Претензия или жалоба на Столото
На этой странице — 3 телефона поддержки, адрес электронной почты, ссылку на форму обращения и официальные аккаунты в мессенджерах компании Столото, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет. Звонок по номеру +7 495 204-85-86 — основной способ решить вопрос быстро.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Столото
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
Претензия к сервису чаще всего связана с одной из типовых ситуаций: потеря доступа к аккаунту или отказ поддержки решать вопрос. Основной канал связи — телефон +7 495 204-85-86; звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.
Как оставить жалобу на Столото
- Позвоните и зафиксируйте обращение Наберите +7 495 204-85-86, коротко опишите суть проблемы и попросите назвать номер обращения и имя оператора. Запишите их — без номера доказать факт звонка невозможно.
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес info@stoloto.ru и через форма на странице на сайте. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Укажите дату и место события, номер заказа или договора, суммы и что именно вас не устроило. Сформулируйте требование одной фразой: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Соберите доказательства Без приложений обращение рассматривают формально. Минимум — подтверждение оплаты и снимок экрана с датой; максимум — переписка целиком и фотографии.
- Дождитесь ответа и сохраните переписку Отметьте в календаре дату отправки: с неё считается срок. Молчание компании — такое же нарушение, как и отказ, и обжалуется так же.
Как дозвониться в поддержку Столото
Компания использует несколько номеров: +7 495 204-85-86, +7 900 555-00-55 и +7 900 614-55-55. Начинать стоит с бесплатного, если он есть в списке.
Заявленный режим работы линии: с 9:00 до 21:00.
Если вопрос денежный, сразу проговорите сумму и дату операции: оператор ищет её в системе по этим двум параметрам. Устная договорённость о возврате ничего не значит, пока обращение не зарегистрировано, — поэтому в конце разговора просите продиктовать номер.
Как написать в поддержку Столото
Здесь важна не скорость, а след: письменное обращение остаётся доказательством надолго.
- Электронная почта: info@stoloto.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Форма на сайте: форма на странице — сохраните скриншот с номером обращения, который появится после отправки.
- сообщество ВКонтакте: http://vk.com/stoloto — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/stoloto — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Как составить претензию: структура и обязательные пункты
Хорошая претензия читается за минуту и не оставляет вопросов. Для этого в ней должно быть пять частей:
- Кому и от кого. Название компании — Столото — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Личный кабинет: восстановление доступа
Восстановление доступа — не повод для претензии, пока компания не отказала в помощи. Сначала запросите восстановление по телефону +7 495 204-85-86, назвав данные, по которым вас можно опознать: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции.
Претензию пишут, если доступ не восстановили в разумный срок или аккаунт заблокировали без объяснения причин. В этом случае требуйте письменного основания блокировки — компания обязана его сообщить.
В какой срок рассматривают жалобу
Сроки зависят не от того, куда вы написали, а от того, чего именно требуете.
- Возврат денег за товар или услугу — 10 дней с момента получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
- Устранение недостатков товара — до 45 дней, конкретный срок фиксируется письменно (ст. 20).
- Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (ст. 21).
- Обращение в государственный орган — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Просрочка ответа сама по себе является нарушением: с ней обращаются в надзорный орган, приложив копию требования и квитанцию об отправке.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Какой телефон горячей линии Столото?
Телефон для обращений — +7 495 204-85-86. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора; попросите оператора назвать номер обращения.
Как правильно оставить жалобу на Столото?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Куда отправить письменное обращение в Столото?
Написать можно на почту info@stoloto.ru и через форму обратной связи на официальном сайте. В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Что делать, если не получается войти в личный кабинет Столото?
Сначала запросите восстановление доступа у поддержки, назвав данные для опознания: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции. Если доступ не восстановили или аккаунт заблокировали без объяснения — требуйте письменное основание.
Какой e-mail службы поддержки у Столото?
Адрес для обращений — info@stoloto.ru. Письмо с вложениями (чек, скриншот, фото) считается полноценной письменной претензией.
Если Столото не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Приложения — 90 компаний в справочнике
Жалобы на Столото
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Не работает сегодня мобильное приложение в Адлере
Здравствуйте, не могу обновить приложение Столото, выходит ошибка загрузки
Пишет: Ошибка загрузки, попробуйте позже
Были накопительный бонусы в размере 350, 12 августа 2023 года, смотрю а их 155. Сделал скриншот . Написал им на почту, а он молчат
на сайте личный кабинет столото напротив сумм всех выигрышей в окне билеты стоит «получен», хотя я не получал ни одной из этих сумм.
