Претензия или жалоба на Столички
Мы понимаем, что услуги компании "Столички" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Столички" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Столички
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Столички" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8-495-215-5215
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8-495-215-5215: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://stolichki.ru/
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
24.11.2023 г.послал в аптеку купить лекарство Мукалтин.Аптека находиться по адресу Комендантский проспект дом .34 корп.1.
Прежде чем послать человека пожилова Блокадника Ветерана войны в аптеку я три раза связывался со спавочным аптек *115,где мне сказали информацию ,что Мукалтин есть в этой
12.12.2023 при покупке лекарств в аптеке «столичка» На ул
Молодогвардейская 28,кассир Карабекова Г. Н. Пробила в чеке пастилки неотрависл, за 254.40,которые мною не покупались и соответственно отсутствовали в моей покупке. Просьба разобраться в данном вопросе. Складывается впечатление, что кассир намеренно «ошибочно» Приносила лекарственные препараты с большим количеством лекарств в упаковке, чтобы повысить сумму чека, и покупатель не смог сообразить на месте. Всю покупку мне сложили в прозрачный пакет с чеком и завязали. Стоять в зале развязывать покупку, чтобы проверить нет возможности, т. К. Стулья заняты посетителями.
Я пришла в аптеку столички по адресу МО г.Видное ул.Советская д.19, чтобы купить лекарство в капсулах .Сотрудникиу аптеки несколько раз сказала,что нужно в капсулах. Она пробила в таблетках. Я оплатила,а после поняла, что она пробила не в капсулах, а в таблетках. На мои слова, что это не те таблетки, со злостью схватила их и пробила нужные, а потом швырнула все таблетки на прилавок и ушла. Сказав Я САМА ОПЛАЧУ! Что за отношение к покупателям? ПОКУПКУ СОВЕРШАЛА 13.01.24.В РАЙОНЕ 19.00-19.30
Сегодня ,19 марта в 18-16 в аптеку по адресу ул. Шипиловская , д37, кор 1 был сделан заказ N7319. Заказ до сих пор не собран ( время 20-49). Заказ в приложении находиться в состоянии комплектуется . Пришли в аптеку , а там сказали что препарата нет в наличии, но он есть в наличии на сайте . Фармацевт даже не со изволила позвонить и сказать что препарата нет в наличии и принести извинения . Прошу разобраться и предоставлять точную информацию о наличии препарата
Я много лет пользовалась выкупом брони, оформленной Онлайн, без очереди.
12.09.24. в 13:46 час. я приехала забирать заказ № 8787 в аптеке на ул. Байкальской, 47. В этой аптеке создано окно с табличкой, что клиенты с бронью обслуживаются вне очереди. Чем я и вынужденно пользовалась много лет, преодолевая недовольство посетителей в очереди, поскольку аппарат по выдаче талонов хронически в этом пункте не работает. Я приехала за 2 минуты до ликвидации заказа, т.к. долго не могла выехать из двора – не по своей несобранности, а из-за перегородившего выезд транспортного средства. Подойдя к вышеуказанному специальному окну, попросила девушку выдать заказ. Но она недружелюбным тоном ответила, что тут очередь. На самом деле была всего одна женщина. Я стала ей объяснять, что это политика Аптеки «Столички», что у неё на окне размещена соответствующая информационная табличка и т.п. Единственная в очереди женщина сказала, что она не спешит и совершенно не против, чтобы обслужили меня. Только после этого сотрудница аптеки взялась за обслуживание меня….. И торжествующим тоном сообщила, что бронь уже ликвидирована. Это было впервые, всегда сотрудники в окне обслуживали вне очереди. Имя этой сотрудницы я не знаю, могу только описать, как смуглую и с акцентом. Также Вашей Службе по контролю за качеством обслуживания вполне доступно опознать её по вышеозначенным дате и времени.
25 октября 2024 года в 18.03. я приобрёл в аптеке 77-1286 по адресу: Москва, ул. Руднёвка, д. 9 шампунь сульсен в количестве 3 упаковок стоимостью: 1 шт.- 382 рубля и 2 шт по 275 рублей на общую сумму 932 рубля. Для оплаты предоставил промокод по программе «Миллион призов» на 1000 рублей на покупку в аптеках «Столички» № 2830022749902. При этом сотрудник аптеки сказала, что я приобрёл товары ровно на 1000 рублей. Сумму 932 рубля я увидел в чеке только зайдя домой. Вопрос, а куда делись 68 рублей? Ведь я мог взять например, ещё какой-нибудь гематоген внучке и т.д. А если бы мне надо было товар на 700 рублей и я предоставил данный документ мне бы тоже сказали, что я ничего не должен? Как же так?Дело здесь конечно не в 68 рублях (хотя для меня, пенсионера, это тоже важно), а в отношении ваших работников к людям. Прошу прояснить ситуацию. С уважением, Б.А. Караван.
Не работает приложение 2 ноября 2024 Москва. Попросили обновление и не работает. Это плохо.
Здравствуйте сегодня первый раз обратилась в вашу аптеку по адресу город Рязань улица народный бульвар дом 11 , считаю фармацевта не компетентна , не приветлива, по рецепту некоторых препаратов (не дешевых) по номеру 10, отпустила мне товары по номеру 30. Соответственно я переплатила ненужное мне количество таблеток.
11 декабря в 19 часов обратилась в аптеку на Красногвардейском б. Дом 9.в ответ на мою просьбу выдать антибиотик столкнулась с полным бездушием.,даже чисто человеческого понятия нет что люди нуждаются в помощи. И к ним пришли не галоши покупать. Мне почти 70 лет , я перед не знаю кем обливаясь потом умоляла просила дать препарат потому что завтра могу оказаться на ивл.но девушке таджикской национальности даже видно доставляло удовольствие.вышла вроде как старшая минут 15 чего то говорила, я даже не расслышала и этим людям абсолютно безразлично что будет с пожилым человеком. И я вспомнила что однажды я заходила в эту же аптеку и мне корвалол не выдали, тоже послали за рецептом..я считаю что там с этим проблема. Конечно препарат не выдать это просто, но если человек умрет не дойдет за рецептом, но зато у него не будет аллергической реакции на вскрытие.это что лучше. Спросить вот вашего начальника.хорошо что таких людей становится меньше..отвечать мне не надо, а вот кто в этой аптеке старший убрать оттуда пока она поймёт что фармацевт работает не для того чтобы вредить людям а помогать больным людям. А мне препарат выдали в другой аптеке . Мне уже стало получше и сегодня дотащусь до поликлиники и попрошу рецепт. И отнесу добрым людям