Претензия или жалоба на Пятерочка
Мы понимаем, что услуги компании "Пятерочка" должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает "Пятерочка" становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
Как оставить жалобу на Пятерочка
Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. "Пятерочка" может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
По телефону
Телефон службы поддержки: +7 (800) 555-55-05
Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
- Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
- Позвоните по номеру +7 (800) 555-55-05: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
- Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
- Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
- Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
- Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
- Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
В офисе
Адрес офиса:
Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: "Я хотел бы оставить жалобу." Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
На официальном сайте
Официальный сайт: https://5ka.ru
- Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
- Нажмите "Отправить" и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
Заполнить форму
Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
Мной был оформлен отказ от доставки закаща всвязи с очень длительным ожиданием.Вместо статуса ОТМЕНЁН в ЛК стоит статус ЗАВЕРШЕН.Заказ я не получала.Деньги списаны.
Заказ продуктов был сделан 14 декабря ,деньги списаны в 21.54, в 03.08 ночи 15 декабря ЗАВЕРШЕН!
Ни денег ,ни продуктов нет!!! Звонила 8 раз!!! Говорят одно и то же с Вами свяжутся ,ждите… Уже пошли вторые сутки ! Пишу жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру!!!
Хамство со стороны директора магазина
21.10.23 в 14.15 администратор магазина Поспелова по адресу Кострома, Беленогова, 30 отказалась продать товар по ценнику под товаром на полке. Фото полки с товаром и ценником имеется.
Здравствуйте, город Чапаевск по улице Калинина 27 и Запорожская 3 вообще не ценят сотрудников мало того что по не объявленимом причинам больничные не выплачивают либо вообще не обращают внимания про зарплату вообще молчу примите меры
Сейчас обслуживались в Пятёрочка по улице Измаильская 83/1 у кассира Шевелевой Инны. Она пробивает неправильно в чеке яблоки по цене ред Делишес по цене 109.99, хотя я взяла яблоки сезонные по цене 82.49 обманула. И ценник на пудинг шок. Стоит 71 а кассир на кассе пробивает по цене 119.99 опять обман. Я попросила книгу жалоб, мне её не предоставили. И администратор предъявил, что я виновата осталась. Извинений не попросили, а сказали чтобы я виновата. Ужас!!!!!!
Заказала доставку еды на дом , грудка куриная оказалась с запахом.Будущим мамам не очень хочеться принимать такое в пищу!можно было предложить что нибудь другое из мяса,если не было другой грудки .
Как специально надорвали пакет,чтоб понюхать и отдать старое,все равно доставка
Г.Ростов-на-Дону ул.богданова 82
Когда проходишь мимо зоны разгрузки всегда стоит толпа работников магазина и курит, при этом в магазине всегда работает одна касса и на звонок толпа курящих не реагирует
заблокировали карту, 7789 0044 7469 1387, на горячей линии предложили купить новую, т.к. не нашли ее в системе . на каком основании? я уже приобрела карту и пользовалась этой картой.
Окно на выгрузку было 22:00, зарегистрировался в 16:00. 02:00 не выгружают
В магазине Пятёрочка города Саратова, ул.Университетская 5/9 кассир Черных Надежда Александровна при оплате наличными по чеку (без номера?) забрала незаметно лишние 100 рублей 23.11.23 в 15:57
Пятерочка по адресу
площадь Ленина, 24, село Починки, Починковского района Нижегородской области.
1.Постоянно возникают проблемы на кассе со скидочными картами. Кассиры уверяют, что карта победы больше не действует. И даже админтстратор пытался убедить меня в этом. Однажды меня даже обманули в этой пятерочке, что скидку применили, я не проверила на кассе, но придя домой, я увидела по чеку, что скидку не провели!