Прошу Вас помочь решить этот вопрос.
С уважением,
Ваш клиент Захаров Виктор Петрович
Сайт открывается архив тиражей открывается нажимаю выбрать билет или купить билет а билеты не открываются итак очень часто бывает
Выйграл в лотерею, две недели нет денег, кормят завтраками, не чешутся совсем, хоть и выйгрыш небольшой 500₽ всего. А денег не выплатили, хотя чек есть что якобы платёж в кошелёк выплачен, а денег все равно нет
Разводят на деньги, а реальные выйгрыши не отдают. Мутная контора
Как забрать деньги из кошелька? Всё перестало работать
Купила билеты в Космосе на точке Лотереи Москвы по адресу Челябинск Чичерина 28. Несколько билетов оказались выигрышными пошла туда же забрать деньги, продавец заставляет брать билеты на обмен. Я хочу получить выигрыш деньгами. Пошла в Фокус (Молдавская 16) там тоже заставляют покупать билеты, оказывается это система. Дирекция этих точек не обнаглели? Купи у них билеты, а выигрыш получай как хочешь.
Прошу принять меры и не портить настроение игрокам.
Понятно что это не «прихоть» продавца, а указание начальства.
Неделю не могу зайти в личный кабинет, не загружается сайт совсем просто ошибка
До сих пор не решена проблема с с зачислением денежных средств в кошелек. Обращалась с данным вопросом на почту официального сайта. Стандартные отписки о том что проблема решается специалистами. Менеджер Караева Ирина. Если такие специалисты, может есть смысл найти других. Жду свой выигрыш уже 2 месяца. . Согласна с предыдущими комментаторами. Бессовесная контора.
Моя претензия в том, что в столото воруют, крадут накопительные баллы-бонусы. Я делаю скриншоты. Сначала в августе украли, я написал помоему сюда, не помню. На следующий день вернули, да не всё, а только часть. Сейчас зашёл посмотреть , было 144,а стало 137. Обидно от такого хамства и наплевательского отношения. ?
В городе Лиски Воронежской области при продаже билетов русское лото продавцом на личный телефон делается снимок билета и чека ,на каком основании это делается . Точка продажи находится на центральном рынке.
Здравствуйте, приобрела билеты на сайте, после розыгрыша пришло смс, что два из четырёх купленных билетов выиграли. Пошла в пункт продажи билетов чтобы получить выигрыш, мне отказали, сказали нужен универсальный код и код из смс. Номеров билетов, которые прислали в смс сказали нет. На сайт зайти невозможно, две недели как пишет ошибка, попробуйте позже!! Посмотреть код невозможно, получается выигрыш не получить! Столото получается занимается мошенническими действиями, не выдаёт положенные деньги! Как получить выигрыш, если сайт не работает и невозможно посмотреть какой-то универсальный код, без которого не могут проверить билет???!
Здравствуйте, ВГРязань, есть такая точка продаж, русского Лото, по адресу, Новосёлов 30А.Отвратительные продавцы, ругаются ни чего толком не объясняют, привёз им код подтверждения, она ввела его не правильно, полуподвальное помещение интернет не ловит, я считаю точку надо закрывать, а зачем они взяли копию моего паспорта и чек не дали, на выигрыш.
Сколько можно обманывать людей. Хоть здесь и не пишут сколько людей играют но понятно что миллиарды оседают в ваших карманах как с вами боротся? Может в соцсетях для вас готовить агитацию по развалу вашей системы.
Купила билеты жилищной лотереи 574 тиража в Нижнем Новгороде, сказали, что разыгрывается квартира…С нетерпением жду розыгрыша, так как мне 62, а квартиры нет. И вот 3 декабря выдают номер ТЕЛЕФОНА человека, который выиграл. А у меня даже никто не спрашивал телефон. Взяли деньги -отдали билеты. Так в чём же я участвовала?!
Покажите мне того человека, кто выиграл?
