Претензия или жалоба на LovePlanet.ru
На этой странице — адрес электронной почты и официальные аккаунты в мессенджерах компании LovePlanet.ru, порядок подачи жалобы и ведомства, куда идти, если ответа нет.
связь и интернет: качество услуг оператора, персональные данные, контент
Контакты LovePlanet.ru
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К сайту обращаются в основном из-за двух вещей: платные услуги без согласия или блокировка профиля. Телефонной линии для обращений у компании нет, поэтому претензию отправляют письменно — и это даже надёжнее: у вас остаётся подтверждение отправки.
Как оставить жалобу на LovePlanet.ru
- Продублируйте претензию письменно Отправьте то же требование на адрес support@loveplanet.ru. Письменное обращение запускает официальный срок ответа, устный звонок — нет.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Куда писать, если звонок не помог
Письмо удобно ещё и тем, что к нему прикладываются файлы — чек, скриншот, фотографию.
- Электронная почта: support@loveplanet.ru — в теме письма укажите «Претензия» и номер заказа или договора.
- Telegram: t.me/LovePlanet_dating — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
- сообщество ВКонтакте: vk.com/loveplanet — переписку из мессенджера тоже сохраняйте, она принимается как доказательство.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Форма претензии законом не установлена, но есть пять пунктов, без которых её вернут или ответят отпиской:
- Шапка: LovePlanet.ru, ниже — ваши имя и контакт для ответа.
- Фабула: когда произошло, где, по какому заказу или договору, на какую сумму.
- Ссылка на доказательства, которые вы прикладываете: чек, выписка, снимок экрана, переписка.
- Требование — одним предложением, без вариантов «или».
- Способ и срок ответа: куда направить и в какой срок вы его ждёте.
При личной подаче делают два экземпляра: один отдают, на втором просят отметку с датой и подписью принявшего. Почтой отправляют заказным письмом с описью — только опись доказывает, что в конверте была именно претензия.
Если доступ к аккаунту потерян
Восстановление доступа — не повод для претензии, пока компания не отказала в помощи. Сначала запросите восстановление письмом на support@loveplanet.ru, назвав данные, по которым вас можно опознать: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции.
Претензию пишут, если доступ не восстановили в разумный срок или аккаунт заблокировали без объяснения причин. В этом случае требуйте письменного основания блокировки — компания обязана его сообщить.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Это самая частая претензия к LovePlanet.ru: на этой странице 20 таких жалоб. Деньги возвращают, если действовать по порядку — сначала заявление в компанию, потом чарджбэк в банке.
Как вернуть деньги за подпискуЧастые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Какой официальный сайт у LovePlanet.ru?
Официальный сайт компании — http://www.loveplanet.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Куда отправить письменное обращение в LovePlanet.ru?
Написать можно на почту support@loveplanet.ru и в Telegram (https://t.me/LovePlanet_dating). В теме укажите «Претензия» и номер заказа или договора — так обращение быстрее попадает в профильный отдел.
Как дозвониться в службу поддержки LovePlanet.ru?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Как восстановить доступ к аккаунту LovePlanet.ru?
Сначала запросите восстановление доступа у поддержки, назвав данные для опознания: номер договора, последние цифры карты, дату последней операции. Если доступ не восстановили или аккаунт заблокировали без объяснения — требуйте письменное основание.
Как правильно оставить жалобу на LovePlanet.ru?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Если LovePlanet.ru не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Сайты — 200 компаний в справочнике
Жалобы на LovePlanet.ru
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
С меня списали два раза по 694руб с интервалом 7дней и за что такое удовольствие не понял. Обдираловка и тех.поддержке на это положила
Такая жже хрень собачья,удалила гребанную анкету,но деньги так и списывают,подам в суд
13 .12.2023 я отключил премиум подписку, которая закнчивалась 15.12.23, но 15.12.23 с моей банковской карты списали 1875 руб и продлили подптску на три месяца. Прошу вернуть деньги на карту и отключить премиум подаиску.
Я не могу войти на страницу, но при этом у меня списывают второй раз деньги, я прошу вернуть средства
Прошу вернуть средства
Удалил свой профиль. Деньги в очередной раз сняли. Что сделать, чтобы переставали снимать деньги?
Хочу удалить анету,а настроек таких нет.
Хочу удалить анкету, сайт всеми способами не дает возможности это сделать. На компьютере делает не активной кнопку удаление.
Верните незаконно списанные вашей конторой деньги!
Добрый день , мое личное фото опубликовано на чужой странице . И я хочу привлечь , этого человека к уголовной ответственности . И как это убрать с сайта ?
Меня оскорбил и рблзвал человек с которым я познакомилась на сайте. Это олочень лбидно я здесь не для этого
Я хочу чтобы удалили мою анкету. Случай чего говорю сразу переход в ПК не чего не дает.
Сайт по вытягиванию денег. Не могу удалить анкету. Зделано специально. На вопрос как удалить анкету? Отвечают что надо перейти в режим ПК. Не какого толку. Мошенники.
