Претензия или жалоба на Ашан
Собрали способы связаться с Ашан, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты Ашан
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
К магазину обращаются в основном из-за двух вещей: продажа бракованного товара или несоответствие цены на ценнике и на кассе. Публичных контактов службы поддержки у компании найти не удалось, поэтому ниже — порядок действий через официальный сайт и надзорные органы.
Как оставить жалобу на Ашан
- Отправьте письменную претензию Найдите на официальном сайте раздел обратной связи или почтовый адрес и отправьте требование в письменном виде: только с этого момента начинает идти срок ответа.
- Опишите факты, а не эмоции Чем точнее описание — дата, сумма, номер обращения, — тем сложнее ответить отпиской. Требование пишите отдельным абзацем в конце.
- Приложите подтверждения Подойдёт всё, что фиксирует факт и дату: чек, выписка по карте, фотография, переписка с поддержкой. Оригиналы документов никому не передавайте — только копии.
- Сохраните всё до получения ответа Если ответа нет в срок или он вас не устроил, эта переписка станет приложением к жалобе в надзорный орган — её нужно сохранить целиком.
Что написать в претензии, чтобы её рассмотрели
Претензия — это не жалоба на эмоциях, а документ. Документом её делают пять элементов:
- Кому и от кого. Название компании — Ашан — и ваши фамилия, имя, телефон или адрес для ответа.
- Что случилось. Дата, место, номер заказа, договора или поездки, сумма.
- Чем подтверждается. Чек, скриншот, переписка, фотография, номер обращения.
- Что вы требуете. Одна конкретная формулировка: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать начисление.
- Срок и способ ответа. Укажите, что ждёте ответ в установленный законом срок и на какой адрес его направить.
Претензию подают в двух экземплярах, если вручаете лично: на вашем экземпляре просят поставить отметку о принятии с датой. При отправке почтой используют заказное письмо с описью вложения — квитанция подтверждает, что требование было направлено.
Куда обращаться в своём городе
Поддержка принимает обращения из всех регионов по общим контактам. В самом обращении обязательно указывайте город и адрес точки, отделения или пункта выдачи — без этого заявку не передадут в нужное подразделение.
А вот жалобу в надзорный орган подают по месту своего жительства: территориальное управление выезжает на проверку само, тогда как центральный аппарат всё равно перенаправит обращение в регион и потеряет на этом до семи дней.
- Москва — Управление Роспотребнадзора по городу Москве, +7 495 687-40-35.
- Санкт-Петербург — Управление по городу Санкт-Петербургу, +7 812 679-67-07, uprav@78rospotrebnadzor.ru.
- Московская область — Управление по Московской области, 8 800 100-50-14.
- Другой регион — сайт территориального управления открывается по схеме «код региона + rospotrebnadzor.ru», например 66.rospotrebnadzor.ru для Свердловской области.
Сроки: когда компания обязана ответить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки по каждому виду требования отдельно.
Требование вернуть деньги закрывают за 10 дней, заменить товар — за 7 дней (до 20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не дольше 45 дней. Это статьи 20–22 закона «О защите прав потребителей».
Жалобу, поданную в государственный орган, рассматривают 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Если срок вышел, а ответа нет — это самостоятельное основание для жалобы в надзорный орган: приложите копию претензии и подтверждение отправки.
Частые вопросы
Собраны по реальным запросам, с которыми приходят на эту страницу
Что писать в претензии к Ашан?
Жалобу подают в свободной форме: кто обращается, что произошло (дата, номер заказа, сумма), чем подтверждается и чего вы требуете. Претензию вручают лично под отметку либо отправляют заказным письмом с описью вложения.
Какой телефон горячей линии Ашан?
Единого бесплатного номера у компании найти не удалось. Обращение подают письменно — через форму на официальном сайте или по электронной почте.
Куда отправить письменное обращение в Ашан?
Письменное обращение отправляют через раздел обратной связи на официальном сайте компании. Сохраните номер обращения, который выдаётся после отправки.
Как обратиться в Ашан из другого города?
