте! Ждём заказ уже 1 час 10 мин?????
При заказе 6 за 269 автоматически выставляет первой позицией сырные медальоны и поменять это не возможно.Сотрудники объясняют это как технический сбой программы. Всё это в городе Челябинск 23.11.2023.
Добрый вечер. Просто так списались бонусы, даже без оповещения. Верните мне их.
Добрый вечер. Заказала креветки в количестве 12 штук,по адресу : Московская область, г. Балашиха, Щелковское шоссе вл3А. Качество планировки отвратительное. Жарили на старом масле, очень жёсткие и не вкусные. Очень жаль, что за такую высокую цену, продают такой не качественный продукт. Прошу разобраться в данной проблеме так как покупая вашу продукцию хочется наслаждаться едой, а не давиться.
2 декабря 2023 года бургер Кинг по адресу СПб ул. Дыбенко 27/4 был сделан заказ через автомат. выбран бокс А4, далее открывается выбор Джуниор комбо и чипсы. Естественно как клиент выбираю Джуниор выбирая наполнения и думая что это бокс А4. По факту это все по отдельности булочка, картошка и напиток. Менеджер Яна фамилию не назвала, очень бурно ответила на проблему, что это не ее проблема, а проблемы айтишников. Менеджер должен урегулировать ситуацию, а не усугублять его.
Обслуживание так себе. Вводите людей в заблуждение.
03.12.2023. Открылись в8-05. Ответ был — будете возмущаться открою в 9-00, имею право! по техническим причинам. Попросила написать объявление. На что ответ — «нет таблички», компьютер не работает., писать от руки не умею. В итоге открыли. На стойке выдачи заказа бегают тараканы. Это ресторан быстрого питания? Работают лица азиаты. Разговаривают по хамски. Думаю нужно уже провести проверку работы этой точки. Адрес:СПБ, Александровский парк 8, метро Горьковская. Хожу постоянно 8лет, такое происходит последний год. Сменили состав на мигрантов и все забыли, как нужно бращается.
с клиентами. Очень жаль, что звание «культурная столица» уходит в историю.
Бургер кинг в городе Москве г Московском трц Новомосковский отказались обслуживать из за отсутствия сдачи
В ресторане бургер кинг на проспекте Б. Хмельницкого в г. Белгороде (ТРЦ РИО) в заказ не доложили сырные стрипсы и картофель фри заказ номер к466. Кто за это понесёт ответстаенность?
У меня забрали мою колу в пяти литрах хотя не было написано что нельзя сливать угрожал сотрудник
В игровой комнате для детей до 8 лет с обязательным контролем родителей в Бургер Кинге собираются подростки старше 8 лет, которые приходят просто с улицы без родителей не с целью что-то заказать из еды и отведать, а просто побыть в игровой комнате, не понятно на каком основании они там находятся и обижают маленьких детей, когда ребенок туда зашёл и не прошло минуты, как вышел оттуда со слезами. Они его не пустили на горочку. И непонятно почему работающие сотрудники Бургер Кинга г. Саранск в торговом центре Макс на улице Гагарина 99 «А» не следят за тем, чтобы всякие проходящие с улицы проходят и что хотят, то и делают там, при этом они не являются клиентами кафе, родительница и свидетель этому. На мое замечание им, что на двери игровой комнаты написано, что дети до 8 лет только могут заходить в игровую комнату и под надзором родителей только, я в свой адрес услышала кучу матов. Охранник торгового центра тоже ничего не предпринял. Это что тогда получается могут убить и никто ничего не сделает. Я думаю каждый нормальный родитель поймёт моё опасение. В общественных местах должны быть люди, следящие за порядком.
ул. лобачевского, 19
КИМ продавец, продает в вашем ресторане пакеты, салфетки и все что бесплатно дают
Оплатила по терминалу самообслуживания , деньги списались, а вот услугу не получила зависло год заказа ,продавец сказала что деньги вернуться в течении суток, но возврата так не было. Есть скрин!
Филиал напротив железнодорожного вокзала, г Новосибирск. Не приняли к оплате наличные денежные средства 25.09 в 19:15 местного времени пож предлогом отсутствия сдачи. Менеджер Артем, при обращении к нему подтвердил невозможность расчета наличными средствами, что является тяжелым финансовым нарушением.
