Претензия или жалоба на Ашан
Мы понимаем, что услуги компании "Ашан" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Ашан" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Ашан
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Ашан" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: 8 800 250 0890
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру 8 800 250 0890: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: mts.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Здравствуйте. В магазине Ашан , по адресу г.Балашиха ТРЦ Галион шоссе энтузиастов 54А, продается продукция (печенья, вафли, пряники) без маркировки. Отсутствует состав продукции, дата фасовки . У людей может быть аллергия на определенный продукт. И вообще, сколько времени лежат эти коробки?
Здравствуйте! 11.11.2023 купили капсулы для кофемашины, упаковка была помята изначально, но т.к сама коробка нас мало интересовала, капсулы мы взяли. Дома открыв упаковку обнаружили, что капсулы больше размером, чем нам нужны, т.к картинка на упаковке схожа отличается только количество данных капсул. Вернулись сегодня в магазин, менеджер Юлия Журавлева сказала «ожидайте к вам подойдет Наталья» после 20 минутного ожидания Наталья подошла и сказала, что возврату и обмену не подлежат капсулы. Прошу Вас пояснить: 1. Зачем я ждала 20 минут данного сотрудника? 2. Где клиентоориентированность? Я приобрела у вас мятую и рваную упаковку т.к мне не важна коробка. Мне же на уступки идти отказались. Заранее спасибо!
К вышенаписанному Ашан в г. Новосибирск ул. Ватутина 107
Оставила обращение на сайте SR06019525 от 17.11.23 об ошибочном списании баллов за отмененные заказы. Обратной связи не получила.
Повторно обратилась по этому же вопросу с заявкой SR06037374 20.11.23. Балы так и не вернулись. хотя в приложении пишете, что баллы возвращаются в течении 2 часов. Пошу дать обратную связь по моим обращениям и вернуть ошибочно списанные баллы
В Ашане Кунцево купили освежитель, цена стояла одна, пробили совсем другую, выше естественно. Подошла к кассе чтоб пробили по цене которая указана на ценники, в итоге ее просто вычеркнули из чека и убрали. Я сказала что я беру освежитель пробейте по цене на ценнике, мне сказали идите на ПОК и вам вернуть разницу! Это что за обман такой? То есть тот кто увидел не ту цену и оплатил, это ли не обман. А если заметили разницу, то покупателю надо бегать решать эту проблему из за трех копеек? Объясняйте сотрудникам что есть закон ГК РФ 437 какая цена, так и пробивать, а не кидать ответственность на покупателя!
Сегодня посетили Ашан на сигнальном пр -зде д. 17. Приобрели яйца 5 упаковок по 10 шт. СОФирмы сметанино по цене 120,99. Так вот, в двух упаковках оказались яйца 5 шт 2- сорта и на яйце написаноПФСИН. Видимо другой поставщик. Кстати, где лежали яйца там была совершенно другая цена, около 80 руб., поэтому мы взяли аж 5 упаковок и то обманули, мало того что подсунули другие яйца., ещё и в цене надули. Код оператора 118,номер транзакции 31/2666170.яйца итак дорогие, а ВЫ ещё так надевает покупателей. ПОЗОР ВАМ!!!
Ашан Мега Химки вы очери вообще видите
Добрый день. Хочу оставить претензию на сотрудников службы охраны о превышения их полномочий. Магазин Ашан Вегас по адресу г.Москва 24 -й километр каширское шоссе.
Утром 28.11.2023 года я пришла на работу к 07-00 утра. Работаю сборщиком интернет заказов Сбермаркет.
Мне в грубой форме указали, что я не имею права быть на территории данного объекта. Им вообще сотрудники сбермаркета мешают работать.
А то что есть договор между данными компаниями им на это все равно.
Сотрудник сбермаркета выполняет заказ клиента который оплачивает за товар тем самым увеличивая продажи магазина их это не интересует.
Выбираю в овощном отделе овощи для покупателя, товар на полке не соответствующего качества. Мне было сказано сотрудником Ашана выбирать на складе. Захожу на склад опять этот старший охранник Андрей. Занимается списание овощей в 11-00, (списание занимаются после 15-00 , для корректности остатков на складе), а не в разгар торгового процесса. Орёт на весь склад что я ему мешаю. И видеть он меня не хочет. Мне ответил что ,он поставит мне блокировку.
Позвольте узнать я что-то украла??? Нахомила покупателям?? Мы выбираем товар для покупателя смотрим сроки , качество. Выполняем свою работу. Почему какой-то охранник позволяет хамить грубить. Его работа искать преступников. Если Вам не нужны сотрудники сбермаркета расторгните договор. Почему хамское отношение к сотрудникам сбермаркета.
Не организована работа на допуск сотрудников сбермаркета в утренние часы. Отсутствие выделенного места в раздевалке. Низкая наполняемость зала, что увеличивает затраты в поиске товара.( по Вашим складам бегать нет желания совсем).