Обращение принимают из любого региона по единым контактам. В тексте укажите город и адрес точки — заявку передадут в региональное подразделение. Жалобу в надзорный орган подают в управление своего региона.
Какой официальный сайт у Ашан?
Официальный сайт компании — https://www.auchan.ru/. Разделы «Контакты» и «Обратная связь» на нём — единственный источник актуальных контактов.
Если Ашан не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на Ашан
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Здравствуйте. В магазине Ашан , по адресу г.Балашиха ТРЦ Галион шоссе энтузиастов 54А, продается продукция (печенья, вафли, пряники) без маркировки. Отсутствует состав продукции, дата фасовки . У людей может быть аллергия на определенный продукт. И вообще, сколько времени лежат эти коробки?
Здравствуйте! 11.11.2023 купили капсулы для кофемашины, упаковка была помята изначально, но т.к сама коробка нас мало интересовала, капсулы мы взяли. Дома открыв упаковку обнаружили, что капсулы больше размером, чем нам нужны, т.к картинка на упаковке схожа отличается только количество данных капсул. Вернулись сегодня в магазин, менеджер Юлия Журавлева сказала «ожидайте к вам подойдет Наталья» после 20 минутного ожидания Наталья подошла и сказала, что возврату и обмену не подлежат капсулы. Прошу Вас пояснить: 1. Зачем я ждала 20 минут данного сотрудника? 2. Где клиентоориентированность? Я приобрела у вас мятую и рваную упаковку т.к мне не важна коробка. Мне же на уступки идти отказались. Заранее спасибо!
К вышенаписанному Ашан в г. Новосибирск ул. Ватутина 107
Оставила обращение на сайте SR06019525 от 17.11.23 об ошибочном списании баллов за отмененные заказы. Обратной связи не получила.
Повторно обратилась по этому же вопросу с заявкой SR06037374 20.11.23. Балы так и не вернулись. хотя в приложении пишете, что баллы возвращаются в течении 2 часов. Пошу дать обратную связь по моим обращениям и вернуть ошибочно списанные баллы
В Ашане Кунцево купили освежитель, цена стояла одна, пробили совсем другую, выше естественно. Подошла к кассе чтоб пробили по цене которая указана на ценники, в итоге ее просто вычеркнули из чека и убрали. Я сказала что я беру освежитель пробейте по цене на ценнике, мне сказали идите на ПОК и вам вернуть разницу! Это что за обман такой? То есть тот кто увидел не ту цену и оплатил, это ли не обман. А если заметили разницу, то покупателю надо бегать решать эту проблему из за трех копеек? Объясняйте сотрудникам что есть закон ГК РФ 437 какая цена, так и пробивать, а не кидать ответственность на покупателя!
Сегодня посетили Ашан на сигнальном пр -зде д. 17. Приобрели яйца 5 упаковок по 10 шт. СОФирмы сметанино по цене 120,99. Так вот, в двух упаковках оказались яйца 5 шт 2- сорта и на яйце написаноПФСИН. Видимо другой поставщик. Кстати, где лежали яйца там была совершенно другая цена, около 80 руб., поэтому мы взяли аж 5 упаковок и то обманули, мало того что подсунули другие яйца., ещё и в цене надули. Код оператора 118,номер транзакции 31/2666170.яйца итак дорогие, а ВЫ ещё так надевает покупателей. ПОЗОР ВАМ!!!
Ашан Мега Химки вы очери вообще видите
Добрый день. Хочу оставить претензию на сотрудников службы охраны о превышения их полномочий. Магазин Ашан Вегас по адресу г.Москва 24 -й километр каширское шоссе.
Утром 28.11.2023 года я пришла на работу к 07-00 утра. Работаю сборщиком интернет заказов Сбермаркет.
Мне в грубой форме указали, что я не имею права быть на территории данного объекта. Им вообще сотрудники сбермаркета мешают работать.
А то что есть договор между данными компаниями им на это все равно.
Сотрудник сбермаркета выполняет заказ клиента который оплачивает за товар тем самым увеличивая продажи магазина их это не интересует.
