Жалоба на Леруа Мерлен: возврат товара и брак

В строительном гипермаркете спор чаще всего упирается в то, можно ли вообще вернуть товар: часть материалов продаётся отрезом или изготавливается под заказ, и на них общее правило четырнадцати дней не распространяется. Телефоны сети — 8 800 700-00-99 и 8 495 961-01-60.

Что вернуть не получится

Товар надлежащего качества, отпущенный на метраж — кабель, линолеум, ковролин, плёнка, — возврату и обмену не подлежит: он отрезан именно под ваш размер. То же с колерованной краской: оттенок смешан по вашему заказу, и продать его другому покупателю нельзя.

Изделия, изготовленные под заказ — распил, кромление, сборка по индивидуальным размерам, — тоже не возвращают, если они соответствуют заказу.

Это ограничение снимается, когда товар оказался некачественным: брак возвращают всегда, независимо от способа продажи.

Что вернуть можно

• инструмент и технику в заводской упаковке, если не пользовались, — 14 дней;
• остатки материалов в целых упаковках, если сеть принимает такой возврат по своим правилам;
• любой товар с недостатком — в течение гарантийного срока;
• заказ с доставкой, от которого отказались до получения.

Брак инструмента и гарантия

Для техники важно, бытовая она или профессиональная: на профессиональный инструмент производители часто устанавливают меньший гарантийный срок, а поломка при коммерческом использовании бытовой модели — основание для отказа в гарантии.

Требование выбирают одно: вернуть деньги, заменить, отремонтировать за счёт продавца или уменьшить цену. На возврат денег закон даёт 10 дней, на замену — 7, а при проверке качества — 20.

Если продавец настаивает, что поломка по вашей вине, назначается экспертиза. Оплачивает её продавец, но при подтверждении вашей вины расходы возмещаете вы — поэтому сохраняйте инструкцию и соблюдайте условия эксплуатации.

Доставка и сборка

Крупногабаритный товар проверяйте при получении: замечания вносят в накладную до подписи. Если привезли повреждённый товар и это зафиксировано, замену проводят за счёт продавца, а доставку крупногабаритного товара при возврате брака он организует сам.

Срыв срока доставки — самостоятельное основание требовать неустойку и отказаться от договора с возвратом предоплаты.

Претензия

Два экземпляра, на вашем — отметка о принятии с датой; либо заказное письмо с описью на юридическое лицо из чека. Укажите номер чека или заказа, дату, товар, суть недостатка и требование. Молчание дольше десяти дней по денежному требованию — повод идти в Роспотребнадзор (8 800 555-49-43) и в суд.