2.Сегодня, покупая много развесных товаров я положила рулон с пакетами с тележку. Тутже подошел ко мне администратор, показал на меня кассиру. Кассир не понимает, что случилось, смотрит на меня. Я тоже не понимаю, что произошло, зачем на меня показывают и чего хотят. Он опять показывает кассиру. Тут я уже спрашиваю, «что не так». Ответ администратора поверг меня в недоумление. Он сказал, что я (дословно): —
» собираюсь спиздеть пакеты». От такого ответа администатора я была ,мягко говоря, просто «ошарашена»! Даже забыла, что мне еще было нужно купить. Пакеты я конечно из тележки я отдала сразу администратору. Кассиру объяснила, что рулон с пакетами и ложу в тележку, когда собираюсь купить много развесных товаров, но после всегда оставляю его в тележке. Ситуация крайне неприятная! Желание посещать пятерочку отпало напрочь! Хорошо, что есть много других магазинов, где представлен большой ассортимент продуктов.
Заказ продуктов был сделан 14 декабря ,деньги списаны в 21.54, в 03.08 ночи 15 декабря ЗАВЕРШЕН!
Ни денег ,ни продуктов нет!!! Звонила 8 раз!!! Говорят одно и то же с Вами свяжутся ,ждите… Уже пошли вторые сутки ! Пишу жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру!!!
Я оставляю жалобу на директора магазина Пятёрочка по Адресу город Котово, ул Мира 205.Ееличный номер тел 89375554781 Елена. Сегодня 22. 12 2023.Я оформила доставку. В которой без моего ведома 1 товар, без звонка мне(он указан) в личном кабинете и курьеры связываются со мной. Заменили товар (яйца) на другие, другой категории. Товар показывал я заказанный мною в наличии, ценой 124 руб. Мне заменили на цену 149р.Я могла бы с таким успехом купить по цене 119 р в Магните!!! Я пенсионер-инвалид на пенсии в 12000р.Мне дороги каждые 100р.С корзины не удалили товар, который я заказала ценой 124 р. Я позвонила на личный телефон директору, Елене, указанный выше. С претензией. Она дерзко разговаривала со мной,, хамила, вместо извинений. Разговаривала надменно как хабалка! В связи с приченным мне моральным и материальным ущербом. Предлагаю вернуть мне на карту Пятерочки с номером 7789009428839131 сумму в 100р, переведённые в баллы. Так как я заплатила за доставку со своего кармана 99 руб, а не за счёт Пятерочки. А также товар был по доставке без пенсионной скидки, которую я получила при покупке лично в магазине. Объясните своим директора как нужно общаться с клиентами, которые за счёт покупателей получают зарплаты и премию. Думаю будет правильно лишить премии этого директора Елену!!!
Купила сегодня на пятёрочке продукти дамой пришла посчитала на 40 рублей больше взяли от меня общая сумма 465 получилос а у меня сняли 505 и это в Санг Петербурге
мне нужно немедленно активировать карту пятерочка пожалуйста помогите мне у меня ни как не получается это сделать мой номер карты пятерочка 7789009429026845 меня зовут вероника мой телефон 9612147731 если этого не сделайте то я буду жаловаться в вышей стоящий суд
Добрый вечер!
Зашёл в магазин, в городе Новосибирск по адресу Станиславского 28/1.Просто в ужасе от поведения девушки я так понял, что она адмистратор, на каком основании, хотя не удивительно видать воспитание такое. Чуть ли не кричать на продавца( закрой свой рот).
ЖАЛОБА
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.
У МЕНЯ ЖАЛОБА НА РУКОВОДСТВО МАГАЗИНА, ПО АДРЕСУ:
ГОРОД ЛЮБЕРЦЫ. РАБОЧИЙ ПОСЕЛОК ОКТЯБРЬСКИЙ .УЛ СПОРТИВНАЯ.
НОМЕР ДОМА К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ЗНАЮ.НО МАГАЗИН НАХОДИТСЯ У ДОРОГИ И ОГОРОЖЕН ЖЕЛЕЗНЫМ ЗАБОРОМ.
В ВОСКРЕСЕНЬЕ(20.10.24) МОЙ МУЖ УШЕЛ В МАГАЗИН.БЫЛО ЭТО ПОСЛЕ 10 УТРА.