Выбираю в овощном отделе овощи для покупателя, товар на полке не соответствующего качества. Мне было сказано сотрудником Ашана выбирать на складе. Захожу на склад опять этот старший охранник Андрей. Занимается списание овощей в 11-00, (списание занимаются после 15-00 , для корректности остатков на складе), а не в разгар торгового процесса. Орёт на весь склад что я ему мешаю. И видеть он меня не хочет. Мне ответил что ,он поставит мне блокировку.
Позвольте узнать я что-то украла??? Нахомила покупателям?? Мы выбираем товар для покупателя смотрим сроки , качество. Выполняем свою работу. Почему какой-то охранник позволяет хамить грубить. Его работа искать преступников. Если Вам не нужны сотрудники сбермаркета расторгните договор. Почему хамское отношение к сотрудникам сбермаркета.
Не организована работа на допуск сотрудников сбермаркета в утренние часы. Отсутствие выделенного места в раздевалке. Низкая наполняемость зала, что увеличивает затраты в поиске товара.( по Вашим складам бегать нет желания совсем).
Мы приходим на работу работать.
Сегодня сотрудник охраны Андрей
Магазин Ашан -Вегас по адресу. Г. Москва 24 км от мкад Каширское шоссе.
Он превысил свои полномочия нахамил орал. Являясь сотрудником сбермаркета.
Что бы все убирались мы мешаем ему работать. А то что мы работаем для клиентов и на магазин??
Запретил мне допуск в магазин, толь-ко потому, что это он так решил.
Его обязанность предотвращает кражи а не мешать торговому процессу.
Сегодня 3 декабря около 13 часов я оплатила покупки в магазине Ашан в г. Подольск по ул. Б. Серпуховской. Когда я выходила, охранник задержали меня и потребовал показать покупки. Ему по рации какая-то дама кричала, что я якобы не пробила бомбочки для ванны. Её не устроила скорость, с которой я всё это проделала. Хотя я пред’явила чек и спорный товар, меня продержали около 15-20 минут, при чем этот охранник одновременно проверял и меня, и ещё какую-то женщину, не особо понимая, что он ищет, а дама из рации не соизволила подойти и уточнить, что её не устраивает. Когда ситуация всё же разрешилась, передо мной никто не извинился за причиненное неудобство. Я крайне возмущена произошедшим: Во-первых,
Хотел купить телевизор, ждал почти два часа я подошёл и к администрации и к консультанту по имени Алексей.адрес Ашан 24 КМ МКАД ВЕГАС. ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛОХОЕ. ТАК Я ТЕЛИК И НЕ КУПИЛ.
Сегодня, 3.12.2023, со мной произошёл возмутительнейший случай в магазине Ашан в ТЦ Капитолий, расположенный по ул. Б. Серпуховской, 45, в г. Подольск. Когда примерно в 12.30 я оплатила покупки и направлялась на выход, меня остановил сотрудник службы охраны. Суть его претензий мне удалось понять не сразу, какой-то женский голос в рации кричал, что я якобы не оплатила бомбочки для ванны. Минут 15-20 ушло на выяснение обстоятельств, при этом он постоянно отвлекался, бегал к другой жертве произвола, по другому назвать этот беспредел я не могу. Когда всё де ему удалось подсчитать количество купленных мной товаров и позиций в чеке, он опять отвлёкся на другую женщину. При возвращении он не соизволил меня отпустить, я сама спросила, могу ли я теперь уйти, на что он ответил: «Иди». Я возмущена всём произошедшим: во-первых, некомпетентностью службы охраны, во-вторых, плохим зрением сотрудников, находящихся возле мониторов, В-третьих, хамством персонала — никто даже не удосужился извиниться за причинённые мне неудобство, оскорбление и потерю личного времени. Я думаю, что очень нескоро мне захочется посетить этот магазин
Я сделала заказ в интернет-магазине АШАН 18.12.2023 и оплатила 1736.01 руб.
с указанием получения после обеда.
Номер заказа 14361747.
Получила СМС о том, что заказ собран.
Приехала в магазин, сотрудников на месте нет. Выкликали минут 10.
