Претензия или жалоба на Столички
На этой странице — телефон поддержки компании Столички, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру 8-495-215-5215 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Столички
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К сервису обращаются в основном из-за двух вещей: потеря доступа к аккаунту или отказ поддержки решать вопрос. Телефон для обращений — 8-495-215-5215. Разговор стоит подкрепить письменной претензией.
Как оставить жалобу на Столички
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите 8-495-215-5215, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Телефон горячей линии Столички: когда звонить
Единый номер для обращений — 8-495-215-5215.
Если оператор не решает вопрос, попросите перевести разговор на старшего специалиста и зафиксируйте, что такой перевод запрашивался. Это пригодится, если позже придётся доказывать, что вы пытались урегулировать спор мирно.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:
- Кому и от кого. Название компании — Столички — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Ошибка, из-за которой чаще всего срывается срок, — отправка обычным письмом без описи. Компания в споре заявит, что получила пустой конверт, и доказать обратное будет нечем.
Куда обращаться в своём городе
Поддержка принимает обращения из всех регионов по общим контактам. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Есть ли у Столички отдельный номер для регионов?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Как правильно оставить жалобу на Столички?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Как дозвониться в службу поддержки Столички?
Телефон для обращений — 8-495-215-5215. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора; попросите оператора назвать номер обращения.
Как написать в поддержку Столички?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Круглосуточно ли принимает обращения Столички?
Точный режим работы линии указан на официальном сайте компании. Письменные обращения принимаются круглосуточно, срок ответа при этом считается с даты регистрации.
Если Столички не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Столички
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
24.11.2023 г.послал в аптеку купить лекарство Мукалтин.Аптека находиться по адресу Комендантский проспект дом .34 корп.1.
Прежде чем послать человека пожилова Блокадника Ветерана войны в аптеку я три раза связывался со спавочным аптек *115,где мне сказали информацию ,что Мукалтин есть в этой
12.12.2023 при покупке лекарств в аптеке «столичка» На ул
Молодогвардейская 28,кассир Карабекова Г. Н. Пробила в чеке пастилки неотрависл, за 254.40,которые мною не покупались и соответственно отсутствовали в моей покупке. Просьба разобраться в данном вопросе. Складывается впечатление, что кассир намеренно «ошибочно» Приносила лекарственные препараты с большим количеством лекарств в упаковке, чтобы повысить сумму чека, и покупатель не смог сообразить на месте. Всю покупку мне сложили в прозрачный пакет с чеком и завязали. Стоять в зале развязывать покупку, чтобы проверить нет возможности, т. К. Стулья заняты посетителями.
Я пришла в аптеку столички по адресу МО г.Видное ул.Советская д.19, чтобы купить лекарство в капсулах .Сотрудникиу аптеки несколько раз сказала,что нужно в капсулах. Она пробила в таблетках. Я оплатила,а после поняла, что она пробила не в капсулах, а в таблетках. На мои слова, что это не те таблетки, со злостью схватила их и пробила нужные, а потом швырнула все таблетки на прилавок и ушла. Сказав Я САМА ОПЛАЧУ! Что за отношение к покупателям? ПОКУПКУ СОВЕРШАЛА 13.01.24.В РАЙОНЕ 19.00-19.30
Сегодня ,19 марта в 18-16 в аптеку по адресу ул. Шипиловская , д37, кор 1 был сделан заказ N7319. Заказ до сих пор не собран ( время 20-49). Заказ в приложении находиться в состоянии комплектуется . Пришли в аптеку , а там сказали что препарата нет в наличии, но он есть в наличии на сайте . Фармацевт даже не со изволила позвонить и сказать что препарата нет в наличии и принести извинения . Прошу разобраться и предоставлять точную информацию о наличии препарата
Я много лет пользовалась выкупом брони, оформленной Онлайн, без очереди.
12.09.24. в 13:46 час. я приехала забирать заказ № 8787 в аптеке на ул. Байкальской, 47. В этой аптеке создано окно с табличкой, что клиенты с бронью обслуживаются вне очереди. Чем я и вынужденно пользовалась много лет, преодолевая недовольство посетителей в очереди, поскольку аппарат по выдаче талонов хронически в этом пункте не работает. Я приехала за 2 минуты до ликвидации заказа, т.к. долго не могла выехать из двора – не по своей несобранности, а из-за перегородившего выезд транспортного средства. Подойдя к вышеуказанному специальному окну, попросила девушку выдать заказ. Но она недружелюбным тоном ответила, что тут очередь. На самом деле была всего одна женщина. Я стала ей объяснять, что это политика Аптеки «Столички», что у неё на окне размещена соответствующая информационная табличка и т.п. Единственная в очереди женщина сказала, что она не спешит и совершенно не против, чтобы обслужили меня. Только после этого сотрудница аптеки взялась за обслуживание меня….. И торжествующим тоном сообщила, что бронь уже ликвидирована. Это было впервые, всегда сотрудники в окне обслуживали вне очереди. Имя этой сотрудницы я не знаю, могу только описать, как смуглую и с акцентом. Также Вашей Службе по контролю за качеством обслуживания вполне доступно опознать её по вышеозначенным дате и времени.
25 октября 2024 года в 18.03. я приобрёл в аптеке 77-1286 по адресу: Москва, ул. Руднёвка, д. 9 шампунь сульсен в количестве 3 упаковок стоимостью: 1 шт.- 382 рубля и 2 шт по 275 рублей на общую сумму 932 рубля. Для оплаты предоставил промокод по программе «Миллион призов» на 1000 рублей на покупку в аптеках «Столички» № 2830022749902. При этом сотрудник аптеки сказала, что я приобрёл товары ровно на 1000 рублей. Сумму 932 рубля я увидел в чеке только зайдя домой. Вопрос, а куда делись 68 рублей? Ведь я мог взять например, ещё какой-нибудь гематоген внучке и т.д. А если бы мне надо было товар на 700 рублей и я предоставил данный документ мне бы тоже сказали, что я ничего не должен? Как же так?Дело здесь конечно не в 68 рублях (хотя для меня, пенсионера, это тоже важно), а в отношении ваших работников к людям. Прошу прояснить ситуацию. С уважением, Б.А. Караван.