С первого апреля 2025 года , я ушла с сайта, а деньги по 270 руб до сих пор снимают. Прошу прекратить
Что за списания происходят я не пользуюсь вашим сайтом
Верните бабки
С анкеты удалился ,деньги всё равно списывают , вы чё ахуели , в суд буду подавать, твари
Я отказалась от ваших подписок и хочу удалить свои фото и анкету. Ничего не работает в мобильном приложении. И в пятницу списали деньги 500₽. Верните деньги или я подаю в суд. !!!!!!! Вы мошенники. Ни одно ваше приложение не работает, люди в шоке от вашего сайта!!!
С меня Вы содрали 13281 рубль ,19 раз списывая по 699 рублей .Я не пользуюсь Вашим сайтом на протяжении 5 месяцев ,а Вы все эти месяцы с меня снимаете деньги по 699 рублей
Добрый день. Несколько раз заходил на сайт в роди бы ничего не делал. После этого начали списываться денежные средства с банковской карты в размере 699 р. Сделайте что-нибудь????
Подписку на vip статус отменили,а деньги за нее не вернули.Прошу вернуть деньги за подписку
Нет возможности удалить свою страницу.
Нет активной кнопки удаления.
Техподдержка игнорирует письма, предполагаю, для списания за свой «премиум» , от которого я отписалась. И поставила запрет на снятие на карты. Мошенники!!
Активируйте в настройках кнопку удаления!
Не хочу здесь находиться!!!!
Хочу отменить подписку, но на посту не приходит подтверждение отключения и деньги списывают!!!
Хочу удалить подписку, но на почту не приходит подтверждение и деньги списывают
Списываются деньги, не могу зайти на сайт для отключения подписки. Отключите пожалуйста подписку.
Верните мне деньги, которые сняты незаконно с моей карты, подписки у меня не было, аккаунт удалён
Верните мне деньги, которые сняты незаконно с моей карты, подписки у меня не было, аккаунт удалён
Здравствуйте, у меня уже не раз списывают деньги, вот недавно пришел отчёт что я заказал услугу на сумму 1499р, хорошо на карте не было денег, прошу убедительно удалить мои данные и номер карты!
верните деньги я не вступ ал к вам
я не вступал к вам верните мне деньги
Просьба осуществить возврат денежных средств в размере 1250 р.
Прошу вернуть мне деньги списаны были сегодня ночью 740 с детской карты, вы их ложили что списываете, мне ваши подписки не нужны и сайт надо удалить он мне не нужен вообще
Мой аккаунт в loveplanet удален, пишет якобы мной, хотя я ничего не удалял, вход по моему логину и паролю невозможен. При попытки повторной регистрации пишет, что по моему эмейлу аккаунт уже существует, сменить логин или пароль возможности нет — замкнутый круг. У меня сегодня ночью должен закончиться пробный 2-х дневный премиум, после чего автоматически будут списываться деньги за продолжения премиума, а мне даже не зайти, чтобы премиум отключить — придется блокировать банковскую карту. Решите этот вопрос пожалуйста, почему у вас такие проблемы вообще возникаю.т на ровном месте — ужасно не удобно и очень вредит вашей репутации.
Здравствуйте, прошу помогите, при создании анкеты меня тут же выкидывает с сайта и пишет что вход под прежним логином не возможен
Ужасный сайт знакомств Loveplanet!!! Хочу срочно удалить свои анкеты, написанные из глупого любопытства с дальнейшим удалением, НО, на х сайте вообще напрочь отсутствует функция удаления анкеты и диактивации провеля… Шлют письма тоннами и каждый день, уже не знаю, как от них избавиться… Помогите, пожалуйста!
Я уже не зарегистрирована на вашем сайте у меня до сих пор списывают деньги за Premium подписку
Здравствуйте. Я вчера зарегистрировалась на сайте. Разместила 4 фото. Сегодня увидела, что 1 фото удалено. 3 фото опубликовано. После моих вопросов службе поддержки все мои фото были удалены. Всё фото мои личные, самые любимые. Такое ощущение, что после моих вопросов , модераторы в отместку удалили опубликованные фото. Мне пришлось удалить анкету и приложенин!
Здравствуйте. Я вчера зарегистрировалась на сайте. Разместила 4 фото. Сегодня увидела, что 1 фото удалено. 3 фото опубликовано. После моих вопросов службе поддержки все мои фото были удалены. Всё фото мои личные. Такое ощущение, что после моих вопросов , модераторы в отместку удалили опубликованные фото. Мне пришлось удалить анкету и приложенин!
Отключите платную подписку!!!Или напишите подробно как это сделать!
Я удалила анкету, а с меня списали деньги
Хочу отключить автоплатеж со сбербанка
Как отключить подписку,не могу,деньги снимают
10 декабря 2025г неизвестные мне люди разместили моё фото и дату рождения на сайте. Я об этом узнала 11 декабря 2025 г от знакомого.