Сообщили, что такого заказа нет. Показываю СМС, пожимают плечами.
Пришлось обратиться в отдел претензий.
Еще минут через 15 его нашли.
Предупредили, что одной позиции (торта) нет в наличии.
Спрашиваю, когда вернут деньги, пожимают плечами.
Но главное безобразие впереди.
В чеке указан товар, которого нет: 5,382 кг свеклы. на сумму 182.93 руб.
Я включила в этот заказ полкило свеклы и получила ее, она указана в отдельной позиции.
Откуда взялось это сумасшедшее количество свеклы?
И зачем было мне разбивать ее на две позиции.
Приписали в конце строку, чтобы украсть деньги.
Обман и мошенничество.
Конечно, в суматохе с поиском сотрудников я только проверила наличие заказанных товаров, а сверять их с чеком было просто некогда.
Обман обнаружила дома.
Итак, я заплатила за заказ 1736.01 руб.
Начисленная стоимость по чеку составила 1547.81 руб.
Реальная стоимость полученных мной продуктов оказалась меньше из-за отсутствия торта за 509 руб. и составила 1364.88 руб.
Требую вернуть мне 371.13 руб.
Г. Владимир, ул. Верхняя Дуброва 36а. Сотрудник магазина потребовала паспорт на продажу энергетического напитка, ссылаясь на то, что вышел закон.
Я сама являюсь сотрудником торговой розничной сети, если бы вышел такой закон по нашей области, то наша сеть была бы тоже уведомлена.
Я считаю, что сотрудник некомпетентнен.
Я сегодня сделала заказ по доставке мне позвонили сказали из несколько заказов одно из них нет в наличии я сказала удалить но деньги мне не вернули
Добрый день Ситуация изрядно вышла. Звонила на горячую линию, а также писала в книгу жалоб. Обратной связи нет от Директора магазина. Надеюсь, от вас обратной связи! И навести порядок в магазине,начиная со стороны сотрудников! Раньше такого не было хамское поведение сотрудников магазина. Ужасное отношение к покупателем , не понимаю как еще держится магазин Обратилась к Администратору магазина, спросила есть молоко ещё, так как пустые полки, Администратор ответила это не мой отдел, это вообще как?
Работают хамки . Куда смотрит руководство ? овощах пахнет чем-то неприятным,пустые полки, с каждым днем магазин всё хуже и хуже становится. Магазин неопрятный и неприятный, часто продукты на грани свежести а порой просроченные и Нет обслуживания, всегда очереди на кассе, вечно недовольное лицо женщин которые там типа администратор то ли старший кассир Живу в этом доме, жильцы дома будут писать жалобу в прокуратуру!г. Ярославль ул Волгоградская д 39
По Адресу Московская область, г, Балашиха мкр-н Авиаторов, ул, Третьяка 8 , магазин Ашан.
Посетила сегодня 04.05.25 г. Осталась недовольна Зайдя в отдел овощи увидела, что сотрудник работающий там находится в сильном алкогольном опьянении. Куда смотрит руководство магазина, а именно директор?! Когда принимает на работу такого сотрудника. Подойдя к касиру (ОЛЬГА) на бейджике) сделав замечание и попросив жалобную книгу, было отказано.
Прошу принять меры!!!
08.05.2025г.Заходил в магазин Ашан, в городе Балашиха ул Третьяка 8 .
Проводил оплату на Кассе самообслуживания, с просьбой в помощи обратился к охраннику (оказался старший смены, на бейджике Миша) в ответ столкнулся с грубостью и недовольством.
Куда смотрит руководство магазина, примите пожалуйста меры!!!