НА РУКАХ ИМЕЛ СПИСОК, СОСТАВЛЕННЫЙ МНОЙ, В КОТОРЫХ БЫЛО НАПИСАНО 3 ПОЗИЦИИ.
ТАК КАК ЛЮДЯМ ПОСЛЕ 60 ТРУДНОВАТО ЗАПОМНИТЬ ТЕКСТ ДА И МОЛОДЫЕ СТРАДАЮТ ЗАБЫВЧИВОСТЬЮ, ЗАПИСКА ИМЕЛАСЬ,
ПРИДЯ В МАГАЗИН ОН УВИДЕЛ ПУСТОЙ ЗАЛ.СРЕДИ ТОРГОВЫХ ПОЛОК БЫЛА ЗАМЕЧЕНА ДЕВУШКА,
КОТОРАЯ ЗАНИМАЛАСЬ РАСКЛАДКОЙ ТОВАРА.
ТУТ ПОНЯТНО.ЧТО ОН ПОПЫТАЛСЯ СПРОСИТЬ. ГДЕ НАЙТИ НУЖНЫЙ ТОВАР( ПЕРВЫМ ПО СПИСКУ- МЯСО ДЛЯ ЗАПЕКАНИЯ)ОТВЕТ ПО РУССКИ: Я НЕ ГОВОРЮ ПО РУССКИ. В ИТОГЕ МОЛОДЫЕ ЛЮДИ ПОМОГЛИ ДЕДУШКЕ НАЙТИ ЭТО НЕСЧАСТНОЕ МЯСО.
ЧТО БЫЛО ПОТОМ? Я ЧЕРЕЗ КАКОЕ ТО ВРЕМЯ СОБРАЛАСЬ И ПРОШЛА В ЭТОТ МАГАЗИН.МНЕ ОТВЕТИЛИ ТАК ЖЕ ПО РУССКИ.НО КАССИРЫ УЖЕ РАБОТАЛИ.ПОПРОСИЛА ПОЗВАТЬ АДМИНИСТРАТОРА. АДМИНИСТРАТОР. ОБХВАТИВ ДЕВУШКУ ЗА ПЛЕЧИ УВЕЛА ЕЕ В ПОДСОБКУ.
СКАЗАНО БЫЛО СЛЕДУЮЩИЕ: КОЛУМБИЙЦЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ЗНАЮТ РУССКОГО ЯЗЫКА.НУЖНО БЫЛО СРАЗУ ИДТИ К КАССИРАМ.СПАСИБО КОНЕЧНО.ТЕПЕРЬ БУДЕМ ЗНАТЬ.ЧТО В МАГАЗИНЕ СКОРО БУДУТ РАБОТАТЬ ИНОПЛАНЕТЯНЕ , ТАК КАК РАБОТАТЬ НЕКОМУ.А ВОТ ИНТЕРЕСНО : КАКИМ ОБРАЗОМ ИДЕТ РАСКЛАДКА ТОВАРА?КОГО ДЛЯ ЭТОГО ЗОВУТ?
Я ПОЗВОНИЛА ПО НОМЕРУ 8 903 248 44 38 — ГЛАДКОВУ АНДРЕЮ НИКОЛАЕВИЧУ. И ОН МНЕ В ОЧЕНЬ ДОСТУПНОЙ ФОРМЕ ОБЪЯСНИЛ:
КОЛУМБИЙЦЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ЗНАЮТ РУССКИЙ ЯЗЫК!!!!!!!!!
НУЖНО БЫЛО ИСКАТЬ КАССИРА.
ХОРОШО, ТО НЕ СКАЗАЛИ САМИ ВИНОВАТЫ. А ЧТО ДУМАЕТЕ ВЫ?
olgaserd3112@gmail.com
Магазин Пятерочка на ул. Маршала Катукова, д.11 г.Москва — безобразное оформление магазина; вечером, когда люди идут с работы
полки пустые, ценников нет или указывают не на тот товар, который стоит значительно дороже. Сам магазин маленький, палеты с неразложенным товаром ставят между стеллажами, не пройти по магазину