Никаких анкет я не заполняла, да и знакомиться не собиралась. 11 декабря я обратилась в службу поддержки с просьбой убрать мой профиль с фото и датой рождения, но мне ответили, что с мобильного телефона невозможно убрать профиль. Я ещё раз написала, что отказываюсь от сайта и прошу удалить мой профиль, так как я лично не регистрировались, не заполняла анкету и не собиралась знакомиться и у меня нет компьютера, чтобы удалиться. 12 декабря я вновь обралиласьс данной просьбой, но профиль Любовь 16.11.1959 так и не удалён, хотя это обязанность сайта. Эта ситуация затрагивает мои личные интересы и нарушает мои законные права в соответствии с законодательством. Прошу помочь без обращения в соответствующие органы.
Я 18 ноября оплатила услугу»премиум» на три дня 88 рублей.Я разово оплатила эту услугу. Привязку своей банковской карты я не делала, чтобы вынес смогли самостоятельно с неё списывать. Однако, так и произошло, сегодня не законно и самостоятельно ваш сайт списал с меня 999 руб. Это грубое нарушение закона. Если в ближайшее время вы не вернёте мне деньги, я буду вынуждена обратиться в суд
Не могу удалить свой аккаунт
20 декабря этого года, ваш сайт списал с меня 999 руб. Я единожды воспользовалась услугой на три дня за 88 рублей. «Премиум» не оформляла и карту не привязывала. Однако ваш сайт самостоятельно снял деньги с моей карты. Прошу разобраться, либо буду обращаться в некоторые органы.
Давно не пользуюсь сервисом, восстановить доступ не получается. Деньги списываются постоянно. Прошу предоставить доступ к странице, что бы появилась возможность удалить анкету и отключить подписку.
Год назад удалила анкету,а деньги продолжают списывать с карты,прошу прекратить списывать деньги с карты иначе буду жаловаться за незаконное списание
4.01.2026 списали 399 рублей, хотя уже больше недели, как я удалил аккаунт. Да и сама процедура отключения автоплатежей ужасно замороченая!
Без спроса привязали карту к сайту. Без моего разрешения списали деньги за продление. После ругани в техподдержке карту отвязал. Данные по карте кому то слили,была попытка деньги списать 675 р сбербанк онлайн не дал, слава богу. Теперь, карту перевыпускать надо. Короче гандон на гандоне, гандоном погоняет.
Гандоны
Добрый день. Мой аккаунт на Вашем сайте удалён, но денежные средства продолжают списываться. Самостоятельно я отключить списание не могу, так как не могу зайти в личный кабинет по причине удаления аккаунта. Прошу остановить списание денежных средств с моей карты и вернуть не законно списанные средства.После удаления своего аккаунта я не мог пользоваться услугами Ваше сайта.
Списуют денги мошеники т
Списание средств.
Была подписка на месяц в 2025. Была удалена в личном кабинете. Теперь приходит каждый день смс , чтобы я оплатила 999р. В анкете моей в личном кабинете написано, что у меня нет ни премиума, ни vip подписки . Кроме того, карты не привязаны даже. На запрос по эл. почте отключить все у вас же самих приходит ответ:зайдите в анкету, отключите подписку. Как я могу ее отключить, если она там не подключена! Не понимаю чего вы от меня хотите! Что делать в таких случаях? Карту банка , в которой была произведена оплата в 2025 ,заблокировала. Дальше что? Как решить вопрос и удалиться с сайта, если нет никаких кнопок на удаление анкеты с телефона, как удалить свое фото, если пишут что основную фотографию нельзя удалить? Гребаный сайт! Полное разводилово! Надо подавать заявление на неправомерное списание в прокуратуру!
Оскорбления угрозы
Каждый день пытаются снять с моей карты 495 руб. Я давно вышла из сайта. Не могу положить на карту денежку потому что снимать будут каждый день. Прошу разобраться или я буду подавать на сайт в суд!
Выставили счет на карту на 999 рублей, хотя я отменила продление, и это делается не первый раз. Хорошо что пока нет денег на карте, но потом спишут. Когда прекратите мошенничать. Поддержка на сайте не работает, говорят что они с сайта недвижимости. Хорошо устроились
Оплатил 59 рублей премиум не включился, как отписаться?
Отключите подписку,ото придеться обращаться через другие связи…..самому не получается отключить
С меня списывают каждый месяц по 999 рублей. Прошу отключить от подписки.
Срочно!!!‼️
Услугами не пользуюсь!
С меня ежемесячно списывают по 999 рублей loveplanet. Срочно! Отмените подписку! Услугами не пользуюсь!
Как закрыть аккаунт? Я не могу войти на страницу. Просьба вернуть 699 рублей списанные без моего ведома.
Списывают деньги,сам удалил всё давно,прошу закончить это безобразие,или будем решать все по другому
Не могу вам дозвониться
Просьба вернуть 999 рублей и отключить подписку.
Просьба вернуть 999 рублей и отключить подписку. За что такие списания снимают с людей?