Я подаю в Суд на столото. Мошенники и аферисты. Всегда ссылаются на технические проблемы, только при покупке билетов, что в мобильном приложении, что на официальном сайте деньги списываются моментально всегда…. И никаких глюков. Как только выиграл что то, то всегда какие то неполадки. Выиграл в Рапидо 36000,так семь кругов ада прошёл чтобы их получить. И то в одной точке в городе Нижневартовск только можно получить, в остальных отказывают. Так вот в этой точке на нефтяников 44,берут 10 процентов за выдачу выигрыша! И 15 процентов налог. Итого минус 25 процентов, по другому никак. Это с выигрыше 36000,такие проблемы…. А они тут про миллиарды рассказывают!!!!! Если выиграть миллиард, то выплата наверное будет в 3023 году, не раньше!!!!! Короче кидалово!!!!! Десятки скриншот в имею, подаю в Суд с иском на 100 000 000.
Почему приложение столото не открывается, сегодня 25.12.23, за столько времени можно же было починить, делаю вывод что просто развод
Не могу забрать выигрыш. Хожу уже 3 дня. Отвечают нет денег в кассе
Купила электронный билет ,а мне подменили числа , настоящий холотрон и обман людей .
В Ростове-на-Дону, в микрорайоне Суворовский не выдают выигрыш. Столото что банкрот. Каждый день хожу и не могут отдать 340 рублей. Позор. При таком раскладе надо закрыть эту организацию. Куда смотрят правительство и прокуратура, полиция
Я купила 9 билетов на розыгрыш 01.01.25. Захожу на сайт, моя страница не открывается. Ну там как всегда, народу много, вы тут ещё… Ладно. На следующий день, страница с ЛК открылась, а там в «мои билеты» билетов НЕТ! Где мои билеты?! По телефону отвечает бот, в чате отвечает тоже бот, но только абсолютно не то, о чём я спрашиваю! Что происходит?!!!
Прошу разобраться в моём вопросе, он в следующем; было решение о выплате 12.04.2024г. Так вопрос и не решился.
Хотела приобрести 1 билет в г.Н.Новгород в ТЦ Республика. А по одному билету Русское лото не продают. только пакетами. По 6-9 штук. Я считаю это нарушение. Каждый покупатель вправе купить столько билетов сколько захочет, а они навязывают услуги. Ну понятно что лохотрон, но просто как констатация факта.
Лотерея: » Проще, чем дважды два» — Тиражи 296279 и 296280 от 23.06.2025 в обоих тиражах в Поле 1 совпало число 18, но билет, почему-то, без выигрыша?
В Москве в районе новокосино тц миг работает ларёк по продаже сто лото по другому это не назовёшь сидит женщина без бейджика обратилась хотела получить наличными выигрыш 900 руб у неё нет наличных помоему никогда не бывает ответила очень грубо фамилию не сказала я говорю где книга жалоб тоже нет как она работает наверно незаконно если человек не говорит фамилию я стала снимать она за мной пошла бросила свое рабочее место замахнулась на меня и заставила удалить фото это что такое я ей в матери гожусь уже хотела милицию вызвать как такие неуравновешанные люди работать это ужас ещё немного и она бы дралась прошу таких людей убрать с этой точки я теперь ни одного билета не куплю постоянно покупала
Уже неделю не могу получить выигрыш в размере 500 рублей. Говорят, что нет денег в кассе. А второй день подряд павильон просто закрыт. Повесили табличку » технический перерыв «, свет включён, дверь закрыли и ушли на два дня. Это как так?! Павильон по адресу : Тамбов, ул. Магистральная, д. 5. Создаётся впечатление о компании, как о » шараш- монтаж «. Если не могут выдать такую сумму и просто ушли , закрыв дверь, то о каких крупных выигрышах может идти речь?! По горячей линии дозвониться и пожаловаться невозможно! На сайтах при отсылке отзыва , сразу теряется связь с интернетом!
В г.Аксае не выдают выигрышь жалобу написал и передал руководителю .когда выплатят выигрыши как накажут руководителя филиала
Не возможно получить деньги. По выигрышу, зачем тогда эта лотерея если я не могу получить выигрыш
В г Красноярске по ул Высотная 1 в павильоне СТО ЛОТО Купила 3 билет а Русское лот о ппопросила билеты на 9 мая.А мне продавец дала какие-то нетиражные лотереи,а так как в силу своего возраста плохо вижу,она видимо этим воспользовалась,хотя хотя я ей несколко раз повторила,что мне нужны билеты ко дню Победы.Но когда я пришла домой и рассмотрела то поехала попросить чтобы она мне их поменяла.Но я получила отказ в грубой форме.Она видимо подсовывает эти билеты таким плоховидящим как я чтоб не выигрывали