К сообщению выше — жалобы по телефону не принимаются, идет или сброс звонка, или автомат перенаправляет на другие ресурсы, не имеющие отношения к обращениям
Превратились в помойку. Ни поддержки, ни обратной связи. Приняли заказ через приложение, списали деньги и тишина. Ни денег, ни заказа.
В г.Санкт-Петербург по адресу наб Обводного канала 120 лит. А в котлете из бургера находился инородный предмет — кость, об который я сломала зуб. Администратор вернул деньги за заказ, создал претензию к поставщику. заявка №1935559. Жду реакции
Неуклюжая хамка
Жалоба на директора
Сегодня в 16.20 посещали « ресторан» по адресу: г.Новосибирск, ул. Троллейная 130а и были в шоке от отношения к клиентам! Народу вроде много , а толку нет‼️‼️‼️. Обслуживала нас сотрудница Дарья, мало, того, что грубая и не компетентная, так она еще не занималась обслуживанием посетителей, а обслуживала своих подружек бесплатной едой, которые переодически подходили а ней и просили, все, что им хочется , она говорила это двум парням ( один светлый с длинной челкой и второй высокий спортивного телосложения) и те приносили ей все, что они просили и как не странно все это бесплатно‼️‼️‼️
Когда я ей сделала замечание, она ответила, что это их сотрудницы‼️‼️‼️
Очень странно, сделать заказ нет возможности, так, как электронные автоматы не работают, а заказать у сотрудников невозможно, так, как они заняты бесплатной кормешкой своих сотрудников-подружек‼️‼️‼️ Сервис отвратительный‼️‼️‼️
Прошу руководство разобраться в данной ситуации.
Тел. 89039047940 Елена
Я учасвовала в ченендже герой будни и заказала в пятнисе 3 раза на сумму 334 и 357 и 374 а там отображается одна покупка в подешку написала бесполезна никакова ответа я правилно все зделала ни списала бонуси спасибо щаказала 350
Пришла покушать по адресу г Серпухов,ул Ворошилова 128, к нам пришла сотрудник попросила уйти из за того что был энергетик, который приносить в бургер Кинг нельзя, в который я купила в магазине,я сказала что он просто стоял рядом,я сказала что я ещё не покушала,она сказала отдаст деньги за этот товар я сказала нет но она взяла картошку смяла и выбросила её это вообще не нормально и так не вернула деньги я просто в шоке!!! Пусть вернёт деньги за товар который я купила у них !!!
В субботу сделала заказ его не получили в приложение стоит что заказ получил это не так. Можно вернуть деньги за заказ номер [телефон скрыт]
Добрый день. 23 марта 2026 я посетила кафе Бургер кинг по адресу Открытое шоссе, 5а. Заказ делала по автомат. При оплате с учётом бонусов спасибо, аппарат завис. Я попросила сотрудника кафе, видимо бухгалтер, чтобы мне помогли. Она сказала, что надо все сбросить и заказать через кассу. Я спросила не спишут я ли деньги. Нет, сказала она, если нет чека значит не списалось. Я сделала заказ через кассу. Потом посмотрев в сбербанке онлайн оказалось, что списалось 2 раза. Один раз 1144,28 +245,64 спасибо и 2 раз 1330, 11 + 39.83 спасибо. В течении часа сотрудники разбирались, но ничего не сделали. Оформили заявку 2286540 и сказали что 2-3 дня и деньги вернут. Однако до сих пор деньги не вернулись. Прошу разобраться.
Работают неодекватные и психованный Люди г. Тула пр Ленина 113б воскресенье 26. 04 2026
Сделала заказ. Когда время подошло начала звонить, почему нет заказа. Оператор ответила, вам привозили и не могли с вами связаться. Я предложила подъехать и самой забрать, но о сказали, что уже утилизировали. Не денег не заказа. Спасибо. Больше не буду с вами общаться. Подам заявление в прокуратуру. Деньги конечно небольшие. Но нервы время и настроение были затронуты. Не приходите к этим шарлатанам!!!!!!
Заказывали через приложение в 17.30, заказа та ки не увидели курьер на связь не выходит везли до 20.40 отменили заказ, служба поддержки хасы одни проблемы не решили, на вопросы не ответили и скинули трубку(заказывали 14.10 г. Пермь)