Жалоба на mos.ru: куда подать и в какой срок ответят
На этой странице — 3 телефона поддержки, адрес электронной почты и ссылку на форму обращения компании Мос.ру, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 495 620-27-17 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Мос.ру
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Портал городских услуг — не компания, а государственный сервис, и жалобы здесь идут по правилам работы с обращениями граждан. Это меняет главное: срок ответа — 30 дней с момента регистрации обращения, а адресат зависит от того, на что вы жалуетесь. Обращение подают через официальную форму обратной связи.
Сначала определите, к кому претензия
- К работе самого портала — не открывается услуга, потерялось заявление, не приходит результат, ошибка в личном кабинете. Это техническая поддержка портала.
- К ведомству, которое оказывает услугу — отказали в приёме документов, нарушили срок, потребовали лишние справки. Жалоба адресуется этому органу, портал только передаёт её.
- К начислениям и штрафам — оспаривание идёт в орган, вынесший постановление, а не в портал: он лишь показывает данные.
Обращение не по адресу перенаправят, но на это уйдёт часть срока — поэтому лучше сразу указать, чьё именно действие обжалуете.
Что должно быть в обращении
Фамилия, имя, отчество, обратный адрес — почтовый или электронный, — суть вопроса и требование. Анонимные обращения не рассматриваются: это прямо предусмотрено законом о порядке рассмотрения обращений граждан.
Приложите номер заявления на портале, дату подачи и скриншоты — они подтверждают, что услуга запрашивалась и в какой момент.
Досудебное обжалование
Для государственных услуг есть отдельный механизм: жалоба на решение или действие при их оказании подаётся в порядке досудебного обжалования, и срок её рассмотрения короче обычного — 15 рабочих дней, а при отказе в приёме документов или в исправлении опечатки — 5 рабочих дней.
Такую жалобу подают руководителю органа, оказавшего услугу. В ней указывают наименование органа, должностное лицо, чьё решение обжалуется, доводы и требование.
Если ответ формальный или его нет
Ответ обязаны дать по существу каждого поставленного вопроса — отписка со ссылкой на общий порядок формально нарушает закон. При отсутствии ответа в срок или несогласии с ним обращаются в вышестоящий орган или в прокуратуру: надзор за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан относится к её полномочиям (телефон 8 800 250-79-78).
Незаконные решения и действия должностных лиц оспаривают в суде — в порядке административного судопроизводства, в течение трёх месяцев со дня, когда стало известно о нарушении.
Если Мос.ру не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Мос.ру
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Что за безобразия творятся на госуслугах??? невозможно передать данные по воде и электроэнергии!!!! Довели до сердечного приступа со своей новой программой!!!
Последние несколько дней при каждом входе в приложение требуется авторизация. Все предыдущие пароли не принимаются, а требуется ввести новый пароль. Сколько это будет продолжаться? Все меньше и меньше хочется пользоваться этим приложением. Будет ли это когда-нибудь исправлено
Несколько дней не открывается мобильное приложение мос.ру (госуслуги Москвы)!!!
Невозможно записаться 3 сутки к врачу, какое-то безобразие
Почему не могу заполнить заявление не пропускает адрес прописки по паспорту
Невозможно записаться к врачу!
Не могу войти в личный кабинет Мос. ру, чтобы отправить показания счетчиков воды. Долбо-бы чего хотят от меня? Чтобы я потом чувствовал себя ущербным?
Невозможно открыть ссылку с мос ру. Он просто её не открывает. Ребят это невозможно. Работает отвратительно сейчас.
Добрый день. Несколько дней подряд не могу войти с айфона в личный кабинет мос. ру . В чем причина?
не работает мос.ру
Не могу записаться к врачам по направлениям уже несколько дней . Вообще не работает сайт. Так же не открываются записи , на передачу сведений по электроэнергии, и на воду.
Не открывается приложение Госуслуги Москвы!!!
Постоянно сбои. В нужный момент нет доступа к важной информации, записи а врачу и так далее.
Невозможно зарегистрироваться на сочинение по русскому языку на ЕГЭ!!! Что это такое!!!???
Не могу оплатить жку,выдает сервер недоступен. Когда он заработает? Как мосгосуслуги могут не работать?!
Не могу оплатить жку,выдает сервер недоступен. Когда он заработает? Как мосгосуслуги могут не работать?! Еще и жалобу не принимают.это КРУТО!!!
Не могу выполнить платёж ЖКУ, сервер выдаёт что то пошло не так.
Невозможно войти на Мос.ру и так каждый месяц! Это просто Жесть! Неужели то, о чем нас предупреждали, уже наступило? — А именно: Роботы управляют Москвой и Госуслугами!!!
Почему приложение госуслуги москвы не доступны в приложении? Безобразие!!!!
Невозможно попасть на мос ру не открывается медицинская карта Нет возможности передать жкх льготы
В мос.ру войти можно, но услуга передачи показаний недоступна. Эй АЙтишник … Может быть снять часть льгот с Вас, не слишком ли заж…лись?
Не могу авторизоваться, чтобы зайти на сайт и передать показания счётчиков, записаться к врачу. Ссылки гоняют по кругу — сделайте то, сделайте это, всё делаю, пишут «доступ восстановлен», а вот и нет, опять начинай с начала! И нигде никакой информации, что происходит, как это надолго. Что за отношение к людям? Среди пользователей сайта много нас, пожилых людей, всё происходящее просто какое-то издевательство над нами.
Не представляется возможным оплатить квитанцию ЕПД за январь, всё висит.
Не работает второй день подряд mos. pay. ru. Когда будет решена эта проблема? Нет возможности оплатить коммунальные платежи за квартиру.
Невозможно написать заявление на получение субсидии. В МФЦ тоже не оказывают эту услугу, ссылаясь на МОСРУ. Когда будет решена проблема?
Не могу войти в мос.ру. Пишут, что пароли не действительны, хотя я ввожу новые, но они не воспринимаются. Не могу обновить полис ОМ в медицинской карте.
Висит и не загружается страница «Главная» в личном кабинете.
Месяц пытаюсь зайти на это говно чтобы скачать ЕПД за границей. Оказывается он и в России лежит. До чего же нестабильное дерьмо. 4 дня назад открылся на телефоне. Вот она! Удача! Быстро пробираемся к ЕПД, жмакамем. И… Твари! Ошибка приложения! Дайте мне этого студента — программиста. Я ему люк от колодца на пальцы кину. Достало.
Не могу записаться к врачу через mos.ru уже несколько дней — Connection not secure (жёлый треугольник в строке).
Добрый день!
На улице Южнопортовая ЮАО гор. Москвы уже полгода ведутся ремонтные работы дороги, сняли асфальт, огромные ямы, стоит вода, препятствия которые порой не преодолимы – это лужи довольно глубокие, ямы которые проезжая Цепляют днище машины. Если дожди маленькие, то ещё можно проехать, но если дождь прошел средней наполненности, почаще всего приходится разворачиваться назад, потому что машина утонет. Начинается сезон дождей, эта улица для проезда будет полностью перекрыта.
Не говоря уже о том, что после каждого посещения этой улицы приходится мыть машину.
Ремонтные работы все остановлены, рабочих на улице не видно, техника для ремонта дороги отсутствует.
Просьба срочном порядке довести ремонт работы до логического конца!!!
Не могу записаться к врачу по направлению, не могу открыть медкарту, постоянный сбой, заставляют заново регистрироваться, у меня есть регистрация на Мос ру. Ввожу паспортные данные, ответ нет такого пользователя, это издевательство, сто раз отправляла коды с картинок, результат ноль. Когда будет работать мом ру??