Жалоба на Рив Гош: возврат косметики и подделки
Собрали способы связаться с РИВ ГОШ, порядок подачи претензии и адреса ведомств, куда обращаться, если компания не отвечает.
нарушение прав потребителя: товар, услуга, отказ в возврате, навязанные условия
Контакты РИВ ГОШ
Собрано с официального сайта компании — у каждой строки есть ссылка на источник.
С парфюмерией и косметикой действует правило, о котором узнают уже в момент отказа: товар надлежащего качества из этой категории обмену и возврату не подлежит — парфюмерно-косметические товары входят в утверждённый перечень. Поэтому «не подошёл аромат» основанием для возврата не будет, а вот брак, подделка и ошибки магазина — будут. Актуальные контакты для обращений — в разделе «Контакты» на официальном сайте сети и в приложении.
Что считается основанием для возврата
- нарушена герметичность флакона, повреждён распылитель, течёт средство;
- истёк срок годности на момент продажи;
- содержимое не соответствует маркировке: другой оттенок, другой объём;
- продан не тот товар, что заказывали в интернет-магазине;
- признаки подделки — расхождения в упаковке, отсутствие маркировки.
Во всех этих случаях запрет на возврат не применяется: он касается только товара надлежащего качества.
Покупка через интернет — правила мягче
При заказе с доставкой отказаться можно до получения в любой момент, а после — в течение семи дней, и перечень невозвратных товаров тут не работает так же жёстко: ограничение действует, если товар имеет индивидуально-определённые свойства. На практике магазины принимают возврат нераспечатанной косметики, купленной онлайн, — вскрытая упаковка становится поводом для отказа.
Если памятку о порядке и сроках возврата вместе с заказом не приложили, срок отказа вырастает до трёх месяцев.
Проверяйте при получении
Вскрывайте посылку при курьере или в пункте выдачи, сверяйте наименование, объём и целостность упаковки. Снимайте распаковку одним видео, если заказ дорогой: это единственный способ доказать, что флакон пришёл повреждённым, а не разбился дома.
Претензия
Пишут в двух экземплярах на юридическое лицо продавца из чека: дата покупки, наименование, чек, что именно не так, требование — вернуть деньги, обменять, уменьшить цену. На вашем экземпляре — отметка о принятии с датой. При отказе принять отправляйте заказным письмом с описью.
Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней. При споре о причине дефекта продавец вправе назначить экспертизу, и вы можете при ней присутствовать.
Подозрение на подделку
Это уже не только спор о деньгах: продажа контрафакта нарушает права правообладателя и правила маркировки. Сохраните чек и упаковку, подайте обращение в Роспотребнадзор — 8 800 555-49-43. Проверка маркировки покажет, легально ли товар введён в оборот.
Если РИВ ГОШ не ответит
Компания обязана ответить на письменную претензию: 10 дней на требование о возврате денег (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), 30 дней — на обращение в государственный орган.
Другие компании рубрики
Магазины — 67 компаний в справочнике
Жалобы на РИВ ГОШ
Опишите проблему — жалоба останется на этой странице и будет видна другим посетителям и представителям компании
Менеджер Рив.Гоша оскарбил меня при покупке.Нагорная Евгения Сергеевна.спб магазин пр большевиков 3
При приобретении подарочной карты 31.05.2025 г. в магазине Тимирязевский с моей дебетовой карты были списаны деньги в размере 5 000 руб. Карта мне не была выдана, т.к , по заверению продавца, на подарочный карте остался нулевой баланс из-за сбоя в системе. Прошу вернуть мои деньги деньги. Мой телефон 8 (916) 729-30-20, привязан к дебетовой карте.
При приобретении подарочной карты 31.05.2025 г. в магазине Тимирязевский с моей дебетовой карты были списаны деньги в размере 5 000 руб. Карта мне не была выдана, т.к , по заверению продавца, на подарочный карте остался нулевой баланс из-за сбоя в системе. Прошу вернуть мои деньги деньги. Мой телефон 8 (916) 729-30-20, привязан к дебетовой карте.
29.12 приехала в магазин Мега Теплый стан, зашла в магазин Рив Гош, увидела 2 подарочных набора с диффузорами за 3600. Пошла на кассу, у меня золотая карта, я думала, что будет скидка, и плюс спишут бонусы. По итоге выясняется, что цена 3600 это уже с учетом всех скидок. Но на ценнике и нигде это не написано. Мне кажется, что это нечестно по отношению к покупателю. Еще бы сказали, с учетом бонусов Спасибо!
29.12 приехала в магазин Мега Тёплый стан, зашла в Рив Гош. Увидела 2 подарка с диффузорами, стоили они 3600. Взяла 2 набора и пошла на кассу. У меня золотая карта и бонусы. Я рассчитывала, списать их и скидку по карте провести. По итогу на кассе мне говорят, что это сумма уже со всеми скидка и списаниями. И нигде это не написано. Может еще бы сказали, что это с бонусами Спасибо посчитали. Ну вы считаете это правильно??
Здравствуйте! Сегодня 02.01.2026 года в Рив Гош по адресу Пулковская трк лето в 20:10 консультант Надежда Ш (блондинка) при выборе духов сделала мне крайне неприятное замечание, при всех с очень недружелюбной интонацией «вы можете не пшикать столько ? Мол больше никому не достанется» хотя я сделала всего 2 пшика данных духов. Я задала вопрос, почему вы позволяете себе так грубо общаться с покупателем, и где прописано, сколько пшиков я могу сделать? На этот вопрос не было ответа! Я ушла из этого магазина не купив духи, которые хотела купить! Прошу принять меры!
Оформила доставку заказа в приложении на 24 января, заказ не привезли, никто не позвонил и не предупредил что заказа не будет, я потратив свое время впустую позвонила на горячую линию, там мы вместе перенесли заказ на 25 января, но 25 января также мне никто ничего не привез и не позвонил. Номер заказа 455706666. Прошу разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки!
Заказала за неделю до дня рождения подарок, оплатила. Заказ должны были доставить 8 июля. Накануне я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить доставят ли в срок заказ? На что мне был дан ответ: да. В итоге заказ не доставили. Отвратительный сервис. Все настроение испорчено. Сама никогда больше ничего не закажу и другим не посоветую.
Оформляла заказ #470547195 от 5.07 в мобильном приложении ривгош с доставкой в магазин. В указанную дату заказ не был доставлен, на горячей линии сказали, что сроки перенесён, но никто мне т этом не сообщил. Пробовала писать обращение в приложении, но получила автоматическую отписку бота. Данная ситуация повторяется, к сожалению, не в первый раз (( Помогите, пожалуйста, решить эту проблему 🙏
Заранее благодарю за ответ и помощь