Претензия или жалоба на KFC
На этой странице — 2 телефона поддержки и ссылку на форму обращения компании KFC, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 707-79-62 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты KFC
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Важно. Сеть KFC в России работает под брендом Rostic’s, сайт kfc.ru перенаправляет на rostics.ru.
Поводом для жалобы обычно становится ошибки в работе приложения — и это одна из частых причин обращений к сервису. Начать стоит со звонка на 8 800 707-79-62: разговор с оператором почти всегда быстрее переписки, а номер обращения пригодится при дальнейших спорах.
Как оставить жалобу на KFC
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8 800 707-79-62, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование через форма обратной связи на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции В тексте должны быть дата, номер заказа или договора, сумма и конкретное требование. Оценки вроде «отвратительный сервис» не влияют на решение, факты — влияют.
- Добавьте документы Чек, скриншот списания, переписку, фото товара, номер поездки или заказа. Копии прикладывают к обращению, оригиналы оставляют себе.
- Проследите за сроком Ответ придёт на указанный вами адрес. Если он не пришёл вовремя, жалобу в надзорный орган подают с приложением копии претензии и подтверждения отправки.
Звонок в KFC: номера и порядок разговора
Компания использует несколько номеров: 8 800 707-79-62 и 8 800 707 54 77. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Письменное обращение в KFC: почта, форма, мессенджеры
После разговора по телефону требование дублируют письмом: устная жалоба сроков не запускает.
- Форма на сайте: форма обратной связи — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
Из чего состоит грамотная претензия
Обращение рассматривают быстрее, когда из него понятно, кто пишет, что произошло и чего человек хочет. Достаточно пяти пунктов:
- Кому и от кого. Название компании — KFC — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Если проблема возникла не в столице
Номер 8 800 707-79-62 — единый для всей России, отдельной линии для регионов у компании нет. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сколько ждать ответа
У разных требований разные сроки — это часто становится сюрпризом при споре.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Отсчёт идёт не с момента отправки, а с момента получения требования компанией — поэтому квитанция или уведомление о вручении и есть главный документ в споре о сроках.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Как дозвониться в службу поддержки KFC?
Бесплатный номер — 8 800 707-79-62. Звонок по России не тарифицируется, обращение регистрируют сразу и присваивают ему номер — запишите его.
Как правильно оставить жалобу на KFC?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Есть ли у KFC отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Как написать в поддержку KFC?
Написать можно через форму обратной связи на официальном сайте. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Какой официальный сайт у KFC?
Официальный сайт компании — https://www.kfc.ru. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если KFC не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на KFC
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Хотел заказать набор, уже не первый год питаюсь тут. Так получилось, что поесть смог только тут, и скоро на поезд. А компания показывает, что самовывоз не доступен, и больше половины ассортимента нет. Очень жаль, уехал голодным
Не дали зарплаты
Ваши сотрудники, работающие на кфс, не умеют общаться с клиентами, очень медлительные. заказ прождала 40 минут, + ещё 20 минут простоял, его некому было собирать. Так и ещё по поводу моего вопроса, где мой заказ мне нахамили. Прошу принять меры и книгу, жалоб не дали.
Московская область, Ростикс находится по правую сторону трассы м2, не доезжая до Чехова, 10 км. Постоянно долго готовят, хотя автозаках выполняется быстро. Убрали стенд для заказа с улицы при подъезде. Приходится ждать по 30-35 минут. Это не первый раз. Очень бы хотелось, чтобы навели порядок
Тотальный недовес , хуже ,чем на рынке ,- большие байтсы должны весить 300 гр , за 314 рублей , в реальности 221 грамм. Больше в эту шарагу ни ногой.
Прождала заказ больше 10 минут. Сотрудники медлительные и хамло. Такое чувство, что за ними никто не следит и они сами по себе(
Исправьте пожалуйста, в каждом Кфс такое ??
Добрый день! Скачала сеприложенме Постикс, хотела сделать заказ, а оно не работает, примите меры к устранению неполадок. ?
