Жалоба на KFC и Rostic's: куда написать и что требовать
На этой странице — 2 телефона поддержки и ссылку на форму обращения компании KFC, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8 800 707-79-62 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты KFC
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Сеть работает в России под брендом Rostic’s, и обращения принимает та же служба: бесплатный телефон 8 800 707-79-62 и форма обратной связи на официальном сайте. Жалобу на конкретный ресторан удобнее подавать письменно — так к ней прикладывают фото и номер заказа.
С чем обращаются чаще всего
- в заказе не хватает позиций или привезли не то, что заказывали;
- еда холодная, испорченная, с посторонним предметом;
- деньги списаны, а заказ не собран или отменён;
- грязь в зале, неработающий туалет, сломанный терминал;
- поведение сотрудника на кассе или курьера.
По качеству блюда фотография обязательна: без неё разбор сводится к извинениям. Снимайте вместе с чеком — на нём видны дата, время и номер ресторана.
Что указать в обращении
Адрес ресторана и время визита, номер заказа или чека, что именно не так и чего вы хотите: вернуть деньги, переделать заказ, получить письменный ответ по проверке. Если заказ был через приложение или агрегатор доставки, укажите, где оформляли, — возврат в этом случае проводит та площадка, через которую прошла оплата.
Книга жалоб: чего от неё ждать
Требование держать книгу отзывов и предложений отменено в 2021 году, и ресторан не обязан её выдавать. Если книга есть и запись сделана — это фиксация факта, но не гарантия ответа: сроки по ней не установлены.
Поэтому денежные требования оформляют письменной претензией в двух экземплярах на имя администрации: один отдаёте, на втором ставят отметку о принятии с датой. С этого дня идёт срок — 10 дней на возврат денег.
Отравление и посторонние предметы
Это тот случай, когда жалоба идёт не только в сеть. Сохраните чек, остатки блюда и упаковку, обратитесь к врачу — справка станет доказательством. Параллельно подайте обращение в Роспотребнадзор: проверка ресторана относится к его полномочиям, телефон единого консультационного центра — 8 800 555-49-43.
В претензии к самой сети требуйте возмещения расходов на лечение и возврата стоимости заказа, приложив копии чека и медицинских документов.
Если ответа нет
Молчание дольше десяти дней по денежному требованию — основание идти в Роспотребнадзор и в суд. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются, а при выигрыше сверх присуждённого взыскивается штраф в размере половины суммы — при условии, что претензию вы подавали и можете это подтвердить.
Если KFC не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на KFC
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Хотел заказать набор, уже не первый год питаюсь тут. Так получилось, что поесть смог только тут, и скоро на поезд. А компания показывает, что самовывоз не доступен, и больше половины ассортимента нет. Очень жаль, уехал голодным
Не дали зарплаты
Ваши сотрудники, работающие на кфс, не умеют общаться с клиентами, очень медлительные. заказ прождала 40 минут, + ещё 20 минут простоял, его некому было собирать. Так и ещё по поводу моего вопроса, где мой заказ мне нахамили. Прошу принять меры и книгу, жалоб не дали.
Московская область, Ростикс находится по правую сторону трассы м2, не доезжая до Чехова, 10 км. Постоянно долго готовят, хотя автозаках выполняется быстро. Убрали стенд для заказа с улицы при подъезде. Приходится ждать по 30-35 минут. Это не первый раз. Очень бы хотелось, чтобы навели порядок
Тотальный недовес , хуже ,чем на рынке ,- большие байтсы должны весить 300 гр , за 314 рублей , в реальности 221 грамм. Больше в эту шарагу ни ногой.
Прождала заказ больше 10 минут. Сотрудники медлительные и хамло. Такое чувство, что за ними никто не следит и они сами по себе(
Исправьте пожалуйста, в каждом Кфс такое ??
Добрый день! Скачала сеприложенме Постикс, хотела сделать заказ, а оно не работает, примите меры к устранению неполадок. ?
У вас что за продавец работает на бульваре трудящихся? Попросили мороженое рожок, из вкусов выбрали клубнику и шоколад. Мороженое дали не в рожке, а в пластиковых стаканчиках. Причём на табло кассы было выбито два мороженных по 100 руб и рожок за 50. Что за третья позиция за которую мы заплатили мы не поняли. Может вы нам объясните что за графа рожок за которую мы заплатили 50 рублей?