Не работает приложение 2 ноября 2024 Москва. Попросили обновление и не работает. Это плохо.
Здравствуйте сегодня первый раз обратилась в вашу аптеку по адресу город Рязань улица народный бульвар дом 11 , считаю фармацевта не компетентна , не приветлива, по рецепту некоторых препаратов (не дешевых) по номеру 10, отпустила мне товары по номеру 30. Соответственно я переплатила ненужное мне количество таблеток.
11 декабря в 19 часов обратилась в аптеку на Красногвардейском б. Дом 9.в ответ на мою просьбу выдать антибиотик столкнулась с полным бездушием.,даже чисто человеческого понятия нет что люди нуждаются в помощи. И к ним пришли не галоши покупать. Мне почти 70 лет , я перед не знаю кем обливаясь потом умоляла просила дать препарат потому что завтра могу оказаться на ивл.но девушке таджикской национальности даже видно доставляло удовольствие.вышла вроде как старшая минут 15 чего то говорила, я даже не расслышала и этим людям абсолютно безразлично что будет с пожилым человеком. И я вспомнила что однажды я заходила в эту же аптеку и мне корвалол не выдали, тоже послали за рецептом..я считаю что там с этим проблема. Конечно препарат не выдать это просто, но если человек умрет не дойдет за рецептом, но зато у него не будет аллергической реакции на вскрытие.это что лучше. Спросить вот вашего начальника.хорошо что таких людей становится меньше..отвечать мне не надо, а вот кто в этой аптеке старший убрать оттуда пока она поймёт что фармацевт работает не для того чтобы вредить людям а помогать больным людям. А мне препарат выдали в другой аптеке . Мне уже стало получше и сегодня дотащусь до поликлиники и попрошу рецепт. И отнесу добрым людям
Я пришла в аптеку 16.02.2025 в 13.45 по адресу Дежнева д.7 , у фармацевта спросила сафорель пенку, фармацевт ответила , что этого препарата нет.Через полчаса я заказываю сафопель на сайте в этой аптеки,как так может быть и как работают сотрудники не зная ассортимент аптеки и даже не удасужившись посмотреть в компьютер.
Я пришла в аптеку 16.02.2025 в 13.45 по адресу Дежнева д.7 , у фармацевта спросила сафорель пенку, фармацевт ответила , что этого препарата нет.Через полчаса я заказываю сафопель на сайте в этой аптеки,как так может быть и как работают сотрудники не зная ассортимент аптеки и даже не удасужившись посмотреть в компьютер. Номер заказа
Сегодня 07.05.25г в 16:30 после работы я зашла в аптеку Столичка по ул. Батумская 2а купить лекарства по рецепту. Там были два фармацевта. У кассы девушка блондинка. Всегда рецепт врач писал на 60 дней, но в этот раз был на год, я не обратила на это внимания. Мы друг друга с фармацевтом не поняли. Девушка у кассы начала возмущаться, кривляться , шептаться со вторым фармацевтом при этом громко шептать что она меня не понимает. Я переспросила у второго фармацевта, она спокойно всё объяснила, что рецепт на голи что я могу в месяц приобрести 2 пачки лекарств. Разве блондинка фармацевт квалифицированный специалист?!!
Купили нитроглицерин в Кубинке1 в аптеке столичке , ул. наро- Фоминское шоссе 5 , а он оказался поддельным . Никакого эффекта .вкус не тот ,какой должен быть. Чек от 10 июня 2025 года . Нитроглицерин изготовлен от 11.02.25 фармстандарт г.курска ул.агрегатная .
Кому пишем жалобы? Почему нет ни одного ответа на жалобы представителем аптеки Столички?
Сегодня 12.09.25 , купила в аптеке Витаминный комплекс ЗДОРОВИШКИ АКТИВ (мармелад , пастилки жевательные …!! Открыли баночку ,витамины слипшиеся (одним комком ) их невозможно разделить и изменили цвет …!!
Профсоюзная 104 незнание ассортимента хамство 10 января время 17.38 на просьбу принести лекарство не одну чтуку а две неадекватное поведение гедыгушевой р. Х вы определитесь что вам надо в итоге спрашиваю крем их 3 вида и цену соответственно все время она со мной прирекается ты вообще неодекатая и. Итоге она меня ощиталла на1389 руб по карте я прошу чек потому что сумма непонятная чек не дала то что она проверяла стоимость забила мне в чек после непродолжительного разговора она начала кричать что я пьяная и идите куда подальше по себе судет надеюсь что жалоба не остаётся без внимания тем более русских похоже она ненавидит
Была сегодня в аптеке. Город Клин Московская область ул. Карла Маркса 69.
Хотела преобрезти лекарства Тилорон.Фармацевт предложила дорогие аналоги Трекрезан за 681р,00к. и Тилорам за 952р.00к. Хотя в приложении есть Тилорон.
Получается какой то обман пенсионеров.
Хотелось бы понять почему мне не продали Тилорон.
Была сегодня в аптеке Город Клин Московская область ул Карла Маркса дом 69. Хотела преобрезти лекарства Тилорон. Фармацевт предложила дорогие аналоги Трекрезан за 681р.00к. и Тилорам за 952р.00к.
Хотя в приложении есть Тилорон.
Получается какой то обман пенсионеров.