У вас что за продавец работает на бульваре трудящихся? Попросили мороженое рожок, из вкусов выбрали клубнику и шоколад. Мороженое дали не в рожке, а в пластиковых стаканчиках. Причём на табло кассы было выбито два мороженных по 100 руб и рожок за 50. Что за третья позиция за которую мы заплатили мы не поняли. Может вы нам объясните что за графа рожок за которую мы заплатили 50 рублей?
Заказала заказ,ждали два часа,через два часа пришел отказ.Позвонили в службу поддержки сказали,что наш заказ аннулированн тк курьер звонил но мы не ответили ,хотя нам даже не звонили.Я предложила приехать к ним и забрать,мне сказали что это не возможно,и деньги возвращать тоже не хотят,что делать в этой ситуации?
Не доложили в заказе для детей лонгер.Город Тихвин.Обидно,дети огорчены.
Здравствуйте суть в том что деньги списали а заказ не доставили.
Здравствуйте,вчера заказывали заказ в данном ресторане !Так вот заказали 2 набора крылышек по 24 штуки,но придя домой обнаружили в одном наборе вместо 24 штук было 21!!!Почему вы обманываете людей????Я плачу за 24 штуки а получаю 21!!!!!Во первых наш заказ нам отдали на 25 минут позже,во вторых вместо 24 положили 21 крылышко!!!Что это за беспредел и обман людей????Я бы оплатила меньше если бы мне надо было меньшее количество крылышек,но ведь я же плачу за 24 штуки!!!!!Прошу возместить данную ситуацию!!!
Здравствуйте,вчера заказывали заказ в данном ресторане !Так вот заказали 2 набора крылышек по 24 штуки,но придя домой обнаружили в одном наборе вместо 24 штук было 21!!!Почему вы обманываете людей????Я плачу за 24 штуки а получаю 21!!!!!Во первых наш заказ нам отдали на 25 минут позже,во вторых вместо 24 положили 21 крылышко!!!Что это за беспредел и обман людей????Я бы оплатила меньше если бы мне надо было меньшее количество крылышек,но ведь я же плачу за 24 штуки!!!!!
Здравствуйте 3.01.2026 в ТЦ Малина, город Рязань, я сделал заказ на сумму 1642.00 рублей. Через минут 10, я подошёл за заказом. Продавец сказал мне, что отменил мой заказ, по причине того, что закончились куриные ножки. Продавец сказал, что деньги за заказ вернутся на карту в течении 15 минут или 3 дней. Деньги до сих пор не вернули.Прошу вернуть мне сумму заказа. Чеки прилагаю.
Мой заказ 1012 его не привозят уже 20:01 а должен приехать в 19:40 а мне надо на поезд в 20:10 вы можете как то ускориться
Добрый вечер, я являюсь сотрудником торгового центра Застава , г Пенза ул. Генерала Глазунова 1 , суть моей жалобы в том , что недавно открывшийся КFS доставляет очень много проблем отделам , находящихся с ним по соседству. Главная проблема , что администрация выставила столики в общий коридор , а само заведение находится внутри, здесь сидят все и алкаши с пивом и водкой в том числе , молодежь которая приходит вечером ничего не берут в KFS они идут за готовой едой в караван и здесь ее едят , мало того вести они себя не умеют совершенно, громко кричат и ругаются матом , а внутри сидят группа подростков и распивают там крепкий алкоголь, причем администрация никак на это не реагирует, семьи которые идут сюда культе отдохнуть, разворачиваются и уходят , а вы теряете выручку , убедительно прошу вас убрать столики из коридора , это очень мешает нормально работать
Курьер не доставил заказ м502, 14 марта в 22.18. Мы ждали 2 часа с 22 до 00. Заказ отменили без возврата средств 1822₽ получается у нас украли. Ни на телефон, ни на домофон звонков не было. С участковым подняли камеры за тот день, курьера не видно в этот период времени. Обратились с претензией , так и не разобрались, написала жалобу на сайте, чтобы рассмотрели обращение. В итоге отвратительное отношение к покупателю. Мы в тот же день сделали повторный заказ, через Яндекс еду и заказ привезли в течении 15 минут. Буду обращаться в Роспотребнадзор