Заказала заказ,ждали два часа,через два часа пришел отказ.Позвонили в службу поддержки сказали,что наш заказ аннулированн тк курьер звонил но мы не ответили ,хотя нам даже не звонили.Я предложила приехать к ним и забрать,мне сказали что это не возможно,и деньги возвращать тоже не хотят,что делать в этой ситуации?
Не доложили в заказе для детей лонгер.Город Тихвин.Обидно,дети огорчены.
Здравствуйте суть в том что деньги списали а заказ не доставили.
Здравствуйте,вчера заказывали заказ в данном ресторане !Так вот заказали 2 набора крылышек по 24 штуки,но придя домой обнаружили в одном наборе вместо 24 штук было 21!!!Почему вы обманываете людей????Я плачу за 24 штуки а получаю 21!!!!!Во первых наш заказ нам отдали на 25 минут позже,во вторых вместо 24 положили 21 крылышко!!!Что это за беспредел и обман людей????Я бы оплатила меньше если бы мне надо было меньшее количество крылышек,но ведь я же плачу за 24 штуки!!!!!Прошу возместить данную ситуацию!!!
Здравствуйте,вчера заказывали заказ в данном ресторане !Так вот заказали 2 набора крылышек по 24 штуки,но придя домой обнаружили в одном наборе вместо 24 штук было 21!!!Почему вы обманываете людей????Я плачу за 24 штуки а получаю 21!!!!!Во первых наш заказ нам отдали на 25 минут позже,во вторых вместо 24 положили 21 крылышко!!!Что это за беспредел и обман людей????Я бы оплатила меньше если бы мне надо было меньшее количество крылышек,но ведь я же плачу за 24 штуки!!!!!
Здравствуйте 3.01.2026 в ТЦ Малина, город Рязань, я сделал заказ на сумму 1642.00 рублей. Через минут 10, я подошёл за заказом. Продавец сказал мне, что отменил мой заказ, по причине того, что закончились куриные ножки. Продавец сказал, что деньги за заказ вернутся на карту в течении 15 минут или 3 дней. Деньги до сих пор не вернули.Прошу вернуть мне сумму заказа. Чеки прилагаю.
Мой заказ 1012 его не привозят уже 20:01 а должен приехать в 19:40 а мне надо на поезд в 20:10 вы можете как то ускориться
Добрый вечер, я являюсь сотрудником торгового центра Застава , г Пенза ул. Генерала Глазунова 1 , суть моей жалобы в том , что недавно открывшийся КFS доставляет очень много проблем отделам , находящихся с ним по соседству. Главная проблема , что администрация выставила столики в общий коридор , а само заведение находится внутри, здесь сидят все и алкаши с пивом и водкой в том числе , молодежь которая приходит вечером ничего не берут в KFS они идут за готовой едой в караван и здесь ее едят , мало того вести они себя не умеют совершенно, громко кричат и ругаются матом , а внутри сидят группа подростков и распивают там крепкий алкоголь, причем администрация никак на это не реагирует, семьи которые идут сюда культе отдохнуть, разворачиваются и уходят , а вы теряете выручку , убедительно прошу вас убрать столики из коридора , это очень мешает нормально работать
Курьер не доставил заказ м502, 14 марта в 22.18. Мы ждали 2 часа с 22 до 00. Заказ отменили без возврата средств 1822₽ получается у нас украли. Ни на телефон, ни на домофон звонков не было. С участковым подняли камеры за тот день, курьера не видно в этот период времени. Обратились с претензией , так и не разобрались, написала жалобу на сайте, чтобы рассмотрели обращение. В итоге отвратительное отношение к покупателю. Мы в тот же день сделали повторный заказ, через Яндекс еду и заказ привезли в течении 15 минут. Буду обращаться в Роспотребнадзор
Здравствуйте я заказывала 13 сентября доставку на дом курьер поступил поздно не собщав не позвонив мне отменил заказ а в приложении и по номеру операторы не кто не решает уже 9 дней прошло а все ещё мне повторяют одно и тоже не кто не решает вопрос что делать.???????????
Не вернули деньги с отмененного заказа