Сфера джиэсэм правильно закрывание ща две штуки и так пути мне и минские это пути толька табриса мне а мне и для дитрио .и так мне тогда апрамел. Что. Ы не ждать пути и я аплатил и так пазваоль немец та пути придложил он бананы ел а александр зачет так пути и он под его тетрадку толька и будет мне та мексика это мути и так и па насти если каму с аплатай надо это пути или в азербаджан та я сразу ведь мог по легенде а лене пока пути дать гистапо апромедчива та пути . и па матери ариальной толька с детва путиА пути памне и памне и так сарчева не придет некпгла или надо Твери на шасов паматери и минуя это азербаджан правильно пазакрыват. Но тихонько А правильное ли было отнятие понтиака и закрытие сфера джэжсем под взятия мне Грузии или и Армении и азербаджана а то вдруг у низ нет так интереса атбиваться от русскай пути и так и выше и падешевое мне Иа с ними и будет хэндэ зох разделываться А правильно ли был так принят на работу супермаркет пути мне толька что бы не было Минск или так мне аплотить надо АТО немец говарят так памне теперь будет толька в тетрадку перелеоывать это пути что бы мангомери не дождаться пути про а марчевай марцепана лося пути но это доплатить надо
А правильно е ли сегодня так закрытие сфера джиэсэм в табрисе на ставропольский для того та что ты та еврей Путин долго та меня и нежлал как начальство укаго спросить так Кула обратиться надо в псищушку или хэндэ зох так это решит Сфера джиэсэм правильно закрывание ща две штуки и так пути мне и минские это пути толька табриса мне а мне и для дитрио .и так мне тогда апрамел. Что. Ы не ждать пути и я аплатил и так пазваоль немец та пути придложил он бананы ел а александр зачет так пути и он под его тетрадку толька и будет мне та мексика это мути и так и па насти если каму с аплатай надо это пути или в азербаджан та я сразу ведь мог по легенде а лене пока пути дать гистапо апромедчива та пути . и па матери ариальной толька с детва путиА пути памне и памне и так сарчева не придет некпгла или надо Твери на шасов паматери и минуя это азербаджан правильно пазакрыват. Но тихонько А правильное ли было отнятие понтиака и закрытие сфера джэжсем под взятия мне Грузии или и Армении и азербаджана а то вдруг у низ нет так интереса атбиваться от русскай пути и так и выше и падешевое мне Иа с ними и будет хэндэ зох разделываться А правильно ли был так принят на работу супермаркет пути мне толька что бы не было Минск или так мне аплотить надо АТО немец говарят так памне теперь будет толька в тетрадку перелеоывать это пути что бы мангомери не дождаться пути про а марчевай марцепана лося пути но это доплатить надо
31.08.25 около 20.часов я посетил магазин Атак по адресу МО г Лобня Ул Ленина 23. При оплате приобретенного товара столкнулся с откровенно грубым и хамским обслуживанием со стороны кассира по имени Людмила,выразившееся в ее недовольстве тем,что я не взвесил фрукты и овощи. На мой резонный ответ,что я не обязан этого делать,грубо ответила обратное. Такое обращение было и к другим покупателям. Я уже не раз сталкиваюсь с подобным обслуживанием этого кассира,что я ей и заметил. На это она посоветовала мне обслуживаться у других. Прошу отреагировать на ситуацию с обслуживанием в этом магазине,так как случаи,подобные этому,происходят с незавидной регулярностью на протяжении длительного времени,о чем я неоднократно писал в Книге жалоб и предложений.
Купила электрическую плитку через три месяца сломалась, даже не проработала год гарантии, деньги не вернули за некачественный товар, отправили в сервисный центр на ремонт, но мне такой брак ненужен, через месяц сломается опять гарантии никакой уже нет, почему зная что качество ноль деньги не ворачивают?
Купила электрическую плитку г омск ашан она через три месяца сломалась хотя гарантия год, деньги не вернули, отправили в сервисный центр на ремонт. Но мне такой товар уже ненужен она может опять сломаться и зачем мне такой некачественный товар, мне ненужен, ни денег ни плитки
На автостоянка у ТЦ «Ашан» по адресу : Москва, Бесединское шоссе, 15 — по ночам не менее ста машин устраивают гонки, дрифт. Громкая музыка, рев моторов, визг тормозов. Всё это мешает людям ночью отдыхать! Неоднократно вызовы полиции безрезультатно. Вопрос — как администрация ТЦ собирается решить проблему доступа ночью на стоянку посторонних правонарушителей? И где ваша охрана?