Мы приходим на работу работать.
Сегодня сотрудник охраны Андрей
Магазин Ашан -Вегас по адресу. Г. Москва 24 км от мкад Каширское шоссе.
Он превысил свои полномочия нахамил орал. Являясь сотрудником сбермаркета.
Что бы все убирались мы мешаем ему работать. А то что мы работаем для клиентов и на магазин??
Запретил мне допуск в магазин, толь-ко потому, что это он так решил.
Его обязанность предотвращает кражи а не мешать торговому процессу.
Сегодня 3 декабря около 13 часов я оплатила покупки в магазине Ашан в г. Подольск по ул. Б. Серпуховской. Когда я выходила, охранник задержали меня и потребовал показать покупки. Ему по рации какая-то дама кричала, что я якобы не пробила бомбочки для ванны. Её не устроила скорость, с которой я всё это проделала. Хотя я пред’явила чек и спорный товар, меня продержали около 15-20 минут, при чем этот охранник одновременно проверял и меня, и ещё какую-то женщину, не особо понимая, что он ищет, а дама из рации не соизволила подойти и уточнить, что её не устраивает. Когда ситуация всё же разрешилась, передо мной никто не извинился за причиненное неудобство. Я крайне возмущена произошедшим: Во-первых,
Хотел купить телевизор, ждал почти два часа я подошёл и к администрации и к консультанту по имени Алексей.адрес Ашан 24 КМ МКАД ВЕГАС. ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛОХОЕ. ТАК Я ТЕЛИК И НЕ КУПИЛ.
Сегодня, 3.12.2023, со мной произошёл возмутительнейший случай в магазине Ашан в ТЦ Капитолий, расположенный по ул. Б. Серпуховской, 45, в г. Подольск. Когда примерно в 12.30 я оплатила покупки и направлялась на выход, меня остановил сотрудник службы охраны. Суть его претензий мне удалось понять не сразу, какой-то женский голос в рации кричал, что я якобы не оплатила бомбочки для ванны. Минут 15-20 ушло на выяснение обстоятельств, при этом он постоянно отвлекался, бегал к другой жертве произвола, по другому назвать этот беспредел я не могу. Когда всё де ему удалось подсчитать количество купленных мной товаров и позиций в чеке, он опять отвлёкся на другую женщину. При возвращении он не соизволил меня отпустить, я сама спросила, могу ли я теперь уйти, на что он ответил: «Иди». Я возмущена всём произошедшим: во-первых, некомпетентностью службы охраны, во-вторых, плохим зрением сотрудников, находящихся возле мониторов, В-третьих, хамством персонала — никто даже не удосужился извиниться за причинённые мне неудобство, оскорбление и потерю личного времени. Я думаю, что очень нескоро мне захочется посетить этот магазин
Я сделала заказ в интернет-магазине АШАН 18.12.2023 и оплатила 1736.01 руб.
с указанием получения после обеда.
Номер заказа 14361747.
Получила СМС о том, что заказ собран.
Приехала в магазин, сотрудников на месте нет. Выкликали минут 10.
Сообщили, что такого заказа нет. Показываю СМС, пожимают плечами.
Пришлось обратиться в отдел претензий.
Еще минут через 15 его нашли.
Предупредили, что одной позиции (торта) нет в наличии.
Спрашиваю, когда вернут деньги, пожимают плечами.
Но главное безобразие впереди.
В чеке указан товар, которого нет: 5,382 кг свеклы. на сумму 182.93 руб.
Я включила в этот заказ полкило свеклы и получила ее, она указана в отдельной позиции.
Откуда взялось это сумасшедшее количество свеклы?
И зачем было мне разбивать ее на две позиции.
Приписали в конце строку, чтобы украсть деньги.
Обман и мошенничество.
Конечно, в суматохе с поиском сотрудников я только проверила наличие заказанных товаров, а сверять их с чеком было просто некогда.
Обман обнаружила дома.
Итак, я заплатила за заказ 1736.01 руб.
Начисленная стоимость по чеку составила 1547.81 руб.
Реальная стоимость полученных мной продуктов оказалась меньше из-за отсутствия торта за 509 руб. и составила 1364.88 руб.
Требую вернуть мне 371.13 руб.
Г. Владимир, ул. Верхняя Дуброва 36а. Сотрудник магазина потребовала паспорт на продажу энергетического напитка, ссылаясь на то, что вышел закон.
Я сама являюсь сотрудником торговой розничной сети, если бы вышел такой закон по нашей области, то наша сеть была бы тоже уведомлена.
Я считаю, что сотрудник некомпетентнен.
Я сегодня сделала заказ по доставке мне позвонили сказали из несколько заказов одно из них нет в наличии я сказала удалить но деньги мне не вернули